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課程特點(diǎn)：

驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念；

樹立正確的工作定位，培養(yǎng)能力付出的工作精神；

激發(fā)投入工作的熱情，杜絕工作借口的習(xí)慣；

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培養(yǎng)員工感恩之心！

掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；

掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；

課程大綱：

第一章：職業(yè)化素養(yǎng)篇

一、夢(mèng)想宣言（小組討論：構(gòu)造立體夢(mèng)想）你為誰(shuí)工作？

課后作業(yè)：夢(mèng)想開屏表（擁有自己未來(lái)的目標(biāo)）

二、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)

1．職業(yè)素養(yǎng)包含5方面

Confidence信心

Competence能力團(tuán)隊(duì)

Communication溝通

Creation創(chuàng)造

Cooperation合作

三、職業(yè)化的價(jià)值觀、心態(tài)與行為分析

1．看看您屬于哪種人（PDP測(cè)試：我是誰(shuí)？）

2．重新審視我們的職業(yè)行為

從模糊人到清醒人

從被動(dòng)人到主動(dòng)人

從消極人到積極人

3．樹立對(duì)工作的主人翁意識(shí)

4．堅(jiān)持把平凡的事做得不平凡

四、員工的“四大意識(shí)” 及精神動(dòng)力：

1．服務(wù)意識(shí)——有一顆溫暖陽(yáng)光的心，愿意服務(wù)他人

2．競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)——競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在

3．學(xué)習(xí)意識(shí)——不斷追求進(jìn)步、提升自我

4．團(tuán)隊(duì)意識(shí)——融入團(tuán)隊(duì)、服從管理的職員意識(shí)

職業(yè)成功的精神動(dòng)力

主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；

不在工作前面附加條件；

把握人生三件事：守時(shí)、積極、認(rèn)真；

五、高效的執(zhí)行

1．職業(yè)化心態(tài)下的四個(gè)行為習(xí)慣

自發(fā)自動(dòng)－從要我做到我要做

與人為善－己所不欲，勿施于人

有效溝通－有溝一定要通

敢于擔(dān)當(dāng)－沒(méi)有任何借口

思考：職業(yè)化所需要的自我管理，我應(yīng)該怎么做？如何應(yīng)對(duì)環(huán)境？如何管理自己？如何融入團(tuán)隊(duì)？

第二章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述

1．禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀

2．正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）

3．商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求

二、溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源

1．溝通的內(nèi)涵

2．溝通理念與心理調(diào)整

3．人際溝通的基本技巧

通過(guò)“聆聽”了解對(duì)方

通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題

通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解

通過(guò)“信任”建立關(guān)系

4．“同理心”技巧

表現(xiàn)出同理，而不是同情

缺乏同理的傾聽模式

三、職場(chǎng)禮儀：

1．職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”

2．尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

3．尊重客戶是美德

4．常用禮貌用語(yǔ)

四、建立良好的職業(yè)形象：

1．塑造自己說(shuō)“不可能”

2．會(huì)穿衣、信的自我內(nèi)心形象

別對(duì)自會(huì)說(shuō)話，會(huì)做事

袁老師

國(guó)資委研究中心特聘講師

【授課風(fēng)格】

授課中含大量的案例、小組研討、互動(dòng)模擬，行為模擬，情景模擬，心理游戲等寓教于樂(lè)的方式，重視開發(fā)意識(shí)潛力，親和力強(qiáng)。

【服務(wù)客戶】

金融系統(tǒng):中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、商業(yè)銀行、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、太平人壽、泰康人壽、安聯(lián)大眾、上海銀行、浦發(fā)銀行等

衛(wèi)生系統(tǒng)：瑞金醫(yī)院、長(zhǎng)寧中心醫(yī)院、楊浦中心醫(yī)院、南匯中心醫(yī)院、金山中心醫(yī)院、徐家匯地段醫(yī)院、長(zhǎng)橋醫(yī)院、天平路地段醫(yī)院、康健地段醫(yī)院、田林地段醫(yī)院、奉賢衛(wèi)生局、金陵?yáng)|院、國(guó)賓體檢中心、望族國(guó)賓體檢中心、楊浦區(qū)醫(yī)院保險(xiǎn)事務(wù)中心等

房地產(chǎn)行業(yè)：智恒房產(chǎn)、加誠(chéng)房產(chǎn)、萬(wàn)兆房產(chǎn)、中立投資、錦鋒會(huì)展、楊浦創(chuàng)業(yè)中心、卓維700、慧谷創(chuàng)業(yè)中心、南京紅太陽(yáng)集團(tuán)等

生產(chǎn)型企業(yè)：南京LGE、上海東富龍、合豐電子、恒生電子、好孩子、阿爾卡特、上海大眾、東風(fēng)汽車、天逸電器、泰克科技、凱斯等

國(guó)有企業(yè)、政府機(jī)關(guān)：中國(guó)民航建設(shè)集團(tuán)、上海電器科學(xué)研究院、徐匯稅務(wù)局、嘉定區(qū)稅務(wù)局、虹口國(guó)稅局、中國(guó)電信、小昆山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等企業(yè)、星火開發(fā)區(qū)、恒宇幼兒園、上海國(guó)際商品拍賣有限公司

其他：中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)公司、翰淇國(guó)際貿(mào)易、賽來(lái)國(guó)際、圓緣園管理咨詢公司、上海招聘網(wǎng)、廣東美資源美容美發(fā)學(xué)校、北京myjob、索迪斯

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