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【課程背景】

在當今快速變化的商業環境中，中基層管理者面臨著前所未有的挑戰。隨著組織規模的擴大與多樣化，中基層管理者需要管理的任務和應對的復雜情境逐漸增多。如何在這些復雜多變的環境中做出正確的領導行為，成為了管理者面臨的核心問題。在實踐工作中，管理者常常會遇到以下幾大難題：

1.管理風格簡單：許多管理者習慣了固定的管理模式，如高度集中的決策或過度授權，而未能根據具體情境靈活調整自己的領導方式。這種“剛性”管理風格無法適應快速變化的環境，導致管理效果大打折扣。

2.員工需求多樣：隨著企業組織的多元化，管理者面臨的團隊成員背景、能力、需求各不相同。如何平衡不同員工的需求、激發他們的潛力并保持團隊的高效運作，成為了一個極大的挑戰。中基層管理者往往感到困惑，無法找到一種通用的管理方法來應對所有員工。

3.決策環境復雜：中基層管理者不僅需要面對外部市場和客戶的快速變化，還要應對公司內部政策的變動以及團隊成員之間的沖突。這要求管理者不僅要具備決策的能力，更要能應對不確定性和復雜性，作出靈活且及時的調整。

4.缺乏管理工具：許多管理者沒有經過系統的領導力培訓，缺少有效的工具與框架來指導決策與管理實踐。往往依賴直覺和經驗，而這在面對復雜多變的領導環境時，顯得力不從心。

在以上背景下，權變領導理論應運而生，成為解決這些管理難題的有效武器。權變領導理論認為，沒有一種領導風格可以適用于所有情況。有效的領導者需要根據具體的情境、任務需求以及團隊成員的特征，靈活調整自己領導風格和策略，以最適應組織和團隊的需求，提升領導效果，達成團隊績效。

【課程收益】

了解領導與管理的不同，掌握領導核心價值

準確判斷員工能力與意愿，真正的了解員工

根據不同類型的員工，使用不同的領導行為

增強下屬工作滿意度，提高團隊員工的績效

帶領下屬完成目標，并實現績效的持續成長

【課程對象】

企業中基層管理者、核心儲備管理人才

【授課特色】

內容，體系清晰，邏輯嚴謹；實戰，案例貼近實際；

授課形式：模型講解、能力測評、心理測試、案例解析、實操演練等

【課程工具】

1.認知權力測評 2.領導力測評 3.4E帶教法 4.教練式會談法

5.ORID會談法 6.BIC溝通模型 7.猴子管理法 8.授權模型

【輸出成果】

1.立威立規提升方案

2.識別員工任務準備度

3.權變領導風格調整方案

4.本部門不同員工的領導方案

5.權變領導全景匹配模式圖

【課程大綱】

第一單元：領導者的權力到底有哪些？

案例分析：某大型化工企業員工對領導的“真情實感 ”

1.領導有效性= F(領導者、被領導者、環境)

