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課程介紹

流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得競(jìng)爭(zhēng)力，來適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。實(shí)踐證明，通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊(duì)文化。

本課程通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)演練，使學(xué)員領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路，領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性，掌握流程分析的工具和流程優(yōu)化、流程再造的方法，為有效提高公司的管理水平打下基礎(chǔ)。

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)高層管理人員，中層管理人員，以及企業(yè)流程變革小組成員、企業(yè)流程專員，戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)、企管總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、IT總監(jiān)、流程管理部門負(fù)責(zé)人等。

課程大綱

1. 什么是流程

•流程是什么？

•流程的基本特征

•商業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)

•BPI與BPR

•BPR的由來和發(fā)展

2. 流程體系與規(guī)劃

•流程的層級(jí)和分類

•流程的細(xì)分

•一個(gè)典型的流程架構(gòu)圖

- 創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）

- 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）

- 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）

•流程體系目錄清單構(gòu)建

•確定關(guān)鍵流程

•流程規(guī)劃演練

3．流程圖的繪制方法

•確定科學(xué)有效的流程的指導(dǎo)思想

•初步確定流程

•定流程范圍和參與部門

•繪制流程圖

4. 流程優(yōu)化方法與步驟

•目標(biāo)流程選擇

•流程現(xiàn)狀信息收集

•描述流程的基本要素

•現(xiàn)有流程的診斷

•流程改造

•現(xiàn)狀流程建模演練

•流程試行

•最終確定流程

5. 流程的再造與推動(dòng)

•流程再造的難點(diǎn)

•流程再造的設(shè)計(jì)

•流程再造的推動(dòng)

•如何避免失誤

6. 流程再造與管理信息化

•運(yùn)用現(xiàn)代管理手段管理流程

•流程再造與管理信息化的關(guān)系

•管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用

7. 流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)

•流程監(jiān)控的方法

•流程的績(jī)效評(píng)價(jià)和方法

•誰是流程監(jiān)控和評(píng)價(jià)的主體

8. 綜合案例分析

張老師

清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

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