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【課程背景】

問題管理與人本管理、科學管理、目標管理為四大管理系統，相互影響相互滲透，而管理是以結果為導向的，問題分析與解決只是手段方法；

很多管理者都是解決問題的高手，但很多時候問題還是沒有解決好，因為以問題為導向的管理策略還存在很多缺陷，當我們忙于解決問題的時候，我們的注意力集中在問題上，所采取的行動都是為了消除這些問題，當我們解決了問題，但是得到的結果可能并不是我們真正所期望的，有時候解決的問題卻給將來帶來了很大的問題。

通過問題的“驅動“，是管理者識別出關鍵的業務并解決，一次驅動業務的改善，就是本課程的使命！

【課程收益】

1、掌握界定問題的核心；

2、掌握變量分析的核心；

3、掌握行為選擇的核心；

4、掌握落實計劃的核心；

5、提高管理中對人的問題解決能力；

6、提高管理中對事的問題解決能力。

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內容與形式演繹，保持較高現場滿意度與返聘率

2.專業眼光犀利：快速診斷企業現場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯

4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

【課程對象】

企業高、中、基層管理者

【課程大綱】

一、管理的本質

1、 管理的內涵

1）兩個要素：人與事

2）兩個維度：內與外

3）內部人：輔導、激勵

4）內部事：流程、標準

5）外部人：客戶、需求

6)外部事：產品（服務）、創新

演練：開會表決

2、 管理只對績效負責

1)績：降本增效

2)效：效率效能

演練：自愿與不自愿

3、 管理是一種分配

1) 權利是起點

2) 責任是路徑

3)利益是終點

4、 管理要為經營服務

1）經營是選擇正確的事

2） 管理是把事做正確

5、管理的目的

1）組織戰略目標

2）部門績效目標

3）個人行動目標

6、管理的核心

1）管理平臺不是改造人

2）管理是用人做做事達成企業目標

二、 管理走進新時代

1、 從工業時代管理到互聯網時代管理

1）工商業時代管理：通過分工提高效率

2、后BAT，TMD時代對管理的挑戰

1）信息越來越復雜化

2）價值越來越多元化

3）管理越來越網格化

3、時代跨越的管理邏輯

1）法在前、情在后

2）在不連續性中尋找連續性

3）在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預方式

1）意愿低、能力低：推銷

2）意愿高、能力高：授權

3）意愿高、能力低：告知

4）意愿低、能力高：參與

演練：基于工作準備度的人才盤點

5、新時代管理者角色認知誤區

1）對上：民意代表

2）平行：借位管理

3）對下：錯位管理

4）對外：逆位管理

6、新時代管理者角色定位

1）對下：指南針、平面鏡、引導者、催化劑

2）對上：放大鏡

3）平行：哈哈鏡

4）對外：顯微鏡

三、 管理者責任

1、新時代管理者在企業中的責任

1）對上級：輔佐

2）對下級：輔導、激勵

3）對平級：協同

4）對客戶：協助

2、三腦原理對管理的啟發

1）安全腦：本能呆、打、逃

2）情緒腦：尊重、認可、信任

3)思考腦：高流明創造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權利

1)認知力

2)自覺力

3)想象力

4)良知力

4、管理者責任的兩大障礙

1)推諉

2)抱怨

5、管理者的責任視角

1)關注圈：無能為力的事件

2)影響圈：對未來有影響的事件

3)掌控圈：力所能及的事件

6、管理者責任的思維轉換

1)不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責任背后的問題

1)SEE--觀念

2)DO---行為

3)GET--結果

8、管理者責任的轉換工具

1)我現在做什么改善現狀！

案例：責任是否能傳遞

演練：責任轉換行為表

四、 問題都在哪里出現？

1、工作流程

1）深入現場

2）發現問題

3）解決問題

4）方案執行

五、問題分析—弄清事實?

