哈爾濱MTP培訓公開課

MTP—中層管理者技能訓練 天津：2026年06月25日

第一講：中層管理的角色認知（一）、中層管理者作為下級的角色認知1、職務的起源2、做下屬的四項職業準則3、下屬常見角色錯位：（二）、中層管理者作為同事的角色認知1、角色定位分析2、職責與角色3、部門主管之間常見現象誤區4、管理理念的轉變5、個案研究（三）、中層管理者作為上司的角色定位1、現代經理做為管理角色的轉變2、對下......

MTP-中層管理人員核心管理能力 天津：2026年07月10日

企業中層干部、主管及培養干部課程大綱：一、管理者的角色認知、職責與核心能力模型1.管理的變遷：什么是好的管理者（不是奴才，不是工具，不是官僚、不是霸王）2.管理者的三維角色認知之一：人的維度管理者管理上司管理者服務同事-內部客戶管理者發展部屬3.管理者的三維角色認知之二：事的維度管理工作的計劃、組織、指導、控制與協調：......

MTP中層管理者核心管理技能 青島：2026年06月05日

各職能部門經理/主管等課程提綱：一、管理與角色認知1、管理目的及概念（1）管理的目的、管理是一切組織的根本（2）管理五要素、管理是組織行為的優化與提升（3）關注事VS 關注人、管控vs激勵2、組織行為理論（1）個人行為vs組織績效（2）個體行為轉變團隊行為（3）行為、環境和個體三要素的相互作用3、討論：如何理解個體行為......

MTP中層干部進修班--管理者技能訓練 青島：2026年06月06日

企業中層管理人員課程內容第一部分：現代經理人角色認知與素養1、中層經理在企業發展過程中的作用與所需具備的觀念2、中層經理常見的思想與管理誤區3、現代環境變化下對管理提出的挑戰4、出色經理的4種角色5、中層管理者是經營者的替身6、作為經營者替身的三項準則7、如何在工作中扮演好經營者替身第二部分：中層經理如何建設高績效的團......

不勝任員工的離職溝通與風險防范 北京：2026年06月27日

掌握離職管理的法律精髓與實戰技巧提升溝通談判能力，高效設計并快速促成人員退出方案有效應對對抗風險，維護企業聲譽，構建和諧勞動關系參課對象：HR、HRBP、部門經理課程大綱一、法律的界定1、何謂“不勝任”員工？2、處理不勝任員工的法律依據3、處理不勝任員工的經濟準備二、如何設計人員退出工作方案，確......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......