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課程背景：

企業招聘面試通常存在兩大問題，招的慢、考察不準。

在面試環節，面試官常用“標簽”判斷人，習慣用理論問題、情景問題考察人，如，“你認為一位好的生產經理應該具備哪些素質？”，這樣的理論問題并不能考察出求職者是否具備這樣的素質，比如“假如主管冤枉了你，你怎么辦？”此類情景問題也不能考察出求職者的情緒管理能力和溝通能力，另外面試又受到“首因效應、暈輪效應、刻板印象、對比效應”等心理影響，準確性很低，必須用行為面試法改進和提升。

本課程讓面試者對招聘有全流程的認識和理解，對人才面試與甄選方法有熟練掌握，讓過去習慣被動等待求職者應聘，越來越低效，用營銷思維，變被動為主動，提升招聘效率。

課程收益：

● 學會利用冰山模型，快速建立考察要素

● 學會設計招聘崗位的《結構化面試表》

● 學會把理論問題、情景問題轉化成行為面試問題

● 學會使用BBI面試法，把行為面試問題“埋”在面試流程中

● 學會用營銷思維對招聘進行重新設計，渠道、廣告、海報等全方位創新，提升招聘效率

課程對象：

各級主管、面試官、HR

課程風格：理論講解+練習+案例分析+工具運用

課程工具(節選部分)：

工具一：結構化面試表

工具二：BBI及STAR原則

課程大綱

導入：問題聚焦，用UMU問卷調查，聚焦招聘面試問題

第一講：匹配——招對人的4個匹配評價標準

匹配一：崗位勝任——崗位技能、綜合素質

匹配二：團隊互補——個性互補、專業互補、性別搭配

匹配三：文化認同——價值觀相近、相符

匹配四：發展潛力——成長空間，滿足未來需要

案例：我辭掉的那位學霸

第二講：高效——提升招聘效率的兩大策略

策略一：用營銷思維改進招聘

1. 準確畫像——找績優者關鍵素質

2. 定位對象——看群體狀態，知道他們在哪兒

3. 廣告吸引——投放廣告，用何種方式吸引

4. 候選適量——用歷史數據，知道多少候選人合適

5. 海報創新——寫出一份有吸引力的海報

1）差異化，與眾不同

2）呈現優勢，換種說法

3）有想象空間，看到未來

6. 招聘預算不要太低

練習：改造招聘海報

案例：一線城市的工人從哪里招？

策略二：優化招聘流程

1. 分工清晰——面試官的分工要清晰，用結構化面試

2. 縮短周期——縮短初試、復試、終試的周期，降低求職者多家選擇的機會

3. 拒絕片面——不要在簡歷上太挑剔，簡歷不代表人

第三講：結構——防止以偏概全和“暈輪效應”的面試法

一、結構化面試的兩大維度

工具：冰山模型，將考察要素結構化

維度一：分工結構化——三級面試官各負其責

維度二：流程結構化——提升面試效率

案例：阿里巴巴銷售崗位的“北斗七星面試法”

練習：模擬崗位結構化面試表設計

二、面試問題的六大類型

類型一：引導式——進入

類型二：行為式——深究

類型三：智力式——將軍

類型四：動機式——埋伏

類型五：情境式——假設

類型六：壓迫式——測壓

三、用行為面試法BBI，提高面試的準確性

1. 行為面試法的原理

1）行為的連續性

2）技能的穩定性

3）環境觸發性

2. STAR原則

1）情景——工作相關背景介紹

2）任務——希望達成的目標及標準

3）行為——做了什么，以及如何做的

4）結果——達到的效果

3. 如何辨識理論問題、情景問題、行為問題

1）理論問題：過去時，“我以為”、“我認為”

2）情景問題：將來時，“如果”、“假設”

3）行為問題：過去完成時，“完成的行為”

