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課程背景：

你是情商高的管理者嗎？你擅于激發團隊的工作熱情嗎？你是否常常感覺團隊內的人際關系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？當下屬處于糟糕表現時，你懂得如何幫助員工改善情緒狀態嗎？情緒驅動人，人驅動績效；提升組織情商，就是提升工作績效；

一個殘酷的事實是：全球范圍內情商正在下降?。?秒鐘情商機構）雅芳Avon公司首席執行官安德拉•瓊所說：“情商是雅芳的DNA，因為它對公司整個運營過程中每一環節都至關重要。”情商是企業成敗的決定性因素，是企業應該投資的“藍籌股”。

“未能發展情緒的自我感知能力的領導者，可能會落入隔絕情緒的窠臼，這會威脅到他們的真我。事實上，不愿意去發掘自己的內心世界，這不但會削弱你自身的動力，也會損害你激勵他人的能力。”——《哈佛商業評論》您將帶領您團隊的船開往哪里？您能帶領團隊的船開多遠？取決于團隊領導者的情商！提升管理者的情商影響力，提升組織情商，改善組織績效！情商是被證明能夠影響93%的領導力, 是最能快速提升整體領導力的一項重要能力。

課程收益：

● 認識和管理自我的情緒模式

● 駕馭自我情緒，提升自我的情商肌肉

● 運用同理心思維管理他人情緒，修煉向上管理的情商思維

● 洞悉同事的心理需求，打造具有向心力的高效團隊

● 改善情緒模式，和諧組織氛圍，提升組織情商

課程特色：

● 本課程以美國6秒鐘情商認機構的情商模型為核心，以“心理學”為核心學科，融合管理心理學、工業與組織心理學、情緒心理學、職場人際心理學、積極心理學、發展心理學、認知心理學、心理咨詢技術等相關學科的知識點；

● 定制化：汲取國內外先進的情商管理的成功經驗，結合國內企業員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行情商修煉與人際關系溝通技能的成長。

● 實戰性：情商管理相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的情商改善解決方案。

● 職業性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會情商提升的技能，最終改善工作績效。

課程對象：

1. 中層管理團隊、企業核心管理或技術團隊、中小企業高層

2. 銷售類、客服類、管理類、研發類等崗位核心團隊

3. 金融、電信、IT業、政府機構等高壓行業

4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活質量和工作績效的人群

課程大綱

導語：揭開情商的神秘面紗

1. 6秒鐘情商理念：情緒驅動人，人驅動績效

2. 全球的EQ在下降 vs. 情緒革命

3. 情商到底為何物？（最佳決策＝理性思考+情緒）

團隊研討：認識情商誤區

4. 情商模型（八項核心勝任力）

團隊研討：情商與影響力的關系

5. 學習情商管理的前提是什么？

6. 現代企業管理層普遍存在兩大情商類型：情緒透支型和定時炸彈型

第一講：自我關系和諧：認知自我情緒狀態

1. 情緒標簽：覺察你的情緒狀態

2. 情緒為何物？——情緒的四大特征

3. 認識情緒地圖

4. 從貝克的認知理論模型認知情緒

團隊研討：情緒誤區（情緒的好壞與功能，情緒表達方式－壓抑控制？）

5. 壓抑造成情緒透支

6. 情緒如溪流：如何合理表達情緒？

7. 建立情緒詞匯倉庫：情緒詞匯大PK（強度、舒適度維度）

體驗活動：精確地命名你的情緒狀態

課后作業：豐富情緒詞匯——隨時記錄

第二講：自我關系和諧：自我情緒模式識別

體驗活動：識別自我的情緒模式

1. 情商的神經生物學

2. 如何避免自我的情緒被綁架（emotion hijacking）?

