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課程背景：

在當前企業(yè)組織架構愈發(fā)復雜、跨部門項目協(xié)作常態(tài)化、向上匯報頻次增加的職場環(huán)境下，高效溝通已成為打通工作鏈路、提升決策效率的關鍵——無論是向領導匯報項目進展、與同事同步工作節(jié)點，還是協(xié)調跨部門資源解決問題、向客戶傳遞方案價值，清晰且有邏輯的溝通都直接決定事項推進速度。

然而，許多企業(yè)的基層管理者與骨干員工在實際溝通中，卻常陷入“無效溝通”困境：向上匯報時東拉西扯，跨部門協(xié)作時只站在自身立場，忽略對方訴求導致“溝而不通”；解決問題時邏輯混亂，無法快速聚焦關鍵矛盾；甚至日常同步工作也因表達缺乏條理，造成信息傳遞偏差、重復溝通。

這些問題的根源，不僅是溝通技巧的缺失，更在于缺乏“結構化思維”——未能將信息按邏輯梳理、按需求組織，導致溝通雙方無法快速同頻。這種低效溝通不僅浪費個人時間精力，更造成企業(yè)內部協(xié)作內耗加劇、決策周期延長、項目推進受阻，直接影響整體工作績效。

本課程精準針對這些職場溝通痛點，從結構化思維的底層邏輯切入，幫助學員將結構化思維轉化為場景化溝通能力，真正解決“匯報沒重點、協(xié)作不同步、問題難聚焦”的溝通難題。助力個人提升溝通效率，減少工作內耗，也為企業(yè)打通溝通鏈路、提升團隊協(xié)作效能、推動整體績效增長提供有力支撐。

課程收益：

學會結構化思維構建方法：掌握基于大腦認知習慣的思維梳理技巧，能運用“主題先行、邏輯遞進、歸類分組”三大特征搭建思維框架，快速聚焦核心的問題。

掌握結構化表達與吸引力提升技巧：學會用SCQA模型設計開場白，運用時間/空間/程度順序組織表達邏輯，掌握故事化公式增強表達吸引力，讓表達清晰且有感染力。

掌握場景化向上溝通方法：學會用“游說矩陣”洞察領導需求、結構化傾聽區(qū)分事實與情緒，掌握“推銷解決方案四步法”，提升向上溝通效率。

掌握高效跨部門溝通流程：學會拆解跨部門溝通沖突根源，掌握“目的對齊-信息澄清-計劃制定-共識達成-總結回顧”五步流程，減少溝通內耗。

課程對象：

基層管理者、骨干員工等

課程形式：

講師講授、案例分析、小組研討、情景互動、視頻案例、實踐演練等

課程大綱:

導入：職場溝通場景與問題障礙

案例：上下級的困惑！

互動：如此溝通，問題在哪兒？

討論：常見的職場溝通表達場景

第一講：破解“想不清、說不明”——結構化思維搭建與表達技巧實戰(zhàn)

一、大腦的四種思維習慣

1. 歸納主題

2. 有規(guī)律的信息

3. 偏愛數字

4. 歸類分組

二、結構化思維的三大特征

特征一：主題先行（SCQA模型的4種形式）

工具：SCQA

形式一：標準式S-C-A

形式二：開門見山式A-S-C

形式三：突出憂慮式C-S-A

形式四：突出信心式Q-S-C-A

演練：SCQA開場白

特征二：歸類分組——提煉表達結構的MECE原則：相互獨立、完全窮盡

——MECE原則的案例演練&表達互動

特征三：邏輯遞進

練習：任務匯報/項目方案/與領導的1-on-1

1）時間順序——按時間點、按周期、按流程

2）空間順序——按地點、按整體的組成部分、抽象的要素概念、二維矩陣

3）程度順序——重要程度、緊急程度

三、結構化表達中的吸引力

討論：你會講故事嗎？

互動：邏輯性強，就夠了么？

講個好故事的公式：故事=沖突+行動+結局，其中沖突=渴望+障礙

看圖說話：用故事呈現你的解決方案

四、結構化表達的要點

要點一：結論先行

要點二：歸類分組

要點三：邏輯遞進

五、職場常用的三種結構化表達邏輯框架

第一種：時間框架

第二種：空間框架

第三種：程度框架

結構化溝通表達中的情緒管理工具：STATE陳述法，AMPP模型

第二講：搞定“匯報、協(xié)作、指令”——結構化表達在多職場場景的落地應用

案例練習：客戶答謝宴匯報方案！

一、有效的向上溝通

1. 向上溝通2步走

第一步：洞察匯報對象

第二步：匯報重點

工具：“游說矩陣”

