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課程介紹：

世界上沒有不存在問題的組織，同樣也沒有不需要做出決策的管理者。發現問題，分析問題，做出決策，解決問題，是一個簡單而固定的流程。然而，如何高效而正確的完成流程的每一個環節，卻并不是容易做到的事情。在許多世界500強企業中，理性的思維與決策方法被認為是經理人必備的核心能力之一。惠普、IBM、摩托羅拉等著名企業都注重培養經理人科學分析問題與正確決策的技能。實踐證明，科學分析問題與正確決策的能力，能夠幫助管理者全方位提高日常管理效率，導向個人職業生涯與企業持續發展的雙重成功。

該課程旨在全方位提升管理者發現問題、分析問題、科學決策、解決問題的技能，結合中國企業中的大量經典案例，系統講授了如何了解問題成因、發掘問題背后的深層信息、進行高效而科學的決策、如何快速執行決策內容等方面的知識，能夠幫助中國企業的管理者全方位提升科學決策與問題解決的能力，從而快速發現企業中存在的問題，并進行全方位的科學分析，繼而作出科學決策，有效解決問題，從而保證組織整體工作的快速、健康、協調開展。

課程核心價值

一、轉換思維

該課程的最根本目的是：提升個人和組織的思維能力，即提升人們分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力。實現從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經驗思維到理性思維、從線段思維到系統思維、從分散思維到流程思維的轉換，通過提升思維質量實現產品質量、管理質量和生活質量的整體提升。

二、改善行動

該課程不是一個理論性的課程，它是一套完整的改善行動的工具。

中國人自古以來在“傳道”時，講究一個“悟”字，希望人們通過文字或故事實現自我醒悟并改善行動。但“悟”可能需要“悟者”具有非常深厚的基礎，可能是一個漫長的過程。西方人更注重的是一個方法、一種模型、一個圖表、一個流程，目的是傳達給別人并讓別人盡快學會并運用。本課程就是這樣一個流程、一種模型、一套工具，組織中越多的人使用該工具就可以讓大家運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統的行動計劃并不斷改進，從而通過持續改善行動實現個人和組織利益最大化。

三、核心理念

該課程的核心理念主要有以下三個：

1、積極主動

該課程強調無論是在個人和組織的發展中都要積極主動。但是光強調積極主動是沒有任何作用的，關于“積極主動”的國內外著作多如牛毛，但多為只講理論未及運用。

課程中“以解決問題為導向，以事實依據為基礎，以科學工具為依托”貫穿始終，課程中的工具每一個都在強調“積極主動”的核心理念和實踐方法，拿過去就可以使用，使用了就一定會有效果。

2、思維流程化

很多人認為信息在人們的大腦中進行自發的組織，我們所要做的就是盡量收集信息，收集來的信息會自動投入使用。這是一個天大的錯誤,社會上那么多“高知低能”就是犯了這個錯誤。

大腦對信息系統化的處理能力、處理方法和處理技巧是需要訓練的。我們需要像對待計算機一樣，對自己的大腦進行編程和升級。通過工具將人的思維流程化、結構化和可視化，人們通過這套工具就可以將思維進行記錄、分析、完善，以提高思維能力，不斷完善思維質量。

3、有意識有能力

人們在學習和做事時往往要經過四個過程：無意識無能力狀態、有意識無能力狀態、有意識有能力狀態和無意識有能力狀態。當我們掌握一項技能后，往往會陷于“無意識有能力狀態”即所謂“下意識狀態”，但是事務并不總是以“過去的軌跡”發展，我們不能完全用“過去”決定“未來”。當我們面臨重大決策或重大項目時，我們需要進入“有意識有能力狀態”，課程中的工具正是要求我們在“有意識有能力狀態”下解決問題，最大限度地確保決策的科學性和方案的有效落實。

“思維工具”是我們每一個人要掌握的所有工具中最重要的一套工具。因為未來個人的競爭力就是個體的思維能力，未來組織的競爭力就是所有組織成員的團隊思維能力！所以不是要不要學的問題,而是個人和組織在未來競爭中必須具備的一種武器.

