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【課程背景】

溝通是一個職場人最基本的能力，也是影響每一個職場人發展的最大要素。

溝通不是口若懸河，也不是夸夸其談，更不努力說服對方，溝通的最基本邏輯是讓對方理解自己的表達，同時自己理解對方的表達，并在此基礎上達成一個共識。更深層次的溝通是在理解的基礎上付諸行動，達到溝通的終極目的。

本課程通過分析溝通的底層邏輯，建立“四階溝通”模型，并在此基礎上學習不同情景溝通的基本技能，實現職場無障礙溝通。

【課程收益】

了解職場溝通的最基本邏輯；

掌握深度傾聽的技術；

掌握5個情景化場合的溝通技巧；

【課程對象】

骨干員工、業務部門主管、經理以上中、高管人員，HR部門經理，HR從業人員。

【課程大綱】

一、你真的知道什么是溝通嗎？

1、職場溝通的陷阱

挑戰：決一勝負

逃避：沉默寡言

表演：自說自擂

錯位：各說各想

2、幫你認清什么是溝通

溝通的定義

溝通的三個要素

3、本課程討論的哪些溝通情景

一對一

一對多

對話式溝通

電話、視頻、微信、郵件溝通

溝通情景特征：互動、語言、隨機

二、溝通的底層邏輯？

1、影響溝通的內在原因分析

情緒：天然的溝通障礙

雙方：雙方不同的觀點認知

話題：過于敏感的討論主題

2、“四階溝通”模型-實現精準溝通

打開通道：溝通是安全的嗎

讓人明白：溝通是精準的嗎

讓人信服：溝通是有結果的嗎

形成互動：溝通是有效的的嗎

3、溝通的目標在哪兒？

我的目標是什么？

對方的目標是什么？

精準溝通三問：

三、打開溝通的通道

1、尋找共同的目標

2、尋找共同的話題

3、給予對方信任（安全）

憤怒與恐懼是天敵

語言暴力是一把刀

沉默是最惡的非語言暴力

4、選擇合適的物理通道

四、傾聽的技術？

1、你知道什么是傾聽嗎？

傾聽的兩個層次

傾聽能力測評表

測評工具使用：我是一個會傾聽的人嗎？（傾聽能力測評表）

2、傾聽基本能力訓練

態度

思路

行動

3、做一個懂得深度傾聽的人-深度傾聽的三個能力層次訓練

確認

回應

引導

演練：根據溝通情景進行傾聽能力練習

五、精準表達

1、精準表達的五個步驟

客觀事實、我的想法、對方的想法、觀點融合、指向行動

2、表達的注意事項

真誠

謙虛

耐心

重復

演練：根據溝通情景進行角色扮演

六、職場情境化溝通訓練？

1、匯報溝通

2、績效溝通

3、任務布置溝通

4、部門業務溝通

5、尋求幫忙溝通

演練：根據溝通情景進行角色扮演

七、答疑與互動

通常答題時間為0.5-1小時，2天以上課程可設計專門的研討咨詢環節。

陳老師

陳永老師

——企業人力資源管理與實踐專家

西安交通大學碩士

原全球電動車新能源三強企業旭派集團董事長助理、人力資源總監、培訓大學執行校長

原A股上市公司濟川藥業（600566），績效管理負責人

埃貝索咨詢合伙人，網格云科技合伙人

國家一級人力資源管理師

行動學習教練

南京工業大學等學院特聘導師

【個人簡介】

陳老師擁有近二十年的人力資源從業經驗，曾幫助多家不同類型的企業從0到1打造人力資源體系，進行組織變革和優化，跨地域、跨文化人力資源整合，策劃設計企業培訓大學及培訓管理體系，培養大量管理精英。

不同級別的工作經歷，使得即能站在公司高層的視角，以全局的、宏觀的、系統的思維，思考觀察企業人力資源戰略，又能從不同層級崗位，微觀的視角去指導人力資源實踐操作。

曾幫助某著名上市醫藥企業實施醫藥代表考核體系改革，通過全新藥代考核方式，成功的建立了醫藥代表人才復制與考核機制，培養培育了100名以上的優秀藥代，實現年均增長率超30%；

帶領某新能源集團公司成功完成兩家千人以上規模的公司并購中人力資源整合和公司文化整合任務。主導兩家千人以上規規模公司實現人力資源0-1體系建設，一年實現千人招聘、引進，并在此過程中進行組織變革和優化，幫助公司快速成長與規模化。

策劃設計并實施某新能源集團公司成立企業大學，設計人才培養體系，推進“人才蓄水池計劃”和“人才長板凳計劃”，選拔培養了超過20名骨干分、子公司核心管理干部。策劃“精英計劃”，向銷售事業部輸出銷售和營銷精英超過200名，其中超15名億元銷售精英。完成了6期大學生管理培訓生的培養，為集團公司輸送了超過120人的儲備干部。

主持新能源集團連續實施3期行動學習人才發展項目和2期世界咖啡館項目，引導30余名管理者，提出有效問題解決方案20多份。

善于進行理論總結及創新，對不同組織文化，不同行業特征的人力資源管理與人才發展有自己獨特的理解，并摸索出一整套的關于企業人力資源管理、人才發展的實用管理方法論。根據工作實踐經驗提出的“人力資源管理銷售員思維“理論、“人力資源管理PR邏輯運行模型”，溝通的“四階溝通模型”，企業培訓的“人才培訓的喇叭模型”，這些理論、工具和方法，在數十家企業管理中應用實施，反復深度實踐、效果顯著。

多年積累豐富經驗及不同類型組織、不同層級崗位第一手實踐案例，以真實的事例呈現管理思想與方法。

陳老師全身心致力于陪伴千萬管理者自我成長，使其成就為新時代的管理新精英。同時也助力不同生命周期的企業，創造自己的人力資源管理哲學與管理文化，通過高效的管理，尋找、發現、培養屬于企業自己的優秀人才，驅動企業走向精細化管理，推動企業實現跨越式的增長。

【講課風格——課堂反饋】

實用主義：非專家型講師，深入淺出，條理清楚，論證嚴密，結構嚴謹，能用簡潔的語言，將理論實踐化，知識條理化，方法可知化，工具可視化

有激情：能利用各種工具和方法，激發學員，能將課程與活動融為一體，將課程與工作融合

好玩：課程幽默，善于講故事，愛編段子

【主講課程】

人力資源管理方向

《非人力資源管理者的人力資源管理》、《我是金牌面試官（非HR部門）》

《互聯網+時代企業的人力資源管理創新與實踐》

績效激勵方向

《企業績效體系與指標設計》、《高質量績效輔導與溝通》

《將優秀經驗萃取為績效結果》

管理方向

《新晉經理人的核心修煉》

《組織人才盤點與高潛人才管理》

《打造自發性的學習型團隊》

【典型項目經驗】

旭派科技 行動學習培訓項目

旭派電源 世界咖啡團隊共創項目

聯君科技 人力資源改善咨詢項目

超威電源 金牌面試官訓練營項目

濟川藥業 人力資源HER及數字化轉型咨詢項目

郵儲銀行理財經理銷售溝通培訓項目

娃哈哈 班組長能力提升項目

華潤蘇果 未來店長及主管培養項目

海天味業 經驗萃取與課程開發培訓項目

【服務客戶】

制造類客戶：娃哈哈、蒙牛飲料、海天味業、達利園、恒力集團、濟川藥業、超威電源、旭派電源、旭派科技、聯君科技、恒生塑業、富達電纜

科技類、服務類：中國聯通、郵儲銀行、張家港銀行、華潤蘇果、宿遷軍分區、宿遷實小

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