結構化傾聽案例練習：區(qū)分事實、情緒與期待

2. 向上溝通：推銷你的解決方案4步走

第一步：陳述問題及其重要性

第二步：給解決方案并說明優(yōu)缺點

第三步：提出你的建議，以及背后的理由

第四步：獲取對方的反饋，以便實施方案

角色扮演：短兵相接

討論：跨部門溝通的難點&沖突的由來

二、高效的跨部門溝通五步走

1. 開啟溝通：目的一致&重要性

2. 澄清信息：找出問題與顧慮

3. 行動計劃：尋求建議，探討資源

4. 達成共識：行動計劃與結果衡量

5. 總結回顧：強調重點，加強信心

三、向下溝通的兩大關注點

1. 關注實際需要：解決問題

2. 關注個人需要：同理情緒

張老師

張洪老師 TTT培訓實戰(zhàn)專家

20年培訓與人才發(fā)展管理經驗

200+名內訓師的培養(yǎng)

100+門精品課程的主導/參與開發(fā)

曾任：中國惠普（信息技術行業(yè)）丨高級培訓經理

曾任：瑪氏中國（食品行業(yè)）丨學習與人才發(fā)展總監(jiān)

曾任：包商銀行（金融行業(yè)）丨培訓與人才發(fā)展負責人

曾任：龍湖集團（房地產行業(yè)）丨培訓負責人

擅長領域：內訓師培養(yǎng)、課程開發(fā)、授課技巧、高效溝通、結構化思維

權威認證加持：持有?MBTI Step I & II評估（布里格斯性格類型評估）、Voice 360 assessment（360 度反饋評估認證）、Learning Agility Essential（學習敏銳度基礎認證）等10余項職業(yè)認證，確保培訓方法專業(yè)前沿。

高落地導向：以“目標-行動-成果”為核心，高學習敏銳度與成就動機，保障培訓項目從設計到落地全程可控、效果可見，主導20+個TTT/人才培養(yǎng)項目落地：

1）中國惠普全球軟件服務中心-【新任經理人入職引導項目】、【內訓師培養(yǎng)項目】

2）瑪氏中國-【綜合管理培訓生培養(yǎng)項目】

3）包商銀行零售總部-【內訓師培養(yǎng)項目】、【新員工入職項目】、【分行長后備/支行長后備領導力培養(yǎng)項目】

4）龍湖商業(yè)地產總部-【管理培訓生培養(yǎng)項目】

實戰(zhàn)經驗：

張洪老師在 TTT 與人才培養(yǎng)領域深耕多年，經驗極為豐富。在 TTT 方面，她精通課程開發(fā)與設計，能運用多種方法打造落地型內訓課程，賦能企業(yè)，助力企業(yè)解決內部經驗萃取傳承、人才培養(yǎng)的問題，成為企業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)的有力推動者

01-在瑪氏大學任職期間，主導優(yōu)化培訓體系，構建“瑪氏大學-領導力學院”年度計劃。她深入挖掘內部人才潛力，建立并發(fā)展企業(yè)內部講師團隊，累計培養(yǎng)內部講師超50名，組織開展各類培訓課程400+場；同時通過職業(yè)測評+1V1輔導+發(fā)展工作坊，幫助新員工明確職業(yè)路徑，助力新員工1年留存率提升25%，核心崗位新員工獨立承擔任務周期縮短30%；

02-任職包商銀行零售總部培訓與人才發(fā)展總監(jiān)時，搭建完整的零售總部領導力和通用能力培訓體系。創(chuàng)建內訓師選拔、培養(yǎng)及管理制度，選拔培養(yǎng)30+內部認證講師，打造了一支專業(yè)過硬、授課風格多樣的內訓師隊伍，推動零售業(yè)務板塊人才的持續(xù)成長。

03-任職中國惠普有限公司高級培訓經理，與惠普全球學習與發(fā)展部門緊密協(xié)作，本地化全球學習發(fā)展項目，滿足中國區(qū)員工需求。設計并實施“通用技能類”培訓方案，建立管理內部“通用技能類”講師團隊，主導100+場課程賦能落地；

