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課程背景

社會的變遷，管理面臨新的課題：高薪為何同樣難以招到合適的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其對于部分核心員工？新生代的員工越來越難管，越來越不聽話？員工對于公司的歸屬感越來越低？公司管理層使盡渾身解數(shù)，員工的工作滿意度仍然在不斷下降？……

傳統(tǒng)管理往往以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以工作績效為根本。然而，隨著富士康事件之后，管理者開始更多關(guān)注員工的心理成長，并著眼于更好的提升員工的心理資本，最終實(shí)現(xiàn)管理成效；“科學(xué)管理”模式逐步轉(zhuǎn)向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越來越被重視。

員工的態(tài)度、人格模式、動機(jī)、情緒等非技能性要素得以關(guān)注，以期更好提升管理水平。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，組織文化、工作與生活的平衡、工作壓力等議題，都成為管理中不可或缺的部分。因而，管理心理學(xué)，就是以人性為根本，著眼于提升管理的績效和水平。

培訓(xùn)目標(biāo)

?洞悉員工內(nèi)心的心理需要與動機(jī)，有效激勵員工，提升團(tuán)隊(duì)士氣；

?識別團(tuán)隊(duì)中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商；

?認(rèn)識職場沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響；

?掌握塑造團(tuán)隊(duì)文化的理念和策略，承擔(dān)管理者的責(zé)任與使命；

?建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

課程特色

?以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、職業(yè)心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、社會心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、健康心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識點(diǎn)。

?定制化：汲取國內(nèi)外管理心理學(xué)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行心理學(xué)應(yīng)用實(shí)踐與管理績效提升。

?實(shí)戰(zhàn)性：管理心理學(xué)相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，國內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能真正學(xué)有所用，用則見效，幫助組織完善管理水平。

?職業(yè)性：結(jié)合學(xué)員的職場管理應(yīng)用場景，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會相關(guān)的管理技能，最終提升工作績效。

培訓(xùn)對象

?中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；

?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)；

?金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；

?其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；

課程大綱

導(dǎo)語：心理學(xué)在管理實(shí)踐中有什么用？

案例研討：從《三國演義》的蜀國興衰看管理心理學(xué)

覺察體驗(yàn)：列舉管理困擾清單（10件）

案例萃取 10－1－1

?管理心理學(xué)的發(fā)展歷程：科學(xué)管理

?心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：霍桑實(shí)驗(yàn)原理與應(yīng)用（1924-1927，哈佛大學(xué)，梅奧）

?案例研討：富士康連續(xù)13跳事件帶來啟示

?探索人性理論：經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人，復(fù)雜人的假設(shè)

?現(xiàn)代管理學(xué)大師德魯克先生關(guān)于“知識型”員工的論述

第一講：探尋員工的內(nèi)心需求，提升工作滿意度與幸福感

?系統(tǒng)性思考：我到底需要什么？

?人生的終極追求是什么？——幸福感

?到底是什么偷走我們的快樂？

覺察體驗(yàn)：我們理想的生活狀態(tài)是什么樣的？

?積極心理學(xué)與心理資本

?解讀人生的四種漢堡模型

?幸福工作的MPS模式

?主人翁的責(zé)任感——尋找使命感

?從員工需求著手，改善管理技能

團(tuán)隊(duì)研討：新生代員工的心理需求是什么？

第二講：關(guān)注內(nèi)在心理動機(jī)，引爆員工的小宇宙

?55%的員工對自己的工作缺乏熱情？

團(tuán)隊(duì)研討：胡蘿卜與大棒，到底哪一個更重要？

?洞悉動機(jī)與需要，有效激勵團(tuán)隊(duì)

測試覺察：你的成就動機(jī)如何？（心理投射）

?麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要）

?馬斯洛需要層次理論（自我實(shí)現(xiàn) vs. 自我超越）

?從DISC性格分析識別員工需要

?覺察員工不當(dāng)行為背后的需要與動機(jī)