課程收益

本課程是精心打造的卓越管理體系建設系列品牌課程之一，面世以來，即受到諸多名企的青睞，為企業中高層管理人員的持續成功提供了強大的助推力！該課程整合了眾多國內外優秀的企業和全球華人圈內著名管理專家多年的實踐經驗和研究結果，讓您真正領悟實用決策與執行藝術的魅力。

根據成人學習法則提供一個實戰模擬的環境，通過一系列的案例分享、實戰模擬，讓學員全過程參與到授課過程中去，從而確保學習效果的最大化。

1、運用步驟分明、系統化的方法來傳授問題解決與決策制定的程序，同時積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

2、以嫻熟的指導技巧來刺激學員進行深度思考，鼓勵學員發表自己的見解，并借助科學的診斷工具對學員進行系統評估。

3、授課過程中至少安排40%的時間來供學員練習，讓學員在實戰模擬中掌握問題解決與有效決策的方法與技巧。

4、在講授過程中，主講專家將深入淺出地分析大量的經典案例，主辦方還將提供協助運用“有效的問題解決與決策制定”的表格及學習工具

培訓受眾

總經理、副總、總監、部門經理、研發經理、營銷經理、項目經理、人力資源經理等管理人員

課程目標：

5、了解問題產生的成因，掌握分析問題的方法和工具；

6、樹立集體決策的科學觀念，掌握決策的程序和邏輯；

7、在充分分析問題的基礎上，掌握科學解決問題的辦法；

8、在系統分析與科學決策的基礎上，快速執行決策內容；檢視“事實”與“意見”背后的邏輯，進而客觀而準確的思考；

9、分辨問題產生的根本原因及表面的癥狀，遵循科學的程序解決問題；

10、了解如何處理一個具高度復雜性的決策，用有效的方法評估每個可能的選擇與方向，以進行更為客觀有效的決策。

課程大綱

第一部分 概述

第二部分 狀況評估

1．查明難題的事項

2．把握難題的輕重緩急

3．解決問題的計劃與步驟

4．計劃行動

第二部分 問題的分析

1．描述問題

2．識別可能的原因

3．評估可能的原因

4．確認真正的原因

第三部分 決策分析

1．明確目的

2．評估選擇方案

第四部分 評估風險

第五部分 作出決策

第六部分 潛在問題分析

1．識別潛在問題

2．找出可能的原因

3．采取預防措施

4．計劃應急措施

問題解決10個常用工具相應工具

1.結構樹 2.帕累托分析 3.魚骨圖（因果圖）4.腦力激蕩法 5.甘特圖 6.計劃分析工作表 7.標準評估 8.絕對標準評估 9.風險評估 10.決策制定工作表

李老師

著名實戰培訓師、咨詢師，曾任聯想集團高級培訓講師

2005-2009連續5年被評為國內“十佳培訓講師”，國內資深的職業化講師之一，職業化素質普及的餞行者

十余年從貿易、物流到IT行業專業培訓經歷，作為企業內部的專職培訓講師，她幫助公司建立了公司內部培訓體系，設計、組織開發并講授了《企業講師培訓》、《溝通技巧》、《客服系列》、《職業化素質》、《關鍵時刻ＭＯＴ》等培訓課程。同時作為公司培訓項目的負責人，李培英女士設計并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識和技巧方面做出了貢獻，并培養了一支包括公司高層管理人員在內的兼職講師隊伍。

李培英的職業化課程是她結合自己在企業工作多年的感受和工作環境中員工最易犯的錯誤做了總結與提煉后制定出來的。 李培英認為，職業化影響到個人一生的職業發展，在她近10年的培訓生涯中，她講的“員工職業化”課程最受客戶歡迎。

“我們培訓師不像那些大師們，他們可以研發出一種新理論，或者什么新的模型，我們只是把自己知道的理論告訴給別人，所以培訓師的價值只是傳播的價值。但是任何人都可以傳播這些理論，為什么人家一定要找你來傳播呢？這行的前輩又很多，而且臥虎藏龍，所以我經常提醒自己做人一定要謙虛”。——李培英

主要研究領域：

員工、經理人職業化

問題分析與解決

有效溝通技巧

MOT提升全員客戶服務意識與技能

培訓風格：

根據不同客戶需求以及不同企業的經營環境制定有效的培訓建議，并且提供確實可行的度身定做課程和跟蹤服務確保培訓效果。

擁有良好的教育背景和豐富的企業培訓經驗，良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對客戶和學員的需求作出積極反應。

培訓領域：

內部培訓體系建設及講師培養

溝通與協作技能培訓

問題解決及目標管理類培訓

服務技巧類培訓

主要客戶：聯想、中國人民保險、銀河證券、中外運、蒙牛乳業、中國人保壽險、鐵通、用友軟件、德國R&S、東軟集團、歌華有線、新浪科技、楊森制藥、東芝（中國）、漢王科技、EPSON等等。

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