影視賞析：路怒癥（停車場的憤怒）

3. 情緒模式的生物學起因

4. 情緒模式的“第一時間反擊”（美國警方的真實案例）

5. 情緒的應激反應模式

頭腦風暴：6秒鐘暫停

第三講：自我關系和諧：駕馭管理自我情緒

影視賞析：誰想奪走我的王冠？

1. 過度憂慮源自念頭想法

團隊研討：如何破解預期性焦慮？

體驗活動：覺察并質疑憂慮情緒的念頭

2. 如何面對自我內在的焦慮感？（壓抑 or 發泄）

體驗活動：情緒大爆炸

心理學效應：白熊效應（諷刺反彈理論）

3. 焦慮情緒的本質：安全感、掌控感

4. 重組reprogramming焦慮擔憂信念

5. 正念減壓療法MBSR

體驗活動：正念呼吸法

6. 書寫療法：寫情緒日記

7. 列焦慮清單：分析－預案－接納

8. 深度放松法：午間冥想放松

體驗活動：冥想放松（催眠）

9. 感恩心修煉

1）憤怒情緒的背后：敵意心態

2）如何改善敵意心態？

3）感恩人生法：寫感恩日志

4）參與社會公益活動

10. 幸福賬本法：發現生活中的美好

11. 自我滋養法：學會自我滋養與關懷，減少內心的能量耗竭

第四講：人際關系和諧的基礎：透析人際關系的本質

1. 人際關系是雙向的

2. 互惠理論（mutual-reward theory, MRT）

1）互惠是雙贏的基礎

2）關照他人（利己性的利他主義）

團隊研討：互惠理論對人際交往有何指導意義？如何運用？

3. 價值觀沖突的處理

1）承認價值觀的差異

2）尊重接納雙方的差異：不強加

影視賞析：員工個人風格的管理（避免被情緒攻擊）

第五講：建立和諧的上下級關系：運用同理心思維向上管理

1. 認識上司的角色

1）上司的三個特征

團隊研討：上司的角色是什么？（教師、顧問、領導者）

2）學會如何與頂頭上司一起高效工作，是你應該承擔的責任。

3）誤區：避免先入為主，主觀臆斷；

2. 適應領導的管理風格（專制型、放任型、民主型）

團隊研討：如何適應不同管理風格的領導？

3. 盡可能接近你和上司的人際距離（10條建議）

4. 修煉同理心，學會管理領導的情緒

影視賞析：如何面對情緒失控的上司？

1）培養同理心思維

體驗活動：感受對方傳遞的感受（兩人小組）

2）訓練同理心思維的四步曲

3）感受他人的感受和需要

動機探索法：每個行為的背后都有一個積極正向的意圖

4）情緒界限：誰的情緒誰負責

5. 從DISC性格分析看職場溝通的沖突管理

團隊研討：如何向上管理好你的領導？（與上司和諧相處）

6. 認識和了解你的上司

影視賞析：狄仁杰與武則天

7. 同理心與上司溝通，爭取資源和支持

8. 應對“問題上司”

1）重新評價你的上司

2）面對上司，正視問題

3）從上司的錯誤中學習

團隊研討：假如是你，你將如何面對“問題上司”？

團隊共創法：如何才能更好地修煉自己，建設和諧團隊？

1）聚焦主題：如何***?

