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課程背景

現(xiàn)代企業(yè)管理中，為什么我們的營(yíng)銷(xiāo)總是單兵作戰(zhàn)，形不成團(tuán)隊(duì)合力？為什么我們現(xiàn)有的生產(chǎn)效率總是增長(zhǎng)緩慢？為什么我們的管理總是流于一種形式，缺乏強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？為什么我們的企業(yè)文化很熱鬧，員工卻離心離德？為什么我們努力管理的團(tuán)隊(duì)總是士氣不高，沒(méi)有戰(zhàn)斗力？為什么我們的高級(jí)人才有能力卻無(wú)法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生業(yè)績(jī)實(shí)效？等等………這些問(wèn)題困擾著許多企業(yè)中高層管理者。

課程收益 -------------------------------------------------

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您能夠——

了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征，熟悉八種不同的團(tuán)隊(duì)角色，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)沖突的處理；

認(rèn)識(shí)人的不同性格類(lèi)型特征，把握如何利用性格差異，打造高效完美團(tuán)隊(duì)；

知道團(tuán)隊(duì)管理溝通的意義，掌握有效團(tuán)隊(duì)溝通的技能，打造高效和諧團(tuán)隊(duì)；

了解激勵(lì)原理與激勵(lì)理論，學(xué)會(huì)有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，打造高效激情團(tuán)隊(duì)；

課程對(duì)象

企業(yè)各層級(jí)管理干部，及有待于提拔為管理干部的儲(chǔ)備人員

教學(xué)方法

講解、互動(dòng)討論、案例分析、模擬活動(dòng)、音像視頻

課程大綱

第一單元 團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知

引言

團(tuán)隊(duì)的概念

團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立期

團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期

團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期

團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期

團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期

三、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

雁群的啟示

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

如何提升團(tuán)隊(duì)效率

第二單元 團(tuán)隊(duì)角色的識(shí)別

一、團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型測(cè)試

二、團(tuán)隊(duì)的八種角色

實(shí)干者的特征分析

協(xié)調(diào)者的特征分析

推進(jìn)者的特征分析

創(chuàng)新者的特征分析

信息者的特征分析

監(jiān)督者的特征分析

凝聚著的特征分析

完美者的特征分析

三、團(tuán)隊(duì)角色的啟示

每種角色都很重要

一個(gè)人不可能完美

尊重團(tuán)隊(duì)角色差異

合作可以彌補(bǔ)不足

第三單元 團(tuán)隊(duì)沖突的處理

一、人際沖突的兩種方式

競(jìng)爭(zhēng)性行為

合作性行為

二、團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式

競(jìng)爭(zhēng)處理方式分析

合作處理方式分析

妥協(xié)處理方式分析

回避處理方式分析

遷就處理方式分析

三、五種處理方式的案例分析

競(jìng)爭(zhēng)處理方式的案例分析

合作處理方式的案例分析

妥協(xié)處理方式的案例分析

回避處理方式的案例分析

遷就處理方式的案例分析

四、不同情況下采用的處理方式

重要緊急情況下采取的處理方式

重要不緊急情況下采取的處理方式

緊急不重要情況下采取的處理方式

不重要不緊急情況下采取的處理方式

第四單元 性格差異打造高效完美團(tuán)隊(duì)

一、性格類(lèi)型測(cè)試與分析

活躍表達(dá)型性格特征

完美精確型性格特征

能力支配型性格特征

平和耐心型性格特征

綜合善變型性格特征

二、對(duì)不同性格團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

對(duì)活躍表達(dá)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

對(duì)完美精確型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

對(duì)能力支配型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

對(duì)平和耐心型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

對(duì)綜合善變型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

三、對(duì)不同性格團(tuán)隊(duì)成員的管理

對(duì)活躍表達(dá)型團(tuán)隊(duì)成員的管理

對(duì)完美精確型團(tuán)隊(duì)成員的管理

對(duì)能力支配型團(tuán)隊(duì)成員的管理

對(duì)平和耐心型團(tuán)隊(duì)成員的管理

對(duì)綜合善變型團(tuán)隊(duì)成員的管理

四、不同性格的彼此兼容與作用

不同性格社交中的彼此兼容

不同性格工作中的彼此兼容

不同性格在團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的作用

第五單元 有效溝通打造高效和諧團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)質(zhì)就是溝通

溝通能力自我測(cè)評(píng)

