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課程背景

60％以上的工作時間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業訓練的人的比例還不到8％。

溝通是所有管理行為的基礎，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學院溝通平臺，成功的組織總是具有優秀的溝通和文化價值傳遞。對于企業而言，應該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規范化的角度執行溝通。溝通是組織必備的管理體系。

目前大部分溝通培訓還停留在較基礎的話術或心理技巧上，缺乏真正能與組織文化緊密結合的管理溝通培訓；更無法提供系統化的溝通管理思想和溝通管理體系。溝通課程往往變成見招拆招的話術技巧。

本課程將教會學員掌握溝通的技術，同時領會溝通的藝術，在日常工作和生活中能夠充滿自信的、成功地進行溝通，針對性地化解溝通中的矛盾與沖突，得心應手地協調日常人際關系，充分實現有效溝通與合作，提升管理績效，建立良好的企業形象。

課程收益

● 了解溝通過程，認識有效的管理溝通的重要性

● 學會通過有效溝通獲得雙贏

● 了解不同氣質和性格人士的特點及相處之道

● 掌握對上、對下和平行溝通的邏輯與方法

● 掌握溝通更具效率和效力的方法

● 學會如何運用團隊溝通來解決問題

課程對象

中層管理人員、儲備干部和希望提升溝通與合作技能的人士

課程方式

講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+沙盤演練

課程大綱

導引：未來組織的核心競爭力是什么？

第一講：角色與溝通

一、組織中正確的角色認知

——企業組織架構中扮演的角色

1. 高層決策力

2. 中層執行力

3. 基層行動力

案例分享：小杜的糟糕溝通

二、認識溝通

1. 溝通的概念和重要性

2. 常見溝通三種形式

3. 如何達到同頻共振

4. 如何達成溝通共識

課堂練習：測測你的溝通能力

第二講：高效溝通與合作沙盤演練（模擬聯合國）

1. 沙盤體驗——課程導入、組建團隊

2. 沙盤講解——設定目標、課程規則

3. 情景推演——角色扮演、決出結果

4. 復盤總結——經驗總結、講師總評

沙盤目標：全局思維、高效溝通、合作共贏

第三講：情景化高效溝通

一、高效溝通三原則

1. 談行為不談個性

2. 明確內容不模糊

3. 積極傾聽有反饋

二、聽的5個層次

1. 聽而不聞

2. 假裝的聆聽

3. 選擇性聆聽

4. 專心的聆聽

5. 同理心的聽

三、防止預設立場

1. 場景預設——臆想連篇

2. 結果預設——妄下斷言

3. 人物預設——有色眼鏡

四、溝通中的反饋

1. 正面反饋

2. 建設性反饋

3. 負面反饋

五、知彼知己,百戰不殆

1. BMDP氣質測試——江山易改本性難移

2. DISC性格解析——性格決定命運

視頻案例：美學報復；猜猜TA是什么性格

課堂練習：個性還是行為？氣質測試

第四講：如何向上溝通

一、與上級溝通的三原則

1. 尊重——不吹捧

2. 請示——不依賴

3. 主動——不越權

二、接受指令的三步驟

1. 響應——要及時

2. 記錄——要準確

3. 確認——要清晰

四、向上匯報的三要素

1. 明確匯報對象

2. 找準匯報時機

3. 巧用匯報方式

案例討論：上司交代任務含糊不清怎么辦？

第五講：如何向下溝通

一、與下屬溝通的四原則

1. 少說多問

2. 對事不對人

3. 維護權威

4. 參與決策

二、向下溝通的三板斧

1. 巧授權

2. 勤激勵

3. 善輔導