團(tuán)隊(duì)研討：如何有效地管理下屬？（動機(jī)與需要）

動機(jī)探索法：每個行為背后都有一個積極正向的意圖

?知識型員工的內(nèi)在需求（新生代）

?如何引導(dǎo)員工面對職場的不公平感？

?員工感受到不公平時，可能會采取的選擇

團(tuán)隊(duì)研討：你心目中的組織公平是什么狀態(tài)的？

?員工認(rèn)為自己有“錯”嗎？

影視賞析：不就是一個加減法算錯了嘛

心理學(xué)效應(yīng)：自我服務(wù)偏差

?如何看待員工的“抱怨”？

心理學(xué)效應(yīng)：心理契約的違背與破壞

?組織公平模型

案例研討：如何面對恃強(qiáng)凌弱的上司？

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何管理好新生代員工？

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

第三講：正視情緒勞動，修煉情緒肌肉，減少情緒失調(diào)

影視案例：情緒感染給組織帶來的影響

一、正視組織管理中的情緒勞動

二、情感、情緒、心境的關(guān)系

團(tuán)隊(duì)研討：管理者需要修煉情商嗎？

三、區(qū)別：情緒感受、情緒表達(dá)

情緒日志法：修煉情緒覺察力（情緒感受）

四、情緒事件理論：解讀組織中的情緒影響（選拔、創(chuàng)造性、工作態(tài)度）

五、管理者如何修煉自我的情商肌肉？

?正確認(rèn)知情緒的作用

?情緒是天生的嗎？

影視賞析：情緒是如何產(chǎn)生的？（《頭腦特工隊(duì)》片段）

?情緒對理性思考的重要性：蓋奇（情感表達(dá)的無能）

?如何控制憤怒情緒？

?情緒可控嗎？

?剖析情緒難以控制的生理根源：三重大腦模型

體驗(yàn)覺察：神經(jīng)沖動的傳遞

?如何防止情緒綁架Emotion Hijacking？

影視賞析：路怒癥

?6秒鐘情商模型：6秒鐘暫停

?頭腦風(fēng)暴：6秒鐘暫停的方法

?情商修煉之：TFA情緒調(diào)適法

體驗(yàn)演練：兩人小組

六、情緒感染對職場關(guān)系（同事、客戶服務(wù)）的影響？

體驗(yàn)覺察：情緒大爆炸

?心理學(xué)效應(yīng)：諷刺反彈理論

?焦慮情緒的管理

影視案例：吉吉國王的憂慮

?情緒壓力管理之：正念呼吸法

體驗(yàn)覺察：正念呼吸

七、如何減少工作中的偏常行為？

體驗(yàn)覺察：正念飲食

?情商修煉之：活在當(dāng)下法

?情商修煉之：順勢而為法

?情商修煉之：感恩人生法（家庭、公司、社會）

?團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何有效地管理團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績效？

?聚焦主題：如何***?

?頭腦風(fēng)暴

?分類排列

?提取中心詞

?圖示化賦含義

體驗(yàn)覺察：健身氣功八段錦（專注力、覺察力）

第四講：淺解群體心理——用心經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績效

團(tuán)隊(duì)研討：群體與團(tuán)隊(duì)的差異

一、如何正視組織管理中的非式群體？

?非正式群體的管理學(xué)觀點(diǎn)

影視賞析：《甄環(huán)傳》

?識別組織中非正式群體的四種類型

?如何利用非正式群體的作用與影響力

影視賞析：孝莊論黨爭

二、如何進(jìn)行組織群體中的沖突管理？

案例討論：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突

?沖突觀念研討：傳統(tǒng)思維、人際關(guān)系觀點(diǎn)、相互作用觀點(diǎn)

?認(rèn)識沖突的五個階段

案例討論：沖突管理技術(shù)

