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課程背景：

在當(dāng)今競爭日益激烈的市場環(huán)境中，經(jīng)銷商客戶的關(guān)系維護與發(fā)展已成為企業(yè)實現(xiàn)長期盈利和可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略手段。如何有效選擇目標(biāo)客戶、開發(fā)客戶資源并維護客戶忠誠，是企業(yè)與銷售人員必須掌握的核心技能。此外，流失客戶的挽回也決定了企業(yè)市場份額的穩(wěn)定性與競爭優(yōu)勢。本課程通過理論與實踐相結(jié)合，幫助學(xué)員全面掌握客戶關(guān)系管理的核心要點與實用工具。

課程收益：

1. 精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶，提升開發(fā)與合作效率：學(xué)員通過學(xué)習(xí)客戶行為特點與目標(biāo)選擇策略，結(jié)合案例實踐，能夠在復(fù)雜的市場環(huán)境中快速篩選客戶，聚焦資源，提高客戶開發(fā)成功率。

2.優(yōu)化客戶關(guān)系管理，提升客戶粘性與滿意度：掌握客戶分級管理和溝通技巧，通過模擬場景演練，提高客戶體驗和滿意度，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，助力長期業(yè)務(wù)增長。

3.增強客戶忠誠與合作深度，構(gòu)建競爭優(yōu)勢：通過學(xué)習(xí)忠誠度提升方法（如獎勵機制、客戶組織等），學(xué)員能夠有效鞏固客戶信任關(guān)系，增強合作穩(wěn)定性，幫助企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)勢。

4.有效挽回流失客戶，減少企業(yè)損失：掌握識別流失原因和挽回策略，結(jié)合情緒管理與溝通技巧，在實踐中提升挽回客戶的能力，幫助企業(yè)穩(wěn)固客戶群體。

課程對象：

區(qū)域經(jīng)銷商、市場部、大客戶銷售部等負(fù)責(zé)客戶銷售或客戶管理的相關(guān)人員

課程方式：

講師講授+現(xiàn)場互動+案例研討+角色扮演+現(xiàn)場演練

課程大綱：

導(dǎo)入篇：客戶關(guān)系管理導(dǎo)論

一、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生

1. 需求的拉動

1）客戶的重要性：客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)

2）客戶關(guān)系管理的重要性：客戶的終生價值

2. 技術(shù)的推動

二、客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)

1. 什么是關(guān)系營銷

2. 常見關(guān)系管理的認(rèn)知錯誤

案例：泰國東方飯店的客戶關(guān)系管理

3. 關(guān)于客戶關(guān)系管理的再認(rèn)識

1）客戶關(guān)系管理首先是一種“管理”

2）客戶關(guān)系管理是關(guān)于“關(guān)系”的管理

3）客戶關(guān)系管理是關(guān)于“客戶關(guān)系”的管理

模型：客戶的狀態(tài)模型

4. 客戶關(guān)系生命周期

1）孕育期

2）形成期

3）穩(wěn)定器

4）退化期

5. 客戶的感知價值是什么？

三、客戶關(guān)系管理的思路

模型：客戶關(guān)系管理活動的動態(tài)模型

1. 客戶關(guān)系管理的思路

1）必須以信息技術(shù)與營銷思想為兩翼

2）有選擇地建立客戶關(guān)系

3）積極地維護客戶關(guān)系

4）及時地挽救客戶關(guān)系

案例拆解：星巴克是如何管理客戶關(guān)系的？

第一講：打造雙贏的客戶關(guān)系，從“建立”到“贏得”客戶選擇

破題案例：馬蜂窩網(wǎng)站是如何從旅游社區(qū)變?yōu)樵诰€旅游平臺

一、聚焦核心客戶，精準(zhǔn)發(fā)力

1. 為什么要選擇客戶

1）不是所有的購買者都是企業(yè)的客戶

2）不是所有的購買者都能給企業(yè)帶來收益

案例：航空公司的黑名單

3）不加選擇客戶會造成企業(yè)定位模糊，不利于樹立鮮明的企業(yè)形象

案例：勞斯萊斯對客戶的選擇

4）選擇正確的客戶是成功開發(fā)客戶、實現(xiàn)客戶忠誠的前提

案例：江小白的目標(biāo)客戶

成果：輸出我們的目標(biāo)客戶畫像

2. 選擇什么樣的客戶

1）“好客戶”與“壞客戶”的標(biāo)準(zhǔn)