1、情景分析的作用

1）弄清事實

2、情景分析的應用條件

1)復雜問題、錯綜復雜的問題、情況不明而籠統的問題

3、情景分析的核心工具

1)牛眼法

4、您關注的關鍵問題是什么？

5、關注焦點可以區分、細化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當的思維技巧并確定解釋；

8、情景分析運用的步驟

1)遇到的籠統問題—問題的定義

2)逐件剝離并單一化

3)單一問題具體化—WNYW

4)問題的重要性排序

5)問題分析起點

案例：煩惱的馬克

演練：可視化工作表

六、問題分析—尋找根因?

1、 原因分析的作用；

1） 推理原因

2） 排除原因

2、 原因分析的應用條件；

1）出現偏差

2）偏差可控

3、“發現問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應用場景

1）比較法

2）專家法

3）試錯法

4、管理工作中“四類偏差”

1）正向偏差

2）反向偏差

3）持續改進偏差

4）起始偏差

5、您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

1)正常的

2)相似的

3)由內到外

7、如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

案例：可樂的銷售額下降（銷售）

案例：商標脫落的原因（生產）

案例：市場不振（營銷經營）

演練：原因分析工作表

七、問題解決—決策制定

1、決策制定的作用

1）集體決策

2）提升概率

2、決策制定的應用條件

1）面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標準的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標準是什么？

6、確定決策流程

1）目的

2）標準

3）方案

4）風險

7、預先審視潛在的問題并予以處理

案例：辦公室選址

案例：人才選拔

演練：決策制定工作表

八、問題解決—計劃分析

1、 計劃分析的作用

1）自我改善

2）落實方案

2、計劃分析的應用條件

1）落實方案

3、計劃的核心工具

1）問題/機會

2）預防/應急

3)促進/利用

4、計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現的潛在問題與機會

1)專家法

2)魚骨圖

3)頭腦風暴法

6、發生問題的原因是什么？

7、怎樣預防（促進）問題（機會）的核心要素

案例：洛德酒廠（生產、研發）

案例：新產品發布（市場、銷售）

演練：計劃分析工作表

王老師

王守媛老師 創新實踐教練

商學院九伴思創學院創新學院院長

美國ISOL國際學習組織協會成員

美國CCOB（商業創新）協會成員

九伴7步共創®工作坊首席產品架構師

管理者成長地圖研發項目組首席導師

曾任：騰訊創新項目孵化官

參與出版書籍：《創新型組織：可持續的創新力》

參與出版書籍：《思考型組織：領導者六種思考力》

待出版書籍： 《創新型組織：管理創新與創新管理》

實戰經驗：

王守媛老師擁有多年豐富的大型知名企業實戰工作經驗，先后與騰訊、阿里等企業參與調研、孵化創新項目，具備創新實踐、創新教練實戰經驗.參與跟蹤企業調研并開發注冊《管理者成長地圖項目》《創新型組織：可持續的創新力》《創新型組織：combination cross創新思維》《創新型組織：管理創新與創新管理》《九伴7步共創®工作坊》《創新型組織：創新能“利”塔》中高層課程系列版權。

王守媛老師幫助數百家500強企業、知名學府、行業領袖，完成創新項目調研、創新項目培育、創新項目孵化、創新項目增長，長期為中國移動、中國航空、中國煙草、東風汽車、紅星美凱龍、中國農業銀行、中國海油、中國平安、移動研究院、松下電器等500強企業服務與輔導，課程實用度高，課前通常采用企業親身調研，并跟蹤課程落地及輔導、實戰與情景訓練為一體的方法，培訓超10萬人、覆蓋企業超300家。幫助軒逸裝飾、數瀾科技、博汗云教育集團、山東玻纖、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項目落地培訓，提升管理思維，掌握管理工具，建設創新型組織的模型，改善企業問題現狀。已具備多年授課經驗：為各行各業進行《創新型組織：可持續的創新力》《創新型組織：combination cross創新思維》《創新型組織：管理創新與創新管理》《管理者成長地圖版權項目》等系統管理類培訓，也曾在清華大學、浙江大學、吉林大學、天津大學等論壇講座，具有豐富的授課經驗好評度高達98%。

