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課程介紹

基于組織的順暢運營，作為一名專業秘書或助理，其工作已涵蓋了許多日常管理的內容，根據我們在近些年的調研，尤其在面對業務迅猛發展而需要的多項工作任務之下，助理們的工作挑戰，通過和其他參加學習的伙伴以及講師一起，解決面臨的最緊迫問題。通過本課程學習，參加者將獲得高情商的互動與溝通協調、時間高效合理安排、文檔管理以及專業形象的提升。

課程收益

1、套專業秘籍，成功打造專業的ATM

2、種工作思維助力清楚的職業發展觀

3、大整體職業形象的塑造與提升

4、M角色引領，全面提升工作績效

5、種工具提升時間效益

6、大提升秘書能力工作思路

課程對象

高級行政助理、高級行政秘書、行政助理、公司秘書等

課程亮點

心態：4M 角色梳理，清晰定位，積極主動、迅速回應、超越指責，明確正確的崗位觀念

技能：情商互動與溝通管理，學習秘書實務與知識，掌握時間規劃，溝通協調的技能

應用：提升工作的有效性，讓工作更加落地，提升工作效率和客戶滿意度。

課程大綱

課程導入（30min）

· 破冰

· 講師自我介紹：日程安排介紹

· 學員自我介紹：對秘書助理工作的認識

第一單元職業定位，清晰方向（1.5H）

· 職業秘書/助理在企業中的任務、角色和價值

· 秘書/助理的定義

· 秘書/助理的職責

· 秘書/助理的條件

· 秘書/助理的職業發展

第二單元職業形象，提升專業（2H）

· 職業形象的重要性

· 形象管理的范疇

· 商務接待禮儀

· 公眾場合的職業著裝禮儀

· 電話溝通禮儀與技巧

第三單元客戶滿意，提升績效（2H）

· 了解上司

- 了解年度目標與規劃

- 基于情境和領導風格

· 服務上司

- 提升上司滿意度

- 把握細節和過程

· NEEDS, WANTS, UNKNOW

滿足，滿意和驚喜的服務層級理解

第一天課程結束(15分鐘)

· 回顧所學與總結，介紹

第二天內容安排

復習第一天內容

（30分鐘）

· 回顧所學

· 答疑

· 經驗分享

· 回顧內容

· 介紹第二天內容安排

第四單元時間效益，確保高效（2H）

· 配合上司任務的時間管理，高效執行

· 制定SMART目標，進行優先序安排

· 掌握安排工作的黃金法則

· 計劃制訂的方法

第五單元文檔管理，有效無誤（1.5H）

· 成功的文檔管理的標準

· 文檔管理5S

· 文檔書寫的注意事項

· 提升工作品質

· 8個實用的文檔檢索工具

· 建立合理的文檔管理制度

· 辦公室5S與斷舍離

第六單元人際管理，合作共贏（2H）

· 高情商互動與高效溝通

· 解決問題的STAR法則

· 如何助力組織內外的和諧關系

· 信息和事實信息的準確傳達

· 信息的確認與澄清

總結答疑（30分鐘）

· 總結課程

· 課后行動計劃

萬老師

講師資質

擁有 16 年跨國企業管理工作經驗。曾在大型外資制造/服務企業：利星行集團、芬蘭通力電梯、法國馬培德先后擔任中國區人力資源部高級人才發展經理和培訓經理，培訓中心主管，客戶關系管理，行政管理等職務，擁有不同行業豐富的人才發展、培養及管理經驗。

授課風格

萬老師開朗活潑，率直坦誠，對學員的需求把握十分敏感，非常關注課堂學員對知識的掌握節奏和進度，帶領學員融入和參與課堂學習并引發學員自主思考，以將所學轉化為實際應用。“學以致用”，著重于從培訓到績效，根據客戶業務需求提供各類系統化的培訓解決方案。

服務企業

一汽大眾－奧迪、保時捷、克萊斯勒、奔馳金融、上海大眾、大陸汽車、南京布雷博、蘇州匯川技術;南航、東航、廈門航空;摩根大通銀行、招商銀行、星展銀行、北京宜信;上海標準設計院、雅詩蘭黛、西門子、飛利浦、上海暢聯國際物流、中法水務、先進裝配、海拉電子;諾華制藥、輝瑞制藥、巴德醫療、諾和諾德;中海油、中原油田、勝利油田。

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