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課程背景：

在這個(gè)快速迭代的時(shí)代，銷售管理人員面臨著信息高速迭代，產(chǎn)品高速迭代，銷售渠道高速迭代，銷售技能高速迭代，甚至于客戶也在快速迭代。一夜之后睜開眼，老客戶破產(chǎn)了，銷售代表提出離職，同時(shí)新客戶亮相了，一個(gè)新產(chǎn)品成為了網(wǎng)紅爆款……

銷售經(jīng)理們在自身強(qiáng)大不安全感高壓下還不得不面對著優(yōu)秀的新生代銷售人員越來越招募，穩(wěn)定度越來越低，人才流失率居高不下。困惑著為什么即便給一線銷售員工提供了清晰的銷售目標(biāo)，強(qiáng)大的后臺支持，加大了銷售激勵機(jī)制，但團(tuán)隊(duì)績效依舊沒有明顯提升，而自己卻始終身陷在時(shí)間和銷售指標(biāo)的雙重壓力中無法抽身。

銷售經(jīng)理們?nèi)绾螐膫鹘y(tǒng)號令式管理起步進(jìn)行銷售管理能力迭代？如何留住新生代優(yōu)秀人才？如何發(fā)揮每位銷售人員潛能？如何打造一個(gè)高績效銷售團(tuán)隊(duì)？

本課程旨在實(shí)現(xiàn)幫助銷售經(jīng)理們進(jìn)行輔導(dǎo)能力的快速迭代，打造新生代高績效銷售戰(zhàn)隊(duì)。

課程收益：

● 直面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)中銷售經(jīng)理所面臨的壓力和挑戰(zhàn)

● 解讀高績效銷售團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

● 了解銷售經(jīng)理需要具備哪些正向思維，可以產(chǎn)生哪些正向力

● 了解銷售經(jīng)理如何運(yùn)用正向思維來識別一線銷售人員潛能

● 學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的正向高績效銷售輔導(dǎo)模型

● 學(xué)習(xí)如何運(yùn)用銷售輔導(dǎo)模型與銷售人員來進(jìn)行有效對話，激活潛能，爆發(fā)正向力

● 學(xué)習(xí)如何運(yùn)用銷售輔導(dǎo)模型與銷售人員共同完成銷售績效改進(jìn)計(jì)劃

● 學(xué)習(xí)如何運(yùn)用銷售輔導(dǎo)模型規(guī)劃高質(zhì)量的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃與反饋

課程對象：

企業(yè)中高層銷售管理人員

課程大綱

導(dǎo)入：洞察銷售管理中的“痛點(diǎn)”

1. 面對銷售指標(biāo)的壓力銷售人員對上級經(jīng)理有哪些期望？

互動：寫下你理解的銷售人員對自己的期望

2. 銷售經(jīng)理對銷售業(yè)績不佳的員工的三板斧

互動：寫下你常用對銷售業(yè)績不佳的員工的三個(gè)績效改進(jìn)方法

第一講：銷售輔導(dǎo)與績效管理的重要性

分析1：為什么傳統(tǒng)的權(quán)威指令型銷售經(jīng)理無法快速提升績效員工銷售業(yè)績？

案例解析：寶潔銷售經(jīng)理的壓力

分析2：為什么催化劑型銷售經(jīng)理能打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)？

案例解析：蘋果銷售經(jīng)理沒有銷量指標(biāo)

工具：催化劑型領(lǐng)導(dǎo)模型

落地技巧：使用OKR目標(biāo)與績效管理工具設(shè)定和管理團(tuán)隊(duì)績效

一、銷售領(lǐng)導(dǎo)性之一：傳統(tǒng)型銷售經(jīng)理

1. 傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)模型

2. 傳統(tǒng)型銷售經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)

