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【課程收益】

上面千根線，下面一根針。基層管理者對企業(yè)的價值創(chuàng)造是非常基礎(chǔ)的、關(guān)鍵的，如何把他們打造成效率高手才是生產(chǎn)企業(yè)提升制造、服務(wù)和質(zhì)量水平的真諦！本課程為各種生產(chǎn)和服務(wù)企業(yè)打造，科學(xué)全面地提升班組長職業(yè)化水平。

【參加對象】

一線主管，一線班組長，一線各級管理人員

【課程大綱】

1. 基層管理者/班組長的角色定位

基層管理者/班組長工作現(xiàn)狀調(diào)查

從骨干員工到管理者的差別

什么是管理

什么是協(xié)調(diào)

管理工作的內(nèi)涵

基層管理者/班組長必備的五項條件

基層管理者/班組長管理素養(yǎng)模型

-管理自己

-管理業(yè)務(wù)

-管理他人

角色雷達(dá)：掃描管理者的角色定位

失敗和成功基層管理者/班組長的行為對照

2. 高效溝通技巧

什么叫溝通

溝通的目的

三個層次的溝通障礙

對外溝通基本方式

高效溝通方法

傾聽的五個層次

同理心式傾聽

什么是“報·聯(lián)·商”

報告+聯(lián)絡(luò)+商談=溝通

報、聯(lián)、商的意義

報、聯(lián)、商的技巧

3. 培育部下的責(zé)任與方法

培訓(xùn)部下的責(zé)任

工作教導(dǎo)的時機

工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備

-制作班組崗位技能一覽表

-人員訓(xùn)練預(yù)定表

-制作工作分解表

-準(zhǔn)備所需物品

-整理工作場所

工作教導(dǎo)的四個階段（學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、講授、試做、檢驗成效）

工作教導(dǎo)的三個層面

工作教導(dǎo)的要領(lǐng)

三種特殊教導(dǎo)方法

不同類型部署的教導(dǎo)

4. 問題和問題意識

什么是問題？

什么是問題意識？

具有問題意識的體現(xiàn)

改善與問題解決10精神

問題的三種類型

問題描述的方法

正確描述問題的工具-5W2H

問題原因分析

-4M1E---分析問題的工具

-魚骨圖

-頭腦風(fēng)暴法

-5Why法

解決問題的流程：8步法

5. 成本效率改善

工作改善的重要性

提高生產(chǎn)率方法

工作改善的核心思維

現(xiàn)場管理中的7種浪費

改善的ECRS原則

工作改善的四個階段

改善手法

- QC手法——常用QC道具

- IE手法——工程分析

- VA/VE手法——價值分析

常見的12種浪費動作

動作經(jīng)濟(jì)原則

持續(xù)改善

6. 領(lǐng)導(dǎo)力提升

團(tuán)隊成長路線圖

四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

指揮性行為和支持性行為

部下成熟度

有效使用能/愿矩陣

委派任務(wù)及授權(quán)方法

如何有效給予反饋

建設(shè)性批評與贊揚的技巧

員工激勵的方法

自我修煉的方法

7. 總結(jié)與回顧

張老師

清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。

張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進(jìn)行針對性的指導(dǎo)和幫助。

◆張先生主講的課程包括：

管理與通用技能類：

《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）

《高級商務(wù)演講技巧》

《公共關(guān)系與危機管理》（2天）

《創(chuàng)新技能訓(xùn)練》

《如何有效提升執(zhí)行力》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》

《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)》

《高效能人士的七個習(xí)慣》

《時間與壓力管理》

《高效溝通技巧》

《會議管理》

《國際商務(wù)禮儀》

《企業(yè)文化建設(shè)》等

◆張先生服務(wù)過的部分客戶：

無錫布勒機械制造

山特維克礦山工程機械貿(mào)易（上海）

東芝信息機器（杭州）

斯必能通訊器材（上海）

南京搏峰電動工具

騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）

常州法力諾長城焊管

威樂（中國）水泵系統(tǒng)

凱斯帕液壓（上海）

江陰貝卡爾特鋼絲制品

格拉默車輛內(nèi)飾（上海）

愷博（上海）車輛座椅技術(shù)

佛吉亞（上海）座椅

蒂森克虜伯鞍鋼（長春）

柳州五菱汽車

上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)

威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國）

艾默生動力傳動（漳州）

上海普惠飛機發(fā)動機

哈雷戴維森（上海）

安博（中國）房地產(chǎn)咨詢

華新（南京）置業(yè)開發(fā)

青島萬科房地產(chǎn)

歐尚（中國）

巴魯夫（上海）貿(mào)易

蘇州西門子電器

天津中遠(yuǎn)國際貨運

鹽城國際婦女時裝

海南優(yōu)美內(nèi)衣

貝卡爾特（中國）技術(shù)研發(fā)

中國大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺技術(shù)

揚子石化-巴斯夫

拜耳醫(yī)藥保健

中國移動（廣東）

菲尼薩光電通訊（上海）

固瑞特（天津）復(fù)合材料

阿爾斯通

鄭州長城水泥

中海油(天津)

東亞銀行(中國)

大眾汽車金融(中國)東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等

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