三、洞悉性格，改善組織群體的職場溝通模式（DISC性格溝通應(yīng)用）

影視賞析：《西游記》人物特征

自我測評：認(rèn)識自我的DISC性格

?識別DISC性格特征，減少職場沖突

?如何面對不同性格的進(jìn)行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）

四、如何克服組織溝通中的性別差異（地緣差異）？

第五講：構(gòu)建培育組織文化：高情商管理者的使命

一、擔(dān)當(dāng)情緒領(lǐng)袖，完善組織文化

?推動團(tuán)隊(duì)積極開放的溝通模式

?同理心思維在團(tuán)隊(duì)中的發(fā)揚(yáng)

?塑造團(tuán)隊(duì)感恩與忠誠的心態(tài)

案例研討：企業(yè)對員工的心理關(guān)愛

?感恩文化的建設(shè)

體驗(yàn)活動：感恩冥想（感恩日記）

?寬恕與接納：慈心冥想

團(tuán)隊(duì)研討：如何建設(shè)開放的團(tuán)隊(duì)文化？

二、培育組織創(chuàng)造力——心流體驗(yàn)

?心流體驗(yàn)的九個重要因素

?幸福工作法與心流體驗(yàn)

?如何在工作中創(chuàng)造心流體驗(yàn)？（環(huán)境）

三、組織愿景力打造：意義感和價值感

?馬斯洛需要層次理論：自我超越 vs. 自我實(shí)現(xiàn)

?設(shè)立自我的超我目標(biāo)

?為何需要設(shè)立超我目標(biāo)？（內(nèi)在的價值觀）

?超我目標(biāo)的內(nèi)涵

?超我目標(biāo)的五個基本特征

體驗(yàn)活動：我的超我目標(biāo)是如何？

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

彭老師

?管理心理學(xué)應(yīng)用專家

?中科院心理所 管理心理學(xué)博士研修

?中國人民大學(xué) 應(yīng)用心理學(xué)研究生

?高級企業(yè)EAP執(zhí)行師

?美國NGH催眠師協(xié)會 注冊催眠治療師

?美國6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證EQ Practitioner

?牛津大學(xué)正念中心—正念認(rèn)知療法MBCT認(rèn)證師資

?心融集團(tuán)、林紫心理、亞太EAP特約心理講師

?管理心理學(xué)應(yīng)用專家

?中科院心理所 管理心理學(xué)博士研修

?中國人民大學(xué) 應(yīng)用心理學(xué)研究生

?高級企業(yè)EAP執(zhí)行師

?美國NGH催眠師協(xié)會 注冊催眠治療師

?美國6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證EQ Practitioner

?牛津大學(xué)正念中心—正念認(rèn)知療法MBCT認(rèn)證師資

?心融集團(tuán)、林紫心理、亞太EAP特約心理講師

工作經(jīng)歷

?曾任：燦坤電腦（臺灣）丨部門經(jīng)理

?曾任：鋒眾（上海）丨培訓(xùn)經(jīng)理

?曾任：上海商派網(wǎng)絡(luò)丨培訓(xùn)經(jīng)理

彭遠(yuǎn)軍老師擁有15年培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn)，年均授課80多場，長期致力于管理心理學(xué)的研究與修煉，將心理學(xué)服務(wù)于企業(yè)管理實(shí)踐，用行動學(xué)習(xí)（促動技術(shù)）的思維來做培訓(xùn)，以解決問題為目標(biāo)。是國內(nèi)壓力管理領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威和資深專家。彭老師涉足制造業(yè)、IT網(wǎng)絡(luò)業(yè)、電力、能源、銀行、快銷品等行業(yè)的實(shí)踐研究，擁有較強(qiáng)的跨界思維，歷任研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、培訓(xùn)等崗位，更能體察員工的職業(yè)心理狀態(tài)。從事壓力咨詢的個體輔導(dǎo)，服務(wù)受壓力困擾的個案，既豐富課程體系案例，也充實(shí)和完善CBSR理論。

