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【課程背景】

”Z世代“指1995—2009年間出生的一代人。Z世代新員工成長于數(shù)字時代，對待職場、市場、消費、人性都有著獨特的看法。如今，Z世代新員工正逐步邁入職場，這群銳意創(chuàng)新、意氣風發(fā)的新生代力量，在進行日常管理中，我們可能會遇到：

TA的表現(xiàn)不能達到我的的要求，應(yīng)該怎么辦？

一年只有幾次正式的績效考核，平時應(yīng)該如何給TA反饋呢？

如果資深的員工表現(xiàn)有問題，怎么樣溝通才能既維護面子又解決問題？

年輕的TA雖然工作有熱情，但是經(jīng)驗不足，批評還是不批評呢？

大家工作都很忙，沒有機會可以正式的進行溝通，該怎么辦呢？

給員工反饋時，他們總是覺得我在批評，有抵觸情緒，該怎么辦呢？

快節(jié)奏工作的當代，大多管理者在對TA的指導上，僅限于解決問題式的輔導，工作中不是采用“暴君式”管理方式、就是采用“保姆式”管理方式、不知道什么才是正確的“輔導”方式。很多管理者非常忙，而且往往是忙著救火。企業(yè)管理者、經(jīng)理人的重要職責之一是輔導及發(fā)展自己的下屬，然而大部分經(jīng)理人是因為自己在專業(yè)領(lǐng)域上的出色而被提拔成為管理者，企業(yè)所期待的發(fā)展下屬的能力并非天生就具備，而是需要經(jīng)過不斷的學習、啟發(fā)及實踐而形成。本課程訓練管理者輔導TA的技巧，幫助TA能夠在工作中使用這些技能，讓下屬感覺被重視、被肯定、被關(guān)懷，讓下屬變被動為主動，讓我們的管理工作變得更有輕松。

【課程目標】

辨別員工輔導類型

闡述輔導的要點：流程、技巧和原則

演示輔導的互動技巧

培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系，激發(fā)員工的表現(xiàn)和團隊士氣

【目標學員】

新任管理者及后備干部、初中級管理者

【課程形式】

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動

【課程特色】

以方法工具帶動實景演練，具有深厚的理論基礎(chǔ)，同時又比傳統(tǒng)“學院派”課程更加案例化、方法化和實用性

【課程大綱】

一、教練輔導的概述

1.定義：提供及時指引和反饋，幫助他人強化特定的知識和技能，以完成工作或解決問題

2.教練式輔導與傳統(tǒng)輔導的區(qū)別

3.具備的心：澄清情況、解釋示范、提供反饋、運用基本原則

二、識別輔導機會：

1.破冰：導入教練輔導的重要性

2.輔導的類型：

1）成功型輔導：未雨綢繆

2）改進型輔導：亡羊補牢

3）績效問題的輔導：懲前毖后

4）案例：扁鵲三兄弟的故事

5）練習：對號入座，說出輔導形式，并說明原因？

3.輔導循環(huán)

1）診斷輔導時機

2）給予輔導

3）支持跟進

4）工具：輔導工具表

三、實施成功型輔導

1.錄像觀察：詢問者的行動

2.管理動作：詢問

3.管理動作：告知

4.錄像觀察：任何事情都是可以談的

5.指定案例角色扮演

1）演練1

2）演練1總結(jié)：在輔導中，面臨的困難是什么？哪部分最困難、最具挑戰(zhàn)性？哪個技巧最有用？

3）演練2

4）演練2總結(jié)：

-輔導啟用時機

-使用技巧要點

-說與問的平衡

6.定制案例角色扮演

四、輔導后的跟進：

1.反饋工具：

1）STAR

2）STAR-AR

2.支持的立場

五、課程回顧，互動：課程博物館

塞老師

Selina 老師——企業(yè)人才發(fā)展管理實戰(zhàn)專家

曾任麒麟合盛（互聯(lián)網(wǎng)獨角獸公司）COE負責人

曾任京東方科技集團股份有限公司人力資源部長

曾任李寧中國體育用品有限公司培訓主管

DDI、DISC、4D、CFT認證講師

北京電子信息高級技師學院校企合作顧問

2016、2019中國好講師大賽、2021年直播講師大賽、首都機場專場等賽區(qū)專家評委

GYT200、空中瑜伽二級教練

【個人簡介】15 年跨多行業(yè)人力資源工作經(jīng)驗（互聯(lián)網(wǎng)、IT、零售），支持過 勞動密集型大體量業(yè)務(wù)（50,000 人+），支持過 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)研業(yè)務(wù)（100 人+），熟悉 產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售、供應(yīng)鏈、品質(zhì)等部門

HR 全模塊能力，嫻熟的診斷和設(shè)計能力，熟悉甲乙方體系搭建，擅長領(lǐng)導力培養(yǎng)體系、專業(yè)能力培養(yǎng)體系、通用能力培養(yǎng)體系及講師培養(yǎng)體系，在企業(yè)內(nèi)從0-1 搭建職級/崗位/才盤點/干部管理/管培生/OKR 落地等項目，積累有大量生動、鮮活的跨行業(yè)落地案例

項目經(jīng)驗豐富，積累有豐富的 HR 項目、業(yè)務(wù)賦能項目經(jīng)驗，與 IBM 合作大型項目的經(jīng)歷。曾推動某行業(yè)工種的成立，組織主導國家標準、職業(yè)大典修訂；曾主導組織 “工信部職業(yè)技能大賽”、“北京市職業(yè)技能大賽”

撰寫文章如7 年創(chuàng)業(yè)公司 HRBP 手記、2020 年 hr 工作手記 - 在創(chuàng)業(yè)公司做 HR 工作的反思和總結(jié)等

