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培訓(xùn)介紹：

無(wú)論是公司老板還是部門主管，都希望有高效率的助手來(lái)協(xié)助完成工作。職業(yè)化秘書(shū)/助理總能有條不紊、恰到好處地處理著事務(wù)，除了其掌握了良好的工作技能外，同時(shí)必定擁有良好的工作心態(tài)，且愿意不斷地總結(jié)、提升，成為上司的工作伙伴以及組織架構(gòu)中有效溝通的“橋梁”。《秘書(shū)助理職業(yè)化實(shí)務(wù)(基礎(chǔ))技能》課程旨為配合正在秘書(shū)/助理崗位上的工作者，培養(yǎng)其良好正確的工作態(tài)度并接受系統(tǒng)的技能訓(xùn)練，以便能得體、高效地展開(kāi)工作，為不斷的晉升作好應(yīng)有的準(zhǔn)備

課程收益

認(rèn)識(shí)秘書(shū)/助理的職業(yè)特性

掌握辦公室工作的職業(yè)技能

了解辦公室工作的溝通技巧

塑造良好的職業(yè)化形象

完善自我職業(yè)生涯的規(guī)劃

培訓(xùn)對(duì)象：

對(duì)禮儀有興趣的人

正在從事助理、秘書(shū)工作的人

課程大綱：

第一模塊：秘書(shū)/助理職業(yè)角色的認(rèn)知與定位

1．職業(yè)秘書(shū)/助理的不同定義

2．高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)秘書(shū)/助理的職能區(qū)分

3．需具備的職業(yè)素質(zhì)

4．職業(yè)心態(tài)需培育

5．認(rèn)知秘書(shū)/助理的角色的可持續(xù)發(fā)展性

第二模塊：事務(wù)性工作的組織與管理

1．成為上司的得力助手

配合、管理上司的日程工作安排

2．建立良好的辦公室環(huán)境與氛圍

辦公室的5 S管理

3．獨(dú)立有效地解決問(wèn)題的能力

配合推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行的注意事項(xiàng)和操作方法

案例討論：如何拿到總經(jīng)理的照片

第三模塊：時(shí)間(計(jì)劃)管理

1．跨越“浪費(fèi)時(shí)間”之陷阱

2．時(shí)間管理的4大基本原則

四象限原則、目標(biāo)原則、20/80原則、對(duì)象原則

3．時(shí)間管理“工具”應(yīng)用

善用“筆記本”

練習(xí)：根據(jù)“時(shí)間矩陣”列出下周工作時(shí)間計(jì)劃表

第四模塊：溝通與協(xié)調(diào)的技能

1．掌握有效的溝通技巧：開(kāi)口、傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋

2．了解不同類型的溝通風(fēng)格——應(yīng)用FPA技術(shù)

3．與上級(jí)溝通的七法則

4．與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)

自我測(cè)試：確認(rèn)自己的溝通風(fēng)格

第五模塊：會(huì)議組織管理

1．了解會(huì)議(活動(dòng))的種類

2．會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)中協(xié)調(diào)工作、會(huì)后整理工作

3．會(huì)議通知、會(huì)議記要規(guī)范寫作

4．文檔管理標(biāo)準(zhǔn)

分類、查閱、存儲(chǔ)、分裝、銷毀、保密

練習(xí)：如何組織一個(gè)跨部門經(jīng)理的“年會(huì)預(yù)備會(huì)議”

第六模塊：實(shí)用商務(wù)禮儀

1．個(gè)人行為

微笑、目光、適度的距離、肢體語(yǔ)言

2．接待禮儀

問(wèn)候、引領(lǐng)、迎送、會(huì)客安排

3．商務(wù)場(chǎng)合

介紹、稱呼、握手、名片應(yīng)用禮儀

第七模塊：專業(yè)的姿態(tài)

1．建立優(yōu)雅、得體的第一印象

2．職業(yè)化儀容、儀態(tài)及儀表的正確表達(dá)

發(fā)型、妝面等細(xì)節(jié)規(guī)范化

選擇符合TPO原則的職業(yè)裝束

第八模塊：回顧與行動(dòng)計(jì)劃

1．練習(xí)：清晰崗位職責(zé)——編寫崗位說(shuō)明書(shū)

卜老師

背景經(jīng)歷

CIPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

性格色彩密碼（FPA）授證講師

西蔓色彩授證培訓(xùn)師

曾任8年某知名跨國(guó)媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理

超過(guò)10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

19年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)

12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)

10年個(gè)人形象管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

職業(yè)化視覺(jué)形象管理、商務(wù)禮儀&職業(yè)形象塑造、商務(wù)溝通技能提升、壓力緩解及情緒管理、陽(yáng)光心態(tài)和正向思維、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典、秘書(shū)&助理基礎(chǔ)實(shí)務(wù)技能、性格色彩密碼、魅力女性五項(xiàng)修煉等。

服務(wù)客戶

三菱商事、三菱電機(jī)、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達(dá)爾石油、英國(guó)石油(上海廣州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂(lè)、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國(guó)MFG.com、孚寶港務(wù)、先正達(dá)、貝爾•阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(上海北京)、瓦克化學(xué)、德國(guó)肖特、德國(guó)德莎、德國(guó)德賽、德泊亭設(shè)計(jì)、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(上海廣州北京)、飛利浦(上海北京)、伊萊克斯、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場(chǎng)調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫(kù)柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國(guó)際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、德司達(dá)(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、中智人力資源、上海外服、萬(wàn)寶盛華人力資源、肯耐珂薩人力資源、同濟(jì)大學(xué)、華爾街英語(yǔ)等

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