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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

在物業服務費長期處于平穩、行業成本居高不下，物業服務企業的盈利空間被不斷擠壓，導致諸多物業企業利潤微薄甚至長期處于虧損的狀態，行業窘境倒逼物業服務企業必須轉換思想，改變經營模式，突出物業服務的價值，在履行合同約定的基礎上，利用物業資源，開展多種經營，提供增值服務，以擴大企業營業收入。物業多種經營，已成為物業企業生存與發展的關鍵業務，充分發揮物業最后一公里的優勢，依托強大的業主客戶資源，挖掘客戶多方面的需求，并尋找合適的供應商，為業主提供優質的服務，服務品質越高，越能提升客戶對于物業的滿意度，相輔相成。

課程收益：

充分了解物業多種經營開發的方向及重點；

學會多種經營項目篩選的原則，并掌握社區多種經營開發SWOT分析的方法論；

熟練運用供應商談判技巧；

培養獨立策劃多種經營項目的能力。

主要內容：

一、經營與管理？

1、【多種經營】與管理是是錢幣的兩面嗎？

2、【多種經營】與管理的辯證關系與從業人員關聯性

3、資源盤點與優勢挖掘

4、物業多種經營的SWTO有什么？

【案例】多種經營：盤點自身特點的會務服務

二、物業多種經營與全生命周期的“擦火點”有哪些？

1、【多種經營】在物業全生命周期的機會點有哪些？

（1）裝修期：裝修設計、裝修材料、辦公家具等服務

（2）入住期：車位辦理、室內開荒、綠植、搬家等服務

（3）慶典協助（禮賓服務）

（4）日常期：餐飲、停車、洗車、會務、票務、出行、家政、空調清洗、辦公設施維護、網絡等服務

（5）面向業主的二手買賣、租賃、代收租金、轉化幣種等服務

（6）客戶金融服務

（7）辦公位共享服務

（8）配套商務交流、高端餐飲、年會、商業活動等協助性服務

（9）客戶擴租、裝修改造等服務

（10）客戶遷移：搬家、二手辦公用品等服務

（11）針對VIP的個性需求，如菲傭等中介服務

2、機會就在“危機”中——疫情當下，如何創新多種經營？

【案例】：略說某企業嘗試【直播間120間】說起

三、物業多種經營策劃與管理

1、從“重點項目”在行業品牌說起

2、成功是“策劃”出來的！

3、多種經營調研項目、可行項目的報告

4、盤點資源的報告及清單建立及財務審核

5、品類租金（收入）等一體化方案出臺（如廣告位、倉庫、場地活動的定價）

6、個案方案出臺

7、【多種經營】年度收、支預算

8、【多種經營】的架構、組織、人員

9、【多種經營】獎勵及處罰方案的出臺

10、【多種經營】工作流程、權責手冊出臺

四、物業多種經營商家資源及審核

1、商家資源庫的建立

2、商家品級分類與審核管理

3、《多種經營合同》模板的草擬及審核

4、多種經營商務談判

5、業主裝修效果等審核

五、多種經營的風險管理

1、多種經營VS見利忘害

2、多種經營VS人員風險

3、多種經營VS合同風險

4、多種經營VS試水風險

演討互動：

物業多種經營優勢、劣勢、機會、危險分析；

【多種經營】項目盤點表及分類；

【多種經營】所需資源及存在風險點分析；

【多種經營】人員盤點；未來3年的的多經戰略。

黎老師

講師介紹：

實戰物業管理專家，高級物業培訓師

中山大學房地產 MBA/EMBA

暨南大學物業管理畢業

物業管理師，人力資源助師，物業企業經理人

華潤置地(上海)物業管理有限公司寧波溫州區域總

曾任廣州CBRE（世邦魏理仕）資產管理部高級經理

曾任北京世邦魏理仕物業管理服務有限公司長沙分公司物業總經理

曾任中化金茂物業管理(北京)長沙分公司物業副總經理

曾任信基集團HK3606廣州信基物業管理總經理兼商業公司負責人

曾任雅居樂物業管理有限公司高層管理

從業背景：

深耕住宅及商業物業24年，累計管理住宅400萬方、商業（寫字樓）項目150萬方，具備物業管理全流程經驗，從0-1團隊組建、前介、商務談判、項目運營，擁有多次創建物業管理優秀示范小區（大廈、商場）及企業資質升級等經歷。黎老師對商業運營、招商、物業資產管理、高端物業、傳統物業管理有相當經驗，曾在CBRE從事物業顧問、運營、市場拓展等工作。對寫字樓、購物中心、城市綜合體、市場類物業、產業園、住宅類、及跨地區、多業態、不同生命周期等物業有相當經驗。對跨業態、多業態、跨地區、全國性等商業管理、物業管理有自已獨到的見解。物業顧問服務經驗豐富：面積近千萬平方，服務對象包括富力地產、珠江地產、合生創展、以及碧桂園銷售案場物業服務無縫化服務全國第一個示范點，遠洋地產、廣東電信、廣東煙草、廣東交通、瑞安地產等知名公司及項目。兩次入職CBRE、曾為碧桂園打下“銷售案場無縫服務”基礎，曾帶領團隊將物業管理延展到商業運營（HK3606上市信基集團物業第一掌門人)曾將三級企業升級到一級。曾在雅居樂空置房管理得到集團推廣.....

擅長方向：

物業管控、房地產對接、市場開拓經驗極強，涉及市場調研、商業定位、招商策劃、租賃政策、招商計劃組織及實施，商業開業、開業后調商（后續招商），正常期物業管理等各項管理及資源整合，掌握物業管理流程，熟悉物業管理相關政策、法律法規，接手新物業及扭轉差物業現狀的經驗。

服務理念：

服務至上的物業管理理念，以客服為樞紐、接收業主信息意見及時處理，政府相關部門關系順暢，具備解決復雜問題能力，強大溝通能力，所負責項目滿意度均高于規定標準、達95%，物業費收繳率均達97%以上，招商率100%，收租率100%。

主講課程：

《物業區域城市運營管理》

《物業多種經營收入（寫字樓）》

《標桿物業運營管理深度案例解析》

《商業物業（城市綜合體物業）運營管理》

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