2）頭腦風暴

3）分類排列

4）提取中心詞

5）圖示化賦含義

第六講：構建和諧團隊人際關系，提升自己的領導情商（高情商團隊輔導技巧）

1. 尊重和信任下屬

2. 尊重自我與人際（下屬）的界限

影視賞析：工作與員工生活

3. 駕馭情緒，培養親和力

心理學視頻：延遲滿足

4. 處理他人情緒（壓力）技巧

1）角色扮演：同理心溝通

2）部門沖突與解決方案

5. 批評的藝術（知識型員工，知識資本）

6. 激勵員工：領導者的主要任務

7. 利用情感提升員工的忠誠度

8. 你適合哪種領導風格：領導風格初探

團隊研討：領導風格的優劣勢及應用場景

第七講：培育群體情商 ——打造積極開放的團隊文化

1. 建立團隊積極開放的溝通模式：喬哈尹窗的應用

2. 理解關心年輕的伙伴（新員工－認同感）

3. 欣賞和尊重年長同事（內在價值感需求）

4. 同理心思維在團隊中的發揚（換位思考）

5. 塑造員工（團隊）感恩與忠誠的心態

案例研討：企業對員工的心理關愛

6. 關注和管理團隊中的非正式組織

影視賞析：孝莊與康熙論黨爭

團隊研討：如何建設開放的團隊文化？

7. 相互欣賞，樂于助人的合作態度

8. 有效地應付難相處的同事

團隊研討：你看不慣別的同事該怎么辦？

1）我真正想要的是什么？

2）從職業角度，而非個人角度處理問題（尊重不同的個性風格）

3）給予直接反饋：針對行為本身表達，避免人格攻擊批判

4）傾聽和回應對方，避免指責；

5）強化組織公民行為和維持好心情

第八講：避免人際關系的誤區

1. 不善于傾聽（如何修煉傾聽能力？）

2. 低估他人（因果思維：低估他人的后果）

3. 拒絕向上司坦白承認錯誤（避免“煙幕效應”，如何讓自己承認錯誤？）

4. 放任工作動機“滑坡”（運用內在動力，修煉自我激勵能力）

5. 放任自己成人際沖突的受害者（“受害”三階段，如何避免？）

6. 向消極因素低頭并沉溺其中（如何看待消極抱怨？因果思維）

總結回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

彭老師

彭遠軍老師 管理心理學應用專家

中科院心理所 管理心理學博士研修

中國人民大學 應用心理學研究生

高級企業EAP執行師

美國NGH催眠師協會 注冊催眠治療師

美國6秒鐘情商機構認證EQ Practitioner

牛津大學正念中心—正念認知療法MBCT認證師資

心融集團、林紫心理、亞太EAP特約心理講師

曾任：燦坤電腦（臺灣）丨部門經理

曾任：鋒眾（上海）丨培訓經理

曾任：上海商派網絡丨培訓經理

擅長領域：管理心理學、情緒心理學、積極心理學、性格分析與溝通、職業素養提升

彭遠軍老師擁有15年培訓演講經驗，年均授課80多場，長期致力于管理心理學的研究與修煉，將心理學服務于企業管理實踐，用行動學習（促動技術）的思維來做培訓，以解決問題為目標。是國內壓力管理領域內權威和資深專家。彭老師涉足制造業、IT網絡業、電力、能源、銀行、快銷品等行業的實踐研究，擁有較強的跨界思維，歷任研發、生產、銷售、培訓等崗位，更能體察員工的職業心理狀態。從事壓力咨詢的個體輔導，服務受壓力困擾的個案，既豐富課程體系案例，也充實和完善CBSR理論。

部分授課案例：

德瑞姆職業教育 《情緒管理》10期

中國工商銀行貴州分行《工匠精神—陽光心態塑造》7期

國家電網連云港電力《端正三觀，奉獻企業》4期

中國移動洛陽在線《幸福的方法》4期

中國移動安徽公司《幸福的方法》4期

格特拉克傳動（江西）（江鈴汽車）4期

上海電信《職場心理與潛能開發》4期

中國移動廣州公司《工作與家庭的平衡之道》2期

新大洲本田《職場賦能與心理疏導》2期

中國移動云南在線《幸福的方法》2期

國家電網西寧電力 《情緒減壓》2期

南京銀行《情緒壓力管理》2期

……

主講課程：

《管理心理學：洞悉人性，提升管理績效》

《管理者情商肌肉修煉，提升組織情商》

《壓力管理心理學：情緒減壓五法寶》

《職場幸福心理學：職場幸福力打造》

《心理輔導員履職能力提升訓練營》

《高效溝通技巧：DISC性格分析與非暴力在職場中的應用》

授課風格：

■按需開發課件，具備抽絲剝繭、洞悉事物本質的能力及較強的邏輯思維能力；

■激情投入、輕松活躍、思維清晰、樂于學習研究，天生具有樂善好施之秉性，素有“好為人師”之賢能；

■將枯燥生澀的心理學知識，用生活化的比喻、案例對比、學員互動、小組競爭、視頻演繹等相結合的方式來進入授課。

部分服務客戶：

金融通訊業：中國銀行、浦發銀行、澳新銀行、復星保德信、農業銀行、天安人壽、交通銀行信用卡中心、中國移動、建行馬鞍山分行、農商行啟東分行、農行上海金橋支行、黔南農商行、江蘇宿遷農商行、建行蘇州分行、中國電信愛音樂、中銀保險、重慶農商行、瑞豐銀行、焦作農商行、蘇州建行、招商銀行、南京銀行、貴州工行、上海電信、上海移動、中國移動在線、云南移動、興業銀行信用卡、浙江建行、天津中行、中華財險、平安電銷、江西郵儲……

生產制造業：施耐德電氣、伊利集團、美國贏彩科技、康普通訊（蘇州）、科絲美詩（中國）化妝品、美的電器、南洋電機、燦坤電腦、晶端顯示精密電子（蘇州）、無錫健鼎、金龍客車、廈門海翼集團、內蒙古一機集團、浙江舜宇光學、中國成套設備集團、無錫福祈制藥、麥納格（太倉）、內蒙金河生物、無錫一汽、廣州卷煙、上海醫藥、皓云醫藥、悅達起亞、樂星汽車電子……

