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課程介紹：

縱觀世界各行各業(yè)的成功國內(nèi)公司，服務歷來是一個秘密武器，甚至上升到核心競爭力的策略高度，只有這樣才能保證客戶的喜好度和忠誠度，繼而形成一種富有生命力的服務文化。

本課程幫助參加者建立服務營銷的分析框架，系統(tǒng)闡述服務營銷策略的各個方面，有助于企業(yè)管理層和營銷人員掌握基本的策劃管理思路和方法，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

培訓受眾:

* 服務業(yè)，制造行業(yè)及部分消費品行業(yè)的公司高管、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、客戶總監(jiān)等等

課程大綱:

1.服務營銷概述

* 服務給各行各業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)

* 服務營銷的概念和重要性

2. 行業(yè)競爭和客戶分析

* 市場動態(tài)和競爭優(yōu)勢分析

* 客戶需求分析

* 服務消費特點和要求

3. 建立服務產(chǎn)品和理念

* 設(shè)計并創(chuàng)造服務產(chǎn)品

* 設(shè)計并創(chuàng)造服務品牌

* 開發(fā)增值服務

4. 服務產(chǎn)品的分銷渠道

* 在服務環(huán)境下的分銷

* 選擇服務傳遞的模式

* 決定服務傳遞的地點和時間

* 在虛擬空間里傳遞服務

5. 服務的定價

* 有效定價是獲得財務成功的關(guān)鍵

* 定價戰(zhàn)略的3大影響要素

* 執(zhí)行服務定價策略

6. 服務營銷中的溝通

* 營銷溝通的作用

* 設(shè)立服務溝通的目標

* 營銷溝通組合

7. 在競爭性市場中尋求服務定位

* 聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)

* 確定目標市場和定位

* 評估和加強產(chǎn)品和服務的差異化

8. 實施可盈利的服務戰(zhàn)略

* 探究顧客忠誠

* 創(chuàng)造忠誠關(guān)系

* 減少顧客背叛的策略

* 有效的服務補救系統(tǒng)的原則

* 從顧客反饋和投訴中學習

9. 服務領(lǐng)導力

* 整合營銷是價值創(chuàng)造的核心

* 不斷對服務營銷變革和管理

* 創(chuàng)建服務營銷文化

專家老師

由知名專家講授，運用眾多實戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

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