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【課程背景】

提起管理高爾夫®實戰訓練，您或許會伴隨著疑問：該不會是打一場高爾夫球吧？當然不是嘍，不過，從打出好球的步驟就可發現與企業管理有著驚人的相似：第一正確選桿，第二明確目標，第三不斷練習揮桿。正如企業經營一樣：第一選擇正確的策略，第二明確當前目標，第三不斷嘗試改善。如此循環往復，從嘗試中求得永續。管理高爾夫®就是運用高爾夫競賽的方式，透過13個“球洞”(13個狀況)的較量，講授管理的真諦。

「管理高爾夫®實戰訓練系列」（M’golf）是將現實管理情境中經常發生的主題，帶入高爾夫球場的虛擬情境；形成13個洞的競賽局，采取「關鍵性事件法」（Critical Incident Process Method）的教學原理。將每一個實況，分為前、中、后三個案例，每一個案例，均提供五個解決方案，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據。第二、三個步驟的案例往往是前一案例未能妥善處理，所導致最常衍生的擴大或惡化的問題。

本課程將采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數愈少，成績愈好為目標。在每一狀況的問題處理后，講師與學員分享此主題相關之原理、觀念、技巧及方法，加以系統的總結，作為學員日后在應用上的依據。

【課程收獲】

1.學習消除跨部門運作的障礙，提升橫向整合的能力

2.熟悉運用內容協商談判技巧，創造雙贏的能力

3.清晰認知組織發展的過程及常見的難題，建立正確的團隊價值觀

4.強化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關系間及斜向運作間的沖突管理能力

5.提升跨部門橫向溝通協調的技巧，增進合作共事的默契

【課程受眾】

企業基層與中層管理人員

【課程大綱】

一、橫向管理高爾夫課程前言說明——用比賽的方式撬動競爭的學習欲望

1.橫向管理高爾夫競賽規則

2.拗桿的定義及方法

3.競賽的基準及評價

二、橫向管理高爾夫實戰情境介紹——帶你身臨其境進入課程

1.情境公司背景說明

2.情境公司組織架構圖

3.情境公司人物介紹

4.情境公司客戶抱怨處理現行流程圖

三、情境高爾夫，橫向管理教戰守策——真實企業常見問題解析

1.情境一：如何建立跨部門項目？

1)跨部門項目定義

2)跨部門項目主持人的定位

3)挑選項目成員的方法

4)執行過程中的心態管理

第1洞：李總指派任務后，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

工具：RW行動模型

第2洞：組建項目成員，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第3洞：相關部門推舉的項目成員不匹配，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

溝通秘笈：與相關部門負責人溝通秘笈

2.情境二：如何與其他部門協調幫助？

1)如何一開口即說出正面的好話（含敬語）

A.開場核心的8句話述

小組分享：請別人幫忙，令自己陷入不安的情況有哪些

2) 如何肯定對方的能力

A.肯定對方能力的7句話述

3)如何請對方在指定時間完成工作

A.關鍵溝通5句話述

4)如何表示你的感激、關切及回報的誠意

A.關鍵回復10句話述

第4洞：請求X部配合工作，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第5洞：溝通無果后通過上司協商才解決，X部對你很不悅。你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第6洞：當X部告知完成要拖延，而這在你截至日期前，對你并不影響，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

3.情境三：如何面對其他部門的指責？

1)避免與對方情緒共舞的絕招

2)如何運用傾聽來化解

3)如何運用提問來化解

4)如何運用時間的推移來化解

5)如何更好的闡釋『順理成章』與『水到渠成』

6)面對指責的三種回應（虛實法、反問法、承認法）

第7洞：一次多部門會議上，X部負責人對你不理會他們的需求提出指責，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

工具：冰山下三層上4層溝通法

第8洞：假設你與X 部負責人爭辯后引起情緒沖突，而與會其他主管均沉默不語，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第9洞：從上次你與X 部負責人產生沖突后，你就安排 A 與之對接。現在X部負責人正因為 A 給的數據有問題而在你辦公室和 A 吵的不可開交。你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

