福州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)營管理人員課程大綱：第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)1、 服務(wù)外包的起源與價(jià)值2、 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包......

HR智能體實(shí)戰(zhàn)營：從0-1搭建六大模塊數(shù)字員工 北京：2026年06月11日

掌握從0-1 搭建HR智能體的標(biāo)準(zhǔn)流程(需求分析-任務(wù)設(shè)定-迭代上線)與核心工具(騰訊元器、字節(jié)跳動(dòng)扣子);掌握調(diào)用企業(yè)知識(shí)庫(文檔/表格/圖像導(dǎo)入)，讓智能體輸出更專業(yè)回答的實(shí)操方法;掌握添加插件、搭建工作流與智能體工作臺(tái)，拓展智能體能力邊界的關(guān)鍵技能;掌握針對(duì)HR六大模塊(招聘、培訓(xùn)、績(jī)效等)落地?cái)?shù)字員工的解決方案......

房地產(chǎn)企業(yè)人力賦能必修課程：戰(zhàn)略人力資源管理 北京：2026年05月09日

第一章：建立實(shí)施戰(zhàn)略的組織能力1、企業(yè)優(yōu)勢(shì)的演變與成功的等式；2、2017-2019地產(chǎn)公司面臨的經(jīng)營環(huán)境和挑戰(zhàn)；（標(biāo)桿案例）3、標(biāo)桿公司的組織能力；（標(biāo)桿案例）4、組織能力建設(shè)為什么不是HRM的事。第二章：戰(zhàn)略人力資源管理落地四步法1、戰(zhàn)略性人力資源管理落地的四步法；2、第一步：分析經(jīng)營環(huán)境趨勢(shì)3、第二步：制定戰(zhàn)略方......