案例分析：傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)與90后員工

二、銷售領(lǐng)導(dǎo)性之二：催化劑型銷售經(jīng)理

1. 催化劑型領(lǐng)導(dǎo)模型

2. 催化劑型銷售經(jīng)理的優(yōu)勢

案例+視頻分析：催化劑型領(lǐng)導(dǎo)

三、銷售輔導(dǎo)的重要性目的

1. 提升銷售績效

2. 提升銷售技能

3. 制定未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

4. 增強(qiáng)上下級信任

案例：提升銷售績效

四、銷售績效和銷售目標(biāo)管理的相輔相成

1. 績效的定義

2. OKR目標(biāo)與績效管理的作用

1）銷售經(jīng)理使用OKR進(jìn)行銷售目標(biāo)與績效管理的四大收益

2）銷售經(jīng)理使用OKR設(shè)定銷售目標(biāo)

3. 高績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)

1）所達(dá)成的績效超越公司的要求或預(yù)期

2）達(dá)成績效的過程可成為其它團(tuán)隊(duì)楷模

案例分析：高績效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

第二講：銷售輔導(dǎo)中的雷區(qū)與誤區(qū)

分析1：進(jìn)入高掌控思維誤區(qū)的銷售經(jīng)理所帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)有哪些特征？

案例解析：諾基亞中國最年輕的區(qū)域銷售經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)崩盤

分析2：為什么高信任高授權(quán)的銷售經(jīng)理所帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)抗壓性強(qiáng)？

案例解析：億滋中國“無為而治”的大區(qū)銷售總監(jiān)

落地技巧：在你為每名下屬制定的銷售輔導(dǎo)行動計(jì)劃中使用至少兩個(gè)正向思維

一、銷售經(jīng)理輔導(dǎo)的思維誤區(qū)

1. 過度理性思維

2. 高度警惕思維

3. 高度掌控思維

二、銷售經(jīng)理輔導(dǎo)的雷區(qū)

1. 輔導(dǎo)者對被輔導(dǎo)者易過度挑剔

2. 輔導(dǎo)者對被輔導(dǎo)者易過度偏執(zhí)

3. 輔導(dǎo)者易失公正，對人不對事

三、銷售經(jīng)理如何拆除輔導(dǎo)的雷區(qū)

1. 共情思維

2. 探索思維

3. 指引思維

4. 協(xié)作思維

5. 激活思維

6. 創(chuàng)新思維

案例分析：正向思維的所創(chuàng)造的價(jià)值

第三講：正向高績效銷售輔導(dǎo)對話

分析1：為什么要進(jìn)行銷售輔導(dǎo)？何時(shí)需要進(jìn)行銷售輔導(dǎo)？

分析2：為什么銷售輔導(dǎo)計(jì)劃需要提前準(zhǔn)備？

分析3：為什么銷售經(jīng)理一日兩會，高頻率一對一溝通但員工依然不清楚自己的銷售目標(biāo)？

案例解析：百事銷售經(jīng)理的核心KPI——銷售輔導(dǎo)

工具：WHAT輔導(dǎo)對話結(jié)構(gòu)；STARs有效反饋模型

落地技巧：

1. 選擇兩個(gè)正向思維和WHAT輔導(dǎo)對話結(jié)構(gòu)來設(shè)計(jì)輔導(dǎo)計(jì)劃/執(zhí)行

2. 在銷售輔導(dǎo)前設(shè)計(jì)問題，留出80%時(shí)間用來聆聽，10%用來提問，10%用來反饋

3. 定位每名銷售的反饋類型，提前準(zhǔn)備STARS反饋

一、輔導(dǎo)對話的工作場景

1. 短期銷售輔導(dǎo)

2. 長期銷售輔導(dǎo)

二、輔導(dǎo)對話內(nèi)容

1. WHEN何時(shí)輔導(dǎo)對話

2. WHAT輔導(dǎo)對話結(jié)構(gòu)

1）結(jié)構(gòu)一: 診斷

2）結(jié)構(gòu)二: 計(jì)劃行動

分小組演練：練習(xí)完整使用正向高績效銷售輔導(dǎo)對話結(jié)構(gòu)

