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【課程背景】

對(duì)于公務(wù)員而言，接待工作是不容忽視的日常工作之一，也是軟環(huán)境建設(shè)的重要組成。通過(guò)接待工作可以聯(lián)結(jié)內(nèi)外賓朋成為橋梁紐帶，同時(shí)提高美譽(yù)度，擴(kuò)大交流。

【課程目標(biāo)】

掌握迎接賓客的流程與細(xì)節(jié)

運(yùn)用宴請(qǐng)的禮儀與技巧

【授課方式】

采用講授、案例、、討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等培訓(xùn)方式

【課程大綱】

利用案例，強(qiáng)化意識(shí)接待工作的重要性

一、事前精心

1、方案制定：15項(xiàng)細(xì)節(jié)點(diǎn)

2、人員與環(huán)境布置

二、迎送細(xì)心

1、迎送

1）迎送規(guī)格

2）迎賓線

2、迎送-交通工具位次

3、送行

4、稱(chēng)呼與介紹

1）稱(chēng)呼的5個(gè)技巧

2）介紹的三種方式

3）握手的次序與禁忌

5、引導(dǎo)

1）室內(nèi)與走廊

2）步行梯與電梯

3）進(jìn)出房門(mén)

6、講解：講解前的四項(xiàng)準(zhǔn)備

問(wèn)題準(zhǔn)備、保密準(zhǔn)備、引導(dǎo)位置、全面照顧

現(xiàn)場(chǎng)演練：三人一組進(jìn)行情景演練，學(xué)員討論，老師點(diǎn)評(píng)

三、座次安心

1、座次的三種形式

1）相對(duì)式

2）并列式

3）主席式

2、合影的位次

1）國(guó)內(nèi)

2）涉外

互動(dòng)演練：以組為單位，道具演練

四、膳宿放心

1、宴請(qǐng)

1）宴請(qǐng)的形式與規(guī)格

2）菜單的3項(xiàng)喜好與5大禁忌

3）桌次與位次

4）中式擺臺(tái)十步驟

5）敬酒禮儀

a斟酒的講究：1面面俱到2順序3適量

b敬酒的細(xì)節(jié)

c敬酒的次序

【討論交流】宴請(qǐng)中敬酒的作用

2、住宿安排：3個(gè)細(xì)節(jié)

位置與安全

設(shè)備與費(fèi)用

預(yù)定及分配

五、禮品暖心

1、合理的選擇

1）風(fēng)俗禁忌（民族、國(guó)家、數(shù)字、顏色、諧音、圖案動(dòng)物、廣告）

2）象征紀(jì)念

3）具體對(duì)象（分人）

4）觀賞性

5）實(shí)用性

2、恰當(dāng)?shù)馁?zèng)送

1）活動(dòng)快結(jié)束，高職位代表

2）地位排序

3）祝愿辭令

4）再三堅(jiān)持

5）遵守規(guī)定

6）公開(kāi)場(chǎng)合（人數(shù)、貴重）

趙老師

禮儀修養(yǎng)品位提升 趙詩(shī)雨

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)MMC認(rèn)證形象管理導(dǎo)師

英國(guó)City&Guilds認(rèn)證咨詢師

英國(guó)UKCA禮儀培訓(xùn)認(rèn)證專(zhuān)家評(píng)審

澳大利亞學(xué)習(xí)進(jìn)修葡萄酒品酒師

美國(guó)ACI注冊(cè)高級(jí)形象管理培訓(xùn)師

中國(guó)禮儀高峰論壇圓桌會(huì)議嘉賓

中華文化促進(jìn)會(huì)禮儀專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家委員

曾赴英國(guó)與TEM Diana Mather世界禮儀吉尼斯紀(jì)錄保持者William Hanson導(dǎo)師研習(xí)社交禮儀，赴日本與Cresco Partners創(chuàng)始人栗原道子女士研習(xí)日式服務(wù)禮儀精髓，赴澳大利亞學(xué)習(xí)進(jìn)修葡萄酒品酒師。

