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課程特色：

內外兼修，使您在商務交往中輕松自如的與人溝通；

理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；

突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。

課程收益：

了解銷售服務基本理念及行為標準，探討禮儀與人生、事業成功的重要性；

通過著裝打扮、言行舉止來體現非凡的職業風范，塑造良好的職業形象；

掌握銷售服務過程中接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范，提升服務意識，打造良好的職業素養；

掌握銷售服務通用禮儀并熟練運用，以恰當的方式表達對別人的尊重，提高服務工作中溝通技巧及銷售業績；

提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。

培訓形式：培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討++訓練+情景模擬

課程大綱

第一模塊：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立

一、禮儀的定義與特征

二、商務禮儀的基本原則與要求

三、商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用

第二模塊：銷售人員形象禮儀----------您的形象價值百萬

一、職業形象的構成要素

二、職業形象對事業發展及社交生活的影響

案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事

視頻分享：他事業成功，儀表堂堂，卻沒有得到應有的尊重，卻是為哪般？

三、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

四、看起來就像個成功者——定位你的職業形象

五、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律

1、首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2、內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀

i.銷售人員的職業儀容規范

ii.男士、女士發式的職業要求

iii.面容、體味等方面的基本職業要求

iv.女式化妝的基本要求及基本步驟

案例分享：給人深刻印象的潔廁工

現場演練： 職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現場點評、

3、佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀

六、服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

七、職業著裝的基本原則：

1、適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

a) 案例1：楊瀾的面試問題及精彩回答

八、常見著裝誤區點評：

案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

九、女士儀表禮儀的基本要求

1、女士職場著裝的密碼

2、女士商務場合的著裝的TPO原則

3、嚴肅商務場合的著裝要求

4、半職業場合的著裝要求

5、女士商務場合的配飾選用要點

6、職業形象塑造的個性化分析

b)色彩理論及十二季色彩理論

c)女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

d)色彩搭配的基本原則

e)絲巾的應用及系法

7、女士商務場合的著裝禁忌

十、男士儀表禮儀的基本要求

1、西裝的顏色、面料選擇要點

2、配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則

3、男士品味的展示：配飾的選用技巧

4、整體搭配的三色原則與三一法則

5、西裝著裝規范的八個檢點

6、職業形象塑造的個性化分析

男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

男士體型分析及揚長避短的著裝方案

演練:一分鐘形象改進

第三模塊：銷售人員溝通禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止

一、溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言

二、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

三、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

1、標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌

2、標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌

3、俯首拾物時的優雅

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

四、鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

1、行鞠躬禮時的基本規范

2、15度鞠躬禮的應用場合

3、30度鞠躬禮的應用場合

4、45度鞠躬禮的應用場合

5、行禮時的相關禁忌

五、遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

六、待人接物時的身體語言應用技巧

1、眼神的運用技巧

光注視的方向

目光注視時間長短

目光注視的位置及避視禮節

2、微笑的魅力及訓練

笑不露齒還是笑不露齦？

完美的笑容是如何練成的？

微笑訓練

3、不同場合商務社交距離的實際應用

距離產生的美

七、傳情達意的技巧----------有效溝通的定義

1、語言溝通過程模擬導圖

2、溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

a)說的技巧：視頻案例賞析

b)溝通案例分享：某知名銀行理財經理的溝通誤區在哪里？

聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言

c)互動：傾聽互動游戲

問的藝術：如何有效發問

第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器

一、拜訪前的準備工作

1、形象的準備（儀容、儀表方面）

2、交通的準備（時間預留、路線安排）

3、資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）

4、心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）

二、上門拜訪/迎客的禮節

1、守時的要求（主方、客方）

2、預約的要求

3、迎客的儀式

三、商務接待、洽談的禮節

1、見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節

2、會晤及談判禮儀

會議安排的禮儀/與會舉止禮儀

談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀

四、商務接待/拜訪送別的禮節

1、送客禮節（電梯、門口、小轎車）

2、會議室的清理

五、接待/拜訪結束后的禮節

1、向上司報備洽談結果

2、相關事宜的跟進

第五模塊：銷售人員宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你

一、宴請的方式與宴請的邀約

二、餐桌上的中西文化沖突

三、宴請的座次、桌次禮儀

四、中餐禮儀

1、陪客的講究

2、敬酒的講究

3、席間話題的選擇

4、餐具使用的禮儀

五、西餐禮儀

1、儀態的要求

2、上菜的順序

3、餐具的使用禮儀

第六模塊：銷售人員職場禮儀----------人際關系的潤滑劑

一、辦公室禮儀

1、座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節

二、與上司相處的禮儀

1、與上司溝通的禮儀

2、匯報工作的禮儀

三、打電話的禮儀

1、三三原則

幾聲接起方顯完美職業素養？

誰先掛電話？誰先自報家門？

打電話前要做哪些相關的準備?

如何轉接電話?

2、手機禮儀

課程的總結與回顧

李老師

由知名專家講授，運用眾多實戰案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

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