專業(yè)風(fēng)格

?按需開發(fā)課件，具備抽絲剝繭、洞悉事物本質(zhì)的能力及較強(qiáng)的邏輯思維能力；

?激情投入、輕松活躍、思維清晰、樂于學(xué)習(xí)研究，天生具有樂善好施之秉性，素有“好為人師”之賢能；

?將枯燥生澀的心理學(xué)知識，用生活化的比喻、案例對比、學(xué)員互動、小組競爭、視頻演繹等相結(jié)合的方式來進(jìn)入授課。

品牌課程

《管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績效》

《管理者情商肌肉修煉，提升組織情商》

《壓力管理心理學(xué)：情緒減壓五法寶》

《職場幸福心理學(xué)：職場幸福力打造》

《心理輔導(dǎo)員履職能力提升訓(xùn)練營》

《高效溝通技巧：DISC性格分析與非暴力在職場中的應(yīng)用》

主要客戶

金融通訊業(yè)：中國銀行、浦發(fā)銀行、澳新銀行、復(fù)星保德信、農(nóng)業(yè)銀行、天安人壽、交通銀行信用卡中心、中國移動、建行馬鞍山分行、農(nóng)商行啟東分行、農(nóng)行上海金橋支行、黔南農(nóng)商行、江蘇宿遷農(nóng)商行、建行蘇州分行、中國電信愛音樂、中銀保險、重慶農(nóng)商行、瑞豐銀行、焦作農(nóng)商行、蘇州建行、招商銀行、南京銀行、貴州工行、上海電信、上海移動、中國移動在線、云南移動、興業(yè)銀行信用卡、浙江建行、天津中行、中華財(cái)險、平安電銷、江西郵儲……

生產(chǎn)制造業(yè)：施耐德電氣、伊利集團(tuán)、美國贏彩科技、康普通訊（蘇州）、科絲美詩（中國）化妝品、美的電器、南洋電機(jī)、燦坤電腦、晶端顯示精密電子（蘇州）、無錫健鼎、金龍客車、廈門海翼集團(tuán)、內(nèi)蒙古一機(jī)集團(tuán)、浙江舜宇光學(xué)、中國成套設(shè)備集團(tuán)、無錫福祈制藥、麥納格（太倉）、內(nèi)蒙金河生物、無錫一汽、廣州卷煙、上海醫(yī)藥、皓云醫(yī)藥、悅達(dá)起亞、樂星汽車電子……

事業(yè)單位類：上海人民廣播電臺、貴州省地稅局、蘇州相城第二人民醫(yī)院、江蘇省無錫監(jiān)獄、張家界慈利人民醫(yī)院、上海市總工會、蘇州相城第三人民醫(yī)院、福建泉州華僑醫(yī)院、上海浦東衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會、廣州地鐵、江蘇徐州利國醫(yī)院、江蘇徐州太廟醫(yī)院、蘇州昆山巴城社區(qū)服務(wù)中心、上海康橋工業(yè)園區(qū)、常州市北初級中學(xué)、上海市六東院、杭州地鐵、上海市房地局、蘇州人才市場、廣東湛江市總工會、上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院、重慶工商職業(yè)學(xué)院……

電力系統(tǒng)類：國家電網(wǎng)、浙江金華電力、廣西桂平供電、云南玉溪供電、華電福新、甘肅電力、浙江杭州供電、河北唐山供電、吉林白城供電、天津電力、國電建投、湖南電力、浙江江城發(fā)電、山西臨汾供電、河南鶴壁供電、國網(wǎng)海鹽供電、貴州東風(fēng)電廠、伊敏河煤電、連云港電力、西寧電力、宜春蓄能電力、西安電力……

其他類：中遠(yuǎn)海運(yùn)、東軟集團(tuán)、紅星美凱龍、海煙物流、中原地產(chǎn)、深圳玉皇實(shí)業(yè)、浙江柏誠毛紡、中國制造網(wǎng)（焦點(diǎn)科技）、58同城、新世界地產(chǎn)（無錫）、金茂地產(chǎn)（蘇州）、申江集團(tuán)……

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