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課程介紹：

互聯網的商業模式經歷了三個過程，第一個風口叫做門戶，即搜狐、網易這些門戶網站，第二個風口叫做電商，即淘寶、天貓、京東等電商網站，第三個風口就是當下很熱的O2O，線上與上下結合的商業模式，那么下一個風口是什么呢？我認為是社群營銷，比如羅輯思維、吳曉波頻道、PAPI醬等這些互聯網社群是怎么運作起來的，本次課程就教大家如何在顛覆式產品的定位基礎上做好社群營銷。

為什么阿里巴巴能在1個工作日發放貸款？為什么騰訊如此精準開展微信營銷？為什么順豐快遞的廣告投遞如此精準？原因是他們擁有強大的數據庫，因此在互聯網時代，在云計算的條件下，企業要實現精準營銷已絕非難事，那么究竟如何開展精準客戶服務營銷呢？這也是我們開設這門課程的原因。

課程收益：

1、掌握大數據的規律和基本特點

2、學會開展數據分析，并找到數據背后的問題

3、通過大數據開展精準化營銷

4、掌握互聯網時代用戶的消費心理

5、學習粉絲社群建立的方法和應用技巧

6、學些IP和網紅經濟變現的技巧

教學過程中運用大量生動且具有實戰意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。

參加對象：

企業中、高層的領導人（董事長、總經理、副總、總監級、經理級）

課程大綱：

引言：大數據改變我們的生活，所有人都生活在數據中

例1：女兒懷孕

例2：有趣的必勝客的訂餐系統

例3：大數據分析股票

例4：大數據相親

第一部分：大數據的基本理念

一、大數據到底是什么？

二、大數據時代到來的條件

時代的沿革：

工業革命1.0——機械生產代替手工勞動

工業革命2.0——實現了生產的自動化

工業革命3.0——開始邁入信息化時代

工業革命4.0——智能工業開始拉開序幕

（例：工業4.0進入C2B的模式的私人訂制的時代）

（一）移動互聯網

（二）云計算

（三）4G網絡

二、大數據的條件——大數據VS數據大

1、大數據與傳統數據的區別

（1）“由業務向數據提出需求”的運營模式向“以數據指導業務”的運營模式轉變

（2）化“數”為“據”是關鍵。

2、大數據的特點

（1）數據體量夠大（Volume）

（2）數據類型夠多（Variety）

（3）數據價值密度低（Value）

（4）數據具有實效性（Velocity）

三、大數據的類型

1、結構化數據——純數字化數據

2、半結構化數據——圖片、聲音、影像

3、非結構化數據——行為數據：歸根到底是研究“人”

