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名課堂-企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)

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互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)與輿情管理

【課程編號(hào)】:NX10415

【課程名稱】:

互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)與輿情管理

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:市場營銷培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:1天,6小時(shí)/天

【課程關(guān)鍵字】:危機(jī)公關(guān)培訓(xùn),輿情管理培訓(xùn)

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課程背景:

2018年3月,第十三屆全國人民代表大會(huì)第一次會(huì)議批準(zhǔn)的國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案,中華人民共和國應(yīng)急管理部設(shè)立。

主要應(yīng)對(duì)各種自然災(zāi)害,同時(shí)也處理危害國家和社會(huì)安定的突發(fā)事件和反動(dòng)言論行為。

這是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代,英國學(xué)者詹姆斯·馬丁統(tǒng)計(jì),人類知識(shí)的倍增周期,在19世紀(jì)為50年,到了20世紀(jì)70年代,縮短為5年,80年代末幾乎到了3年翻一番的程度。近年來,全世界每天發(fā)表的論文達(dá)13000~14000篇,每年登記的新專利達(dá)70萬項(xiàng),每年出版的圖書達(dá)50多萬種。新理論、新材料、新工藝、新方法的不斷出現(xiàn),使知識(shí)老化的速度加快。

《紐約時(shí)報(bào)》一周的信息量即相當(dāng)于17世紀(jì)學(xué)者畢生所能接觸到的信息量的總和。近30年來,人類生產(chǎn)的信息已超過過去5000年信息生產(chǎn)的總和。

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,信息的增長速度近乎恐怖--“信息爆炸”。其主要表現(xiàn)在:1、新聞信息飛速增加。2、娛樂信息急劇攀升。3、廣告信息鋪天蓋地。4、科技信息日新月益。5、個(gè)人接收信息嚴(yán)重“超載”。

一方面技術(shù)帶給人們便利,另一方面也產(chǎn)生危害。“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”頻頻出現(xiàn),一些企業(yè)或個(gè)人采用違法違規(guī)手段開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng),通過“灌水”、刪帖、炮制網(wǎng)上投票等手段,捏造事實(shí),惡意中傷競爭對(duì)手,牟取非法利益,嚴(yán)重干擾正常的市場運(yùn)行,成為公關(guān)行業(yè)的“害群之馬”。

于企業(yè)而言,在危機(jī)來臨時(shí),除了要妥善處理好危機(jī)事件,同時(shí)也要在危機(jī)中尋找潛在的成功因素,這便是危機(jī)公關(guān)的精髓。只要企業(yè)抓住機(jī)遇,面對(duì)危機(jī)時(shí),采取積極、適宜的策略,實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的變通協(xié)調(diào),努力創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的新環(huán)境,便可以使企業(yè)從危機(jī)中重新樹立自己的品牌形象。

危機(jī)公關(guān)是機(jī)構(gòu)和企業(yè)避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅,從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略,包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。

課程收益:

● 熟悉優(yōu)秀組織和企業(yè)處理危機(jī)的方法與技術(shù)應(yīng)用

● 掌握互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)的基本規(guī)律和應(yīng)對(duì)策略

● 培養(yǎng)管理者處理危機(jī)公關(guān)和輿情管理的基本素養(yǎng)和能力

● 培養(yǎng)組織和個(gè)人的危機(jī)意識(shí),為構(gòu)建和諧社會(huì)提供助力

課程對(duì)象:

企業(yè)老板、總裁、總經(jīng)理、企宣負(fù)責(zé)人、高層管理等

課程大綱

第一講:互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的時(shí)代背景

一、中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)

1. 世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)帶給企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2. 社會(huì)信息化,文化多元化,科技日新月異,網(wǎng)絡(luò)傳播無孔不入