事業單位類：上海人民廣播電臺、貴州省地稅局、蘇州相城第二人民醫院、江蘇省無錫監獄、張家界慈利人民醫院、上海市總工會、蘇州相城第三人民醫院、福建泉州華僑醫院、上海浦東衛生和計劃生育委員會、廣州地鐵、江蘇徐州利國醫院、江蘇徐州太廟醫院、蘇州昆山巴城社區服務中心、上?？禈蚬I園區、常州市北初級中學、上海市六東院、杭州地鐵、上海市房地局、蘇州人才市場、廣東湛江市總工會、上海應用技術學院、重慶工商職業學院……

電力系統類：國家電網、浙江金華電力、廣西桂平供電、云南玉溪供電、華電福新、甘肅電力、浙江杭州供電、河北唐山供電、吉林白城供電、天津電力、國電建投、湖南電力、浙江江城發電、山西臨汾供電、河南鶴壁供電、國網海鹽供電、貴州東風電廠、伊敏河煤電、連云港電力、西寧電力、宜春蓄能電力、西安電力……

其他類：中遠海運、東軟集團、紅星美凱龍、海煙物流、中原地產、深圳玉皇實業、浙江柏誠毛紡、中國制造網（焦點科技）、58同城、新世界地產（無錫）、金茂地產（蘇州）、申江集團……

部分客戶評價：

彭遠軍老師，形象俊朗，氣質儒雅，談吐幽默，善于運用思考性、藝術性、創造性的語言調動課堂氣氛，點燃現場激情，能把抽象的概念具象化，把生澀的理論趣味化，具有極強的培訓引導能力，課堂氣氛活躍，代入感極強，能夠精準把握學員的心靈脈搏，適時引領學員深入思考，是不可多得的靈魂講師！

——內蒙古金河生物科技股份 王總

彭老師的講課結合理論框架和生活案例深入淺出，既有說服力又有操作性，既生動有趣又令人深思，深受觸動，受益匪淺。

——中遠海運 培訓部經理 柴經理

講課內容非常貼近工作與生活，生動易于理解，能夠帶動課堂氣氛，很有激情。

——東軟集團 人力資源部 李經理

彭老師是一個很理性的人，卻又不乏激情和幽默；他是一個睿智的理論家，又是一個孜孜不倦、剛毅果斷的實踐者。聽彭老師的課，時間總是流逝地特別快，在歡聲笑語融洽的氣氛中，在一次又一次的頓悟中，他帶著我們向前走。

——通用汽車（中國）人力資源部 陸老師

情緒壓力的課程原來還可以這么生動和有趣，聽了彭老師的情緒壓力管理之道后，get到了非常多的技能，讓我們在日常工作和生活中體會到改善之后的快樂，學會感恩，不要沖動，接納自己，愛自己愛他人……希望自己能越來越棒，感謝老師幽默風趣的講解，受用終生！

——景怡研究 人力資源部 沈老師

彭遠軍老師授課基礎扎實，深入淺出，語言豐富，風趣幽默，能用豐富的案例讓學員更快掌握課程。

——國網翁源供電 黨群部 張主任

彭老師講課非常有氣場，過程中注重與學員交流，課程內容豐富，專業性與實用性協調，有高度也接地氣，聽完課程，真正能夠學到實用的知識，非常不錯。

——中交四航局 人力資源部 鄒老師

彭老師講課，課件精美，內容豐富，與學員互動熱烈，經常會用一些小演示、小案例，讓道理更容易被學員理解。

——上海城投水務（集團）團委 金老師

彭老師授課方式有趣，現場互動性強，語言幽默生動，有激情和感染力。專業知識豐富，能夠提供學員很好的運用技巧，風格新穎、活躍，課上氛圍歡快，學員反饋良好。

——好富頓好富頓(上海)高級工業介質有限公司HR 丁老師

作為情緒管理和心理減壓領域的專業講師，彭老師總是邊學習邊實踐，把最好的、最有用的方法帶給學員，讓學員在體驗中學習和成長，收獲陽光、快樂的自己，傳遞正能量！感恩遇見這么優秀的老師！

——瑞豐銀行 培訓部陳經理

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