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾任世界百?gòu)?qiáng)跨國(guó)集團(tuán)海南航空內(nèi)訓(xùn)師、客艙經(jīng)理

在職期間飛行8000小時(shí)，選拔進(jìn)入集團(tuán)要客保障組，負(fù)責(zé)保障接待省部級(jí)（將軍）以上政要近100位，多次收到要客留言表彰，帶隊(duì)參與保障民航局反恐演練并獲表彰，執(zhí)行飛行任務(wù)時(shí)為精英示范組成員，受各類(lèi)表彰及旅客表?yè)P(yáng)超100次，10年飛行生涯修煉了完善的禮儀修養(yǎng)與品位鑒賞。

海南航空資深內(nèi)部培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新課程，期間修訂課程及操作標(biāo)準(zhǔn)8門(mén)，擔(dān)任乘務(wù)員年度技能大賽評(píng)委、示范組選拔評(píng)審委員，為天津航空、多彩航空、北部灣航空、烏魯木齊航空培訓(xùn)輸送優(yōu)秀乘務(wù)員超1000人。

海南航空標(biāo)訓(xùn)部主管，負(fù)責(zé)新乘務(wù)員日常管理，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，評(píng)議合格乘務(wù)員，獲評(píng)年度優(yōu)秀班主任。

【主講課程】

《勝在服務(wù)贏在禮儀》 《讓業(yè)績(jī)倍增的銷(xiāo)售禮儀》

《言談?dòng)卸Y-職場(chǎng)商務(wù)禮儀》 《銀行從業(yè)者的禮儀修煉》

《用服務(wù)禮儀筑基企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》 《形象力—“裝”成職場(chǎng)贏家》

《變?cè)V為舒——投訴抱怨處理》 《從奢侈品用戶體驗(yàn)談客戶服務(wù)》

《奢侈品鑒賞及品位修養(yǎng)提升》 《你必須知道助力成交的銷(xiāo)售禮儀》

【客戶見(jiàn)證】

1、金融行業(yè)：

北京銀行提供金融工會(huì)比賽賽前輔導(dǎo)，從溝通表達(dá)的呈現(xiàn)、禮儀行為舉止以及優(yōu)化客戶經(jīng)理方案等入手進(jìn)行了扎實(shí)的培訓(xùn)，并進(jìn)行模擬比賽。取得客戶經(jīng)理組第一名。浦發(fā)銀行新入職員工崗前培訓(xùn)，幫助新員工融入工作環(huán)境。課后回訪主管部門(mén)非常認(rèn)可。

2、地產(chǎn)行業(yè)：

金潤(rùn)地產(chǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目。公司服務(wù)滿意度始終不達(dá)標(biāo)，多次收到客戶意見(jiàn)。從統(tǒng)一員工形象、規(guī)范服務(wù)流程，設(shè)計(jì)建立服務(wù)觸點(diǎn)等多方面進(jìn)行提升培訓(xùn)。物業(yè)管家當(dāng)月滿意度測(cè)評(píng)達(dá)到98%，受到客戶一致稱(chēng)贊。

3、電力行業(yè)：

國(guó)網(wǎng)四川，高級(jí)別會(huì)議接待項(xiàng)目。培訓(xùn)前接待人員的工作全憑以往經(jīng)驗(yàn)，無(wú)規(guī)則準(zhǔn)則。項(xiàng)目培訓(xùn)結(jié)束，建立不同級(jí)別的會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)，完善會(huì)議保障制度及流程，細(xì)化接待工作內(nèi)容。系統(tǒng)且落地的解決會(huì)議及接待工作的全部問(wèn)題。

【授課特點(diǎn)】

堅(jiān)持專(zhuān)屬課程：

堅(jiān)持需求調(diào)研，每次課程根據(jù)客戶實(shí)際情況及需求制定專(zhuān)屬課程方案，確保培訓(xùn)效果

運(yùn)用獨(dú)特視角：

善于站在第三方的角度上，引導(dǎo)學(xué)員。結(jié)合多年一線工作經(jīng)驗(yàn)使學(xué)員感受到沉浸式的教學(xué)， 往往能獲得意想不到的收獲。

