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【課程目標】

挖掘新客戶開拓新市場

熟悉專業電話銷售的基本步驟

掌握電話銷售的關鍵環節

【課程對象】

從事電話銷售的銷售代表、坐席人員、客戶服務部人員、銷售經理以及在工作中涉及電話溝通的相關人員。

【課程大綱】

一、電話銷售前的準備

塑造積極的心態

電話高手必備的工具

如何讓自己的聲音更有魅力

電話銷售中溝通者的三種類型

如何與不同性格特征的客戶打交道

設計為了達到你的的電話目標所應提的問題

設計客戶不同的問題的應對

在電話禮儀方面常犯的12大錯誤

二、定準客戶

收集資料的四大秘笈

選擇合適的打電話的時間

了解客戶的購買流程

鎖定目標人物

案例分析

三、探尋需求

了解你的客戶

分辨不同溝通者的類型與應對

首先成為行業專家

通過“有效提問”挖掘客戶需求

完美FAB銷售技巧

案例分析

四、建立信任

人性化的開場白和問候語

探詢客戶的真正需求

發問技巧和傾聽技術

認同心和快速理解

引發興趣的電話銷售話術講解

如何與客戶建立親和感的認知

五、處理異議

如何有效處理客戶的各種拒絕

如何將異議變成機會

多套異議處理實戰話術講解

客戶拒絕因素探討及預防方法

六、客戶成交

電話銷售各階段的話術設計分析

如何在盡可能短的時間內與客戶促成

如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單

成功電話銷售的12條黃金定律

許老師

營銷專家 許慧梅

【專業資質】

本土最大咨詢集團 培訓師

香港上市集團公司 高級經理人

臺灣知名咨詢公司 客戶專員

中國聯通哈爾濱分公司 客戶主管

結構性思維®（Structural Thinking®）版權課認證講師

【實戰經驗】

10年銷售管理經驗累積，先后在香港上市公司阜豐集團、本土最大咨詢和君咨詢集團、臺灣健峰管理顧問有限公司任高級經理人、培訓師、客戶經理，長期從事銷售管理、員工培訓的工作。

具備豐富的營銷管理實戰經驗和員工職業化培訓經驗。曾成功經帶領銷售團隊將一個新品牌在全國迅速推廣開來，國內的具備規模的經銷商都成為其產品客戶，在市場深度營銷方面，經驗頗豐，通過一些有效的經銷商管理方法，成功把產品的區域市場占有率提升至90%，占據絕對市場領導地位，另外多年來在營銷管理工作中，不僅致力于區域市場開發策略研究，同時在團隊人員職業化提升領域也頗具心得。

【擅長領域】

專注于教育培訓、快消品、通信行業的大客戶銷售技巧、營銷隊伍技能提升與團隊建設、銷售經理領導力、經銷商選擇與管理、渠道規劃與管理、、員工職業化等方面的培訓與實務輔導。

【主講課程】

版權課程：《結構性思維》®（Structural Thinking®）

營銷管理系列：《大客戶顧問式銷售技巧》《STP銷售人員綜合能力提升》《有效區域市場開發》《經銷商的選擇與管理》《互聯網時代下的渠道開發與管理》《 MOT關鍵時刻 服務致勝》

《電話銷售六脈神劍》

職業化系列：《職業化的塑造》《高效溝通技巧》《新員工的職業心態塑造》

《互聯網時代的時間管理》《職場禮儀-你的禮儀價值百萬》

【授課特點】

實戰經驗豐富、理論與實際結合，內容實戰、實用、實效；

深入淺出、形式生動、內涵深刻；

情景式案例，以真實案例說明實際問題；

實戰工具+實戰輔導+實操案例

【培訓項目】

菏澤中小企業服務中心銷售人員技能提升

兗州中小企業服務中心

山東凱萊生態農業有限公司

河北鉑宮國際酒店

海亮地產后勤人員職業化培訓

華信環境工程員工職業化培訓

廣安電子員工職業化培訓

天津卓糧商貿員工培訓

天津一品秋香食品銷售培訓

浙江金華市榮信食品銷售培訓

北京閩巨龍騰商貿員工培訓

獻利信科技員工職業化培訓

佳音英語員工職業化提升

華勝奔馳寶馬專修連鎖商務禮儀培訓

聯民集團商務禮儀培訓

山東弘大建筑有限公司商務禮儀培訓

豪德集團員工商務禮儀

【咨詢項目】

某品牌味精京津冀地區市場策略制定：唐山地區產品市場占有率達到90%

某品牌味精上市全案：成為天津地區、浙江、山東、福建地區具有影響力的品牌

TSL謝瑞麟珠寶公關推廣策劃

哈爾濱聯通新產品上市策略公共活動策劃

哈爾濱網通新產品上市規劃及培訓

中國移動新產品策劃

康師傅校園活動策劃

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