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課程對象：

企業(yè)所有的經(jīng)理/主管，以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部

課程目標(biāo)：

管理者心態(tài)的自我調(diào)整與控制；

理解并掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為；

培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力；

掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧；

確切了解作為部門主管所應(yīng)具備的素質(zhì)；

學(xué)會樹立自己的威信以及如何授權(quán)；

課程背景：

國外成熟企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)叫“1+1+1＝1”的模式，即一個(gè)戰(zhàn)略眼光超群的老板，一個(gè)核心管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)高效富有競爭力的基層員工體系，等于一個(gè)具有核心競爭力的企業(yè)。目前中國大部分企業(yè)的現(xiàn)狀是：往往企業(yè)的老板個(gè)人能力很優(yōu)秀，但沒有核心管理中層，沒有第二個(gè)“1”，“高效富有競爭力”的基層員工體系就無法建立。可見，企業(yè)中層的缺失，不是簡單的中層人力資本匱乏，由此會引發(fā)整個(gè)企業(yè)的競爭力下降。

中層人才的缺失帶來企業(yè)管理成本和生產(chǎn)成本的加大。目前我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達(dá)國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為3‰。每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品，我國耗費(fèi)的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍。中國每百萬噸煤死亡率比俄羅斯高11倍，比印度高15倍，比美國高182倍；中國當(dāng)前的管理階段相當(dāng)于30年前的日本，100年前的英國。

中高層經(jīng)理是企業(yè)的脊梁，也是企業(yè)的核心人才庫，中層正成為企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉。而如今，中層經(jīng)理的素養(yǎng)與能力不足已成為企業(yè)縱深發(fā)展的軟肋，經(jīng)理人斷層時(shí)代已經(jīng)來臨。

課程大綱

第一部分 中層人員的五維管理

案例：1、中層經(jīng)理的角色認(rèn)知；

2、中層經(jīng)理的角色錯(cuò)位；

3、中層經(jīng)理的360度管理；

第一單元 自我管理

——21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者將由管理別人轉(zhuǎn)向管理自己。

——德魯克

改善你的形象；

管理時(shí)間是效率的開始；

永遠(yuǎn)保持激情和熱忱；

分清輕重緩急；

決策才能體現(xiàn)你的水平；

注意細(xì)節(jié)；

不斷提升自己

第二單元 對上管理

——難道是真的管理自己的上司？還是管理與上司之間的關(guān)系？

了解上司的人才能被提升；

讓上司知道你的態(tài)度；

與上司交往的細(xì)節(jié)；

必須牢記的十個(gè)原則

第三單元 對下管理

——最傳統(tǒng)的管理概念，可是你做好了嗎？

管理的真諦在于簡化；

激發(fā)下屬的智慧；

你的上帝是員工；

做個(gè)搭“舞臺”的人；

員工的利益就是你的利益；

善待下屬就是善待自己；

溝通是雙方心靈相印的特效藥；

第四單元 橫向管理

——很多人都容易形成自大、自我的觀念，于是橫向管理就成了絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部管理的短板。

把你最短的木板接長；

牢記大雁法則；

從認(rèn)清自己的目標(biāo)開始；

讓對方說出真實(shí)的想法；

懂得和諧與制衡；

第五單元 對外管理

——清理你的人際關(guān)系就如清理你的衣柜，唯有最適合的才是最好的。

清理你的人際關(guān)系；

人緣外交；

談判的藝術(shù)；

第二部分——超級溝通力

溝通游戲：你的表述準(zhǔn)確嗎？

第一單元 溝通與管理溝通

——管理就是溝通，這個(gè)說法雖然不準(zhǔn)確，但是卻道出了溝通的重要意義！

案例：維多利亞——溝通要注意角色變換

溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則；

溝通渠道及相關(guān)問題；

溝通的障礙及克服技巧；

第二單元 人際溝通

案例：同理心將決定你的人際溝通效果

人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則；

人際溝通的障礙及相應(yīng)對策；

人際溝通的技巧；

人際沖突處理；

第三單元 組織溝通

案例：組織內(nèi)的溝通需要制度來保證

有效的組織溝通；

組織外部溝通；

組織內(nèi)部溝通；

第四單元 傾聽技巧

案例：傾聽客戶的心聲，但別聽錯(cuò)了

傾聽的認(rèn)識與培養(yǎng)；

傾聽的障礙及克服；

傾聽中的提問與反饋；

第三部分——時(shí)間管理

案例：1、關(guān)于“過勞死”

