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課程背景：

一方面人力資源管理者未扎實(shí)掌握績(jī)效管理體系的理論和實(shí)際操作，存在錯(cuò)誤的認(rèn)知和一知半解，企業(yè)現(xiàn)行的績(jī)效管理體系存在諸多問(wèn)題，不能促進(jìn)戰(zhàn)略落地，績(jī)效提升和員工發(fā)展。另一方面“績(jī)效考核無(wú)用論”、“績(jī)效主義毀和索尼”等不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难哉撚绊懥艘恍┢髽I(yè)堅(jiān)定推行績(jī)效管理的決心。

隨著機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)到管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)的變遷，組織越來(lái)越注重向管理要效益。某種程度而言，企業(yè)管理就是績(jī)效管理，績(jī)效管理是企業(yè)管理的核心。 績(jī)效管理上接企業(yè)戰(zhàn)略，與各項(xiàng)管理手段關(guān)系密切，一方面一些長(zhǎng)期堅(jiān)持實(shí)施適宜的績(jī)效管理模式的企業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，值得學(xué)習(xí)和借鑒；另一方面績(jī)效管理理論和方法在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代發(fā)生了一些變革。重視和認(rèn)真學(xué)習(xí)績(jī)效管理的理論與實(shí)踐，選擇適合本企業(yè)的方法，確保戰(zhàn)略落地，績(jī)效提升和員工發(fā)展。

課程目標(biāo)：

● 幫助管理者抓住績(jī)效管理的本質(zhì)和關(guān)鍵；

● 熟悉績(jī)效管理體系運(yùn)作的原理；

● 掌握和熟練運(yùn)用績(jī)效管理的系列工具。

課程對(duì)象：

人力資源總監(jiān)、經(jīng)理主管、績(jī)效經(jīng)理、主管、專(zhuān)員

課程方式：

案例研討＋標(biāo)桿解析＋視頻引導(dǎo)＋游戲PK+故事演繹+工具演練（理論結(jié)合實(shí)際+案例示范實(shí)操+游戲體驗(yàn)心法+練習(xí)促進(jìn)實(shí)效）

課程大綱

第一講：制定績(jī)效計(jì)劃——想清楚“關(guān)系”

一、制定組織層面績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)

1. 制定程序

1）編制公司戰(zhàn)略地圖

2）確定公司KRA（關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)）

3）確定KSF（關(guān)鍵成功要素）

4）KSF（關(guān)鍵成功要素）重要性排序

5）確定KSF（關(guān)鍵成功要素）權(quán)重

工具：PEST分析

SWOT分析

BSC平衡計(jì)分卡）

價(jià)值樹(shù)模型

魚(yú)骨圖法

格里波特四分法

AHP（層次分析法）

2. 制定依據(jù)

1）國(guó)家有關(guān)政策、法令和法規(guī)

2）公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃

3）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向

4）國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)動(dòng)向

5）企業(yè)整體技術(shù)水平、生產(chǎn)能力及上年度各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況

6）供方的生產(chǎn)能力、質(zhì)量水平等

7）上年度規(guī)劃完成情況

3. 組織目標(biāo)指標(biāo)8個(gè)主要維度

1）獲利能力

2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

3）技術(shù)創(chuàng)新和改進(jìn)

4）生產(chǎn)及服務(wù)能力

5）財(cái)務(wù)及資產(chǎn)

6）人才培養(yǎng)

7）質(zhì)量改進(jìn)

8）社會(huì)責(zé)任

4. 篩選指標(biāo)的8項(xiàng)原則

5. 優(yōu)先選取的4類(lèi)指標(biāo)

二、制定團(tuán)隊(duì)層面績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)

1. 從公司目標(biāo)指標(biāo)中分解團(tuán)隊(duì)層面目標(biāo)指標(biāo)

1）確定團(tuán)隊(duì)可控目標(biāo)指標(biāo)

2）確定團(tuán)隊(duì)可影響目標(biāo)指標(biāo)

3）評(píng)估團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否橫向關(guān)聯(lián)&相互支撐

2. 從部門(mén)職能中提煉目標(biāo)指標(biāo)

3. 從工作計(jì)劃中提煉目標(biāo)指標(biāo)（PPI）

工具：FAST功能系統(tǒng)分析法

三、制定個(gè)人層面績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)