案例：寶潔經典八問

練習：求職者哪些回答符合行為問題的STAR原則

練習：將理論問題、情景問題改造成行為問題

情景模擬：模擬崗位的BBI面試

四、四步，找到關鍵勝任素質

第一步：績效描述

第二步：工作活動分析

第三步：找到關鍵活動

第四步：確定關鍵素質

第四講：流程——讓招聘環節更順暢

一、開頭結尾

1. 介紹自己

2. 適當介紹公司

3. 聊天式進入

4. 先易后難

5. 盡量制造輕松氛圍

6. 時間把控適當

7. 致謝

8. 介紹后續流程

二、有效傾聽

1. 有節奏的回應

2. 適當地重復一句

3. 記錄，并告知你在聽

4. 適時打斷

5. 聽話外音

6. 聽“TA”的行為和作用

7. 聽內容、語氣、邏輯性、自信、修養

三、回答求職者提問

1. 如實回答

2. 不開空頭支票

3. 給人以想象空間和希望

4. 耐心、微笑、友善

四、避免簡歷誤導

1. 不要從簡歷判斷人，簡歷不代表人

2. 使用結構化面試

3. 使用行為面試法

五、降低心理因素干擾

1. 面試小組，團隊合作

2. 使用結構化面試

3. 使用行為面試法

4. 多種面試法組合（測評、模擬、背調）

六、避免錯誤引導性問題

1. 多問開放問題

2. 多問行為問題

3. 提前做問題設計

結尾

玄老師

人力資源管理實戰專家

上海交大EMBA研修

國家首批人力資源管理師

ACI注冊國際職業培訓師（CIPL）

28年企業人力資源管理經驗及培訓經驗

擔任上海嘉定區、江蘇常州HR360中心HR導師

曾任：中國第二十冶金建設公司河北公司（央企）丨人力資源部部長

曾任：三一集團上海新利恒事業部（上市）丨人力資源部部長

→累計授課400多場，參訓學員高達30000多名。

→成功主導完成7項大型企業人力資源管理項目，輔導近300名優秀人力資源管理者。

→上海電氣、中冶集團、高成地產集團、上海蕓嘗餐飲（連鎖）、上海順超機械制造有限公司等企業特聘人力資源管理賦能講師。

擅長領域：績效考核設計、績效管理系統升級、培訓體系創新、培訓項目設計、激勵機制設計、招聘與面試……

實戰經驗：

「中國第二十冶金建設公司（央企）——13年央企實戰經驗」：

①主導推動薪酬制度改革：深入調研薪酬問題根據不同崗位的特點，成功主導設計三層六線的薪酬制度，體現“按勞分配”原則，發揮了薪酬的激勵保障作用。為企業解決多年困擾的薪酬制度，推動了企業革新一大動力。

②主導開發人力資源統計報表系統：為提高行政辦事效率，帶領團隊與IT技術部門聯合，使用Foxbase軟件，編制大型報表程序軟件的總體開發，上線后大大提高人力等相關報表的效率和準確性。

「三一集團上海新利恒事業部（上市）——5年上市企業實戰經驗」：

①升級優化績效考核管理工具：為提高企業部分管理者技能，率先進行調研評審，隨之修訂改善考核制度和考核工具。歷經2年的上百場技能培訓，該績效考核管理工具得以成熟運行，沿用至今。

②助力培養企業人才發展：連續5年主導開展百名精英企業人才培訓。已成功選拔輸送60多名優秀后備干部，組織選送20多名中高管到上海交大進修；讓管理者們開闊視野，提升認知和管理技能，為公司發展提供優秀的人才。