案例：美的選擇經(jīng)銷商的條件

2）大客戶就一定是“好客戶”么？

案例：經(jīng)銷商榨干白酒廠

3）小客戶有可能是“好客戶”么？

案例：IBM棄“小”的短視

3. 企業(yè)選擇目標(biāo)客戶的指導(dǎo)思想

1）選擇與企業(yè)定位一致的客戶

2）選擇“好客戶”

案例：屈臣氏如何通過選擇“好客戶”獲得新生

3）選擇有潛力的客戶

4）如何選擇“門當(dāng)戶對”的客戶

工具：價值能力分析矩陣

案例拆解：勞力士的目標(biāo)客戶類型

成果：針對現(xiàn)有客戶分析其價值能力

二、快速吸引客戶，打響第一槍

1. 營銷導(dǎo)向的客戶開發(fā)策略

1）有吸引力的產(chǎn)品策略

案例：“代客保管剩酒”

2）有吸引力的價格策略

3）有吸引力的分銷策略

案例：小罐茶的客戶開發(fā)策略

4）有吸引力的促銷策略

廣告策略案例：美國西南航空公司的省錢看得見

公關(guān)策略案例：大自然家居18年如一日的植樹活動

促銷策略案例：京東商城360buy的客戶關(guān)系建立

2. 推銷導(dǎo)向的客戶開發(fā)策略

1）尋找客戶的八種方法

2）接近客戶

a饋贈接近法

b贊美接近法

c服務(wù)接近法

3）說服客戶

a構(gòu)建專業(yè)感，讓客戶認(rèn)可你

b傳遞誠實感，讓客戶信任你

c營造討喜感，讓客戶喜歡你

案例討論（可選）：美團外賣客戶開發(fā)策略

案例拆解：阿根達斯是如何開發(fā)客戶的

工具：蘭克林式表達法

成果：我們?nèi)绾蝺?yōu)化開發(fā)客戶的策略

第二講：深耕客戶關(guān)系，打造可持續(xù)的合作生態(tài)

一、客戶信息：客戶數(shù)據(jù)庫助力客戶管理

1. 客戶信息管理的重要性

2. 個人客戶需要關(guān)注哪些信息

3. 企業(yè)客戶需要關(guān)注那些信息

4. 收集客戶信息的渠道

5. 如何應(yīng)用信息數(shù)據(jù)庫

1）客戶數(shù)據(jù)庫中需要關(guān)注的重要指標(biāo)有什么

2）利用客戶數(shù)據(jù)庫建立客戶預(yù)警管理

案例：金百利建孕婦資料庫

6. 什么情況下不用考慮建立客戶數(shù)據(jù)庫

成果：輸出我們需要關(guān)注的客戶信息

二、客戶分級：挖掘每一類客戶的潛力

1. 為什么要對客戶分級

案例：IBM區(qū)別對待不同級別的客戶

2. 怎樣對客戶分級

1）定量法判斷客戶價值的大小

2）定性法判斷客戶價值的大小

工具：客戶&利潤金字塔模型

案例：唯品會&攜程如何劃分客戶等級

3. 怎樣管理各級客戶

1）關(guān)鍵客戶的管理3種策略

案例：北京招商銀行的“金葵花”客戶管理策略

2）普通客戶的培養(yǎng)升級策略

模型：客戶價值矩陣

3）小客戶的管理

案例：招行培養(yǎng)“小客戶”

4）堅決淘汰劣質(zhì)客戶

成果：分級我的已有客戶并制定培養(yǎng)及管理策略

三、客戶溝通：從對話到長期合作

1. 客戶溝通的作用

1）客戶溝通是實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)

2）客戶溝通是維護客戶關(guān)系的基礎(chǔ)

案例：溝通使經(jīng)銷商放棄誘惑

2. 客戶溝通的策略戰(zhàn)術(shù)

1）向客戶表明誠意

2）站在客戶的立場上與客戶溝通

3）建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度

4）雙向溝通

討論：要把客戶當(dāng)成親人、朋友還是熟人？

3. 如何處理客戶投訴

1）客戶投訴的主要原因

2）為什么要重視客戶的投訴

案例：《35次緊急電話》

3）如何處理客戶投訴

工具：客戶投訴處理四步曲

4）道歉的技巧策略

工具：讓人接受道歉的底層模型

5）提高處理客戶投訴的質(zhì)量

成果：輸出常見投訴的道歉話術(shù)

