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課程背景

變革可能失敗，但不變肯定失敗！企業組織成長緩慢，內部問題層出不窮，外部經營環境變化（全球競爭、環境保護主義、政府管制、機器人在產業鏈中突出作用、太空技術等高科技高速發展），企業面臨生存困境，都無不要求企業與周圍環境相適應。面對跨界打擊和內外部環境的劇烈變化，主動求變創新已成為企業在VUCA時代生存的唯一途徑。然而全球范圍內的企業變革成功率令人不寒而栗。傳統行政命令式的變革落地方法在如今的組織當中收效甚微。

本課程為學員準備了豐富的變革案例、最佳實踐與場景演練，學員將在一個形象生動的商業場景中迎接變革管理與領導力挑戰，習得在當今時代成功推動改變落地的科學方法和技巧，并通過工作坊的研討形式，生成可供執行的具體方針和策略。

課程收益

理解作為變革領導者及參與者，如何推動、管理、適應變革

掌握在變革時期如何進行和領導變革

打破固有的思維障礙、拓展學員視野

學會如何運用FBL、變革八步法等工具來構建完善的變革規劃思維

掌握如何運用 AM組織分析模型、ADKAR等工具高效推動變革

課程形式

理論學習+案例分析+工作坊+測評

課程大綱

第一天

1.變革的背景、動因與變革時期

快速變化的時代背景

企業變革的動因

宏觀經濟環境的變化

經營環境的變化

內部條件的變化

VUCA時代的特征

變革的哲學-變與不變的平衡

變革中的變與不變

鎖定不變的需求

小組互動討論：我們的變革

2.變革管理概述與變革階段理論

變革成功率及“失敗”定義

阻礙變革的三重障礙

習慣

舒適區

利益

變革管理的定義

傳統變革思路與數字化時代的新方法

從盒子內部思考

跳出盒子思考

FBL方法-遺忘、借用、學習

三箱法則-VUCA時代的變革三要訣

AM組織分析模型

理解變革的來龍去脈

添加敏捷組織變革的潤滑劑

三大關鍵要素：能力、意愿、文化

企業轉型變革與創新中的終極困境

小組討論：對變革的全局認識

變革的四階段理論

規劃：為何而變

設計：如何變革

實施：應用變革

保持：鎖定變革

變革的六階段理論

隨機事件：從習慣到覺醒

意識期：從猶豫到彷徨

初始行動：從模糊到堅信

實施期：從生疏到熟練

融合期：從人到體系

衰減期：從變化到自然

小組討論：定位我們的變革

3.利益相關者識別與溝通策略

誰是變革的利益相關者

溝通變革的渠道策略

媒介的有效性排列

變革溝通中的時間-地點坐標軸

不同渠道類型的目的

溝通變革的內容策略

WHY-H W-WHAT的黃金圓環

變革溝通的十六項關鍵思考

溝通變革的頻率與機會把握

工具分享：變革溝通簡報

小組討論：識別與定位利益相關者

4.變革管理過程中的心態調適

組織成員心目中的最大問題

測評：組織準備度分析

變革中的情感反應曲線

伊麗莎白·羅斯的悲傷模型

不同情感階段的所見所聞與應對策略

三種變革風格及其優缺點

保守者-刺頭與壓艙石

實用者-隱形守護者

發起者-“虎頭蛇尾”