有效溝通的重要意義

溝通相關(guān)關(guān)系的理解

溝通的障礙及解決方法

溝通的對(duì)象和渠道

二、團(tuán)隊(duì)管理溝通的基本技能

有效溝通的三大原則

影響溝通結(jié)果的三要素

聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)

應(yīng)——積極的反饋

問(wèn)——有效地詢問(wèn)

說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)

看——洞悉力

溝通中的非語(yǔ)言技巧

三、團(tuán)隊(duì)管理溝通的三個(gè)方向

有效的向上溝通技巧

有效的水平溝通技巧

有效的向下溝通技巧

第六單元 有效激勵(lì)打造高效激情團(tuán)隊(duì)

一、激勵(lì)原理與激勵(lì)理論

激勵(lì)原理

馬斯洛的需求層次論

赫茲伯格的雙因素論

弗洛姆的期望理論

二、有效的激勵(lì)技巧

管理者的激勵(lì)菜譜

激勵(lì)的方法與效果

不同員工類(lèi)型的激勵(lì)

有效地贊賞

批評(píng)的藝術(shù)

王老師

王雪老師——銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

講師資歷

銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)資深講師

銀行營(yíng)銷(xiāo)效能提升資深顧問(wèn)?

企業(yè)資深管理顧問(wèn)專(zhuān)家

北京師范大學(xué)博士

銀行執(zhí)證（AACTP國(guó)際認(rèn)證）促動(dòng)師

銀行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)打造資深老師

河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師

清收36計(jì)課程研發(fā)者

首位將國(guó)學(xué)與清收課程相結(jié)的老師

首位將行動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)用到“清收風(fēng)暴”中的授證導(dǎo)師；培訓(xùn)在線、中華講師網(wǎng)、名師中國(guó)、前沿講座等國(guó)內(nèi)多家教育集團(tuán)長(zhǎng)期合作講師。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

王雪老師從事銀行業(yè)咨詢和培訓(xùn)工作12年，有著深厚的金融知識(shí)和專(zhuān)業(yè)功底，悉心鉆研銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)和不良資產(chǎn)清收?qǐng)F(tuán)隊(duì)打造，為大量銀行提供了咨詢和服務(wù)工作。2016年四月在山東臨清首創(chuàng)清收風(fēng)暴。將魔鬼訓(xùn)練與清收談判技巧完美結(jié)合，并且把鬼谷子溝通絕學(xué)在清收中應(yīng)用，獲得了完美的效果，掀起了講師培訓(xùn)行業(yè)的清收颶風(fēng)，目前團(tuán)隊(duì)全國(guó)清收項(xiàng)目業(yè)績(jī)領(lǐng)跑第一。

王雪老師的培訓(xùn)采用實(shí)戰(zhàn)案例研討+情景式演練等形式，讓學(xué)員在課堂互動(dòng)中感悟真諦，在輕松愉悅氛圍中獲得提升，曾為大量銀行提供不良貸款清收培訓(xùn)、開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升與促進(jìn)等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)多達(dá)500多家支行網(wǎng)點(diǎn)，共計(jì)授課700場(chǎng)以上，學(xué)員多達(dá)8000多人，滿意度98%.

【主要著作】

《銷(xiāo)售就是要懂心理學(xué)》

《搞管理不能不懂的心理學(xué)》

【擅長(zhǎng)培訓(xùn)課程】

《信貸營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升》

《贏在開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)》

《銀行抱怨與投訴處理實(shí)務(wù)技能》

《柜員綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

《不良資產(chǎn)清收風(fēng)暴》

《旺季營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)倍增》

《客戶經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》

《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》

《清收談判與溝通技巧》

······

【授課風(fēng)格】

★實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論與實(shí)際結(jié)合，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

★幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動(dòng)、內(nèi)涵深刻

★傳統(tǒng)文化功底深厚、追根溯源、直指問(wèn)題核心

★情景式案例，實(shí)戰(zhàn)型解答、以真實(shí)案例說(shuō)明實(shí)際問(wèn)題

★觀點(diǎn)新穎，論述精辟，傳道授業(yè)、授人以漁

★開(kāi)發(fā)出“仿真訓(xùn)練”，采用培訓(xùn)和訓(xùn)練相結(jié)合，模擬場(chǎng)景和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景教學(xué)相結(jié)合，培訓(xùn)設(shè)計(jì)獨(dú)特。

