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【課程背景】

溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：

為什么下屬不能清晰地表達自己的觀點，說話沒有重點？

為什么和員工面談時，總是走不進對方心里去？

為什么激勵下屬好像根本沒有起到真正激勵的效果呢？

為什么在批評下屬時，下屬不太接受反而反駁呢？

如何控制自己的情緒，不讓溝通陷入了僵局？

如何表達讓對方更容易接受，對事不對人？

如何通過語言激發工作斗志，提高工作積極性？

如何克服當眾講話時一上臺就緊張，說話語無倫次的情況？

如何建立一對多溝通模式，讓你一開口就贏得滿堂喝彩？

本課程設計根據不同場景中運用不同的溝通方式，從“心”出發，讓每個管理者學會如何打開心扉，如何高效的向上級匯報、下屬反饋、平行溝通；如何用語言和非語言的魅力進行自我覺察并有效激勵下屬，帶來良好的人際關系，從而帶動團隊氛圍，打造具有核心競爭力的企業文化，最終提升績效。

【課程目標】

1.體驗高頻場景，應對多發事件；

2.收獲套路技法，鍛煉邏輯思維；

3.反復刻意練習，習得高情商表達；

4.優化表達效果，職場高速度晉升。

【課程對象】

中、高層管理者。

【課程形式】

講解、互動、案例分析、活動參與。

【課程特色】

1.實戰

以提高實際操作能力為主導，突出實戰性，打破傳統的單向教學模式，注重實際操作，運用案例研討、影視重現、互動分享、情景模擬等各類形式，使學員在輕松快樂中感悟，學以致用。

2.實操

授課過程中和學員高密度互動分享及適量的主題游戲，讓學員完全融入其中，現場操作性和互動性極強，打通思想和操作落地相結合。

3.實效

授課老師結合多年管理經驗，穿插管理案例，通過情境再現，使學員有效建立更開放更有效的溝通交流能力；使其深入了解并解決跨部門溝通的主要障礙及產生原因，掌握溝通之道，減少“內耗”，增強協作。

【課程大綱】

引言篇

開場思考：

1.每天花在學習溝通這件事上的時間是多少？

2.在溝通能力方面，0-10分的話，你愿意給自己打幾分？

3.假如通過這次課程可提升自己溝通能力的1-2分，你最想提升的有2點，那2點是什么？

何為結構思維？

1.記憶力考試

2.快速取勝的密碼

3.角色扮演

【思維認知】

1.男女有別真的嗎

2.20世紀和21世紀管理者的不同是什么

3.員工需要什么

【漫游掛圖】

【對話思維結構RTD】

1.結果R

2.需求T

3.方法D

第一篇：心訣—想清楚

一、溝通分場境

1.人：自我/他人/環境/關系

2.事：同事/事情/目標/績效/定崗定編

3.情：家庭/感情/情緒/情懷/心態

二、心訣三要素

工具：傾聽模型

1.自我連接

1）同理心及四特點

2）視頻賞析

2.全情傾聽

1）“聽力”測試

2）正反方辯論

3）視頻賞析

4）聽的三要素和三境界

5）案例：不聽孩子抱怨和傾聽孩子抱怨對比

6）互動練習：員工抱怨如何聽？員工敷衍如何聽？

3.真實表達

1）事實和評論的區別是什么？

2）感受和想法的區別是什么？

3）練習

第二篇：講法—說明白

【導入】我說你畫

【導入】互動問答

一、向上溝通

工具：結論先行和一問一認同

1.案例：“聽你的”