3. 貧富差距加大,社會(huì)矛盾激發(fā),網(wǎng)絡(luò)安全,個(gè)人隱私泄露問題加劇

4. 摩爾定律給到的啟示,企業(yè)的生命周期變短,企業(yè)越大風(fēng)險(xiǎn)越高

5. 個(gè)人接受信息嚴(yán)重超載,信息大爆炸帶來思想、信念等一系列沖突

6. 國家、組織和企業(yè)如何正向傳播,促進(jìn)世界和平,經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展

二、物質(zhì)條件豐富,精神需求增加。公共需求、公共議題問題突顯

1. 公民素質(zhì)、公共意識(shí)和公共需求與國家、組織的服務(wù)能力矛盾加劇

2. 國際、國家法律法規(guī)、社會(huì)治理框架、社會(huì)制度的延后性面臨巨大壓力

3. 公眾影響力不斷擴(kuò)張,社會(huì)矛盾激發(fā)出來的群體性事件頻頻發(fā)生

4. 新媒體、新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用,造就了許多意見領(lǐng)袖和社群組織

5. 科技力量,技術(shù)手段是把雙刃劍,正道如何克制魔道

三、2019年最新企業(yè)、個(gè)人、行業(yè)三大輿論危機(jī)個(gè)案分析

1. 西安奔馳碩士女車主維權(quán)事件引發(fā)汽車板塊股票跌幅超過137億

2. 浦發(fā)銀行信用卡借力四川救火英雄做廣告引發(fā)輿論危機(jī)

3. 人民日?qǐng)?bào)點(diǎn)名批評(píng)互聯(lián)網(wǎng)教父馬云“996”言論

4. 企業(yè)危機(jī)的內(nèi)外因素,沒有媒介就沒有危機(jī)嗎?

5. 新媒體時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)安全和危機(jī)的環(huán)境特征

6. 三觀升級(jí),高維意識(shí)拓展,防范危機(jī)于未然

7. 企業(yè)應(yīng)全員拓展危機(jī)意識(shí),應(yīng)對(duì)三重危機(jī)

第二講:著名企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例學(xué)習(xí)借鑒

一、315前夕,作家六六控訴京東售假

1. 一篇博文引發(fā)的電商血案

2. 高傲的京東強(qiáng)硬態(tài)度引發(fā)一場網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)

3. 光腳的不怕穿鞋的!

4. 危機(jī)公關(guān)的時(shí)機(jī)把握和態(tài)度端正至關(guān)重要

5. 以用戶為中心的基本原則是第一指導(dǎo)思想

6. 屁股決定腦袋,必然導(dǎo)致事態(tài)嚴(yán)重失控

7. 本能反應(yīng)的三宗罪,企業(yè)應(yīng)該如何規(guī)避?

8. 全媒體時(shí)代,企業(yè)的危機(jī)預(yù)案編寫和演練改進(jìn)

二、鴻茅藥酒的自殺式危機(jī)處理

1. 廣州醫(yī)生一篇網(wǎng)貼引來一場牢獄之災(zāi)

2. 涼城縣公安局跨省抓人,刑拘三個(gè)月

3. 到底是民事案件還是刑事案件?

4. 廣州譚姓醫(yī)生發(fā)表個(gè)人聲明道歉

5. 內(nèi)蒙古某某藥企向公安局撤回訴訟,事件結(jié)束了嗎?

6. 中國醫(yī)師協(xié)會(huì)聲援并樂意提供法律援助廣州譚醫(yī)生

7. 網(wǎng)絡(luò)輿情引爆,網(wǎng)民一邊倒支持廣州譚醫(yī)生

8. 人肉搜索,網(wǎng)民揭露內(nèi)蒙古藥企法人老底

9. 企業(yè)占盡上方,為何突然風(fēng)向逆轉(zhuǎn)?