四、客戶滿意：超越預(yù)期贏得心聲

1. 影響客戶滿意的因素

1）客戶感知價值如何影響客戶滿意

案例：醫(yī)院是如何提高患者的感知價值

2）客戶預(yù)期如何影響客戶滿意

案例：影院預(yù)期服務(wù)滿意管理策略

工具：錨定效應(yīng)

2. 如何讓客戶滿意

1）如何把握客戶預(yù)期

案例：京東如何把握客戶預(yù)期

2）如何引導(dǎo)客戶預(yù)期

案例：如何通過溝通引導(dǎo)客戶合理預(yù)期

案例：寶馬的客戶預(yù)期管理策略

3）讓客戶感知超越客戶預(yù)期的8種策略

產(chǎn)品價值案例：聚美優(yōu)品的產(chǎn)品價值策略

服務(wù)價值案例：90年代開創(chuàng)“14天無理由退換貨”的興隆大廈

人員價值案例：跟著人而不是品牌走的客戶

工具：實現(xiàn)客戶滿意的路線策略

成果：設(shè)計我們品牌的客戶預(yù)期管理策略

五、客戶忠誠：從滿意到依賴的進階之路

1. 如何判斷客戶忠誠度

2. 影響客戶忠誠的因素

1）客戶是否滿意與忠誠度之間的多種聯(lián)系

2）客戶因忠誠能夠獲得多少利益

3）客戶的信任和情感

4）客戶是否有歸屬感

5）客戶的轉(zhuǎn)換成本

6）客戶對企業(yè)的依賴程度

案例：微信加強與客戶聯(lián)系的緊密程度

7）企業(yè)對客戶的忠誠度

案例：蘋果公司以自己的忠誠換取客戶的忠誠

8）員工對企業(yè)的忠誠度

3. 如何實現(xiàn)客戶忠誠

1）通過努力實現(xiàn)客戶的完全滿意實現(xiàn)實現(xiàn)客戶忠誠

案例：海底撈追求的客戶完全滿意

2）如何通過獎勵另客戶忠誠

案例：淘寶的88會員策略

3）增進客戶的信任與情感實現(xiàn)客戶忠誠

增強信任案例：Costco增強客戶的信任的隨時、隨地、隨性退貨

加深感情案例：東方大酒店的“超級服務(wù)”

4）如何通過建立客戶組織實現(xiàn)客戶忠誠

案例：大自然家居的經(jīng)銷商二代“青駿會”活動

5）提高客戶的轉(zhuǎn)換成本

案例：充值的會員打折卡

6）加強業(yè)務(wù)聯(lián)系提高不可替代性

案例：到哪兒都有的騰訊生態(tài)圈布局

7）以自己的忠誠換取客戶的忠誠

案例：翻車東北雨姐和翻盤的李維剛

8）加強員工忠誠的管理

案例：老員工留住老客戶

成果：設(shè)計我們企業(yè)實現(xiàn)客戶忠誠的策略方法

第三講：挽救流失客戶，重建合作信任

一、重新定義客戶流失

1. 關(guān)注客戶流失的原因

1）因企業(yè)導(dǎo)致客戶流失常見的原因

2）因客戶本身導(dǎo)致客戶流失的原因

2. 企業(yè)應(yīng)該如何看待客戶的流失

二、如何挽回流失客戶

1. 區(qū)別對待不同級別的流失客戶

2. 挽回流失客戶的策略

1）深入調(diào)查客戶流失的原因

2）對癥下藥

案例解析：美團對流失客戶的挽回

成果：分析我們企業(yè)客戶流失的原因并指定挽回策略

柴老師

柴智獻老師 營銷管理實戰(zhàn)專家

近15年營銷管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

近10年世界500強企業(yè)團隊管理經(jīng)驗

近8年營銷運營打造實施經(jīng)驗

曾任：平安人壽（世界500強集團）丨佛山支公司培訓(xùn)及業(yè)務(wù)團隊負(fù)責(zé)人

曾任：美的集團（世界500強集團）丨廚房和熱水事業(yè)部運營及培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人

曾任：碧桂園服務(wù)集團丨增值營銷賦能高級經(jīng)理

曾任：大自然家居集團丨大自然學(xué)院院長

擅長領(lǐng)域：銷售團隊管理、銷售技巧、大客戶營銷、會議營銷、談判技巧、經(jīng)銷商開發(fā)管理、營銷活動策劃、銷售管理者技能提升等

【業(yè)務(wù)驅(qū)動】通過精準(zhǔn)的市場分析與針對性的營銷策略，推動了多家企業(yè)的業(yè)績增長，在擔(dān)任廣播電視臺營銷顧問服務(wù)期間，成功將產(chǎn)品單值提升至9800/19800元，連續(xù)三年驅(qū)動銷售額超500%增長，同時保持退單率低于15%。

