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課程背景：

◆ “企業除了營銷和創新，其它一切都是成本！”營銷的核心在于品牌營銷。

◆ 金融危機后的微利時代，許多企業用血的教訓來實踐著彼得.德魯克這一經典管理哲學；

◆ 我們看到：美國、日本、韓國人之所以強大，都因為擁有強大的品牌；

◆ “沒有品牌就沒有真正競爭力！” “品牌經營和營銷創新”，是每一位企業經營和管理者必須掌握的一種能力，否則企業就面臨被淘汰。

◆ 營商環境日趨惡劣，不創新的企業在大浪淘沙中將面臨淘汰；而那種對客戶價值高度關注，對客戶需求快速反應的企業卻逆流而上。

◆ 傳統的營銷策略已經無法贏得客戶，服務營銷時代已經來臨；

◆ 全方位、個性化強、功能強大的服務營銷系統，成為快速鎖定客戶，創造忠誠客戶的有效利器；

◆ 早人一步融會貫通地掌握這種差異化服務營銷策略，必定步步領先！

參訓對象：

◆ 董事長、總裁、總經理、營銷總監、銷售經理等

課程大綱

第一部分：品牌經營

一、關于品牌價值

◆ 透過產品圖片我們看到什么？

◇ “在營銷的價值鏈上，制造商的利潤只占總價值的15％， 分銷利潤占了50％ ，而品牌附加值占35％ 。”

◆ 沒有品牌就沒有真正競爭力！

◆ 品牌運作的本質

◆ 品牌是什么？

◆ CIS的構成要素

◆ 實施“全員品牌管理”

◆ 品牌資產五大層面

◇ 品牌知名度

◇ 品牌認同度

◇ 品牌聯想度

◇ 品牌忠誠度

◇ 品牌溢價能力

二、如何打造強勢品牌

◆ 定位，提煉品牌核心價值

◆ 品牌生命力的關鍵是定位

◆ STP品牌戰略：

◇ Segmenting市場細分

◇ Targeting目標市場

◇ Positioning市場定位

◆ 定位三因素

◆ 定位步驟

◆ 定位誤區

◇ 案例：某水暖品牌的定位過程

第二部分：營銷創新

一、微利時代，你憑什么虎口奪單

◆ 重新思考：企業的利潤是怎么來的？

◆ 為什么說僅僅盯住賺錢的個人和企業往往賺不到錢？

◆ 贏在客戶價值

◇ 互動：市場競爭激烈，看誰被淘汰

二、滿足客戶需求的三個發展階段

◆ 銷售策略的轉變：

◇ 以滿足市場需求為目標的4P理論

◇ 以追求顧客滿意為目標的4C理論

◇ 以建立顧客忠誠為目標的4R理論

◇ 研討：三個不同的銷售發展階段是如何賣西瓜的

◆ 90%以上企業市場經營上的三大缺失

◆ 贏在創新，實施差異化

◇ 案例1：豪華度假山莊，你拿什么贏得客戶

◇ 案例2：標王之死

◇ 研討：今天，客戶憑什么買你的產品？

三、微利時代——企業贏在全員服務營銷

◇案例：為什么客戶離不開它

◆ 重新思考“服務”的價值

◆ 人人都是服務員，環環都是服務鏈

◆ 服務價值鏈

◆ 客戶滿意度服務策略

◆ 客戶忠誠度服務策略

四、營銷的最高境界——不銷而售

◆ 策略一：產品體驗服務營銷

◇ 案例：星巴克和微信引發的思考

◆ 策略二：客戶功能替代

◇ 案例：他們是如何做財務管理的

◆ 策略三：整體解決方案

◇ 案例：客戶的問題就是你贏得訂單的關鍵點

◆ 策略四：讓客戶沒得選擇

◇ 案例：為什么XX公司價格高，卻幾乎壟斷了市場

◆ 策略五：品牌的整合營銷策略

◇ 案例：DHC贏在整合營銷創新

文老師

資深企業管理顧問、服務營銷管理專家

◆ 清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師；

◆ 直銷界資深系統管理專家、萬人團隊領導人；

◆ 上百位企業家的私人經營顧問，被稱為營銷“點子王”；

◆ “大智慧”財富論壇、“西子財富”企業家峰會等大型活動策劃總監和對話嘉賓；

◆ 20年企業經營和營銷管理經驗，10年職業培訓經歷，服務過的企業超過1000家，培訓過的學員100000余人；因其具有豐富經營管理和銷售實戰培訓經驗，對客戶需求把握準確；課程有道有術，感染力和實操性強，加上老師超強的控場能力，深受學員的歡迎，學員滿意率很高！

工作經驗：

曾任香港勝任素質研究院運營總監；廣東省企業家聯合會企業家培訓、梅州市政府企業家人才戰略、惠州市工商聯企業家成長計劃等項目顧問；《西子財富》雜志主編；

擔任過清華大學和北京大學總裁研修班全國各地數十個班的班主任和企業家學習導師；

成功案例：

曾擔任世界最大時尚女鞋生產基地——惠東鞋業商會、金山汽車城、健神集團、深圳王室會館等著名機構營銷顧問；

世紀慧泉公司策劃總監，余世維老師課程營銷策劃設計者；

國內著名的“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業家峰會等大型活動策劃總監和對話嘉賓；

擔任廣東電視臺“九運會”禮儀小姐大賽、梅州電視臺“明日之星”影視新星大賽形象設計總監；

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