三、有效溝通的技巧

案例+視頻分析：失敗溝通

1. 有效溝通的聆聽技巧

2. 有效溝通的提問技巧

3. 有效溝通的換位思考技巧

4. 有效溝通表達(dá)技巧

5. 有效溝通處理分歧的技巧

分為A/B/C/D小組分別進(jìn)行正向輔導(dǎo)有效溝通的演練：

A小組：聆聽技巧

B小組：提問技巧

C小組：表達(dá)技巧

D小組：處理分歧的技巧

四、銷售輔導(dǎo)中有效反饋的技巧

1. 有效反饋的九大誤區(qū)

課堂游戲：根據(jù)列舉的實(shí)際案例判斷所屬誤區(qū)

2. 有效反饋的關(guān)鍵要素

3. 有效反饋清單

課堂互動：辨析有效反饋和無效反饋

4. 有效反饋定位

課堂練習(xí)：學(xué)員對自己下屬進(jìn)行反饋定位

5. 有效反饋STARs模型

1）S：情境

2）T：任務(wù)

3）A：行動

4）R：結(jié)果

5）S：更多事例

課堂練習(xí)：學(xué)員按標(biāo)準(zhǔn)的STARs模型寫出兩個(gè)對下屬的反饋

第四講：正向高績效銷售輔導(dǎo)模型

分析1：為什么不同銷售經(jīng)理的輔導(dǎo)結(jié)果會有天壤之別？

案例解析：瑪氏銷售輔導(dǎo)的成功秘笈

工具：正向高績效銷售輔導(dǎo)模型/輔導(dǎo)計(jì)劃表/輔導(dǎo)總結(jié)表/職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表

頭腦風(fēng)暴：如何留住明星銷售

一、正向高績效銷售輔導(dǎo)模型

1. 正向高績效銷售輔導(dǎo)模型

2. 正向高績效銷售輔導(dǎo)模型實(shí)戰(zhàn)演練——短期輔導(dǎo)之提升銷售績效

分角色演練：小組學(xué)員A扮演銷售代表；小組學(xué)員B扮演銷售經(jīng)理；小組學(xué)員C擔(dān)任觀察者。

案例：背景為該名銷售代表連續(xù)兩個(gè)月銷量指標(biāo)和執(zhí)行指標(biāo)達(dá)成在團(tuán)隊(duì)中排名末位，銷售經(jīng)理與其進(jìn)行輔導(dǎo)對話。

3. 正向高績效銷售輔導(dǎo)模型實(shí)戰(zhàn)演練——長期輔導(dǎo)之提升銷售技能

分角色演練：小組學(xué)員A扮演區(qū)域主管；小組學(xué)員B扮演銷售經(jīng)理；小組學(xué)員C擔(dān)任觀察者。

案例：背景為區(qū)域主管晉升剛滿兩個(gè)月，按前期兩人共同制定的長期輔導(dǎo)計(jì)劃今天正好是輔導(dǎo)日。

4. 正向高績效銷售輔導(dǎo)模型實(shí)戰(zhàn)演練——識別員工優(yōu)勢制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

分角色演練：小組學(xué)員A扮演銷售培訓(xùn)生；小組學(xué)員B扮演銷售經(jīng)理；小組學(xué)員C擔(dān)任觀察者。

案例：背景為銷售培訓(xùn)生入職三個(gè)月順利通過崗位試用期，銷售經(jīng)理按計(jì)劃與銷售培訓(xùn)生進(jìn)行一次銷售輔導(dǎo)，并對其這三個(gè)月的工作績效和工作技能做一次全面的溝通反饋，并就未來一年、三年和五年職業(yè)發(fā)展在輔導(dǎo)溝通后制定計(jì)劃。