2.案例：會議約到星期四

3.案例：丁勝的匯報

4.視頻：拉拉的匯報

5.練習：最近不在工作狀態怎么回應

6.練習：先生最近經常很晚回家

二、向下溝通

工具：BIA和BID

1.BIA結構：行為、影響、欣賞或感謝

1）BIA范例

2）互動：現場進行BIA

3）BIA難點之四

4）案例：小王可操作性很強的方案

5）練習：小張加班做出非常滿意的標書

2.BID結構：行為、影響、期待

1）案例：下屬工作出錯如何反饋

2）互動：電視機6000元？

3）BID范例

4）練習：王大拿印錯宣傳冊上的公司名字，如何BID？

3.思考：向下溝通創造什么樣的環境？

三、平行溝通

1.四原則

2.案例：發生沖突BOSSA怎么做？

3.如何得體表達抱怨和情緒？

4.案例：議論

第三篇：“演”技—贏喝彩

工具：三個樁子

工具：找事+回家

1.緊張如何破解？

2.【73855】

1）肢體語言

2）裝的重要

3.如何講故事？

1）練習：3分鐘演講

2）故事2步驟4要素

4.公眾演講結構框架

1）即時提煉

2）練習：一對一會談

結語篇

★互動：伸出你的手….溝通者的誓言。

★引發共鳴：因為愛

石老師

【專業資質】

國家人力資源管理師

美國AACTP行動學習促動師（ICF）

國家認證生涯規劃師（CMT）

TTT國際認證培訓講師

新精英認證生涯咨詢師

新精英企業生涯版權課認證講師

11年集團化企業管理工作經驗

8年培訓和培訓管理工作經驗

【從業經歷】

中華聯合財產保險股份有限公司 培訓經理

河南瑞華汽車集團 人力資源總監

石林萍老師多年一線銷售和企業管理的工作經驗，涉及通訊、IT、保險、汽車多個行業，其中11年的集團化公司的企業管理工作讓她始終專注在人力資源和培訓管理的模塊上，擁有廣闊的戰略視野和多角度的職業生涯經歷，從培訓經理到人資總監，深入了解企業真正的培訓需求。體驗到了一個企業不同發展階段的特點，以及和不同類型的企業管理者和企業家打交道的過程，深刻感受到管理者身上領導力和管理力的強弱在企業中帶來的不同結果和影響。在這個過程中，總結出一套屬于自己的中層管理者技能提升套路，并帶動企業內部員工開啟“取經行動”自主學習模式，每天“打卡分享”和每周“共讀一本書”，從而實現個人成長帶動企業發展。深受領導的高度認可，被公司評為“卓越經理人”稱號。

石老師在企業內部，為企業內訓第一人，并成立“企業大學”，對企業內部兼職講師的培養也頗具獨到之處，能夠把結構思維和溝通管理將業務骨干快速培養成為具備課程開發.引導式授課.公眾演講.會議主持等專長的人才，為企業創造可傳承的智力資產。石老師一直致力于商務人士的溝通管理.行動學習.自我管理等方面的訓練與提升。基于行為改變的學習項目設計學員能力提升計劃，以點帶面，從而激活組織的活力。曾為某集團公司導入行動學習，幫助其實現業績達成并超額完成所定任務。

石老師先后為企業提供培訓約3000多課時，培訓學員達5000人次以上，深受中高管理層及知識型員工的喜愛。

【授課風格】

以學員為中心、全程互動參與；

以問題為導向、引導學員思考；

【主講課程】

中高層管理者系列課程：

《溝通力-職業溝通與演講》《管理力-打造高績效團隊》

《領導力-高效能自我管理》《執行力-個人與組織共贏》

人力資源系列課程：

《人才選用育留》《培訓體系建設》《非人力資源的人力資源管理》

全體員工系列課程：

《高情商溝通》《從目標到結果》《從個人發展到組織共贏》

《演講致勝》《TTT全面授課技巧訓練》

【服務客戶】

國瑞置業、長城汽車、雪鐵龍汽車、恒聯公司、瑞銘公司、瑞源公司、富達公司、瑞嘉公司、

瑞豐公司、瑞恒科技、瑞祥置業、裕華置業、瑞霖公司、瑞源公司、南瑞配件、誠信移動、南鴻物流、新航宇科技、鄭州行動派、鞏義德嘉公司、新鄭瑞宇公司、華潤雪花啤酒、黑鉆國際金融機構、智聯招聘、金豐祥酒業、古井貢酒鄭州品鑒中心……

【部分資料】

《企業生涯版權課》認證講師《生涯規劃師》能力證書

美國AACTP國際注冊促動師證書（ICF）TTT國際認證培訓講師

國家人力資源師瑞華集團特聘授權講師

【授課照片】

瑞華公司《高情商溝通模型》第一期行動派分享《個人成長與企業共贏》

華潤雪花啤酒《培訓體系建設》公開課《高情商溝通模型》

瑞華公司《人才發展選用育留》第二期瑞宇公司《從目標到結果》

瑞豐公司《高情商溝通模型》誠信移動《個人成長與企業共贏》

物業公司《高情商溝通術》公開課《經理人高效能自我管理》

恒聯公司《高情商溝通模型》某投資公司《陽光心態踐行者》

雪鐵龍汽車《高情商溝通模型》 公開課《經理人高效能自我管理》

新航宇科技《高效能自我管理》某物業公司《從目標到結果》

南瑞配件《從目標到結果》德嘉公司《陽光心態踐行者》

置業公司《構建溝通模型》 國瑞房產《高績效團隊工作坊》

公開課《打造堅實中層》某集團公司《Q2目標達成促動會議》

恒聯公司《構建溝通模型》富達公司《從目標到結果》

瑞霖公司《個人成長與企業共贏》 公開課《經理人高效能自我管理》

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