10. 深圳市突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法的學(xué)習(xí)

11. 企業(yè)危機(jī)管理小組的一般架構(gòu)設(shè)計(jì)

三、聯(lián)想“賣國”5G投票門事件回顧

1.《聯(lián)想,你還好意思說自己是愛國企業(yè)》一文廣泛傳播

2. 聯(lián)想高度重視,發(fā)表《行動(dòng)起來,誓死打贏聯(lián)想榮譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)》文章

3. 聯(lián)想拉來華為官方公開支持,力證清白

4. 馬云、李彥宏數(shù)十位行業(yè)大佬力挺聯(lián)想

5. 不應(yīng)該把單純的技術(shù)問題政治化

6. 聯(lián)想避而不談“數(shù)碼信道短碼”有沒有投票華為

7. 一波未平,一波又起。企業(yè)一把手的公關(guān)忌諱

8. 聯(lián)想從“民族驕傲”變成了民眾口中的“美帝走狗”

9. 任何時(shí)候避免:站在廣大人民群眾的對(duì)立面!

10. 面對(duì)民族大義的企業(yè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)之道

四、奔馳漏油門事件的回顧與反思

1. 西安利之星奔馳“漏油”事件的整體影響評(píng)估

2. 還原整個(gè)事件始末,時(shí)間節(jié)點(diǎn)和引爆點(diǎn)的具體分析

3. 奔馳“漏油”事件視頻回顧,人民日?qǐng)?bào)為何1天4次高密度追蹤報(bào)道

4. 北京奔馳和奔馳德國總部的危機(jī)管理問題分析

5. 整個(gè)事件網(wǎng)絡(luò)信息傳播、發(fā)酵到管控的數(shù)據(jù)分析

6. 危機(jī)事件越應(yīng)越急,如何切斷連鎖,阻止事態(tài)升級(jí)?

第三講:危機(jī)公關(guān)的理論與實(shí)踐相結(jié)合的應(yīng)對(duì)策略

1. 危機(jī)處理的科學(xué)發(fā)展觀

2. 危機(jī)和納稅與死亡一樣不可避免

3. 危機(jī)并不可怕,可怕的是沒有危機(jī)意識(shí)

4. 危機(jī)事件的五大特性

5. 分析危機(jī)公關(guān)的六個(gè)角度

6. 積發(fā)性危機(jī)的預(yù)防和兩大定律

7. 危機(jī)控制的信息傳播機(jī)制

8. 把握危機(jī)傳播溝通的四個(gè)度

9. 英國著名危機(jī)公關(guān)專家的三T原則

10. 危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)策略

11. 企業(yè)如何兼顧同時(shí)面對(duì)媒體、客戶和監(jiān)管部門?

第四講:2019年某某銀行危機(jī)公關(guān)的處理全案

一、銀行互聯(lián)網(wǎng)品牌影響力分析

1. 公司名百度搜索首頁的惡意負(fù)面信息

2. PC端百度搜索的負(fù)面輿情

3. 移動(dòng)端搜索的負(fù)面輿情

4. 烈士事件新聞垂直首頁信息陳舊

5. 事件名當(dāng)前搜索結(jié)果負(fù)面信息堆積

6. 事件總結(jié),正面信息建設(shè)嚴(yán)重欠缺

二、事件針對(duì)性策略分析

1. 迅速扭轉(zhuǎn)局面,提升品牌形象挑戰(zhàn)蠻大

2. 正面輿情壓制,負(fù)面不實(shí)信息刪除與覆蓋

3. 整體解決方案:正面攻防體系策略制定

4. 自身穩(wěn)定性建設(shè)與加大行業(yè)曝光

5. 品牌詞建設(shè),美譽(yù)度管控提升

6. 現(xiàn)有負(fù)面信息處理的6大核心手段

7. 短期霸屏式正面信息發(fā)布,長期堅(jiān)持穩(wěn)定占位

8. 負(fù)面信息處理結(jié)果的案例展示

9. 品牌、事件、口碑的內(nèi)容策略和平臺(tái)策略

10. 事件處理后的階段性成果展示

第五講:課程重點(diǎn)回顧和學(xué)習(xí)總結(jié)

1. 危機(jī)公關(guān)的體系怎么搭建?