【授課特色】

1234

案例講授

— Lecture 角色扮演

— RP 體驗(yàn)游戲

--Game分組討論

— GD

5678

教練提問(wèn)

— Quesiton 思維導(dǎo)圖

—WB 情景測(cè)驗(yàn)

—Test影音資料

—Video

【部分服務(wù)案例】

◆河南省某國(guó)有銀行《柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》輪訓(xùn)22期（1期3天），學(xué)員覆蓋銀行河南省15個(gè)地市柜面員工。根據(jù)工作年限不同，學(xué)員共分為ABC三個(gè)級(jí)別進(jìn)行授課，本次培訓(xùn)得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，學(xué)員平均滿意率均在98%以上，奠定了與銀行長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。后每年至少輪訓(xùn)5期。

◆河南某國(guó)有銀行《集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操》培訓(xùn)，共24期，每期三個(gè)班并行推進(jìn)。并在正式上課之前開(kāi)展了為期兩個(gè)月的實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和為期一個(gè)月的課程開(kāi)發(fā)。學(xué)員覆蓋銀行河南全省集團(tuán)客戶經(jīng)理，內(nèi)容涵蓋營(yíng)銷(xiāo)思路、信息摸排、電話銷(xiāo)售、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等。本次培訓(xùn)同樣得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，很多地市大多提出希望王老師能再進(jìn)行二次培訓(xùn)。

◆鄭州某股份制銀行客戶經(jīng)理《標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程》課程輪訓(xùn)24期（1期1天）。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升,課程以現(xiàn)場(chǎng)情景演練為主，課程結(jié)束時(shí)并安排筆試和模擬考試。本次項(xiàng)目學(xué)員參與度高，每期學(xué)員的滿意率都近乎百分之百。有兩個(gè)市公司直接要求續(xù)課。

◆湖北黃岡某城商行《中層干部管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》輪訓(xùn)12期（1期3天）。負(fù)責(zé)黃岡市、黃梅縣、蘄春縣、陳策樓、團(tuán)風(fēng)縣、麻城市6個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、營(yíng)銷(xiāo)技能、中層干部管理技巧以及壓力與情緒管理四個(gè)方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。

◆鄭州某城商行營(yíng)業(yè)廳員工與客戶經(jīng)理《銷(xiāo)售與禮儀--唇齒兩相依》輪訓(xùn)12期（1期2天）。在熱烈的討論、精彩的現(xiàn)場(chǎng)演練中，學(xué)員加深了對(duì)主題的了解，真正認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售與禮儀--唇齒兩相依。

……

【部分服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行：河南中行、海鹽中行、湖南中行、江蘇中行、山東中行等。

農(nóng)業(yè)銀行:新疆農(nóng)行、青海農(nóng)行、湖南農(nóng)行、河南農(nóng)行等。

工商銀行：河南工行、河北工行、山東工行、青海工行、

農(nóng)信社及農(nóng)商行：河南信陽(yáng)市農(nóng)信社、河北省農(nóng)商行、黑龍江省農(nóng)信社、吉林省農(nóng)商行、青海省農(nóng)信社、新疆農(nóng)信社、廣西農(nóng)信社、江西省農(nóng)信社、安徽省農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、甘肅省農(nóng)信社、江蘇省農(nóng)商行、浙江省農(nóng)商行、陜西農(nóng)信社、山西農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、山東農(nóng)商行、河北農(nóng)信社等農(nóng)信系統(tǒng)，涉及200多家農(nóng)商銀行/農(nóng)信社。

中國(guó)建設(shè)銀行：青島建設(shè)銀行、河北建設(shè)銀行、河南建設(shè)銀行等。

中國(guó)郵政：黑龍江省郵政、河北省郵政、山東省郵政、陜西省郵政、河南省郵政、江蘇泰州郵政、湖南岳陽(yáng)郵政、四川省郵政等。

其他金融客戶：招商證券、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、中國(guó)人壽等

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