（1）表象數據

（2）心理數據

（3）性格數據

第二部分：大數據的商業意義和使用

一、大數據的商業意義

（一）挖掘需求：永遠不要忽略用戶的行為數據和潛在需求

1、大數據的本質：還原（通過行為數據還原用戶的真實需求）——為C端精確畫像

（1）分析用戶的特征和行為（2）篩選有價值的用戶

（3）注重用戶體驗

2、還原的三個條件：角度、場景、數據

（1）角度：企業價值和客戶價值。

（2）場景——推理“活”數據

（3）數據——挖掘

A、表象數據——挖掘用戶的潛在需求

潛在需求指標：搜索的關鍵詞、瀏覽過的網頁、購物車中待購品

對策分析指標：網頁停留的時間、購買商品的單價、服務滿意度

身份識別指標：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址

（2）心理數據——探尋用戶的真實感受

A、心理數據一：對比效應——不怕不識貨，只怕貨比貨

B、心理數據二：評估模式——女孩子相信是否要帶女伴

C、心理數據三：折中效應——不知是中國喜歡中庸之道

D、心理數據四：沉沒成本——人們為什么總停留在過去

E、心理數據五：損失規避——敢不敢冒險，會不會說話

F、心理數據六：稟賦效應——敝帚為什么自珍

G、心理數據七：心理賬戶——錢和錢是不一樣的

H、心理數據八：交易效用——網購為什么瘋狂

I、心理數據九：錨定效應——好的起點是成功的一半

（3）性格數據——找到用戶的行為動機

3、大數據的基礎：經驗

4、大數據的關鍵作用：預測

5、大數據的根本目的：決策

（二）精準營銷：開展精準化、低成本營銷

1、關聯推薦：

2、廣告精準推送

3、社區營銷，建立核心競爭力

（三）內部管理：提高工作效率和服務質量

1、提高工作效率

2、提升服務質量

3、實現員工的扁平化管理

（四）模式變革：變革商業模式，引領時代潮流

1、思維變革：信息風暴顛覆思維慣例

（1）從“樣本”到“總體”

（2）從“精確性”到“混雜性”

（3）從“因果關系”到“相關關系”

