貴陽CSM培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

智能物流與倉儲設計與運作管理 上海：2026年05月23日

第一講：智能物流與倉儲出現的背景及趨勢（0.5小時）智能物流出現的推動因素社會發展需要行業發展需要企業發展需要智能物流與倉儲概述智能化工廠中的智能物流智能物流與智能倉儲快速發展的原因智能物流與智能倉儲應用場景智能物流與智能倉儲系統架構案例一：智能制造工廠中的智 薪酬 惆悵長岑長 橙v v 能物流應用案例二：智能物流與智......

年度培訓需求分析與計劃編制 廣州：2026年05月16日

一、畫骨架：從HRBP角度看2016年培訓計劃1、討論：給你一份2016年組織戰略地圖，你如何來策劃2016年培訓規劃？2、畫虎畫皮難畫骨，培訓管理者必須掌握的培訓規劃模型3、討論：如何設計，才能令你的培訓規劃靚麗有范？工具賞析1：一張2016年培訓規劃經典范式工具賞析2：一張2016年培訓計劃經典表單4、討論：BOS......