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課程背景：

當今中國社會高速發展、快速變革、競爭激烈，中國人面臨應對外界巨變的巨大壓力。關注外在的習慣卻讓我們封閉了內在潛能，外在的巨大變化，與內在萎縮的生命力，讓現代人付出更大的代價。許多大廠年輕生命的紛紛離去，讓我們更感到我們有必要正視變革對每一個人的沖擊，認識生活方式的變遷對進入其中的每一個人造成的壓力，我們應該成為與時俱進者，而不能成為犧牲者，怎樣適應社會和職場的壓力？怎樣使自己減緩負面情緒壓力影響，為進一步發展加油助力，進而提升工作效率和個人生活質量，迎接新角色的挑戰？學習、掌握職場情緒壓力管理，不失為一個重要的途徑。

壓力管理對個人生活幸福快樂、工作輕松高效至關重要，對企事業單位人事管理，團結高效也同樣重要。本課程旨在解決壓力感和情緒產生的內在基礎，找到壓力和情緒的來源，更靈活有效地應對外界，從認識到方法上解決情緒壓力管理問題。

課程收益：

■ 識別個人情緒和壓力，正確地認識壓力和情緒的產生機制；

■ 運用解壓策略和情緒工具箱，解決心理狀態問題的負面壓力與負面情緒；

■ 掌握快速處理壓力與負面情緒的技巧，進行有效的情緒壓力管理；

■ 掌握提升心理韌性的四步驟，助力職場；

課程對象：

企業基層員工

課程大綱

導入：為什么需要壓力管理

第一講：打開思維——認識職場壓力

思考：壓力是什么

一、壓力的三大種類

第一種：急性壓力

第二種：偶發性壓力

第三種：慢性壓力

二、壓力的來源

來源一：內部（自我態度）

來源二：外部

本源三：生存本能

三、壓力干擾三種激素

1. 血清素：能幫你睡個好覺的激素

2. 去甲腎上腺素：讓你獲得額外生存機會

3. 多巴胺：快樂因子

四、壓力對“身心靈”的影響

1. “身”——身體的壓力

來源：環境和生理

——感受到壓力時，體內多重變化

2. “心”——精神的壓力

3. “靈”——心靈的壓力

——精神崩潰的跡象

案例：《漢娜姐妹》米基案例

討論：回想最近一次項目過程，你產生了哪些壓力？為什么產生？

第二講：建構模型——管理職場壓力

一、如何進行壓力管理

1. 繪制你的壓力畫像

1）壓力承受極點

2）壓力刺激點

3）壓力敏感因素

4）壓力反應傾向

練習：根據“個人壓力測驗”勾畫出個人壓力管理畫像

2. 給你的身、心、靈減壓

1）“身體”減壓策略

策略一：睡眠

策略二：補水

策略三：習慣

策略四：運動

策略五：飲食

2）“精神”減壓策略

策略一：心態

策略二：自生訓練

策略三：創造力

策略四：社交

策略五：獎勵

3）“心靈”減壓策略

策略一：冥想

策略二：正念

二、組織壓力管理

1. 壓力、彈性與績效關系圖（葉克斯的壓力績效倒U型曲線）

兩種處理方案：過渡階段干預和開始就關注

2. 影響彈性的是個領域

1）生理彈性：耐力，力量

2）智力彈性：專注力

3）精神彈性：價值觀

4）情緒壓力：人生觀

3. 情緒彈力四象限

象限一：高能量，消極情感

象限二：低能量，消極情感

象限三：高能量，積極情感

象限四：低能量，積極情感

4. 組織情緒彈性管理策略

1）關注積極情緒資本

2）關注危險因素

3）打造有彈性的領導者

案例：《女心理師》

案例：企業員工抱怨團隊

案例：IT公司員工猝死

討論+練習：結合案例為主角寫出一份面對壓力的身心靈綜合減壓策略

第三講：重構認知——認識職場情緒

一、情緒的產生

1.情緒依靠外部的刺激，瞬間產生

2.同一外部刺激，不同人不同情緒

3.杏仁核是情緒哨兵，控制整個大腦

二、認識情緒

含義：“容器”

1. 情緒的單個去向

1）你的身體

2）你的行為

3）你的人際關系

2. 情緒產生的原因：外部刺激

3. 你的6種情緒1種狀態

1）焦慮情緒

特點：普適性，不必然的破壞性

三種具體形式：存在性焦慮、目標缺失焦慮、有明確指向焦慮

2）恐懼情緒

恐懼的本質：自我安全受到威脅

3）憤怒情緒

定義：由刺激引發

4）抑郁情緒

定義：消極倦怠

5）嫉妒情緒

定義：價值感上的不平衡

嫉妒的本源：比較

6）抱怨情緒

定義：無能為力感

7）易激惹狀態

定義：容易被刺激、招惹

案例：微博熱搜

討論：案例中的敏經理，她為什么如此易激惹？

第四講：打造工具——管理職場情緒

一、為什么需要情緒管理

1.效率

2.人際關系

3.幸福感

4.生活品質

二、如何進行情緒管理

1. 情緒向“左”走，情緒向“右”走

——畫出你的“情緒樹”