全程實(shí)效驗(yàn)證：

授課親切幽默，運(yùn)用現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范等方式。教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用，又為職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力。

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、河南農(nóng)信社、河南省新鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)銀行、石家莊國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、丹東農(nóng)業(yè)銀行、密云農(nóng)商行、沈陽(yáng)盛京銀行、中信證券、北京陽(yáng)光保險(xiǎn)、北京英大保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、太平洋保險(xiǎn)豫南分公司、太平洋保險(xiǎn)鄭州營(yíng)運(yùn)中心、天安人壽保險(xiǎn)股份有限公司、國(guó)信證券河南分公司、蘇州金融租賃股份有限公司、太平洋財(cái)險(xiǎn)股份、天安保險(xiǎn)公司

電力行業(yè)：中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、廣西電力設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)電建、連云港港口集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、湖北華電襄陽(yáng)培訓(xùn)中心、電科院27所、電力勘探研究院、中國(guó)水電四川圣達(dá)公司、阿壩水電開(kāi)發(fā)有限公司、邛崍燃?xì)馑畡?wù)公司、天源水務(wù)、青白江水務(wù)公司、四川省紫坪鋪開(kāi)發(fā)責(zé)任有限公司、四川能投風(fēng)電公司、西南油氣田重慶氣礦、崍市礦產(chǎn)資源公司、四川發(fā)電有限公司

地產(chǎn)行業(yè)：長(zhǎng)春廣澤地產(chǎn)集團(tuán)、浙江人文園林有限公司、北京石景山游樂(lè)園、遠(yuǎn)行地產(chǎn)、當(dāng)先地產(chǎn)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、正大房產(chǎn)、海信地產(chǎn)、亞麥地產(chǎn)、恒豐地產(chǎn)、中信地產(chǎn)、中南地產(chǎn)（中南建設(shè)）青島公司、中南地產(chǎn)（中南建設(shè)）廣饒公司、青島建設(shè)集團(tuán)房地產(chǎn)事業(yè)部、思源地產(chǎn)

其他行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、中國(guó)電信、美麗華、隆堯恒倩集團(tuán)、浙江飛航有限公司、隆基泰和集團(tuán)、連云港港口集團(tuán)、沈陽(yáng)中建三局、中國(guó)葛洲壩第三工程、河北建工集團(tuán)、衡水中心血站、汽車(chē)4S店、浙江眾泰集團(tuán)（2期）、雪佛萊、江淮汽車(chē)、浙江綠緣集團(tuán)、泰國(guó)博仁大學(xué)中國(guó)-東盟國(guó)際學(xué)院、北京首華物業(yè)、新加坡國(guó)立大學(xué)蘇州研究院、河北航信石家莊分公司、慧聰網(wǎng)、長(zhǎng)城網(wǎng)、新浪網(wǎng)、保龍倉(cāng)超市、北大方正、薦橋職前培訓(xùn)、可口可樂(lè)、長(zhǎng)城葡萄灑、廈門(mén)銀鷺、統(tǒng)一食品、愛(ài)里食品、同方威視技術(shù)、長(zhǎng)春廣澤地產(chǎn)集團(tuán)、藍(lán)天集團(tuán)（燃?xì)猓?、浙江人文園林有限公司、浙江銀泰國(guó)際、浙江炊大王集團(tuán)、浙江金華道明光學(xué)股份有限公司、浙江王力門(mén)業(yè)集團(tuán)、廣州圣象地板、云南菲妃婚紗攝影、保德縣政府、資陽(yáng)衛(wèi)計(jì)局、河北隆基泰和集團(tuán)、晨陽(yáng)水漆、新長(zhǎng)燃?xì)?、承德律師事?wù)所、帥康油煙機(jī)、上海某網(wǎng)絡(luò)游戲公司、北京原創(chuàng)國(guó)際裝飾公司等。

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