DAY1+DAY2 課程要點(diǎn)總結(jié)回顧

林老師

林柔君老師 實(shí)戰(zhàn)營銷管理專家

營銷策略實(shí)戰(zhàn)專家

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理碩士

20年世界五百強(qiáng)外企銷售管理經(jīng)驗(yàn)

曾管理的公司年銷售額達(dá)到人民幣60億

曾帶領(lǐng)【和路雪（中國）】集團(tuán)的銷量和盈利達(dá)成全國NO.1

曾帶領(lǐng)【瑪氏（箭牌）食品】產(chǎn)品銷量增長超20%位列全國第一

榮獲得百事國際亞太區(qū)“榮譽(yù)之戒”（Ring Of Honor）

蘇寧電器、國美電器、中百集團(tuán)、武商集團(tuán)等多家企業(yè)特約講師

曾任：百事食品丨大區(qū)總監(jiān)（湖北大區(qū)）

曾任：和路雪（中國）丨大區(qū)銷售總監(jiān)（華中大區(qū)）

曾任：瑪氏（箭牌）食品丨大區(qū)總監(jiān)/培訓(xùn)學(xué)院院長（華中大區(qū)）

曾任：聯(lián)合利華（中國）丨高級大區(qū)總監(jiān)/培訓(xùn)學(xué)院院長（華中大區(qū)）

曾任：諾基亞（中國）投資有限公司丨大區(qū)銷售經(jīng)理（湖北大區(qū)）

迄今帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)人數(shù)已過1000人，打造過近5個(gè)全國頂尖銷售團(tuán)隊(duì)：

→帶領(lǐng)【諾基亞】湖北團(tuán)隊(duì)，曾于2011年突破80億銷售額；

→帶領(lǐng)【和路雪】中國區(qū)團(tuán)隊(duì)，首創(chuàng)的“公平庫容”項(xiàng)目，為企業(yè)節(jié)省庫存費(fèi)用近400萬；

→帶領(lǐng)【億滋食品】團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造了銷量、分銷及各項(xiàng)執(zhí)行KPI 連續(xù)12個(gè)月同比正增長的行業(yè)奇跡；

→帶領(lǐng)【聯(lián)合利華】中國區(qū)團(tuán)隊(duì)，首創(chuàng)“旁氏美麗天使”項(xiàng)目，八大試點(diǎn)客戶的品牌二級銷量同比增長400%；

……

老師有著近二十年世界五百強(qiáng)外企的銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)，接受并參與16個(gè)全球頂級專業(yè)銷售和管理課程的培訓(xùn)，并將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為有效知識點(diǎn)授課于各大行業(yè)學(xué)員，曾給蘇寧、國美、武商、中百集團(tuán)、阿里巴巴、京東等多家大型企業(yè)授課，廣受學(xué)員好評。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

和路雪（中國）丨華中大區(qū)銷售總監(jiān)：（負(fù)責(zé)華中大區(qū)（湖北/湖南/江西/河南/安徽）全面運(yùn)作管理，包括各項(xiàng)生意指標(biāo)達(dá)成以及大區(qū)團(tuán)隊(duì)的管理）

01-為企業(yè)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在2018年生意突破3.5億，實(shí)現(xiàn)同比增長18.5%，引領(lǐng)全國12%的增長，使得銷量和盈利達(dá)成全國NO.1；

02-為企業(yè)首創(chuàng)的“公平庫容”項(xiàng)目，且徹底解決了“和路雪中國”長達(dá)20年庫存的共性沉疾，預(yù)估為企業(yè)在全國可節(jié)省庫存費(fèi)用近400萬；

03- 老師帶領(lǐng)安徽、湖北、湖南三省團(tuán)隊(duì)開展RTM項(xiàng)目，完成了10個(gè)地級市的通路下沉，新開經(jīng)銷商12個(gè)，新拓展終端2378個(gè)，使得平均銷量增長40%以上。