如何應對變革中的抵觸

伴隨變革過程的抗拒及分類

應對不同等級抗拒的策略與建議

小組討論：預測抗拒來源風險與應對方案

第二天

5.變革管理的過程

變革的節奏

參與度與推廣速度的平衡

變革的“失速”風險

變革實施策略：試點

變革實施策略：大爆炸

變革實施策略：階段性大爆炸

常見的變革陷阱與挑戰

變革管理中管理手段與領導力手段

管理手段的挑戰與特征

領導力手段的核心作用

管理手段與領導力手段的平衡

宏觀工具：約翰科特八步法

1#建立緊迫感

關鍵要點

DVFR工具演練

2#組建領導團隊

關鍵要點

RASCI工具演練

3#確立愿景與戰略

關鍵要點

愿景對話演練

4#溝通并尋求認同

關鍵要點

溝通計劃演練

5#授權賦能

關鍵要點

ARIA工具演練

6#達成短期目標

關鍵要點

變革成功指標設置演練

7#鞏固獲益

關鍵要點

力場分析演練

8#融入文化

關鍵要點

文化宣導演練

Pr Sci的微觀變革工具：ADKAR模型

Awareness 意識

Desire 意愿

Kn wledge 知識

Ability 能力

Reinf rcement 強化

團隊輔導練習：變革行動方案

6.變革時期的領導力與領導力風格

領導力風格快速測評

變革時期的領導力風格應用

命令型

民主型

定準型

和諧型

導師型

愿景型

不同風格的優勢與挑戰

針對不同變革時期的領導力風格養成計劃

吳老師

吳銘潔 Roy WU

戰略管理、流程再造與變革管理專家

實戰派咨詢與培訓解決方案專家

ISTEC巴黎高商 工商管理博士

上海財經大學 工商管理碩士

復旦大學公共績效與信息化研究中心特聘專家

上海交通大學海外教育學院特聘專家

上海國有資本運營研究院特聘專家

全球工商管理博士聯合會會員

※擅長課程方向

戰略相關：商業模式設計、從戰略設計到戰略執行、商業敏感度提升

變革管理相關：變革管理、組織創新與變革、戰略創新與變革

績效管理相關：戰略績效分解、目標與績效管理

領導力相關：變革領導力、情商領導力、RUPT領導力

通用類：MTP、溝通、項目管理、問題分析解決

※資歷及項目經驗介紹

2004-2008年在工業噴淋設備行業全球排行第一的美資企業擔任供應鏈與營銷主管，負責國內與東南亞地區的供應鏈管理體系建設及營銷策劃，同時在國內工廠推行5S等精益生產實踐與20 Keys優化變革

2008-2009年在全球第二大金融設備制造商擔任區域商務主管，負責德國總部、歐洲、東南亞地區的商務活動，包括訂單執行與物流管理工作，并參與協調亞太區商務部門與生產制造事業部門的結構重組與流程再造工作

2009-2012 在全球最大的私人教育集團擔任全球供應鏈負責人，為該集團在中國、俄羅斯、印度尼西亞、美國以及南美等區域制定了覆蓋內容研發、教材/教具采購、倉儲、運輸、分銷、定價、售后、回收等完整供應鏈職能的人力資源規劃，包括相應的組織結構設計、崗位設計、績效規劃等領域，設計并制定了線上線下服務與作業流程和標準，并在日常經營中負責旗下核心板塊業務的全球采購活動管理；過程中還參與設計了相關信息系統ODIN+的功能和規范，幫助這家全球領先的教育機構以更精簡高效的供應鏈運作支持積極快速的擴張

2012年末，在香港與數位供應鏈管理專家聯合創立寰宇供應鏈管理有限公司，此后作為專業咨詢顧問參與了多家企業在大中華地區的戰略、供應鏈項目­設計及相關的變革管理、績效改善和流程再造，其中包括2015年某央企航空公司與全球最大紡織品公司在中國區的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰略轉型中的績效項目：負責零售支行負責人薪酬設計與落地實施、零售分行投入產出模型設計等績效模塊，推動了平安銀行的零售轉型；2016年以外部顧問身份擔任某大型互聯網生鮮類電商平臺的COO，負責除人力資源、財務、銷售之外的整體規劃與運營工作，主要涵蓋三塊職能：供應鏈管理、質量控制與營銷管理；2019年后實施的主要項目包括某AI行業領導企業的績效改革項目設計與實施、五糧液績效薪酬改革、某上市新能源公司的IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等

