南寧售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。客戶對服務(wù)的期望越來越高，而優(yōu)秀的客戶服務(wù)不僅能提升客戶滿意度，還能增強(qiáng)客戶忠誠度，為企業(yè)帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。好的客戶服務(wù)，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務(wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮......

部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的3項(xiàng)核心管理技能 廣州：2026年07月10日

1.認(rèn)識(shí)什么是流程管理，掌握流程管理的思路2.學(xué)會(huì)制定與分解目標(biāo)，明確目標(biāo)管理體系的構(gòu)成3.知道績效管理的常見誤區(qū)和解決辦法4.正確建立對個(gè)人和部門在績效管理領(lǐng)域的診斷、評(píng)估及改進(jìn)方法5.掌握與目標(biāo)管理和績效考核有關(guān)的政策、流程、處理問題的技巧培訓(xùn)對象：企業(yè)中層經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理、準(zhǔn)備被提拔的基層經(jīng)理課程大綱：模塊一......

采購與供應(yīng)商管理 上海：2026年04月29日

第一單元 企業(yè)中的采購功能采購部門與其他部門采購企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系采購與供應(yīng)商管理的4大誤區(qū)采購新型理念國外公司采購與供應(yīng)商管理現(xiàn)狀國際先進(jìn)采購與供應(yīng)理念其他大量實(shí)踐案例第二單元 產(chǎn)品及市場分析打破壟斷供應(yīng)的7種方式產(chǎn)品的功能要求產(chǎn)品壽命周期市場的不同類型市場中的需求與供應(yīng)第三單元 供應(yīng)商的選擇與評(píng)估供應(yīng)商管理的4種方......