2. 誰是危機(jī)公關(guān)的第一責(zé)任人?

3. 危機(jī)管理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)怎么劃分?

張老師

張勇老師 互聯(lián)網(wǎng)營銷專家

北師大管理哲學(xué)博士

旗領(lǐng)文化傳媒董事長

CMC國際注冊(cè)管理咨詢師

創(chuàng)投決全國總決賽特邀評(píng)委

國科苑高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化研究所研究員

著有企管類書籍《種子文化的力量》

曾任:深圳阿百資訊聯(lián)合創(chuàng)始人

曾任:深圳商動(dòng)力科技股份公司董事

北大、清華、浙大、人大、武大、交大等名校特邀電商導(dǎo)師

2018年6月為迎接即將到來的5G物聯(lián)網(wǎng)和人工智能時(shí)代,成立了旗領(lǐng)文化傳媒,專門為企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體提供大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲客、全媒體品牌傳播、視覺營銷、短視頻制作、直播電商運(yùn)以及各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)建設(shè)等服務(wù)。

2012年張勇老師聯(lián)合創(chuàng)辦了阿百資訊,負(fù)責(zé)整個(gè)阿百的品牌建設(shè)與營銷推廣,參與設(shè)計(jì)和開發(fā)了商學(xué)院的整個(gè)課程體系。2008年9月開始和中國電商霸主阿里巴巴開展戰(zhàn)略合作,為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷出謀劃策;商學(xué)院在全國各大城市舉辦各種大型論壇及培訓(xùn),受市場的熱捧;累計(jì)輔導(dǎo)珠三角十多萬家企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí),讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得明顯成效;還為國內(nèi)多所大學(xué)幫助研發(fā)電子商務(wù)專業(yè)課程及培養(yǎng)電商專業(yè)人才。是北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中國人民大學(xué)、上海交大等高等學(xué)府特邀電商培訓(xùn)老師。十年來主講互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)主題的培訓(xùn)超過2200場!是目前國內(nèi)少有的能系統(tǒng)全面地講授電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和新媒體新零售的培訓(xùn)導(dǎo)師,逐步形成了自己的理論體系。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

2004年張勇老師開始涉足企業(yè)培訓(xùn),入職早期的香港行政人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大陸公司,專業(yè)從事青少年成長教育和企業(yè)管理培訓(xùn)。后與東莞廣貿(mào)外語專修學(xué)校合作,負(fù)責(zé)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)項(xiàng)目,為企業(yè)和社會(huì)輸送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才和中基層管理人員上萬人,2008年更是被評(píng)選為廣東省十大著名培訓(xùn)師。直至金融危機(jī)爆發(fā),珠三角的制造型企業(yè)承受空前未有的打擊,大批企業(yè)相繼轉(zhuǎn)移縮小規(guī)模甚至破產(chǎn),為響應(yīng)廣東省委汪書記的企業(yè)雙轉(zhuǎn)型號(hào)召,毅然辭職創(chuàng)業(yè),決定幫助廣東眾多中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型,歷經(jīng)中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的初級(jí)發(fā)展階段,曾深入市場一線不斷實(shí)踐總結(jié),提出將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與中國式管理相結(jié)合的新電商實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)模式。

2010年加入深圳商動(dòng)力科技集團(tuán),擔(dān)任深圳公司總經(jīng)理。潛心研究、探索適合于中國企業(yè)特色的互聯(lián)網(wǎng)傳播與電商發(fā)展之道,根據(jù)不同行業(yè)的特性,定制出適合不同企業(yè)的多套實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用的系統(tǒng)解決方案和一系列課程。通過公司全體同事的不斷努力,2017年公司銷售業(yè)績達(dá)到5億元,年度業(yè)績超過阿里巴巴第2名至第7名的服務(wù)商的業(yè)績總和。多次獲得阿里巴巴獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)項(xiàng)(2015年獲得阿里巴巴獎(jiǎng)勵(lì)奔馳S系,2015年路虎攬勝,2016年保時(shí)捷卡宴)并頒發(fā)榮譽(yù)證書阿里巴巴最大貢獻(xiàn)獎(jiǎng),阿里巴巴最佳服務(wù)商。商動(dòng)力科技公司通過阿里嚴(yán)格考核成為阿里巴巴深度合作伙伴,為阿里巴巴公司成立以來首批授權(quán)服務(wù)商,阿里巴巴全國最大合作伙伴,2017年3月在新三板掛牌上市。