1. 從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)指標(biāo)中分解個(gè)人層面目標(biāo)指標(biāo)

1）確定個(gè)人可控目標(biāo)指標(biāo)

2）確定個(gè)人可影響目標(biāo)指標(biāo)

3）評(píng)估個(gè)人目標(biāo)是否與上級(jí)目標(biāo)保持一致

2. 從崗位職責(zé)中提煉目標(biāo)指標(biāo)

3. 從工作計(jì)劃中提煉目標(biāo)指標(biāo)（PPI）

4. 從能力素質(zhì)模型中提煉指標(biāo)

5. 從行為規(guī)范中提煉指標(biāo)(BPI)

備用游戲：收獲季節(jié)

案例：Z公司的績(jī)效指標(biāo)體系

第二講：績(jī)效實(shí)施——做清楚“過(guò)程”

一、開(kāi)展績(jī)效輔導(dǎo)

1. 員工成熟度模型：能力-態(tài)度

2. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1）指令型

2）推銷(xiāo)型

3）參與型

4）授權(quán)型

3. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工成熟度匹配

二、監(jiān)控績(jī)效信息

1. 收集績(jī)效信息的4個(gè)目的

1）提供績(jī)效評(píng)估依據(jù)

2）提供績(jī)效改善依據(jù)

3）發(fā)展問(wèn)題或優(yōu)秀的原因

4）爭(zhēng)議或仲裁時(shí)利益保護(hù)

2. 監(jiān)控6類(lèi)信息

1）工作目標(biāo)完成情況

2）來(lái)自客戶的表?yè)P(yáng)或批評(píng)

3）證明績(jī)效突出或低下的具體證據(jù)

4）找出原因和解決績(jī)效問(wèn)題有幫助的數(shù)據(jù)

5）對(duì)關(guān)鍵事件的具體描述

6）與員工就績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行談話的記錄

3．績(jī)效信息收集的6個(gè)注意事項(xiàng)

1）目的性

2）時(shí)效性

3）明確性

4）準(zhǔn)確性

5）真實(shí)性

6）便捷性

案例：T公司的績(jī)效推進(jìn)

第三講：績(jī)效評(píng)估——說(shuō)清楚“事實(shí)”

一、績(jī)效評(píng)估的方法

1. 相對(duì)評(píng)價(jià)法

1）配對(duì)比較法

2）強(qiáng)制分布法

2. 絕對(duì)評(píng)價(jià)法

1）平衡計(jì)分卡（BSC）

2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）

3）目標(biāo)管理法（MBO）

4）特征等級(jí)評(píng)估法

3. 描述法

1）全視角評(píng)估法（360度評(píng)估法）

2）關(guān)鍵事件法

二、管理者在績(jī)效評(píng)估中的十大誤區(qū)及應(yīng)對(duì)

1. 對(duì)比效應(yīng)

2. 首因效應(yīng)

3. 暈輪效應(yīng)

4. 像我效應(yīng)

5. 中間效應(yīng)

6. 寬松效應(yīng)

7. 苛嚴(yán)效應(yīng)

8. 外在因素

9. 歸因誤差

10. 技術(shù)因素

案例：Y公司的績(jī)效考評(píng)

第四講：績(jī)效反饋——談清楚“改進(jìn)”

一、績(jī)效反饋的4個(gè)原則

1. 堅(jiān)持具體全面原則

2. 堅(jiān)持互動(dòng)原則

3. 堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人原則

4. 堅(jiān)持正面引導(dǎo)原則

二、績(jī)效面談的技巧

1. 雙方信任關(guān)系的建立

2. 積極有效的傾聽(tīng)

1）保持良好的目光接觸

2）適時(shí)而恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式

3）適當(dāng)?shù)亟o予總結(jié)與確認(rèn)

3. 語(yǔ)言表達(dá)的技巧

工具演練：漢堡原則

工具演練：BEST反饋

三、績(jī)效申訴的3個(gè)注意事項(xiàng)

1. 具體分析投訴內(nèi)容

2. 要把處理申訴過(guò)程作為互動(dòng)互進(jìn)的進(jìn)程

3. 申訴處理結(jié)果及時(shí)告訴員工

案例：B公司的績(jī)效反饋

第五講：績(jī)效結(jié)果應(yīng)用——要清楚“結(jié)果”