2、現(xiàn)代工作觀

繁忙：你真有那么忙嗎？

管理時(shí)間：你真的能管理時(shí)間嗎？

有關(guān)時(shí)間管理的幾個(gè)誤區(qū)；

日程表：你管理它還是它管理你？

目標(biāo)：如果不知道目標(biāo)在哪兒，又怎能知道何時(shí)到達(dá)呢？

你的員工工作效率高嗎？

拒絕：你說的“不”起作用了嗎？

信息：無所不知，卻又一無所知；

時(shí)間管理的有效工具；

第四部分——有效授權(quán)：給下屬足夠的空間

小故事：踢足球

案例：王石為何有時(shí)間去爬山？或南極探險(xiǎn)？

第一單元 該放手時(shí)就放手

不要“搶”下屬的事做；

學(xué)會換位思考；

將授權(quán)進(jìn)行到底；

授權(quán)——提升公司績效的有效途徑；

第二單元 授權(quán)之道

被授權(quán)者的6個(gè)必備條件；

不僅要授權(quán)，而且要有效授權(quán)；

授權(quán)的原則與步驟；

第三單元 授權(quán)與控制

授權(quán)不是一錘子買賣；

風(fēng)險(xiǎn)：把錯(cuò)誤的權(quán)力授予錯(cuò)誤的人；

風(fēng)險(xiǎn)：授權(quán)失衡；

風(fēng)險(xiǎn)：授權(quán)失控；

授權(quán)與控制的微妙境界：惠普的彈性管理；

第五部分——激勵(lì)下屬

案例：1、不是自己的

2、IBM的沃森的激勵(lì)

3、不僅讓自己的下屬發(fā)揮“手”的功能，同時(shí)還發(fā)揮他的“腦”功能

找到激勵(lì)無效的原因；

激勵(lì)下屬的原則；

激勵(lì)下屬的技巧；

激勵(lì)下屬的手段；

第六部分——目標(biāo)管理

案例：1、馬拉松冠軍的經(jīng)驗(yàn)

2、哈佛大學(xué)的25年長、短期目標(biāo)跟蹤調(diào)查

用目標(biāo)指引行動；

在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)；

目標(biāo)方向的優(yōu)劣與管理效能成正比；

圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自我管理；

應(yīng)該怎樣分解目標(biāo)；

讓員工參與決策；

適時(shí)改變目標(biāo)；

實(shí)行嚴(yán)密的目標(biāo)質(zhì)量控制；

不斷給員工新的目標(biāo)機(jī)會；

主動幫助員工完成目標(biāo)；

將目標(biāo)管理應(yīng)用于全體；

第七部分——壓力管理

案例：上海淮海路的壓力宣泄

即時(shí)壓力管理；

壓力的來源；

壓力控制；

如何緩解壓力；

戰(zhàn)勝壓力；

鮑老師

危機(jī)管理、領(lǐng)導(dǎo)力管理專家—鮑愛中

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士，著名企業(yè)管理專家，培訓(xùn)專家，曾供職于中遠(yuǎn)集團(tuán)、verygood（臺資）、中林給水等國有大型企業(yè)和外資企業(yè)，歷任人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理、董事長助理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理等職位；現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復(fù)旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特聘專家；國務(wù)院西部辦--展望計(jì)劃特聘講師，全國幾十家咨詢公司特聘高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問。課程涉及大量的人性與心理學(xué)內(nèi)容，探究意識與潛意識對人行為的影響。其講課風(fēng)趣幽默,激情澎湃，理論實(shí)踐相結(jié)合,深入淺出,引人思考。

課程主要特征：

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲

權(quán)威級課程：

《危機(jī)管理》1-3天

《情境領(lǐng)導(dǎo)》1-3天

《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》1-3天

《總裁執(zhí)行力》1-3天

《組織行為學(xué)》1-2天

精品課程：

《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》

《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》《打造陽光心態(tài)》

《企業(yè)文化》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效執(zhí)行力》

《如何成為金牌培訓(xùn)師》（初級至高級）

《超級溝通》、《打造績優(yōu)團(tuán)隊(duì)》《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》

《時(shí)間管理》、《壓力管理》、《從技術(shù)走向管理》

《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《組織行為學(xué)》。

《五星客戶服務(wù)》

部分培訓(xùn)客戶：

高校：北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、南昌大學(xué)、上海國家會計(jì)學(xué)院。

電力行業(yè)：新疆電力公司、東北電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、貴州興仁供電局、貴州天柱供電局、貴州普定供電局、貴州冊亨供電局、貴州三穗供電局、迪慶電力、廣東揭西供電局、廣東惠來供電局、廣東普寧供電局、廣西平南供電公司、福建漳浦供電公司、福建東山供電公司、四川成都電業(yè)局、上海吳涇第二電廠、浙江嘉興電廠、浙江蘭溪電廠、安徽皖能集團(tuán)、安徽宿州供電公司。

