深圳客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2026年06月27日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程大綱一、客戶投......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

五星級課程開發與授課能力提升 北京：2026年05月29日

通過本課程的學習，學員可以了解到作為專業內部講師應具備的基本技能與培訓技巧，課程開發技巧，教案設計與教材編寫技巧，專業幻燈片設計與展示，授課技巧與培訓工具的使用。同時又能得到大量課件制作素材與游戲腳本。更重要的是要教會學員如何充分有效地在工作中發揮自己的專業技能，以一個專業的內部講師角色去輔導下屬與企業員工，促進企業內......

非人力資源經理的人力資源管理（張老師） 廣州：2026年06月05日

一、人力資源管理的戰略意義與角色認知：理念先行，技巧第二1.管理的概念：通過他人完成任務管理者的角色轉變：從管事到管人2.人力資源的戰略意義：對企業/部門/員工的意義3.企業的直線部門經理為什么需要懂人力資源管理？4.人力資源部和部門經理的在人力資源管理6大模塊的明確分工5.案例分析：直線部門和人力資源部門該如何配合？......