主講課程：

《管理者成長地圖管理者培養項目》標準版10天

《創新型組織：可持續的創新力》

《創新型組織：combination cross創新思維》

《創新型組織:創新領導力》

《創新型組織:管理創新與創新管理》

《問題分析與解決》

《管理思維》

《管理與溝通》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內容與形式演繹，保持較高現場滿意度與返聘率

2.專業眼光犀利：快速診斷企業現場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯

4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

授課記錄：

中國建設銀行《管理者成長地圖—管理創新與創新管理》2期 輪訓

國網電力《管理者成長地圖管理者角色認知》3期輪訓

公開課《跨部門溝通》3期輪訓

國網電力《創新領導力：用領導力驅動創新》3期輪訓

南方航空《持續增長-問題分析與解決》3期輪訓

中國移動《管理賦能與管理溝通》3期輪訓

平安人壽《管理思維》2期輪訓

中國銀行《基于爆品計劃的combination cross創新思維》2期輪訓

紅星美凱龍《創新思維與創新管理》2期輪訓

中國石油《管理轉型與賦能》3期輪訓

長春一汽《管理者成長地圖-自我管理》2期輪訓

恒大地產《新生代員工管理》2期輪訓

服務客戶：

大學：浙江大學、武漢大學、北京大學、華東理工大學、中國石油大學、華東師范大學、中國海洋大學

金融：中國郵政，中國建設銀行，石家莊建設銀行，河北銀行，河北邢臺農村信用社，瑪世財富，北京工商銀行，江蘇郵政科技局，天津郵政儲蓄銀行，國信證券，天津農行，濟寧建行，大連中郵人壽，中德住房儲蓄銀行，哈爾濱交通銀行、、天津農商行、南寧郵政、天津建行、光大信用卡、山西運城農行、昆明建行、中國銀行淮南分行、華夏銀行、陽光保險

通信：中國移動，中國聯通，中國電信，中國聯通物聯網南京分公司，宿遷移動，深圳電信，北京移動，四川移動，天津移動、蘭州移動、鄭州電信、武漢移動、河南移動、瀘州移動、鷹潭移動、山西移動、唐山聯通、天津聯通、安徽聯通、廣州移動、中牟農商行、成都移動、西安移動、洛陽移動、商丘移動、信陽移動、新鄉移動、鄭州移動

家居建材：索菲亞家居，福寶京華家居，東方美居，慕斯寢具，馬可波羅櫥柜，歐普照明，原典家居，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門窗，圣象地板，南洋集團，東明家具

汽車行業： 吉利汽車、東風悅達起亞，安徽航信集團，東風商務汽車、北京汽車、長安汽車、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽集團、某大型汽車零部件、一汽奧迪、一汽馬自達

電力及電子：國家電網，天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網冀北霸州市供電分公司、無錫益多環保熱電有限公司、國網新源電力、國網宜昌供電公司、無錫友聯熱電、銀川電力、王快水電廠、山東電力、通遼電力、涉縣電力、 塔城電力、元氏電網、韶關供電、凌云吉恩思

地產：一鳴地產，金魚地產，仲景地產，遼闊地產，前沿地產，紅館商務廣場，天津寧河區興寧建設投資集團

電力：國家電網，塔城電力、天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網冀北霸州市供電分公司、無錫益多環保熱電有限公司、國網新源電力、國網宜昌供電公司、無錫友聯熱電、石家莊欒城供電局、遼寧大連國網、呼和浩特國網、濟寧電力、吉林國網、定州水電廠、甘肅金昌供電局、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、神華集團、南方電網、廣東核電集團、燃氣集團、中國石油、中國石化、中國核電集團、國家電網、中國海油、艾德太陽能、昊誠新能源

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