瑪氏（箭牌）食品丨大區(qū)總監(jiān)：（負(fù)責(zé)大區(qū)全面運(yùn)作管理，主要包括各項(xiàng)生意指標(biāo)達(dá)成以及區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)的管理）

01-連續(xù)3年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在大區(qū)市場權(quán)重分銷始終保持90以上，數(shù)值分銷保持在70以上，位列企業(yè)內(nèi)排名全國第一；

02-于2014及2015年在全國零增長情況下，老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)使得大區(qū)的銷售量仍保持14%和12%的銷量增長，增長率位列全國第二，綠箭薄荷糖銷量增長超過20%位列全國第一。

部分授課案例：

▲曾為蘇寧電器華中分部區(qū)講授《高效解決銷售問題》，課程結(jié)束后協(xié)助華中采購部開發(fā)“庫存問題分析與解決”相關(guān)實(shí)用工具，并跟蹤輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行使用。半年后再次協(xié)助蘇寧針對工具進(jìn)行2.0升級；

▲曾為中百集團(tuán)10家核心門店店長和主管講授《銷售談判》課程共10期，獲得學(xué)員及總部領(lǐng)導(dǎo)一致好評后。其競爭對手武商集團(tuán)發(fā)出邀請為武商旗下4個(gè)核心地級市采購總監(jiān)，采購經(jīng)理講授《銷售談判》課程共8期；

▲曾在怡亞通、東萬晟、九州通三家全國頂尖企業(yè)轉(zhuǎn)型期給中層銷售經(jīng)理講授《大客戶管理實(shí)戰(zhàn)》以及《強(qiáng)勢共贏銷售談判》兩個(gè)課程，幫助他們的銷售團(tuán)隊(duì)核心人員掌握快速消費(fèi)品行業(yè)的專業(yè)技能，確保了三家企業(yè)消費(fèi)品業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；

▲曾在京東新通路事業(yè)部，阿里零售通講授《新零售銷售技巧》以及《正向高績效輔導(dǎo)》課程，幫助一線銷售提升了實(shí)戰(zhàn)能力后湖北和河南迅速開拓近萬家終端客戶，武漢和鄭州的員工流失率大幅降低；

▲曾在聯(lián)合利華，瑪氏，和路雪擔(dān)任培訓(xùn)學(xué)院院長期間，曾為700多名學(xué)員分別講授過《銷售技巧》《銷售輔導(dǎo)技巧》、《銷售談判》、《客戶管理》等課程；在學(xué)員完成“10“的課程學(xué)習(xí)后，跟進(jìn)核心學(xué)員在“70/20”表現(xiàn)，定期收集分享成功案例，學(xué)以致用，使得培訓(xùn)學(xué)院優(yōu)秀畢業(yè)學(xué)員中10%得到了晉升。

……

主講課程：

通用銷售課程：

《專業(yè)銷售輔導(dǎo)技巧——打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)》

《強(qiáng)勢立場達(dá)成共贏——優(yōu)勢銷售談判技巧》

《七招破解銷售管理問題》

《專業(yè)銷售技巧六步法》

《大客戶關(guān)系快速突破與結(jié)構(gòu)性管理實(shí)戰(zhàn)》

區(qū)域營銷課程：

《地域經(jīng)銷商的精準(zhǔn)開發(fā)與共贏式管理》

《區(qū)域營銷策略制定》

授課風(fēng)格：

林老師提倡用案例、實(shí)踐來教學(xué)，將多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)化為知識點(diǎn)傳授給學(xué)員。老師有著讓學(xué)員在課后能將知識點(diǎn) “學(xué)以致用，用則精準(zhǔn)”的授課信念；老師的課堂氛圍幽默有趣，課程內(nèi)容深入淺出，案例貼切實(shí)際生活；并且林老師的課程內(nèi)容十分落地，確保學(xué)員輕松學(xué)習(xí)。