自2013年起為企業與其他機構提供培訓服務，并在全球各地接受相關課程的TTT及游戲化學習引導認證，主要經歷包括：

o2013-2014年在香港金融管理學院為內地赴港的企業家/政府官員提供管理相關培訓

o2015年簽約復旦大學公共績效與信息化研究中心，為全國各省市稅務部門的績效改革與機構改革提供培訓與咨詢服務

o2015年獲得法國HEC巴黎高商的人力資源管理商業模擬引導師認證、Yves Pigneur博士（商業模式新生代聯合作者）的組織創新與產品創新系列認證、比利時Mega Learning的商業模擬引導師認證

o2016年簽約上海交通大學海外教育學院，為其企業客戶講授戰略/績效/變革相關主題課程

o2019年簽約上海國有資本運營研究院，為各地區國資委下屬企業提供包括戰略規劃、變革、創新等主題的培訓與咨詢服務

截止2022年末，已經為近700家企業客戶和近80家政府機關客戶提供培訓服務

授課風格

專業、系統、全面的論知識與有效的實戰經驗相結合；

獨特睿智的授課風格深受學員歡迎，其受訓的課堂氣氛活躍，直面問題，深邃透徹，效果甚佳；

課堂中以體驗見長，尤為重視從培訓到業務績效提升與改善的銜接與傳遞，高度業務與經營導向，幫助學員從公司業務角度著手思索如何進步；

?在成人的游戲化管理及學習領域內，是國內較為前沿的踐行者之一，曾將各種游戲化機制應用在多項變革管理、流程再造的過程中，并且也是國內極少數擅長設計、使用教學道具、物理沙盤和電腦商業模擬等多種形式進行授課的講師之一。

※曾受益于吳老師咨詢或培訓服務的公司（部分）

汽車行業：

上汽通用（變革管理）、沃爾沃（影響力）、上汽交運（變革管理）、上汽大眾（經營模擬）、凱迪拉克（經營模擬）、福建奔馳（問題分析與解決）、重慶小康（經營模擬）、麥格納（變革管理）、北汽模塑（溝通）、毓恬冠佳（變革管理）

通訊電子行業：

中國電信（MTP）、中國移動（MTP）、華為（MTP）、OPPO（經營模擬）、肯發科技（MTP）、中國鐵塔（MTP）

能源&化工行業：

巴斯夫（游戲化）、中國兵器集團北方化工（溝通）、優美科（新晉經理人）、艾迪國際材料（創新與流程再造）、金風科技（變革管理）、松下能源（變革管理）

機械制造行業：

江南造船廠（供應鏈）、日立電梯（變革管理）、瓦錫蘭（變革管理）

生活消費品行業：

可口可樂/太古（經營模擬）、百勝（供應鏈）、博世西門子（供應鏈）、五糧液（績效改革項目）、愛仕達（經營模擬）、光明乳業（市場營銷模擬）、伊利（供應鏈管理）、百聯（領導力）

醫藥與醫療器械行業：

國藥集團（供應鏈）、雅培（領導力）、微創醫療（溝通）、飛依諾（MTP）

互聯網行業：

淘寶大學（變革管理）、百度（變革管理）、騰訊（飛龍計劃：新晉經理人）、思必馳（績效改革項目）、一號店（新晉經理人）、好屋中國（戰略規劃）、同程旅游（領導力）、蘇寧易購（經營模擬）、希音（供應鏈）、游仁堂（領導力）

金融行業：

興業證券（變革管理）、平安銀行（人力資源咨詢項目）、中國人壽（變革管理）、泰康人壽（變革管理）、中信銀行（MTP）、中國銀行（領導力）、農業銀行數據中心（MTP）、點融網（創新變革研討）、中遠海運汽車金融（敏捷組織轉型）

教育行業：

英孚教育（領導力）、精銳教育（變革管理）

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