2.領導與管理的主要區別與聯系

案例分析：鐵娘子董大姐的剽悍人生

3.構建影響力的五力模型

4.四種不同領導的影響力

5.卓越領導者的典型特質

案例：從探險家沙克爾頓的南極探險看領導的關鍵特質

6.領導者權力的五大來源

合法權--組織制定

強制權--懲罰威脅

獎賞權--利益引誘

專家權--專業影響

典范權--榜樣力量

工具：領導者權力使用自我測評

案例分析：三國為什么曹操贏了？

案例分析：為什么83年會全國嚴打？

輸出成果：立威立規提升方案

第二單元：甄別篇—如何把任務布置給合適的人？

情境演練：面對以下四類員工你怎么處理？

1.布置工作的三個衡量標準

意愿：動機、承諾、信心

能力：知識、經驗、技能

才干：天賦（人格）

案例：海底撈為什么我們學不會？胖東來員工為什么高績效執行？

2.員工從事某任務的四個階段

新兵期（積極學習）

迷茫期（困惑實踐）

獨立期（謹慎執行）

貢獻期（高效完成）

案例：新員工小王為什么崩潰了？

3.員工從事某任務不同階段的典型特征與心理需求

4.課堂實操練習

輸出成果：識別本部門員工從事某任務的階段要點

第三單元：駕馭篇--領導者如何有效引領團隊成員？

案例分析：解密格力的日落西山與小米的熠熠生輝

1.有效與成功領導的區別

2.成功領導行為兩個方面

抓組織：講授、分配、規定、監督

關心人：詢問、傾聽、認可、鼓勵

案例：“老好人”的領導為什么沒有得了“好”？

3.四種領導風格典型特點

命令型：遷移技能、明確標準、詳盡告知、及時管控

輔導型：系統輔導、解釋探討、傾聽澄清、及時反饋

參與型：消除顧慮、支持鼓勵、參與決策、建立自信

放權型：自主信任、挑戰創新、獨立實踐、資源協調

工具：測測我的領導風格DIY

研討與實踐：四種領導方式的優缺點與實踐

輸出成果：自我領導風格調整行動

4.四種領導風格行為要點

工具：命令型領導的4E帶教法

Explanation講解

Example示范

Exercise實習

Expression反饋

工具：輔導型領導行為

教練式會談法

ORID會談法

工具：支持型領導行為

BIC溝通模型

授權型領導行為

授權的三個思考

授權的四個雷區

授權的五步流程

案例：學駕照的教練；心理咨詢師的對話；失去信心的下屬

第四單元：實操篇--風格匹配及案例實操

1.行為匹配的三種結局

匹配適當

匹配過度

匹配不足

2.面對員工準備度退化與進步

退回--批評五步法

進步--表揚五層次

3.猴子管理法為什么有效？

如何防止責任跳躍

如何防止責任稀釋

案例分析：快來救救我？“領導，您看怎么辦？”

4.權變領導全景圖

實操練習：課堂領導力全景模擬練習

輸出成果：權變領導實施方案

【課程總結】答疑、總結及成果轉化

閻老師

閻志新 最懂心理的管理場景化實戰培訓師（天津、北京）

主要背景

十年性格分析、管理賦能、心理資本及培訓咨詢經驗

十三年兩家上市公司，管理人才梯隊測評、培養經驗

阿里巴巴、京東、字節跳動、深圳衛健委等 特聘講師

農業部、山東、臨沂、邢臺、沂蒙等多家黨校 特聘講師

人民大學、中山大學、南開大學、西安交通大學 特聘講師

工商、農業、建設、中國、招商等多家銀行 特聘講師

中國石化、國家電網、神華集團、京能集團等 特聘講師

二級心理咨詢師，多家央、國企心理疏導（EAP）培訓講師

九型、MBTI、DISC人格，高級測評、分析、教練輔導專家

管理賦能、性格突破、向上管理、溝通力等版權 課程開發者

南開工商管理碩士，22年黨齡，終身致力企業培訓與管理咨詢

擅長領域 管理賦能、性格領導力、溝通賦能、能力測評、人才健康度評估

實踐成果

閻志新老師擁有十年以上人才發展與管理咨詢經驗，及兩家世界500強企業任職背景。擅長從戰略視角切入，運用“人格分析”、“管理訪談”及“人才健康度評估”等模型，系統識別團隊能力差距，針對繼任管理、人才短缺等痛點提供精準可落地的解決方案。

人格與領導力發展方面：基于九型人格、MBTI、DISC等工具，為阿里巴巴、中海油、招商銀行等40+企業，1000+管理者提供測評與一對一教練輔導，并開發《九型人格與團隊管理》、《MBTI實戰應用》、《DISC影響力塑造》等版權課程。

訪談收集管理經驗方面：深度訪談阿里巴巴、京東、胖東來等30+企業的200多位管理者，提煉團隊管理痛點與非物質激勵案例，構建《團隊內驅力激發》、《權變領導藝術》、《從業務骨干到管理者》等版權課程體系。

員工心理健康疏導領域：借助SCL90、繪畫治療、團體輔導等方式，為中國核電、華能集團、國家電網等30+企業，3000多名員工提供心理評估與疏導，相關成果轉化為《AI時代的情緒壓力管理》《高情商領導》等版權課程。

在華夏控股主導人才項目時：通過“健康度評估-能力三階重塑-三階賦能”體系，運用“熔煉計劃”加速新人成長，“躍遷計劃”培養骨干人才，依托“能力雷達圖”推動“行業專家+銷售尖兵”能力融合。

在京東商城期間：依據管理驅動績效，通過“領航計劃”選拔培養高潛人才，“繼任者計劃”結合輪崗與實戰加速關鍵崗位人才補給。

閻老師已服務企業超四百家，構建“深度調研-實戰分享-落地應用-課后答疑-陪跑賦能”全流程賦能體系，融合管理理論、心理學及測評技術，形成一套高效可復制的方法論，深受企業認可。