——“情緒觀察法”

2. 情緒“工具箱”

1）緩解瞬時情緒的工具--應對情緒爆炸

2）解決情緒對抗的工具--應對情緒沖突

3）情緒自主力工具--應對情緒頻繁失控

三、提升情商寶庫

思考：情商是什么

1. 情商與心理韌性的關系

2. 強化心理韌性四步驟

1）準確定位造成心理壓力的原有的錯誤思維方式

2）駁斥（悖論/否定）錯誤的思維方式

3）發現正確的思維方式

4）以正確的思維方式為基礎，選擇好的負面情緒與正面行動

案例：新三板的馬董

案例：《守護解放西》

練習：繪制出你的“情緒樹”

曾老師

曾貝貝老師 職業發展教練

10年世界500強企業工作經歷

6秒情商解鎖情商教練

創問中國教練中心專業教練（全國最大的教練中心）

美國認證協會（ACI）注冊國際高級職業培訓師

美國認證協會（ACI）注冊國際生涯發展規劃師

曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨運營中心總監

曾任：聯邦快遞（中國）有限公司上海分公司（世界500強）丨客戶經理

■ 國際演講俱樂部(Toastmaster)-上海、武漢俱樂部主席、中國D85大區導師體系總負責人

■ 聯想、美克美家、馬士基、仁恒物業等企業長期特邀職場發展領域講師

■ 擅長領域：高效人際溝通、壓力情緒管理、職業素養修煉、職業生涯規劃……

實戰經驗：

曾老師10年來致力于職場效能發展領域，擅長根據企業員工的現狀，從職業技能、職業規劃、職業員工心態等角度進行全面分析，制定針對性的解決方案，并采用獨特的“教練式”培訓方式，最大化助力培訓實踐落地。曾服務過聯邦快遞、馬士基、美克美家等40多家企業，輸送了2000多名優秀儲備人才，并幫助上千位員工走出職場心態的困惑，提升績效。

01-組織績效提升：曾老師已成功為2家企業優化內部制度，并進行專業性的培訓，成功助力企業業績增長。

▲曾為聯邦快遞（中國）有限公司武漢分公司大客戶部門優化物流運輸、服務流程，并針對性提供《高效溝通和沖突管理》《非暴力溝通技巧-打造和諧職場人際關系》《幸福職場：情緒壓力管理》等系列課程賦能，幫助部門成員強化職場核心競爭力，同時為維護大客戶，深度挖掘新客戶奠定了基石

▲曾參與聯邦快遞（中國）有限公司上海分公司年/季/月度銷售計劃和具體實施方案的制定，，梳理了公司的銷售激勵制度，代理商管理制度等，并對內部員工進行《教練式溝通管理》《銷售就是要會講故事》《右腦思維——用故事玩轉職場》等課程賦能，迅速提升其銷售能力，助力業績平均達成率高達120%

02-組織精英人才培養：曾老師已成功為企業輸送了2000多位優秀的儲備人才，成功助力企業解決人才稀缺問題。

▲曾為聯邦快遞（中國）有限公司上海分公司設計【聯邦故事官】項目，通過“故事反應盒之英雄之旅”、“故事演講力”、“故事思維向上匯報”等系列課程的賦能，為200+位經理和300+位基層員工提升在職場中的故事表達能力，助力其塑造職場影響力。

▲曾為美克美家針對性制定【與教練對話】項目，為全國20+家門店的顧問、店長進行《教練式溝通管理》，《教練溝通技巧》等針對教練技術的賦能課程，全面提升溝通和管理能力，為企業輸送500+位優秀的儲備管理人才

▲曾為探索生涯教育科技有限公司打造【幸福職場】項目，為全國100+所加盟商進行《幸福職場：情緒壓力管理》《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》等系列課程輪訓，助力員工找到職業定位，激發職業活力，從而提升職業幸福感，同時為企業輸送近400+名優秀人才

部分授課案例：

★ 曾為聯邦快遞（上海、武漢）講授《右腦思維——用故事玩轉職場》《教練式溝通管理》《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》等課程，累計12+期。

★ 曾為美克美家講授《教練式溝通管理》《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關系》《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》等課程，累計10+期。

★ 曾為探索生涯教育科技講授《教練式溝通管理》《幸福職場——情緒壓力管理》《右腦思維——用故事玩轉職場》等課程，累計8+期。

★ 曾為仁恒物業講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》《右腦思維——用故事玩轉職場》等課程，累計8+期。