案例討論：如何面對有能力但不聽話的下屬？

第六講：如何與平級溝通

一、與平級溝通的五項原則

1. 換位思考

2. 建立信任

3. 互惠合作

4. 把握時機

5. 表達誠意

二、成功平行溝通三要素

1. 共同點

2. 興趣點

3. 信息點

案例研討：跨部門平行溝通沖突

文老師

實戰派管理效能提升專家

17年中外世界500強企業管理實戰經驗

※ 精通中、英、法三國語言

※ 3項國家和省級科技進步獎獲得者

※ 5項省市級管理創新獎獲得者

※ 東風汽車集團核心人才庫專家

※ 職業化沙盤認證講師

※ 行動學習Facilitator促動師

※ 崗位經驗萃取TTT®認證講師

※ 清華大學、武漢大學、華中科技大學特邀講師

※ 未來領袖-少兒六商教育系列課程®著作權人

巴黎大學管理學碩士/武漢大學MBA

曾任：中集集團（中國500強）丨卓越運營顧問

曾任：東風汽車集團（世界500強）丨運營總監

曾任：STELLANTIS集團（世界500強）丨卓越績效經理

曾任：W&L公司（外商獨資）丨人力資源經理

擅長領域：MTP、領導力、心理學溝通、問題分析與解決、目標與計劃、經驗復盤、管理沙盤

文瀚老師在團隊領導力、精益組織建設、高效執行力團隊打造，以及跨部門溝通與合作方面具有獨到的研究和豐富的經驗。服務過海爾、東風汽車、中海集裝箱、中石油、華為、中國電信、南方電網、國家電網、中國銀行、中國郵政、中國人壽、武漢地鐵、湖北航空，葛洲壩集團、中建三局、中交三航局、德盛集團、吉林煙草、湖北煙草、江西煙草、廣西旅發集團、湖北省委黨校等近百家企業，至今為止授課近1000場，累計學員多達10000+人。是汽車、煙草、銀行、電力、建筑領域超大型企業培訓咨詢御用講師。

實戰經驗：

→近20年的企業管理實戰經驗，助力企業提升競爭力

曾先后供職于外商獨資企業、大型跨國企業集團和大型央企，為企業強化“軟實力”，修煉內功，建立管理體系，穩固管理基礎，提高管理能力。

★曾在STELLANTIS集團任職期間，為集團亞太事業部搭建卓越績效管理體系，提高員工的滿意度和創新能力，從而增強組織的市場應變能力和績效優勢，效果顯著得到領導認可，并開始在各部門推廣應用，助力實現集團在中國市場3年銷量倍增75%，經營利潤率提升4個百分點。

★曾在東風汽車集團任職期間，是其核心人才庫專家，參與組織、策劃并構建企業職級體系和領導力模型，2年時間建立起員工的3通道職業發展體系，降低15%公司研發領域人才流失率；創建5星卓越組織管理體系，為企業積累智力、知識資本，隨后作為“最佳管理實踐”在集團內進行推廣應用。

★曾在中集集團任職期間，為集團下屬7家單位提供組織建設、精益改善和流程再造方面的培訓和輔導，當年僅1個項目就實現了產品毛利率30%的提升。

→10年以上的職業培訓講師經驗，助力中高層管理效能提升

為企業及下屬各子公司提供組織建設、中高層管理和精益改善方面的培訓和輔導，協助企業提高管理人才素質，不斷評審、改進自身的管理績效從而逐步邁向卓越。

★曾為法國W&L實業有限公司完成1家新建工廠200多人的招聘和崗前培訓，講授《高效溝通技巧》、《目標與計劃管理》、《系統性執行力》等課程，累計15場，參訓人數超500人。

★曾為歐洲STELLANTIS集團（中國）有限公司講授《問題分析與解決》、《從技術到管理》、《心理學溝通技術》、《高效能團隊建設》等課程，累計60場，參訓人數超2000人。

★曾為東風汽車集團講授《MTP》、《問題分析與解決》、《系統性執行力》、《時間管理與效率提升》、《心理學溝通技術》、《目標與計劃管理》、《TTT》等課程，累計超100場，參訓人數超4000人。

★曾為中集集團培訓《從技術到管理》、《卓越管理者六堂課》、《心理學溝通技術》、《問題分析與解決》、《目標管理與計劃落實》等課程，累計超60場，參訓人數超1500人。