主講課程 （標注©為版權課程）

類 型課程名稱關鍵詞課 時

管理

課程

軟技能·硬結果-九型人格自我突破與團隊管理©認知-適應-突破1-2天

激勵團隊-打造卓越內驅力團隊（沙盤）©內驅力1.0-2.0-3.01-2天

職場躍遷-從業務骨干到管理精英©建立信任、贏得尊重1-2天

沙漠掘金-團隊協作與溝通（沙盤）沙盤、影響力、協作1-2天

權變羅盤-情境領導力精準匹配技術領導藝術、員工準備度1-2天

性格密碼-MBTI人格分析與管理實踐©認知自我、性格領導力1-2天

溝通

能力破壁共贏-高效溝通與匯報的密鑰©六大心法、十二個工具1-2天

精準溝通-九型人格深度解析與溝通©影響力五層級、精準策略1-2天

關鍵溝通--高風險情境下溝通藝術重要、緊急情境溝通智慧1天

影響力密碼-跨部門溝通與協作一對一影響、一對多協作1天

職業

素養精英之路-校園到企業的職業化塑©角色、思維、行為轉變1-2天

向上管理-成為上級的得力助手©信任、輔佐、到位1天

影響力塑造-DISC在人際交往中應用©人際法則、模型拆解1天

積極面對挑戰-情緒壓力管理與心靈疏導©焦慮、玻璃、心理資本1-2天

高情商修煉-從自我調控到影響他人認知自我、影響他人1-2天

職場效能提升的七項修煉心智模式、獨立到共贏1-2天

近年培訓、咨詢項目（更多咨詢項目，詳見附件1）

客 戶項目背景、主題及重點內容項目成果

京東

（華北、華東、華南）《領導者之劍-店長五項修煉訓練營》

電商行業競爭加劇、消費者需求多元化，強化區域經理與店長管理能力。課程聚焦自我角色認知、團隊賦能、績效閉環及數據化運營五大核心模塊。通過調、培、演、練、閉五階段落地實施。對京東三大區域的200多位管理骨干進行輪訓。1.店長崗位勝任力：勝任力提升 89%；

2.客戶評價：通過培訓后，客戶評分提升 40%，客訴響應時效縮短至 2 小時內；

3.操作手冊：輸出《店長管理手冊》。

備注：項目團隊講師一共實施，本人擔任管理模塊。

中國銀行

（貴州分行）《高效網點主任的七項修煉》

數字化轉型加速、客戶需求日益精細化，網點主任其團隊領導力直接影響網點運營效率、客戶滿意度水平。

聚焦 “習慣塑造效能” 的核心邏輯，通過重塑管理者思維模式與行為習慣，幫助其突破 “被動應對事務性工作“的局限，轉向 “主動規劃、聚焦結果、整合資源” 的高效管理模式。對140位網點主任進行分階段、分區域輪訓。

1.行為改善顯性化： 92%的學員將要事第一應用于每日目標排序；“雙贏思維”使部門協作投訴下降 35%；

2.管理能力結構化：參訓主任在季度考核中，團隊目標達成率平均高于非參訓組 14 個百分點；

3.組織效能長效化:客戶滿意度至 98.2%，形成 總部課程-網點實踐-案例反哺 良性循環。

三星半導體

（深圳、西安、上海）《團隊激勵與動機管理》

半導體行業技術迭代快、競爭壓力大，同時高強度的研發與生產環境易導致員工動機波動，進而影響團隊效能。

采用 “理論 + 沙盤實踐” 混合模式，分三階段推進：1.認知構建；2.工具賦能；3.沙盤演練：模擬團隊管理中沖突場景，訓練管理者使用正確領導風格、激勵工具，提升成員參與感。1.績效提升：制定差異化的激勵方案，如針對資深工程師的技術榮譽體系、針對新人的成長加速計劃；

2.可持續性：建立“管理者-員工”雙向反饋數據庫，定期追蹤動機水平變化，結合公司晉升激勵政策，確保團隊激勵方向與公司長期發展路線圖對齊。

招商銀行

（北京、深圳）《基于人的客戶溝通策略工作坊》

課程采用 “理論導入、工具演練 、場景應用” 三階段模式。1.理論模塊：結合金融客戶投資偏好、風險敏感度，解析各類型性格的決策特征；2.工具實踐：通過角色扮演、客戶畫像分析，快速識別客戶性格，并調整溝通策略；3.場景深化：模擬投訴處理等場景，強化員工在復雜情境下的應變能力。穿插服務案例，確保方法論與業務場景深度契合。1.精準識別力：掌握 5 分鐘內通過語言模式、行為線索判斷客戶性格類型的技巧；