【實踐賦能】擁有跨行業(yè)業(yè)務(wù)實操及授課經(jīng)驗，涵蓋銀行、保險、私募、傳媒、零售、生活服務(wù)等多個領(lǐng)域，累計為50000+名學(xué)員提供管理與營銷技能培訓(xùn)，累計內(nèi)外訓(xùn)超過800場次，培訓(xùn)時長7000+小時，有效助力企業(yè)與機構(gòu)人才成長。

【營銷打造】通過多年對終端行業(yè)的研究，為歐派、美的、大自然家居等多家企業(yè)完成終端標(biāo)準(zhǔn)化打造項目，根據(jù)行業(yè)特點，為企業(yè)落地課程授課超30期，并輸出適用其特色的《終端門店標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行手冊》《金牌導(dǎo)購培訓(xùn)及話術(shù)手冊》《導(dǎo)購管理手冊》等市場終端部必備管理工具，總字?jǐn)?shù)超20萬字。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

柴老師擁有近15年大型營銷培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，橫跨保險、金融、家電、物業(yè)、連鎖零售及家居等多個行業(yè)，從一線銷售到企業(yè)高管，歷經(jīng)實戰(zhàn)錘煉，深諳市場趨勢與客戶需求，精通營銷運營管理、銷售團隊建設(shè)及營銷戰(zhàn)略等方面，以創(chuàng)新營銷思維與策略引領(lǐng)團隊突破銷售瓶頸，實現(xiàn)業(yè)績的飛躍式增長。

01—營銷運營與業(yè)績管理

——曾在美的集團任職期間負(fù)責(zé)美的小體積套系產(chǎn)品的上市運營，成功策劃并執(zhí)行了一系列高效協(xié)同的市場策略，涵蓋創(chuàng)新推廣、精準(zhǔn)上樣、專業(yè)團隊培訓(xùn)及強力促銷等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，該套系產(chǎn)品在上市首月便榮登行業(yè)權(quán)威數(shù)據(jù)中怡康的TOP1，連續(xù)三年實現(xiàn)年增長15%以上。

——曾為中國平安人壽主導(dǎo)支公司展業(yè)區(qū)團隊全面的訓(xùn)練與輔導(dǎo)計劃，成功規(guī)劃并執(zhí)行年度營銷活動，挖掘并培訓(xùn)團隊的業(yè)績明星，復(fù)制成功的營銷模式，促使團隊的NBEV（新業(yè)務(wù)價值）實現(xiàn)了超過120%的驚人增長，更引領(lǐng)著營業(yè)區(qū)在分公司內(nèi)部的排名從曾經(jīng)的倒數(shù)后二位置躍升至前三甲。

02—營銷變革與創(chuàng)新引領(lǐng)

——在大自然家居任職期間首創(chuàng)標(biāo)桿打造項目，全面整合門店管理與銷售的關(guān)鍵策略，利用線上線下相結(jié)合的創(chuàng)新模式，顯著推動覆蓋142家門店的業(yè)績提升。在市場不利環(huán)境下，仍實現(xiàn)了簽單數(shù)同比增長3.42%、銷售額增長8.03%以及客單值提升4.45%的業(yè)績。

——曾在大自然家居主導(dǎo)1+N+X渠道開拓項目，通過一套結(jié)合營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練的“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”體系，歷經(jīng)三個階段的集中賦能，有效提升了經(jīng)銷商的全渠道建設(shè)營銷專業(yè)能力與統(tǒng)籌組織能力，助力經(jīng)銷商整體業(yè)績實現(xiàn)了超過15%的顯著提升，項目還榮獲了董事長特別獎。

03—營銷建設(shè)與人才培養(yǎng)

——曾為中國平安人壽構(gòu)建高效的培訓(xùn)體系，針對性地開展《維系老客戶》、《專業(yè)化銷售流程》等營銷課程培訓(xùn)，累計授課50+場，有效提升了團隊的專業(yè)技能和銷售業(yè)績，為多家企業(yè)培養(yǎng)了眾多優(yōu)秀銷售人才。

——曾為美的集團統(tǒng)籌了營銷運營全線的培訓(xùn)項目，精準(zhǔn)覆蓋導(dǎo)購、經(jīng)銷商至省負(fù)責(zé)人各層級，針對產(chǎn)品知識、銷售技巧、心態(tài)調(diào)整、推新策略及溝通技能等維度展開培訓(xùn)，累計授課近百場，受訓(xùn)學(xué)員10000+名，滿意度超98%，顯著推動終端銷售業(yè)績同比增長超30%，特別是在大潤發(fā)渠道，熱水器品類均單值達5800元，實現(xiàn)230%的增長。