★ 曾為安居樂業物業講授《結構性思維》《右腦思維——用故事玩轉職場》《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》等課程，累計7+期。

★ 曾為金地物業集團講授《結構性思維》《右腦思維——用故事玩轉職場》授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》等課程，累計6+期。

★ 曾為俠特電子商務講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》《教練式溝通管理》《右腦思維——用故事玩轉職場》等課程，累計6+期。

主講課程：

《EQ羅盤——五維情商修煉術》

《幸福職場——情緒與壓力管理》

《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》

《右腦思維——用故事玩轉職場》

《職場人的利器——結構性思維》

《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》

《教練式溝通管理》

《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關系》

授課風格：

▲ 有趣：堅持不讓學員上無趣課堂的教學理念，教學風格風趣幽默、深入淺出、旁征博引、寓教于樂。充分運用多種角色扮演、情景演練，案例討論等教學方法讓學員在愉快的氛圍中學習到干貨。

▲ 有料：堅持“以學員為中心”，授課內容“三有”原則：有內涵，有高度，有深度的。保證授課層次清晰，條理性、互動性、邏輯性強。

▲ 有用：堅持別人都講的，我們不講；無法驗證的，我們不講；不能指導實踐的，我們不講。只講實實在在能給學員帶來利益與收獲的知識與技能。

▲ 有效：堅持有效訓練，助力企業發展，堅持以結果為導向，在培訓過程中充分調動學員的積極性、參與性，將理論與實際有效結合，讓學員收獲滿滿。

部分服務過的客戶：

服務行業：聯邦快遞（中國）有限公司、美克美家家居連鎖有限公司、馬士基中國有限公司、武漢順豐冷運供應鏈有限公司、京東物流運輸有限公司武漢分公司、蒲洋物流上海有限公司等

制造行業：聯想（上海）有限公司、安道麥股份有限公司、國藥控股武漢有限公司、霍尼韋爾（中國）有限公司、上海羅氏制藥有限公司、上海諾華醫藥科技有限公司、輝瑞國際貿易（上海）有限公司、樂鑫信息科技（上海）股份有限公司、俠特電子商務上海有限公司、徠博科醫藥研發（上海）有限公司、桑迪亞醫藥技術（上海）有限責任公司，上海皓元醫藥股份有限公司，東芝（中國）有限公司武漢分公司等

物業行業：武漢安居樂業物業管理有限公司、仁恒物業服務管理（中國）有限公司、金地（集團）物業等

其它：上海眾家文化傳播有限公司、探索生涯教育科技有限公司、武漢體育學院、湖北經濟學院法商學院、藍馬會汽車經理人協會等

部分客戶評價：

老師的《教練式溝通管理》課程，真的很實戰，采用引導式的培訓方式打開我們的思路，讓大家共同創造學習的場域，現場收獲滿滿，怪不得我們內部領導一致在向大家推薦這門課程。

---聯邦快遞 趙經理

老師的《右腦思維——用故事玩轉職場》課程，形式非常新穎，而且非常有趣。上課前，以為故事和職場關系不大，上課后發現，職場運用到“故事”的地方真的太多了，在課程中老師教了很多種講故事的方法和技巧，真的是學了就會用，這技能真的好棒！

——聯邦快遞 何經理

老師的溝通課運用的都是和我們企業行業貼近的案例，每次做練習的時候，都特別都有代入感，學習后，能立刻將所學知識進行練習，并且能夠讓我們很好的運用到實際的工作當中，幫助我們解決了很多以往解決不了的難題。

——仁恒物業服務管理 涂經理

老師講的情緒與壓力管理課上有介紹很多工具，這些工具都好實用，可以很好的讓我們認識自己，改善情緒，舒緩壓力，而老師還對應給出簡單有效緩解壓力的建議，非常專業，考慮周全，讓人感到很放心穩妥。

——探索生涯教育科技 周經理

老師講的情緒與壓力管理的課課程內容非常好。老師很有親和力、和學員打成一片，親切隨和得就像身邊的大姐姐，在課程中老師也會用一些實際職場中的案例來進行講解，很有共鳴，讓我們在了解情緒和壓力的同時，也讓我們更正確的對待“他們”，接納自己。

——安居物業管理 王經理

老師講的《右腦思維——用故事玩轉職場》課程實在太有趣了！讓我們沉浸在思維轉化與故事探索的樂趣之中，不僅學習了知識，還是在各種不同的活動中體驗到如何運用這些知識，即學即用，太棒了！

——樂鑫科技 劉經理

老師講的演講課，干貨非常多，能力很強，思維鎮密，邏輯感清晰。而且很有感染力，讓我們都沉浸其中，原本是非常害怕演講，覺得自己講的不好就害怕講。上了老師的課后，信心滿滿，還在課程最后進行了展示，感覺很棒！

——國藥控股 劉經理

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