部分授課案例：

序號企業(yè)課題期數

1中海油集團《“以學員為中心”的課程設計與開發(fā)》

《“瀟灑走上臺”——內訓師講臺呈現與授課技巧》5

2中糧酒業(yè)《“以學員為中心”的課程設計與開發(fā)》

《“瀟灑走上臺”——內訓師講臺呈現與授課技巧》5

3江蘇銀行《新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃管理》

《結構化思維與表達》6

4泰康人壽《職場高效溝通》8

5施維雅集團《職場高效溝通》

《內訓師綜合能力提升》5

6阿里巴巴《結構化思維與表達在職場中的應用》

《職場高效溝通》

《“內外兼修”——內訓師綜合能力提升》6

7諾和諾德《結構化思維與表達》

《“瀟灑走上臺”——內訓師講臺呈現與授課技巧》

《“內外兼修”——內訓師綜合能力提升》10

主講課程：

TTT系列課程

《“內外兼修”——內訓師綜合能力提升》

《“瀟灑走上臺”——內訓師講臺呈現與授課技巧》

《從0到1搭課程——課程設計與開發(fā)》

《“致勝表達”——商務演講與呈現》

職業(yè)領導力課程

《結構化思維與表達》

《新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃管理》

《職業(yè)人的職業(yè)化塑造》

授課風格：

強互動重參與：以案例研討、角色演練、小組討論為主，拒絕單向灌輸，讓學員沉浸式體驗技巧應用，避免 “懂而不會用”；

實戰(zhàn)貼業(yè)務：緊扣企業(yè)實際痛點，結合不同行業(yè)場景拆解案例，確保方法可直接遷移到工作；

風趣氛圍活：用生動案例、生活化比喻解讀專業(yè)內容，搭配趣味互動讓學習輕松不枯燥；

工具強落地：每個知識點配套可復用工具，課后引導制定“KISS 行動計劃”，推動培訓轉化；

洞察促個性：依托心理學背景與測評工具，捕捉學員需求，提供針對性反饋；

部分服務過的客戶：

醫(yī)療健康與制藥：強生中國、施維雅中國、美敦力中國、暉致中國、首鋼醫(yī)院等；

能源與公共事業(yè)：國家電網、中海油、北京地鐵、廣州地鐵、施耐德中國等；

工業(yè)制造：海螺集團、韻升集團、山東石大化工等；

金融：中國銀行、民生銀行、郵儲銀行、華西證券、泰康人壽、大都會人壽、泰康資產、泰康之家、水滴保等；

科技與互聯網：阿里巴巴、聯想中國、聯通軟件研究院、信元通信、梧桐車聯、貓眼娛樂傳媒、寶寶樹、極智嘉 Geek+、烽臺科技、深圳信測科技、英視睿達等；

電信與通信：福建移動、四川電信、神州泰岳、青牛軟件等；

建筑與房地產：中建八局、山西第二建筑設計院、遠洋地產、綠城中國、金茂集團

農業(yè)與化工：先正達集團、中化集團、北京薊門農工商集團等；

其它：北京華聯商廈、天達共和律師事務所、中國遠洋海運集團、極智嘉 Geek+、航天科工投資基金管理（北京）有限公司、國泰華盛、武進國家開發(fā)區(qū)、北京微芯研究院等；

部分客戶評價：

張洪老師的課程特別貼近職場實際，她會結合過往在 500 強企業(yè)的實戰(zhàn)經驗，把抽象的理論轉化成可落地的方法。比如講結構化表達時，會帶我們結合工作場景拆解邏輯框架，課后試著用在匯報和協(xié)作中，明顯感覺溝通更順暢了。

——阿里巴巴 陳崇郁 培訓經理

聽張老師的 TTT 課收獲遠超預期，她不僅教課程設計的核心技巧，還分享了很多激發(fā)學員參與的互動方法。課堂上的案例研討和模擬演練特別有意義，回去就能用到企業(yè)內訓師培養(yǎng)工作中，幫助團隊快速提升授課能力。

——中海油集團 Lucy羅 培訓總監(jiān)

張老師在新員工職業(yè)規(guī)劃模塊的講解特別透徹，會用專業(yè)測評工具幫學員梳理職業(yè)方向，還結合不同行業(yè)的人才發(fā)展路徑給出建議。學員反饋課后對自己的職業(yè)成長更有規(guī)劃，工作中的目標感也強了很多。

——強生集團 Edda劉 HR總監(jiān)

張老師的授課風格特別有感染力，既能用風趣的案例化解專業(yè)知識點，又能精準捕捉學員的需求，在互動環(huán)節(jié)給出針對性指導。整個課程下來，不僅學到了實用技能，還能感受到她對人才發(fā)展領域的深度積累。

——大都會人壽 劉雪飛 HR總監(jiān)

之前覺得職場溝通技巧比較零散，聽了張老師的課才理清了邏輯。她教的溝通方法和工具都很實用，不管是向上匯報、跨部門協(xié)作還是日常同步工作，都能找到適配的思路，團隊協(xié)作的默契度也慢慢提升了。

——泰康人壽 任曉磊 集團培訓負責人

作為企業(yè)培訓負責人，最認可張老師課程的落地性。她會在課后幫我們梳理行動方案，還會分享行業(yè)內的優(yōu)秀實踐案例。后續(xù)員工把課程內容應用到工作中，不管是工作效率還是成果質量，都有明顯改善。

——天達共和律所 Jane劉 HR負責人

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