客戶管理培訓
客戶管理是指廠家的銷售經理或銷售代表對銷售其產品或服務的客戶合作關系進行管理。客戶管理的內涵雖然因客戶類型而異,但大致涵蓋客戶與廠商之間的信息流、物流、資金流管理,以及以此為基礎的針對下游客戶或顧客的價值創造活動和相關業務流程,深度的客戶管理還會涉及到客戶內部的戰略制定及實施措施,組織架構及團隊管理等各個方面。針對銷售份額巨大或具有較大發展潛力的客戶,廠商一般會專門設置大客戶銷售經理或關鍵客戶銷售經理(Key Account Manager)專門的管理,并設有相關團隊人員協助客戶經理進行工作。
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大客戶管理:策略、戰術與規劃 廈門:2026年05月11日
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大客戶管理:策略、戰術與規劃 上海:2026年05月14日
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深度營銷與大客戶管理 上海:2026年05月28日
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數字化時代的客戶管理之道——如何應用數字營銷技術贏得客戶價值 北京:2026年05月29日
應用數據驅動的敏捷營銷能夠帶來超過5倍的績效提升!數字營銷迅速發展到一個新的水平,預測2016年數字營銷上的費用投入將達到770億美元,這相當于今天電視廣告的費用。如何贏得和管理客戶成為企業在數字化時代持續保持成功的關鍵因素。社交網絡、眾包、眾籌、共創等數字經濟形態產生了用戶與生產者之間的新型關系,公司與客戶合二為一,......
客戶管理培訓內訓課程
心眼識人---客戶管理實戰訓練營 主講:瞿老師
1.從不同的角度去理解客戶行為;2. 了解職業與職業化的區別;3. 掌握客戶管理方法與流程;4.掌握客戶營銷的技巧與注意事項;【課程內容】開篇案例導入:他是如何做到的。課堂討論:什么是心眼?第一講:“心眼”如何識人1、客戶類型解析2、不同類型客戶的外在表現及心理3、不同類型客戶的溝通要領4、MA......
場景營銷——精準客戶營銷與客戶管理 主講:倪老師
● 正確認知當前銀行發展轉型的趨勢與要求● 提升對客戶的正確認知與了解,掌握外拓的營銷服務技巧● 通過營銷定位、流程梳理、方案組合來確立正確的營銷策略與方向● 學習并掌握快速建立信任、與客戶溝通的基本技巧● 通過客戶分層分類管理,掌握與客戶關系管理的方法技巧● 引導塑造員工良好的職業素養,提升服務營銷意識與職業化心態課......
卓越經營——客戶管理與維護能力提升 主講:李老師
第一講:客戶經營——擁抱未來的命脈一、零售銀行客戶管理的三大新趨勢趨勢1. 數字化轉型加速1)大數據分析:收集和分析客戶數據,構建客戶畫像,實現精準營銷2)人工智能應用:智能客服、智能投顧等技術的引入,24小時不間斷地為客戶提供服務3)區塊鏈技術:構建更加安全、可信的客戶管理體系趨勢2.全渠道服......
客戶管理與團隊建設 主講:劉老師
客戶管理的基本概念以及作用;客戶分類的兩個方法:橫向和縱向維度;客戶管理的手段在于:信息化和全員客戶管理;理解客戶的服務是訂單的優化,是訂單的新開始;掌握客戶管理中的TAOD模型、SMART原則、NLP溝通技術。借鑒:SST\OEC思路;掌握客戶的分類方法和溝通客戶的技巧;掌握處理客戶抱怨的8大方法和3大技巧;掌握維護......
