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【課程背景】

良好的溝通是一個組織內(nèi)人與人之間相互交流、達成共識、實現(xiàn)業(yè)績的重要途徑。你的組織內(nèi)是否存在因溝通不暢而導致的戰(zhàn)斗力弱和執(zhí)行力差的問題？如何破解團隊之間產(chǎn)生的誤會和隔閡？如何實現(xiàn)團隊之間的順暢溝通？本課程融匯心理學、身心語言程式學、團體心理輔導等技術助你一臂之力。

【課程收益】

1、幫助學員了解溝通的基本知識和人際溝通的心理效應

2、幫助學員快速掌握溝通秘訣，建立良好的人際關系

3、培養(yǎng)學員提升親和力和溝通能力，成為受歡迎的人

4、掌握上級下溝通的不同心理特征，使工作更高效

【課程形式】

感受性講解+小組討論+心理游戲+心理視頻+心理繪畫+小組練習+引導分享

【課程大綱】

第一講會說話不等于會溝通

一、溝通的內(nèi)涵和實質

1、溝通的定義與內(nèi)涵

2、有效溝通取決于反饋

3、溝通在組織中的作用

4、溝通的原則

準確性原則-表達的意思要準確無誤

完整性原則-表達的內(nèi)容要全面完整

及時性原則-溝通要及時迅速快捷

策略性原則-注意表達的態(tài)度技巧和效果

二、溝通的原理模型與解碼真相

1、大腦的溝通模式導致人無法客觀

2、信息過濾網(wǎng)：刪減、扭曲、歸納

3、眼見不一定為實

4、誤解來自于人的想象

5、錯誤的歸納是如何形成的

三、溝通中的誤區(qū)分析

1、溝通漏斗是如何產(chǎn)生的

2、站在自己的立場自以為是

3、情緒掩蓋了信息導致誤解

4、給別人貼標簽導致心理阻抗

5、專業(yè)術語阻礙了溝通效果

第二講這樣聽別人才愿意說

1、傾聽是一種態(tài)度，（互動：傾聽體驗）

2、消除傾聽的障礙

心理咨詢中“價值觀中立原則”

3、學會積極傾聽

簡單回應的引導技巧

同理心表達及訓練

先跟后帶的交流技巧

4、溝通中55/38/7原則

5、重視非語言溝通，一些常見的形體語言的含義

第三講這樣說話更受歡迎

1、語言內(nèi)容傳遞漏斗現(xiàn)象（游戲：命令傳遞）

復述與澄清技術

2、話語表達要清晰準確，站在對方立場

3、講話要有邏輯性，借鑒新聞信息表達結構

4、高情商表達技術

5、如何贊美別人

6、勇敢說出“不”的技巧

第四講 高情商溝通的幾個技巧

1、高情商溝通的概念

2、高情商溝的三原則

3、如何營造高效溝通的氣氛

4、別人夸你時這樣回應

5、贊美他人的幾種方法

6、這樣對別人說“不”

7、讓給別人點頭贊同的技巧

李老師

注冊國際職業(yè)培訓師

國家專業(yè)人才庫高級職業(yè)培訓師

國家二級心理咨詢師

中國心理學會高級心理講師

OH卡牌指導師

家庭教育高級指導師

全國心理講師“鯤鵬計劃”導師

首屆“我是好講師”全國大賽，北京賽區(qū)前15強

第三屆中國杰出心理講師高峰論壇特約嘉賓

【職業(yè)背景】

近30年金融系統(tǒng)和國家機關工作背景，有20年中高層管理經(jīng)驗，是某銀行EAP（員工幫助計劃）創(chuàng)始人和負責人，對職工的心理狀況有著深入的調查研究。

系統(tǒng)學習過心理學、身心語言程式學、家庭系統(tǒng)排列、九型人格、心理繪畫、沙盤技術等，接受過系統(tǒng)、專業(yè)的心靈成長課程和教練技術訓練，有著深厚的心理學功底。長期擔任心理咨詢機構的咨詢師，接觸過大量的個案，有著豐富的個案咨詢經(jīng)驗。迄今為止，全國各地授課數(shù)百場，學員反饋好，企業(yè)返聘率高。