一、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的3個(gè)原則

1. 提升績(jī)效，促進(jìn)發(fā)展

2. 關(guān)聯(lián)利益，共榮譽(yù)，同成長(zhǎng)

3. 利于人力資源管理決策

二、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用防范4問(wèn)題

1. 沒(méi)有及時(shí)反饋

2. 沒(méi)有與利益緊密結(jié)合

3. 沒(méi)有針對(duì)員工需要培訓(xùn)和改進(jìn)的地方

4. 方式單一，形式化嚴(yán)重

三、績(jī)效結(jié)果的7種應(yīng)用

1. 制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

1）分析結(jié)果，找出問(wèn)題

2）制定方案，準(zhǔn)備實(shí)施

3）落實(shí)方案，提供支持

2. 提供有針對(duì)性的培訓(xùn)

3. 薪酬獎(jiǎng)金的分配

4. 進(jìn)行職務(wù)調(diào)整

5. 進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃

6. 進(jìn)行人力資源規(guī)劃

7. 正確處理內(nèi)部員工關(guān)系

案例：W公司的績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用

工具：態(tài)度——能力九宮格

素質(zhì)——業(yè)績(jī)九宮格

付老師

付源泉老師企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家

18年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

同濟(jì)大學(xué)工商管理碩士

上海交通大學(xué)、華為大學(xué)特邀講師

江西財(cái)大EDP、浙江師范大學(xué)EDP、前程無(wú)憂特邀講師

匯人網(wǎng)、三才人力等多家人力資源認(rèn)證機(jī)構(gòu)特邀講師

曾任：正泰集團(tuán) | 綜合管理經(jīng)理

曾任：塔達(dá)希時(shí)裝（美國(guó)五大晚禮服品牌） | 人力資源總監(jiān)

曾任：雅茗天地集團(tuán)（臺(tái)資上市） | 人力資源高級(jí)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP、TWI、人力資源體系、績(jī)效薪酬、招聘

付源泉老師擁有18年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)制造、時(shí)裝、餐飲等多個(gè)大型民營(yíng)、外資、臺(tái)資企業(yè)。其中任職TADASHI SHOJI（塔達(dá)希時(shí)裝）時(shí)，為企業(yè)完成了人才團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展，引進(jìn)關(guān)鍵人才50余人，有效支持了區(qū)域工廠開(kāi)設(shè)、電商業(yè)務(wù)建立和新品牌籌備。

15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)歷練，曾為丁盛人才、三才人力資源、匯人網(wǎng)、51Slary等多家人力資源認(rèn)證機(jī)構(gòu)2000多位學(xué)員進(jìn)行了80多期《人力資源管理師》、《績(jī)效薪酬師》、《人事上崗證》課程講授，深受學(xué)員歡迎與機(jī)構(gòu)認(rèn)可。迄今已進(jìn)行400多場(chǎng)授課，授課學(xué)員10000多人，好評(píng)度95%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

◆ 任職正泰集團(tuán)期間，主要負(fù)責(zé)調(diào)整組織架構(gòu)、制定人力資源規(guī)劃、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師等工作。

1、參與制定“十一五”規(guī)劃和“十二五”規(guī)劃，通過(guò)方針目標(biāo)、專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃和月度計(jì)劃等實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃管理措施的落實(shí)。同時(shí)為集團(tuán)撰寫(xiě)《顧客服務(wù)規(guī)范》、《合同評(píng)審管理》、《新員工入職引導(dǎo)》等20余個(gè)制度。

2、組織招聘團(tuán)隊(duì)為企業(yè)引進(jìn)約50名國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)人才，約60名研發(fā)、工藝技術(shù)人才。

3、設(shè)計(jì)《海外營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案》、《評(píng)審和設(shè)計(jì)人員績(jī)效考評(píng)方案》、《售后服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)方案》等方案，有效提升團(tuán)隊(duì)效能，實(shí)現(xiàn)海外營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人均業(yè)績(jī)超800萬(wàn)元，評(píng)審和設(shè)計(jì)人員工作效率提升50%，售后服務(wù)費(fèi)用下降1.5%。

4、創(chuàng)建GCLP（正泰電氣國(guó)際化商業(yè)人才領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目）項(xiàng)目，現(xiàn)該項(xiàng)目共培養(yǎng)約80人，其中30多名學(xué)員成為了集團(tuán)各崗位關(guān)鍵的核心員工。