主講課程：

《MTP：管理者全面技能提升》

《績效加速：問題分析與解決》

《轉型增效：從專業人才到管理高手》

《精進之道：卓越管理者六堂課》

《管理者的角色認知與職業素養》

《情商領導力》

《時間管理與效率提升》

《目標管理與計劃落實》

《新晉管理者成長地圖》

《高效能團隊建設——力出一孔，利出一孔》

《以終為始：基于戰略落地的系統性執行力》

《高效溝通——職場三維溝通力提升》d

《知己解彼：基于心理學的溝通技術》

《基于心理學的情緒壓力管理與正能量心態》

《創新思維與問題解決工作坊-4招8法16式》

沙盤課程：

《使命必達：高效能團隊建設高端沙盤推演》

《和而不同：跨部門溝通與合作高端沙盤推演》

《企業戰略與運營管理綜合能力提升高端沙盤推演》

《沙漠掘金》、《勇攀高峰》、《奪寶奇兵》、《模擬聯合國》、《鐵路大亨》

授課風格：

★ 強大的氣場，互動性非常強，培訓風格注重實戰和解決問題

★ 新穎接地氣，通過通俗化模型和啟發式授課，將復雜理論淺顯化

★ 實戰案列和高效工具包，使學員既能快速打通實際工作與理論概念之間的壁障，快速掌握決實際問題的方法和工具

部分服務過的客戶：

制造行業：海爾、美的、格力、武鋼、東風汽車、東風本田、中海集裝箱、武船、中石油、勁牌酒業、龍騰廣電、北京匯京珂曼、廈門勝華元、神龍汽車、南充汽車、東風鴻泰、友德、亞普、李寧、安踏……

建筑行業：甘肅省建、武漢建工、聯投集團、宜昌城投集團、碧桂園（武漢）、人信地產、上海路橋、中信物業、和信物業……

信息行業：華為、百度、聯想、卓爾集團、訊方科技、世成電子、晶硅科技、東方通信、京信通信、展訊、風華高科、匯海科技、中國電信、小米（武漢）總部……

交通軌道行業：武漢地鐵、湖北航空……

金融行業：中國銀行、中國平安、長江證券、中信銀行、中國農業銀行、泰康人壽……

電力行業：南方電網....

國企政府事業機關：甘肅省國資委、湖北省質監局、湖北省委黨校、武漢市經信委、東風黨校、其他：摩爾美食城、飛天大酒店、太庫（武漢）孵化器、十堰汽車學院、清華大學、武漢大學、華中科技大學、江漢大學、蘭州日報社、湖北廣電集團、東風文化傳媒、東風電視臺……

部分學員評價：

文老師的課程和管理創新成果能切實解決企業面臨的經營管理問題，非常實用和落地，我們需要下一步在集團內各板塊進行推廣，為企業提供好管理智力支持。感謝文老師！

——中集集團卓越運營中心 陳總經理

文老師的課程帶給我深深地震撼，也是我見過氣場最強大的老師，為我們創業中的企業提供了很多實用的方法和工具。文老師不僅管理理論造詣深厚,講課風格幽默風趣,更是難得的理論與實務相結合并能在課堂上充分演繹的優秀老師,我們獲益菲淺。

——太庫（武漢）科技孵化器有限公司 梁經理

文老師的《執行力》沙盤課程對我觸動很大，最近工作壓力大，比較茫然，文老師的課如醍醐灌頂，使我重新找到了動能和方向，感謝文老師！

——天辰生物公司 詹經理

文老師學識淵博，有非常豐富的現代企業管理經驗，講課生動精彩，互動性強，風趣幽默，受益良多，我們下次還請您講課。

——海爾集團武漢分公司 李經理

已經連續3年聽了文老師的培訓課，老師講得非常精彩，實用性強，且生動、幽默、感染力強，大家都很有代入感，能學到很多知識！

——東風汽車公司 張經理

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