2.策略溝通力：針對不同性格客戶，能靈活調整產品推介話術與跟進節奏；

3.績效驅動力：建立 “性格-需求-產品” 三維匹配模型，實現客戶關系長效維護與銀行服務品牌價值的協同增長。

中國移動

（河北、新疆）《客服經理心理疏導》EAP咨詢項目

客服經理面臨高強度話務處理，復雜投訴場景及情緒化溝通壓力，引發職業倦怠與心理負荷。采用 理論 + 實踐 模式：1.認知重塑：引入 ABC 情緒理論幫助學員識別非理性認知；2.技能實訓：情景模擬演練，對客戶投訴時的 “結構傾聽法” “正向反饋話術”；引入冥想、呼吸訓練等技術；3.一對一咨詢：重點人群心理輔導。1.參訓學員情緒管理能力提升，85%客服經理能在高強度對話中保持情緒穩定，客戶投訴解決率提高22%；

2.通過壓力評估量表反饋，焦慮指數平均下降 35%；

3.分公司層面，員工流失率同比降低 12%，實現服務質量與員工身心的雙向優化，為管理者提供可持續實踐模型。

CBD國際集團《高潛人才儲備》測評項目

為關鍵崗位儲備及高管繼任計劃精準識別高潛力人才。測評方法：綜合運用心理測驗（認知能力、人格特質）、情景模擬（案例分析、無領導小組討論）、行為面試及360度評估等多維度工具。

初篩：基于崗位勝任力模型篩選簡歷與業績數據。集中測評：標準化情景模擬與心理測驗，觀察領導力、應變協作等核心能力。終極面談：聚焦文化契合度、職業動機與發展潛力深度訪談。高潛池建立：成功甄選28名高潛力人才進入集團儲備庫，勝任力達標率92%。

優勢畫像：群體在戰略分析（Top 20%）與跨部門協作（Top 25%）方面表現突出。

人崗匹配：測評結果顯著提升后續任用決策精準度，關鍵崗位匹配度預期提升40%。

后續：已提交個性化發展建議報告，并啟動針對性培養項目。

支持服務

階 段動 作市場講師閻志新支持要點

培訓前訓前調研不調研，僅問卷或HR問卷調研，同時與高層、HR、學員三層級互動溝通，全面掌握客戶的真實培訓目的與需求

課程設計零散理論，或單純工具經典理論+實用技法+管理心理學

培訓中講授方面理論填鴨式，被動接受啟發式、教練式，測評工具，全方位提升學員參與度

案例方面眾所周知，或百度案例企業現實案例，社會當前熱點案例

總結答疑一般不做，或隨機回復學員撰寫難題，講師當場答疑或課后回復

培訓后行動計劃只對培訓內容做反饋課后立即與HR溝通，協助制定落地行動

落地支持一般無學員群陪跑，兩周線上答疑

客戶評價（詳見附件1）

閻志新老師的《九型人格與自我突破》課程高屋建瓴且貼近實踐，為我司核心管理團隊提供了清晰的自我發展路徑。閻老師善于結合心理行為與組織實際，課程帶來的思維沖擊和實戰價值遠超預期。

--紅塔集團 工會主席 李宏偉

閻老師的《跨部門溝通》和《心理韌性》兩門課程，借助專業心理測評工具，幫助學員提升溝通與情緒管理能力。教學過程中講練結合，氛圍輕松，實現了寓教于樂。

--中國電子集團 培訓部長 陳舒芳

閻志新老師主講的《代際領導力》、《打造卓越團隊內驅力》等課程內容貼近實戰，為我司學員帶來諸多管理啟發。所授方法可直接應用于實際工作，顯著提升管理成效，具備很高的實用價值。

--中國海油集團 培訓部 崔曉曉

閻老師開發的《非職權影響力》、《從業務骨干到管理精英》、《跨部門溝通》等課程，體系嚴謹、工具性強，有效幫助我們管理層，系統提升綜合能力，培訓內容具備良好的可操作性與落地性。

--京東集團 培訓總監 董思思

閻志新老師的《九型人格與團隊管理》、《權變領導》等課程生動有趣，課堂氛圍活躍，互動性強。尤其在咨詢環節，他為一對一指導投入大量精力，學員普遍反饋收獲顯著，深受啟發，對其專業度極為認可，并強烈期待后續學習機會。

--阿里巴巴 OD 齊建鈞

閻老師是我們合作過最有感染力、邏輯的培訓師。我們引進了包括《九型人格自我修煉》、《團隊動機管理》等課程，課堂中氛圍熱烈，參與度高，課后反饋實效突出。

--沂蒙干部學院 培訓部長 張曉菲

閻老師是我們合作過學員反饋最好的培訓師之一。我們引進了包括《非職權影響力》、《代際領導力》等課程，每期開班學員報名踴躍。課堂中氛圍熱烈，參與度高，課后反饋實效突出。

--中山大學（深圳） 培訓部副部長 易紅

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