工具：ABC解析法（非理性 IB 轉換理性 RB）

4.情境四：如何面對人情的壓力？

1)處理人情的方法

2)處理人情的原則

3)交涉過程3要素

第10洞：你的好友給你部門推薦了個遠親，經你面試此人能力不錯，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第11洞：經過兩個月的試用及你努力的輔導，此人工作表現及態度都不如預期，馬上就到試用截止日了，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

工具：績效公式

第12洞：當你決定終止合同但又不知如何面對好友時，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

5.情境五：如何拒絕其他部門不合理要求？

1)理解與同意的區別

2)協商過程要符合什么原則

3)協調的最佳法則

A.10條致勝法則

4)沖突解決的方法

模型：沖突 HL 模型

第13洞：當外部門對你的員工進行要求和管理時，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

系統回顧+課程總結+現場提問+講師答疑

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業培訓與管理實戰專家

國家認證企業培訓師，管理專家

原河貍家（阿里系企業） 培訓總監

原美菜網（獨角獸公司） 高級培訓經理

原藝龍網信息技術（北京） 培訓經理

原去哪兒網 培訓經理

【個人簡介】

孫老師擁有16年企業培訓與管理經驗，成功帶領團隊從0到1搭建企業培訓體系。

幫助美菜網從0-1搭建1000+城市總經理的培訓體系并落地實施。從新建構該企業從基層、中層到高層的基礎勝任力模型及人才供應鏈培訓體系。主導企業內訓師體系搭建，用半年的時間，完成120位內部培訓師的篩選、培養及落地實施。

孫老師多次帶領美菜網高管到阿里巴巴做采訪學習。期間阿里OD（組織發展）團隊，也多次到美菜網與孫老師交流參觀學習。就阿里的經典課題如何在美菜網落地做了深入的探討，并把優化后的課程，在美菜網落地。

主導河貍家搭建手藝人培訓體系，完成平臺手藝人自培訓，自成長的培訓體系，該體系用一個月的時間增加平臺手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內訓師體系搭建，用半年時間，挖掘培養專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學院”的體系搭建。

主導開發適用于企業的《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》等經典阿里課程，并根據企業的實際情況，進行優化，該課程作為河貍家全國總經理及高管的必學課程，培訓超過500人次。

孫老師根據自己近16年企業培訓與管理經驗、完成上千場內訓課程、培訓學員5萬人次+，主導培訓項目十余個。對于企業如何通過培訓實現戰略落地及整體績效提升進行了深入研究，尤其是當前比較熱的阿里文化及體系如何根據企業實際內化，也有非常成功的實戰經驗。

【授課方式】案例分析＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習

【授課特色】講師，風趣幽默；邏輯，環環相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者MTP訓練營》《打破崗位邊界的5項修煉——快速提升團隊協作力》《情境領導力》《七個習慣》《教練式領導》《目標管理》《時間管理》《00后員工管理》

培訓類課題：《年度培訓計劃的制定與實施》《培訓體系搭建與內訓師隊伍養成》《培訓項目的設計與管理》《從企業績效角度構建企業大學》《TTT》（入門版/進階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發與設計》

體驗類課題：《無領導小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學員評價】

孫老師的課程非常系統，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動幫助學員理解并掌握所學內容，學員受益匪淺。——美菜網開城負責人 劉浩

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！——字節跳動某業務線培訓負責人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調動學員的積極性。讓學員在練中學，學員由于都是培訓工作者，好幾位都希望請孫老師去企業講授，我為能請到這么優秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學堂全國銷售負責人 范艷玉

孫老師的課程是會讓你像看了上集期待下集一樣，內容純干貨。大贊！——小米培訓負責人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風格風趣幽默，讓學員全程不摸機，重點是后續對工作的幫助也非常的明顯。——美團網運營高級經理 周善

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