——在碧桂園任職期間全面負(fù)責(zé)社區(qū)增值服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)八大事業(yè)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系建立與授課，成功開展了超過30門針對性強、實用性高的營銷培訓(xùn)課程，培訓(xùn)輔導(dǎo)1800余名一線銷售員工，員工滿意度高達4.98分，為公司培養(yǎng)了一批具備戰(zhàn)略眼光與實戰(zhàn)能力的復(fù)合型銷售人才。

部分授課案例：

01-曾為美的集團、上海科慕電器開展《推新賣高：高端產(chǎn)品的心理策略與轉(zhuǎn)化技巧》課程，累計32期

02-曾為大自然家居集團、歐派集團開展《基于顧客購買旅程的銷售流程構(gòu)建及銷售技能提升訓(xùn)練》系列課程，累計22期

03-曾為廣東廣播電視臺、小牛資本開展《言之有術(shù)：商業(yè)說服策略與談判技術(shù)》系列課程，累計8期

04-曾為YOUWA有瓦開展《銷售人員有效表達及說服策略》系列課程，累計7期

05-曾為中石油開展《贏在管理：銷售團隊高效運作與管理體系構(gòu)建》系列課程，累計6期

主講課程：

《推新賣高：高端產(chǎn)品的心理策略與轉(zhuǎn)化技巧》

《基于顧客購買旅程的銷售流程構(gòu)建及銷售技能提升訓(xùn)練》

《言之有術(shù)：商業(yè)說服策略與談判技術(shù)》

《贏在管理：銷售管理者轉(zhuǎn)型與高效團隊驅(qū)動（沙盤體驗式學(xué)習(xí)）》

《客戶關(guān)系管理：精準(zhǔn)開發(fā)、深度維護與流失挽回》

《新形勢下全渠道開發(fā)與運營體系提升訓(xùn)練》

《營銷業(yè)務(wù)運營管理與業(yè)績提升實戰(zhàn)訓(xùn)練（沙盤體驗式學(xué)習(xí)）》

授課風(fēng)格：

◎寓教于樂：柴老師激情幽默的教學(xué)風(fēng)格迅速聚焦學(xué)員，營造輕松氛圍，讓學(xué)習(xí)變得愉悅高效。

◎互動體驗：采用訓(xùn)練型、多元化、體驗式教學(xué)法，設(shè)計互動環(huán)節(jié)，如小組討論、角色扮演等，激勵學(xué)員深度思考與積極參與。

◎模擬實戰(zhàn)：前期調(diào)研設(shè)計業(yè)務(wù)場景模擬，精選實戰(zhàn)案例結(jié)合課程，具象化理論，助學(xué)員在近似真實環(huán)境中學(xué)習(xí)實踐，快速識別問題并提解決方案。

◎?qū)嵺`導(dǎo)向：強調(diào)實踐，通過演練、考核、技能通關(guān)及即時反饋，確保學(xué)員迅速轉(zhuǎn)化知識為能力，即學(xué)即用。

◎持續(xù)指導(dǎo)：根據(jù)企業(yè)需求定制課程內(nèi)容，課前課后精準(zhǔn)輔導(dǎo)，構(gòu)建完整學(xué)習(xí)路徑，提升專業(yè)能力，助力長期職業(yè)發(fā)展。

課程特色：

柴老師的課程基于銷售行為心理學(xué)與行動學(xué)習(xí)法，遵循“全場景實戰(zhàn)培訓(xùn)體系”——通過訓(xùn)前深度調(diào)研建立企業(yè)畫像，訓(xùn)中采用理論講授與體驗式學(xué)習(xí)相結(jié)合的階梯式教學(xué)，訓(xùn)后配備轉(zhuǎn)化工具包推動技能內(nèi)化。該體系以“問題診斷-精準(zhǔn)賦能-效果追蹤”為閉環(huán)，可針對性開發(fā)《行業(yè)定制化培訓(xùn)解決方案》，實現(xiàn)從知識輸入到業(yè)績輸出的高效轉(zhuǎn)化。

部分服務(wù)客戶：

金融業(yè)：平安銀行、平安人壽、文津保險經(jīng)紀(jì)、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行

