蘇州客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

行為安全管理實戰與推進技巧-BSM 上海：2026年06月01日

BSM(Beh Safety Management )行為安全管理借鑒和吸收世界上最先進最有效的行為安全管理工具并結合國內企業的特點開發出的一套行為管理工具。它是一種以行為為基準的觀察計劃，能讓你擁有達到安全績效卓越的條件。BSM訓練你采取行動，幫助員工改變某些工作行為，以達到安全之目的。它還能培養觀察及溝通技巧，使你......

EHS管理關注點-基礎技能提升訓練 上海：2026年05月27日

第一天 安全（S)安全生產在我國安全生產的現狀安全生產的意義安全生產管理的內容安全管理關聯的理論指引馬斯洛需求層次理論事故致因理論和海因里希事故理論現代安全生產系統理論職業安全健康費用模型企業EHS管理者的角色認知與定位專職主任、經理的職責領導與部門管理的職責事故及其原因分析事故的定義及其工傷事故的范疇傷亡事故的特性事......