◆ 任職雅茗天地集團(tuán)期間，主要負(fù)責(zé)制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理創(chuàng)新和變革，完善績(jī)效管理、薪酬管理等工作。

1、為集團(tuán)制定2018-2020年人力資源規(guī)劃、《組織層級(jí)&職位層級(jí)對(duì)照規(guī)則》及2017年終和2018年度《績(jī)效評(píng)估執(zhí)行辦法》（KPI體系和價(jià)值觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）修訂、宣貫和推行，并通過(guò)強(qiáng)化正確的行為驅(qū)動(dòng)績(jī)效提升。

2、主導(dǎo)從廣開(kāi)渠道、加強(qiáng)管理、節(jié)省費(fèi)用三個(gè)方面提升招聘體系，達(dá)到年度招聘計(jì)劃完成率超過(guò)95%，確保了人力資源供應(yīng)，妥善解決了春節(jié)期間人力缺口，同時(shí)通過(guò)提升自招比率、降低中介費(fèi)用，節(jié)省了招聘成本。

授課案例：

為悅?cè)鹑S科技有限公司（3D打印TOP3）、百勁機(jī)械、保隆電子等企業(yè)提供《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》培訓(xùn)，共16期

為上海隧道、銳奇控股、百勁機(jī)械等企業(yè)提供《績(jī)效管理》培訓(xùn)，共10期。

為某省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)進(jìn)行《管理者角色認(rèn)知與自我管理》授課，共8期。

為上海市燃?xì)夤具M(jìn)行《薪酬體系設(shè)計(jì)-打造全薪動(dòng)力》授課，共６期。

為上海市華僑城歡樂(lè)谷提供《MTP中層管理技能提升訓(xùn)練》授課，共４期。

為上海市燃?xì)夤?“中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)”和“班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)” 提供《管理者角色認(rèn)知與自我管理》授課，共６期。

為上海市華僑城歡樂(lè)谷、正泰電纜、百勁機(jī)械、新華控制技術(shù)等企業(yè)提供《跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》授課，共20多期。

為前程無(wú)憂進(jìn)行廈門(mén)站、福州站、南京站……系列沙龍，主講《薪酬設(shè)計(jì)與調(diào)整》，累計(jì)超出1200人。

主講課程：

人力資源類(lèi)：

《量利而行-薪酬體系設(shè)計(jì)》

《發(fā)展人才-培訓(xùn)管理體系》

《業(yè)績(jī)導(dǎo)向-績(jī)效管理實(shí)務(wù)》

《招之即來(lái) 來(lái)之能戰(zhàn)-高效精準(zhǔn)招聘》

《齊抓共管-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《六脈神劍-人力資源管理體系構(gòu)建（6大模塊）》

通用管理類(lèi)：

《運(yùn)籌帷幄-目標(biāo)管理》

《華麗轉(zhuǎn)型-新晉升管理者角色轉(zhuǎn)換與自我管理》

授課風(fēng)格：

● 貼近場(chǎng)景，注重實(shí)效：多年企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，能把握不同類(lèi)型和不同階段企業(yè)遇到的問(wèn)題，針對(duì)需求和目標(biāo)定制培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果。

● 理論系統(tǒng)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)：一直在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)研習(xí)，系統(tǒng)掌握人力資源管理和MTP理論，注重講授內(nèi)容之間的聯(lián)系和內(nèi)在邏輯。

● 輕松活潑，風(fēng)趣幽默：親和力強(qiáng)，淺入深出，語(yǔ)言生動(dòng)，化繁為簡(jiǎn)，化簡(jiǎn)為趣。

● 注重體驗(yàn)，互動(dòng)性強(qiáng)：運(yùn)用交互式教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)等學(xué)習(xí)方法，以學(xué)員為中心，靈活運(yùn)用案例研討、拓展游戲、小組PK、影視等多種教學(xué)方法幫助學(xué)員多感官學(xué)習(xí)。