2、商業模式的變革與創新

（1）企業模式創新。

（2）產業模式創新

（3）技術模式創新

二、數據采集的方法

1、試驗法（EQ試驗）

2、訪問法

3、問卷法

4、平臺法（對于后臺數據的監測）——微信的三個號

第三部分：社群化營銷策略

屠呦呦VS黃曉明

（一）為什么要做社群經濟？

1、社會專業分工細化，個人品牌興起

2、權威機制被打破，外行沖擊內行

3、連接無處不在，社交降低成本

4、個人即模式，消費者變成消費商

（二）何為粉？——什么是社群？

粉絲經濟VS社群經濟

產品主義VS粉絲主義

1、社群的含義——通過社群幫你找到你屬于哪一類人

（1）愛憎

（2）狀態

（3）情緒

2、社群的分類

（1）挑戰型社群

（2）治愈型社群

（3）造夢型社群

PS：強社群與弱社群——引爆點來自于違和感

3、社群的特點

（1）優越感（鄙視感）：讓別人覺得你最牛

（2）獨特感：讓別人覺得你最酷

（3）歸屬感：讓你和別人找到共鳴

（4）象征感：讓你和別人產生精神連接

PS：基于人性七宗罪的產品設計

虛榮（微信）、窺探（視頻）、嫉妒（微信）、懶惰（滴滴）、貪婪（美團）、暴力（網游）、色欲（陌陌）

（三）如何粉？——如何建立社群？

1、找到你的核心用戶

（1）社群勢能=產品質量*連接系數

（2）用戶定位要小而美——千萬不要讓所有人都喜歡你

2、塑造具有個性化主張的品牌調性

（1）他長了我想長但長不出來的樣子且樣子有時我及其喜歡的；

（2）他說了我想說但不敢說或者敢說但說不明白的話；

（3）他做了我想做但不敢做或者敢做但能力做成的事。

3、營建具有個性化主張的自媒體

（1）定位——建立個人品牌

A、魅力人格體是自媒體的核心：內容時代到人格時代過渡（做某個細分領域的專家）

B、無理性的社群消費邏輯：“包養”才是真愛

C、以個體為中心的運用平臺產生長尾贏利點

（2）個性化傳播

A、企業產品

B、自己的生活照

C、幽默圖片

D、能夠給讀者帶來較大的價值的圖片

E、緊跟時事熱點

F、發表于別人不同的觀點

F、分享粉絲對產品評價及見證

（三）社群的經營——打造鐵粉

1、篩選

（1）價格篩選

（2）愛好篩選

（3）調性篩選

2、激勵

（1）分級

（2）打賞

（3）鉆展

（4）訂制

3、互動

（1）線上聯系

（2）社交活動

（3）資源共享

（四）社群的變現

1、產品變現

2、服務變現

3、活動變現

4、IP變現

5、數據變現

6、整合變現

討論：基于用戶、調性（關鍵詞）、激勵機制、社交活動展開討論

二、網紅經濟

（一）何為IP

（二）何為網紅

1、1.0意外成名

2、2.0意見領袖

3、3.0顏值電商

4、4.0品牌社群

（三）網紅的分類

1、才華型網紅

2、搞怪型網紅

3、事件性網紅

（四）如何打造人氣網紅

1、形成社交貨幣，區分用戶社群

2、塑造獨特亞文化，建立調性勢能

3、持續內容表達，建立圈層信賴感

4、通過網紅經濟，實現電商變現

傅老師

7年銀行行政文秘與培訓經驗

浙江工業大學工商管理學士

榮獲某銀行“十佳演講師”稱號

2013年浙江銀行業協會“十佳培訓師”稱號

杭州外國語大學特邀講師

浙江工業大學人文學院客座講師

曾任：交通銀行浙江省分行行長秘書

現任：某銀行杭州分行辦公室文秘主任兼品牌建設負責人

現任：杭州某餐飲文化集團董事長

他是最年輕的銀行中層干部， 在交通銀行浙江省分行、某銀行杭州分行從事行長秘書、綜合秘書、辦公室主任等職位，擁有豐富的領導者思維高度，具有較好的文字組織能力和協調溝通能力及經濟理論分析能力；

他是品牌餐飲業互聯網思維營銷的高手。自創餐飲品牌，任董事長，通過互聯網營銷思維的運用，短短一年半時間發展到3家分店，每家店年營業額平均達到500萬以上，并以每年50%的速度增長，其互聯網營銷思維和狼性團隊管理理念被當地的都市快報、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道，并在餐飲同業中介紹經驗超過30次；

他是金融業最受歡迎的團隊職業化建設的講師，業內譽有“小余世維”稱號。擅長解決的問題，打造員工職業化團隊、提升團隊競爭力、互聯網新思維的傳播與實戰、 品牌建設及營銷。2010年開始從事培訓師職業，在中國銀行、交通銀行、杭州銀行、渤海銀行等金融系統授課數量超過100次，參加學員數超過3000人。其幽默風趣的演講風格幾乎做到了“全場無尿點”，實戰落地的授課方式獲得業內同行的高度喜愛。

實戰經驗：

曾在交通銀行浙江省分行擔任行長秘書，負責內部新聞宣傳、撰寫行領導重要講話等文稿，連續三年榮獲總行級優秀信息員和優秀通訊員，起草文稿超過100篇，具有較強的文字組織能力和協調溝通能力。

現就職于某銀行杭州分行擔任辦公室文秘主任兼行長秘書，是該銀行目前最年輕的中層干部，帶領團隊人數25人，主管文秘、人力資源、機構建設、行政管理等多項工作，連續三年帶領本部門團隊獲得總行“先進辦公室”稱號，2013年獲得銀行業協會新聞宣傳工作一等獎(36家銀行只有4家)，顯示小銀行大實力。自2012年至今連續兩年獲得總行信息報道和新聞宣傳第一名和先進個人，連續兩年評為“優秀辦公室主任”，獲得了“支持銀行業協會特殊貢獻獎”，擁有十分豐富的職業化團隊管理實踐經驗，獲得業內同行的高度認可。

自創餐飲連鎖品牌，任董事長，主導餐廳采用了O2O的互聯網運營思維模式，線上采購，線下服務，實現線上線下的完美對接。通過網絡，借助微信線上活動平臺來增加客流，每到節假日開展微營銷活動，吸引老顧客重復消費。與傳統餐飲行業相比，向員工傳授“用互聯網思維做餐飲”的營銷理念，善于制造熱點，從而讓自己的產品快速爆發，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動到服務的提升等各個方面，餐廳無不滲透著互聯網思維。 同時每月定期舉行全員培訓活動，用“狼性團隊管理理念”嚴格要求培訓每一位員工，從《員工職業化團隊建設》、《關鍵在于執行》到《高素質員工的八項修煉》，一年半時間就使餐廳發展到3家分店，其互聯網營銷思維和狼性團隊管理理念被當地的都市快報、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道。

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