在麒麟合盛期間

年度組織診斷及盤點：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，進行系統(tǒng)的盤點和梳理，分析組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配度，完成對產(chǎn)品線及業(yè)務(wù)線的診斷并給予解決建議；

體系搭建：結(jié)合公司人才發(fā)展戰(zhàn)略的目標，協(xié)同技術(shù)委員會、C&B優(yōu)化和和完善職級體系、任職要求體系（人才選拔、晉升與淘汰）、OKR從0到1的落地；

完善面試官培養(yǎng)體系，從梳理標準、講師培養(yǎng)、實施落地及輔導，沉淀面試官手冊；

高管落地，負責新高P的落地和跟進，完善高P計劃，曾經(jīng)過測算，有過系統(tǒng)跟進高P離職率下降30%左右；

配合業(yè)務(wù)部發(fā)展過程中遇到的問題、挑戰(zhàn)給予解決方案及建議，如我們梳理業(yè)務(wù)線增長團隊的培養(yǎng)、考核等，培養(yǎng)周期預(yù)期從三個月縮短至兩個月，極大的提升組織效率等，類似政委角色，2020年面談80+，優(yōu)化30+。

在京東方期間

服務(wù)對象覆蓋生產(chǎn)制造、銷售、供應(yīng)鏈、研發(fā)、品質(zhì)，覆蓋人員數(shù)量：10000+，完善內(nèi)部講師培養(yǎng)體系、一線管理者體系、精益管理、項目管理等體系梳理、資源建設(shè)和人員培養(yǎng)，如BOE第一屆精益年會/第一本精益案例集、BOE PMCLUB、2016年集團Qschool課程標準化及講師培養(yǎng)，沉淀標準課件8門，培養(yǎng)講師110余位；

根據(jù)總體戰(zhàn)略發(fā)展目標，上接戰(zhàn)略，下接績效，制定年度學習發(fā)展計劃及推進重點戰(zhàn)略項目落地：如與IBM合作的IPD項目、MP項目、OEM管理人員項目、客戶應(yīng)對項目，是第一位協(xié)同業(yè)務(wù)同事拜訪業(yè)務(wù)的HR，帶領(lǐng)團隊多次獲得組織內(nèi)“亮點項目”、“最具活力團隊”、“最佳教練”的榮譽稱號；

校企合作，推進曾推動某行業(yè)工種的成立，組織主導國家標準、職業(yè)大典修訂，曾主導組織 “工信部職業(yè)技能大賽”、“北京市職業(yè)技能大賽”，期間推進各項校企合作項目，獲得政府補貼200余萬元；

在李寧期間

統(tǒng)籌集團學習規(guī)劃，整合集團通用力課程資源，負責李寧品牌學習項目——李寧新同學培訓，共計實施40+，培訓滿意度平均為4.5分（滿分5分）；學員出勤率，從最開始的50%，提高到出勤率90%以上。

實施李寧核心人才培養(yǎng)發(fā)展項目：TOP訓練營，這是國內(nèi)較早進行TOP人才的摸索及行動學習的實踐，不僅獲得內(nèi)部客戶的好評同時也很好的支持李寧奧運發(fā)展階段人才的培養(yǎng)

系統(tǒng)化的資源建設(shè)實踐，如內(nèi)化課程和輔導-參與DDI課程的內(nèi)化和內(nèi)部講師賦能、維護和落地elearning學習平臺等

08北京奧運會臨時借調(diào)到“信息中心”，負責公司奧運項目信息的總協(xié)調(diào)工作，并獲得內(nèi)外部的高度好評；

【授課風格】

擅長于用管理學、心理學、組織行為學、引導技巧、行動學習等多種方式為企業(yè)做最適合企業(yè)的定制化課程及整體解決方案的設(shè)計，并且以提升績效、帶來持續(xù)有效的改變?yōu)樘厣@得參訓學員高度的好評。

【主講課程】

管理溝通模塊：

《職場高效溝通》

《走向管理：角色認知》

《高效工作：提升工作成效》

《Z世代下的員工輔導》

《搞定你的客戶——應(yīng)對客戶工作坊》

《會開會，開好會—高效會議管理》

《凝心聚力—高效工作委派與指導》

人力資源模塊：

《金牌面試官修煉》

《打造金牌內(nèi)訓師》

《會說不如會做—HRBP實戰(zhàn)工作坊》

【服務(wù)企業(yè)】

北廣科技、松下電器、北辰集團、北京電子信息高級技師學院、北京建筑大學、北京物資學院、Wellcee、歌爾科技、內(nèi)蒙古伊泰集團、KAPPA

【學員評價】

干貨滿滿，真實生動地闡述了職場的面貌以及校園的不同。

—— 北京物資學院

了解到職場的tips，學習到了進入職場需要具備的能力。

—— 北京建筑學院

對一個初當面試官的我來說學到了太多的硬貨。如明確作為面試官自身的職業(yè)和要求、面試傳給哪些信息、如何找出簡歷重點信息、如何進行技術(shù)外能力話術(shù)、以及行為面試等等。這需要慢慢消化，在以后的面試中多做筆記多使用逐漸積累自身面試經(jīng)驗和能力。

—— 《金牌面試官》鄭州場

接地氣，能落地，針對我們的需求進行了量身定制，帶領(lǐng)我們團隊進行了問題拆解，讓我看到了團隊的問題和需要支持的地方，很有幫助，這是我近幾年最深的一次學習交流

—— 湖南嘉泰鞋業(yè)公司 副總經(jīng)理

我不再認為寫課件是負擔，有意思有產(chǎn)出的課程訓練，讓我更加愿意承擔內(nèi)訓師的角色

—— 北廣集團 新媒體經(jīng)理

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