部分服務(wù)企業(yè)：

制造行業(yè)：東風(fēng)悅達(dá)起亞、上海社會(huì)保障卡中心、上海交通巴士運(yùn)輸集團(tuán)、上海電氣、南翔集團(tuán)、迎駕集團(tuán)、紅星機(jī)電、奔騰電工、銳奇股份、新華控制技術(shù)、斐訊技術(shù)、庫(kù)卡機(jī)器人、悅?cè)鹑S科技、山河藥輔、百勁機(jī)械、光塑機(jī)械、櫻花文化用品、帕卡耐精機(jī)械、至正道化高分子材料、高通半導(dǎo)體、瑞邦包裝、魅寶活性炭、中科電力裝備集團(tuán)有限公司、安徽金力電氣技術(shù)有限公司、安徽麗奈爾服飾有限公司、安徽星凱龍客車(chē)有限公司……

服務(wù)行業(yè)：華僑城歡樂(lè)谷、松江燃?xì)狻㈤_(kāi)元名都酒店、松江人才協(xié)會(huì)、江蘇人才金港、晟唐創(chuàng)業(yè)、嘉捷頓物流、Coco 假日酒店安徽省旅游集團(tuán)有限公司……

快銷(xiāo)零售行業(yè)：快樂(lè)蜂、快樂(lè)檸檬、巴比饅頭、威鎮(zhèn)鳴食品、大同利美特時(shí)裝、麗奈爾服飾、保資國(guó)際、道坤科技、阜陽(yáng)華聯(lián)集團(tuán)股份有限公司、安徽一笑堂茶業(yè)有限公司......

地產(chǎn)建筑行業(yè)：上海隧道、崇邦集團(tuán)、江河幕墻、安徽紅達(dá)集團(tuán)、合肥建工集團(tuán)有限公司、銅陵益建工程有限公司……

其他行業(yè)：中科大國(guó)禎信息科技有限公司、合肥鼓樓商廈有限公司、安徽八里河旅游開(kāi)發(fā)有限公司、馬鞍山天?？邓帢I(yè)有限公司、中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院、合肥城市云數(shù)據(jù)中心股份有限公司、安徽新天地商業(yè)管理有限公司……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

付老師有多個(gè)行業(yè)和多種性質(zhì)企業(yè)豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，授課時(shí)能把理論和實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)與實(shí)際工作貼近的案例研討和在工作中可以應(yīng)用的工具練習(xí)，能有效地提升學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成。

——保資國(guó)際 董事長(zhǎng) 徐道舉

付老師既有戰(zhàn)略高度，又有系統(tǒng)理論，還有企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，授課互動(dòng)性強(qiáng)、體驗(yàn)感深，是一位理論與實(shí)踐相結(jié)合，并且不斷地進(jìn)行自我提升的好老師。

——某職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng) 吳義海

付老師有扎實(shí)的人力資源管理理論，豐富的人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，熟練的授課技巧，是學(xué)員反饋?zhàn)钍軞g迎的講師之一。

——COCO假日酒店 董事長(zhǎng) 張來(lái)榮

付源泉老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，授課鉆研，熱忱、認(rèn)真地投入地對(duì)待教育事業(yè)，深受學(xué)員歡迎和機(jī)構(gòu)喜愛(ài)。

——新華控制技術(shù)有限公司 總經(jīng)理助理 胡曉明

付老師您的課講得很靈活還有點(diǎn)小幽默，我從實(shí)務(wù)就開(kāi)始在上課，但是上了這么多課，印象最深刻的就是您跟一位講勞動(dòng)關(guān)系的老師，希望以后能經(jīng)常交流，向您請(qǐng)教！

——丁盛人才 賈默仁

付老師授課基本功扎實(shí)，熟練運(yùn)用概念表達(dá)技巧，富幽默感和感染力，對(duì)學(xué)員有很強(qiáng)的帶動(dòng)能力。

——百勁機(jī)械 總經(jīng)理 鄭岳光

付老師今天的課真的很棒，恨時(shí)間太短。您的知識(shí)結(jié)構(gòu)細(xì)膩扎實(shí)，自身很多經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)也很大。收獲頗多，希望今后還有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

——悅?cè)鹑S科技 人事總監(jiān) 汪智慧

我的工作背景對(duì)比起其他人都沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)，還是聽(tīng)了您的課才找到實(shí)用的方法。后來(lái)因?yàn)楹ε虏荒茉郊?jí)考試，所以還是努力了一把，一次通過(guò)呢，非常感謝遇到了您，有幸聽(tīng)了您的課程！

——精英教育 某學(xué)員

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