通信金融行業(yè)：遼寧電信、浦東電信、中國移動河南分公司、舟山電信、平安保險(xiǎn)、上海電信、上海號百（電信）、寧波銀行、青島銀行、光大銀行、建設(shè)銀行（上海）、建設(shè)銀行（安徽）、移動集團(tuán)河北設(shè)計(jì)院、沈陽郵電設(shè)計(jì)院、湖北移動。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)：佛山婦幼保健醫(yī)院、玉溪人民醫(yī)院、上海仁愛醫(yī)院、山東施爾明眼科醫(yī)院、上海馬陸衛(wèi)生服務(wù)中心、安亭衛(wèi)生服務(wù)中心、徐行衛(wèi)生服務(wù)中心、

其他企業(yè)客戶：

昆明公安西山分局、奇瑞、美的、復(fù)星集團(tuán)、長春一汽、一汽技術(shù)、上汽集團(tuán)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、寶鋼機(jī)械、撫順石化、華菱鋼鐵、深圳九星印刷、合肥陽光電源、一統(tǒng)集團(tuán)、上藥集團(tuán)杏靈藥業(yè)、浙江萬國、浙江五洲、新疆石油、玖龍紙業(yè)、揚(yáng)州鍛壓機(jī)床、杭州萬事利、上海臨港新城、云南祥鵬航空、杭州蕭山機(jī)場、加西貝拉、圣象集團(tuán)、協(xié)鑫集團(tuán)、SONY（中國）、雅馬哈、伊利集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)、蕭山機(jī)場、黃金搭檔、上海建工集團(tuán)、中南集團(tuán)、建業(yè)住宅集團(tuán)、廣東郵政局、山東郵政局、中鐵隧道集團(tuán)、匯源集團(tuán)、立邦涂料、江蘇飛力達(dá)物流、金陵晚報(bào)、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、可口可樂、易格斯（德資）、島津國際貿(mào)易、伽藍(lán)國際集團(tuán)、微密科技（宜興）、國家物資儲備局、漕河涇開發(fā)區(qū)、外運(yùn)發(fā)展、三井住友、鑫旺礦業(yè)、浙江精工集團(tuán)、同濟(jì)科技、無錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團(tuán)、杭州明朗時(shí)裝、漳州電視臺、恒潤科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門育芳、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、長興化學(xué)工業(yè)、煙臺和興產(chǎn)業(yè)、泰州鼓樓購物中心、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽能、瑞安復(fù)合材料、沙坪壩濱江建設(shè)、廣州天力叉車、廣西博陽投資、軟中信息、上海申伸強(qiáng)、萬邦永躍、第四八零六軍工廠、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團(tuán)、長沙英韋創(chuàng)津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。

鮑老師課程的部分學(xué)員評價(jià)

從來沒有聽過這樣的講課方式，希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。（課程《贏在中層》）

——上海申伸強(qiáng)

有激情，深入淺出，有大家風(fēng)范。（課程《高效執(zhí)行力》）

——撫順石化

對服務(wù)的理解，非常深刻，課程互動氣氛好。（課程《卓越的服務(wù)理念與技巧》）

——黃金搭檔

對課程掌控強(qiáng)，時(shí)間把握精準(zhǔn)。（課程《創(chuàng)新思維》）

——上海號百（電信）

課程設(shè)置結(jié)構(gòu)合理，理論與實(shí)際結(jié)合，幽默風(fēng)趣，臨時(shí)應(yīng)變能力強(qiáng)。（課程《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》）

——東北電網(wǎng)

對中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展見解深刻。（課程《高效執(zhí)行力》）

——上海臨港新城

真的請對了老師。（課程《從技術(shù)走向管理》）

——中鐵隧道集團(tuán)

課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）

——可口可樂

本來打算睡覺的，沒有想到時(shí)間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時(shí)間管理藝術(shù)》）

——島津國際貿(mào)易

老師的課程非常實(shí)用，對我們的工作有指導(dǎo)作用。（課程《中層主管綜合技能訓(xùn)練》）

——漳浦電力

沒有想到老師的課程效果這么好，學(xué)員這樣認(rèn)真。（課程《C級管理人員綜合技能培訓(xùn)班》）

——揭西電力

4天的培訓(xùn)，竟然能讓學(xué)員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來，這樣的培訓(xùn)，在我們公司是第一次。（課程《管理者綜合素養(yǎng)修煉》）

——香格里拉.迪慶電力

第二天上午連續(xù)4個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，竟然讓我們不走神，水平的確很高！（課程《中高層管理干部管理技能提升》）

——濟(jì)南施爾明眼科醫(yī)院

這是我第一次參加培訓(xùn)時(shí)沒有睡覺。講的非常好！（課程《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力》）

——伊利原奶事業(yè)部

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