制造業(yè)：美美的集團（集團總部）、無錫小天鵝、歐派家居、歐鉑麗家居、大自然家居（集團總部）、上海科慕、喜臨門床墊、友邦集成吊頂?shù)?/p>

房地產(chǎn)與服務(wù)業(yè)：碧桂園服務(wù)、美的酒店、廣東君蘭和玥、君美酒店、君蘭康體、北京盛世物業(yè)、寶石花物業(yè)、港聯(lián)物業(yè)（武漢）、居者樂房地產(chǎn)代理、重慶開萬生活服務(wù)、上海聯(lián)源等

零售批發(fā)業(yè)：北京京東、南京蘇寧、上海國美、重慶百貨、北京新源致美、安徽美地美、鄭州米的亞、蘇州易得家、天津美豐、沈陽連洋立天、陜西聚美、安陽米的亞、包頭海美潤、包頭同利家電、北京美德清源、北京明輝偉業(yè)、北京諾斯誠佳合、北京天牧居家、本溪新長城、常德鼎城金源、朝陽隆源商貿(mào)、成都國美供應(yīng)鏈管理、成都佳合天祥商貿(mào)、成都市美凱亞貿(mào)易、成都尊信科技、赤峰赤美、達州市美和、大連麓迪、大同金迪生、丹陽弘泰裝飾、東莞泓美電器、東莞致遠(yuǎn)貿(mào)易、東營市瑞宏商貿(mào)、鄂爾多斯市宏盛和商貿(mào)、佛山亨澤貿(mào)易、福建省易樂電器、福建云靈電器、福州百勝通、甘肅美地亞、新疆海能等

電子商務(wù)：北京合美永順、廣東時代易家、順德智雅、湖北金森、南京綠燈俠、北京覓罐、佛山馳美、廣東馳風(fēng)、深圳市雷恒、鄭州亨澤、湖北中眾安進、成都尊信、北京合美永順、成都誠成易福科技、丹東天成電子、鄭州亨澤、廣東九鼎、廣東時代易家、廣東順德智雅、黑龍江贏電、湖北金慧奇等

其他：中國石油、廣東廣播電視臺、中山廣播電視臺、江門廣播電視臺、君蘭高爾夫、鳳禧食品、廣東把酒言歡、寧夏美御葡萄酒、YOUWA有瓦、上海城市縱橫文化傳媒、佛山智享樓下、橫琴粵澳深度合作區(qū)、珠海海宜環(huán)境、珠海供水機械、珠海水務(wù)科技、珠海水控檢測、海島（桂灣）供水、保定保運物流、遼寧美得物流等、橫琴粵澳深度合作區(qū)下屬各單位等

部分客戶評價：

柴老師的《言之有術(shù)：商業(yè)說服與談判技術(shù)》是所有銷售人員、中高層管理者都應(yīng)該學(xué)習(xí)的一門課程，課程幫助業(yè)務(wù)伙伴深入理解如何以非說教的形式改變家長，促進成交。方法非常落地，訓(xùn)后老師持續(xù)跟進，我對訓(xùn)后的業(yè)績產(chǎn)出非常滿意。

——廣東廣播電視臺某頻道小記者欄目組 項目總經(jīng)理 彭總

柴老師的《有效說服：高效的客戶溝通影響力》幫我們的經(jīng)紀(jì)團隊完成了一次系統(tǒng)性表達能力的提升，第一次在培訓(xùn)中能看到逐一的通關(guān)和演練，我認(rèn)為這門課，不僅是講師要學(xué)，銷售也要學(xué)，團隊培訓(xùn)后對外溝通時更加地自信專業(yè)，接待客戶也更加地得心應(yīng)手。

——YOUWA有瓦 事業(yè)部總經(jīng)理 陳總

柴老師的課程是千里迢迢跑來佛山參加的，不過收獲與辛苦是成正比的，第一次在這么活躍的氣氛下學(xué)習(xí)，也是目前唯一次接連幾天上課不打瞌睡的一場培訓(xùn)，一個個通關(guān)，這是以往的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不到的，計劃在全區(qū)域邀請柴老師各個省市做一次巡回培訓(xùn)。

——美的集團某事業(yè)部 大區(qū)營銷總監(jiān) 王總

柴老師的授課特別有收獲，其他老師都是標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，遇到問題還是不知道如何操作，柴老師的課程先邏輯，再內(nèi)容，娓娓道來，面對新的問題也可以結(jié)合模型自己處理，這種授課方式是我特別契合的。

——美賀莊園 銷售總經(jīng)理 陳總

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