部分經典授課案例：

??曾為三一重工授課《4S培訓效果轉化》4+期：玩轉培訓掌握轉化技能

??曾為上海太易授課《6D升級績效管理系統》5+期：提升考核認知,學習量化方法

??曾為王森集團授課《績效考核，有備而戰》4+期：解決學員績效考核疑難雜點

??曾為杭州通信服務授課《目標與績效管理》5+期：掌握目標方法及量化技術

??曾為上海長園電子授課《非人力資源經理的人力資源管理》4+期：提升人力效能

??曾為金山石化協會授課《非人力資源經理的人力資源管理》6+期：創新優化人力管理

??曾為大金空調授課《4S培訓效果轉化》6+期：精準透徹吸收知識，化知為行

??曾為智聯招聘授課《高效招聘與精準面試》5+期：創新招聘面試精挑人才

……

主講課程：

《6D升級績效管理系統》

《高效招聘與精準面試》

《非人力資源經理的HR管理》

《有備而戰——績效管理考核》

《從戰略到執行的BSC平衡積分卡績效解碼》

《企業全面薪酬體系設計》

《源于目標歸于績效的培訓體系建設》

授課風格：

◎實戰生動：追求實戰，每個理念都有方法、技術、工具落地，做到道法術器的一以貫之。

注重課堂練習，讓學員學得會、拿得走、用得上，注重邏輯、思辨。

◎形式多樣：課前UMU調研，準確聚焦問題，課中科學的“編導演”，課后輔導鞏固，提供全價值鏈服務。同時堅持“建構主義”、“五星教學”等教學理念，課程中注重使用引導技術，調動學員積極性；做到學與練結合，情與理互補。

部分服務過的客戶：

央企/國企：上海電氣、中冶集團、上海服飾、上海航天電子、杭州航天、招商重工、杭州通信服務、武侯文旅投資、成都交投建設、中建七局、葛洲壩水泥集團等

上市公司：上海電氣、三一重工、上海長園電子、上海佳豪、校妝網、上海服飾、中冶集團、新亞藥業、大金空調、上海納爾數碼、上海航天電子、杭州航天、中建七局等

工業/制造業：上海電氣、凱傲寶驪集團、常熟長發鋁業、上海長園電子、上海和黃白貓、新亞藥業、大金空調、上海服飾、上海長江精工、三一重工、上海品誠、上海納爾數碼、江西飛尚、江蘇金發科技、上海順超機械、上海太易、永大電梯、上海航天電子、杭州航天、森松重工、招商重工、上海長順電梯電纜等、海怡集團、上海華鞍、濟民可信、vivo手機、杭州通信服務、同方威視、成都交投建設、中建七局、葛洲壩水泥集團等

建筑業/地產：中冶集團、江蘇高成地產、上海明園地產、海怡集團、九龍倉、成都交投建設、中建七局等

服務業：上海國數信息科技、上海佳豪、校妝網、上海廣電、南通鼎好、東京海上日動集團、上海博涵財經、上海財金通、金山石化協會、萬寶盛華、王森集團、智聯招聘、武侯文旅投資等

部分客戶評價：

績效的內容其實都很枯燥，但是玄老師的課程卻講得卻很吸引人，很新穎！雖說內容都是大同小異的，但是運用的工具和講法卻非常想讓人又學習的沖動。短短的幾天培訓，讓我受益匪淺，感謝玄老師的提點。

——香港九龍倉集團 沈經理

老師的理論知識深厚并結合恰當的實例，準備很充分，現場氣氛活躍，非常好的一次課程！沒接觸玄老師的課前，我并不太喜歡培訓。感覺內容都差不多，但是接觸了老師后，才發現老師的課程內容十分有益。

—— 上海納爾 李經理

玄老師既有扎實的理論功底，又有豐富的實戰經驗，案例全是真實的，工具也很實用！通過這次培訓學到不少知識，對我日常工作有很大的幫助。

——上海英內物聯網科技 黃經理

從實踐中來，應用到實踐中去。玄老師的課給我們的啟發和幫助太大了！期待再次聽到玄老師的課！

—— 大上海時代廣場 李經理

理念前沿，案例豐富，聽完玄老師的課對管理有了更深入的認識和思考。無論今后是否還能再次聽到玄老師的課，我都能銘記老師所講的知識點和技能要點。謝謝玄老師！

——永大電梯 陳老師

學員們都反應課程很深動，互動性特強，內容也很實用，學員們也多次反饋要返聘老師，再次請老師來上課，可見老師的課程十分生動和收獲滿滿，希望今后有更多的合作！

——上海舒實企業發展集團 袁老師

玄老師的培訓充滿激情。在他的指導下，我們通過角色互換、情境模擬、團隊游戲，學到許多有效的人力資源管理的技巧。

——旭輝地產 孔經理

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