部分服務(wù)客戶：

電器家居行業(yè)：蘇寧電器（武漢分公司、襄陽分公司、宜昌分公司、荊州分公司）、國美電器（武漢分公司、宜昌分公司、荊州分公司）、武漢工貿(mào)、武漢百安居……

零售百貨行業(yè)：中百集團(tuán)總部、武商集團(tuán)（黃石分公司、襄陽分公司、荊州分公司）武商集團(tuán)總部、家樂福中國、宜昌北山、湖南步步高、合肥優(yōu)貝、江西好客、上海羅森、福建永輝……

通信行業(yè)：中國移動武漢中移鼎訊、中國移動襄陽分公司、中國聯(lián)通宜昌分公司、中國電信荊州分公司……

食品行業(yè)：百事中國培訓(xùn)學(xué)院、瑪氏中國（瑪氏大學(xué)）、箭牌糖果培訓(xùn)學(xué)院、聯(lián)合利華、和路雪獵鷹學(xué)院、安徽所優(yōu)有限公司、孝感中原有限公司、廈門中銀興有限公司……

物流貿(mào)易行業(yè)：福建東萬晟貿(mào)易有限公司、合肥怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司、湖北九州通……

母嬰行業(yè)：合肥貝貝熊、福建貝寶、武漢孩子王……

電商行業(yè)：京東華中分公司、阿里零售通華中分公司、餓了么武漢分公司……

部分學(xué)員評價(jià)：

林柔君老師的《銷售技巧》課程幫助我的團(tuán)隊(duì)成員將各自銷售經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了一個(gè)完整系統(tǒng)的梳理，讓我們從一個(gè)民兵連升級為職業(yè)連隊(duì)。

——百事食品城市經(jīng)理 戴文輝

得知中百集團(tuán)的店長級員工跟隨林柔君老師學(xué)習(xí)《銷售談判》后談判能力提到了快速提升，我們馬上向老師發(fā)出邀請，組織地級市采購總監(jiān)進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過近3個(gè)月的課堂及課后輔導(dǎo)跟蹤，在年度銷售合同談判中地級分公司的績效得到大幅提升。

——武商集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理 王艷

公司內(nèi)部人才培養(yǎng)最大的挑戰(zhàn)就是新手銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力能否得到快速提升，林柔君老師開發(fā)和講授的《正向高績效銷售輔導(dǎo)》和《情境領(lǐng)導(dǎo)力精華》幫助我們大幅提升了新手銷售經(jīng)理的試用期存活率，為我們繼續(xù)開展內(nèi)部人才梯隊(duì)搭建樹立了信心。

——蘇寧電器培訓(xùn)經(jīng)理 李文

林老師的授課真的十分精彩，銷售不單單只是做業(yè)績而已，管理人員也是一門學(xué)問。銷售管理一直是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)，這次很榮幸能聽到林老師的課程；讓我受益匪淺，也讓我明白銷售管理是一門“哲學(xué)”。

——福建東萬晟銷售總監(jiān) 陳楚耀

謝謝林老師這次專程給我們授課，課堂氛圍也很好，輕松的學(xué)習(xí)互動讓我對課程內(nèi)容有了加深的印象。真希望以后林老師多多來我們公司授課，讓我們好好“品味”銷售管理課程的奧秘！

——安徽所優(yōu)總經(jīng)理 周盛

很高興能成為林老師的學(xué)員，在她的課堂上不怕學(xué)不到知識點(diǎn)，就怕你覺得時(shí)間飛快，上不夠。第一眼見到老師還想著老師會帶來什么樣的“驚喜”課程內(nèi)容呢，沒想到內(nèi)容真的太讓我喜歡了，都是我平時(shí)在工作上遇到的“痛點(diǎn)”問題，課程結(jié)束后運(yùn)用于工作中，十分有效。

——阿里零售通湖北區(qū)域經(jīng)理 吳云

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