武漢客戶服務管理師培訓公開課

房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業(yè)公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業(yè)組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設施建在項目用地紅線外......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發(fā)事件......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創(chuàng)新轉化應用 合肥：2026年06月27日

第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰(zhàn)1.服務導向的變化2.業(yè)界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智能服務-機器人及用戶情緒過程監(jiān)控4)互聯網微信服務及APP的產品設計及......

培訓效果評估與成果轉化 上海：2026年06月04日

認識影響培訓效果的主要因素掌握不同的評估方法及操作要領加強成果轉化的過程性和關聯性思考把握訓后追蹤和轉化的關鍵點，探索切合企業(yè)實際 的做法，提高成果轉化的過程設計、組織和實施的 能力。培訓對象：中小企業(yè)人力資源經理和培訓主管專職培訓專員、培訓助理其他與培訓日常管理工作相關人員課程大綱：第一模塊培訓評估中的難點難衡量難證......

五維力招聘--重新定義招聘面試? 廣州：2026年05月08日

策劃組織：掌握招聘策略、招聘流程、招聘組織技巧，精心策劃識別人崗匹配概貌；業(yè)務洞察：洞察業(yè)務需求、人才需求，精準人才畫像，確定人崗匹配標準；框架設計：面、點、線立體設計問題框架，掌握判斷方法，確定人崗匹配問題；精準提問：最短路徑，有效追問，不問廢話，判斷人崗位匹配精度；質量管控：樹立招聘質量意識，糾、驗、測、防確保人崗......