【授課風格】

輕松+實操+落地+燒腦

講課風格激情洋溢、輕松活潑、通俗易懂、互動性強。將深奧的心理學知識巧妙運用到課程當中，讓學員在輕松愉快中感悟人生。很多學員反映聽課后有醍醐灌頂、豁然開朗的感覺，所到之處受到客戶一致好評。

【講課內(nèi)容】

《職場壓力與情緒管理》

《管理者人格魅力與領導藝術》

《心理學在企業(yè)管理中的應用》

《fish哲學-打造高效活力團隊》

《高情商職場溝通技巧》

《高效溝通與執(zhí)行力》

《營銷心理學及溝通技能提升》

《職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)塑造》

《從校園到職場的跨越-新員工培訓》

《幸福婚姻密碼系列課程》

《親子教育系列課程》

（接受企業(yè)EAP課程定制）

【部分服務企業(yè)】

電力系統(tǒng)：大唐集團、錫林浩特礦業(yè)集團、蘭州景泰電廠、唐山電力集團、內(nèi)蒙托克托電力公司、邯鄲馬頭熱電廠、廣西桂冠開投電力公司、大唐新疆發(fā)電有限公司、河北電力集團、河北電力保定分公司、河北多個縣級電力公司等。

金融系統(tǒng)：中國工商銀行河北省分行、中國銀行漯河分行，農(nóng)業(yè)銀行多家分支機構、農(nóng)村商業(yè)銀行、華夏銀行河北省分行、中國建設銀行合肥分行、人民銀行成都分行、廣州分行、天津分行、合肥、西寧、呼和浩特、烏魯木齊、石家莊、邯鄲、承德、張家口、滄州、廊坊、邢臺、保定等幾十家單位。

鐵路系統(tǒng)：中國鐵路黨校中層領導培訓班（多次）、中鐵六局七局九局十局十一局、冀鐵集團、包神鐵路集團、朔黃鐵路集團黨校（多次）、肅寧分公司、路暢達公司、安國站區(qū)、河間站區(qū)、黃驊港站區(qū)、定西站區(qū)、肅北站區(qū)、成都地鐵等。

工會系統(tǒng)：全國金融系統(tǒng)工會、河北省總工會、邯鄲市總工會、石家莊市總工會、鹿泉區(qū)總工會等。

其他單位：北京、天津、成都、衡陽富士康集團、天津雅馬哈、大唐資本控股公司、華北油田、河北航天信息股份有限公司、唐山三友集團及各分公司、秦皇島港口集團、匯成商學院、完美公司河北省分公司、中小學校、社區(qū)等。

【客戶評價】

今天有幸聽了李老師一天的課程，直接的感受是舍不得丟掉一句話、我沒想到、心理學的課可以講的如此落地實操。課下我們一起交流，大家都有這樣的感受。我用幾個詞來總結李老師今天的課程：通俗易懂、輕松活潑、醍醐灌頂、豁然開朗。

——河北省總工會 張部長

我們以前請過老師來講心理減壓的課程，但總感覺離我們太遠。李老師有多年的金融從業(yè)背景，對我們員工日常的困境和面臨的壓力非常了解，她講的案例都是我們身邊的事，很有說服力。一天的課程即減輕了心理壓力，又增加了工作動力，達到了預期的目的,希望以后還有機會請李老師來授課.

—— 工商銀行河北省分行 王主任

李老師特別會調動學員參與的積極性，沒想到這些平時嚴謹、矜持的一把手們一個一個樂在其中，討論的特別熱烈。第一次聽心理學的課程，這些內(nèi)容真的對我們很有用，尤其是在團隊管理上。無論是工作還是生活，都要積極調整心態(tài)，用樂觀的態(tài)度對待生活。

——中國鐵路集團六局 李書記

聽了李老師一天的課程，收獲很大。我們這些長期工作在生產(chǎn)第一線的班組長開始學會從另一個角度看待單調的工作，學會了如何管理自己的情緒，如何走出消極抱怨的泥潭。換一個角度就是換一種活法。非常感謝李老師的授課。

——內(nèi)蒙托克托電力公司 苑書記

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