部分授課案例:

▲曾多次應(yīng)中國電信深圳和惠州公司邀請(qǐng)講授《打造微信+新媒體裂變式營銷系統(tǒng)》的課程;

▲曾應(yīng)國家電網(wǎng)吉林省電力的邀請(qǐng)講授《互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)和輿情管理》的課程,返聘7次;

▲曾應(yīng)浙江大學(xué)的邀請(qǐng)講授《新生代企業(yè)家研修班》課程,返聘3次,講授《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》課程,返聘6次;

▲曾應(yīng)哈爾濱工業(yè)大學(xué),華東理工大學(xué)的邀請(qǐng)講授《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型—打造互聯(lián)網(wǎng)贏利系統(tǒng)》課程,返聘5次;

▲曾應(yīng)北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院的邀請(qǐng)講授《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》總裁班,返聘3次;為清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,人民大學(xué),武漢大學(xué)講授《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》總裁班,返聘5次;

▲曾應(yīng)廣東省經(jīng)信委和中小企業(yè)服務(wù)中心的邀請(qǐng)講授《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)》系列課程,返聘3次;曾為新疆紅石慈善基金會(huì)和新疆殘聯(lián)講授《全程全網(wǎng)電子商務(wù)》課程,返聘3次;

▲曾應(yīng)四川省商務(wù)廳、新都區(qū)政府、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)的邀請(qǐng)講授《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)》系列課程,返聘4次;

▲曾應(yīng)山東省、江西省、湖南省、寧夏回族自治區(qū)商務(wù)廳的邀請(qǐng)為各省的地市巡回公開課講授《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)》系列課程,返聘10次。

主講課程:

《打造微信+新媒體裂變式營銷系統(tǒng)》《新零售模式創(chuàng)新與企業(yè)實(shí)踐》

《互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新農(nóng)村電商助力精準(zhǔn)扶貧》《互聯(lián)網(wǎng)+微信與自媒體營銷實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)》

《傳統(tǒng)@未來——互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路》《打造1688誠信通超級(jí)旺鋪》

《快速打造互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)盈利系統(tǒng)》《短視頻+直播構(gòu)建企業(yè)私域流量池》

《互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)新與電商團(tuán)隊(duì)打造》《互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)與輿情管理》

授課風(fēng)格:

張勇老師擁有深厚的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以提問式引導(dǎo)切入、運(yùn)用通俗易懂的講授方式,從先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)科技和中西方管理哲學(xué)與傳統(tǒng)國學(xué)文化等多角度進(jìn)行精辟分析。致力于企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)、商業(yè)模式、品牌建設(shè)、電商運(yùn)營推廣、互聯(lián)網(wǎng)傳播、危機(jī)公關(guān)和輿情處理等領(lǐng)域,通過實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、項(xiàng)目承包、駐企輔導(dǎo)等方式,幫助傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)科技實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。其幽默詼諧的表達(dá)、深入淺出的專業(yè)講述、輕松愉悅的課堂氣氛,深受學(xué)員好評(píng)。

服務(wù)客戶:

高等院校:北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中國人民大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南省委黨校、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、華東理工大學(xué)、浙江師范大學(xué)、江蘇大學(xué)、湖南工程學(xué)院、昆明理工大學(xué)、蘭州大學(xué)、電子科大、云南政法干部學(xué)院、麗水農(nóng)民學(xué)院……

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