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課程背景：

國內(nèi)企業(yè)管理職位中相當(dāng)大一部分是從優(yōu)秀的技術(shù)人員提拔而來,提升他們的管理技能成為必需課,此課程旨在幫助他們掌握必要的管理技能,實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理的勝任.

本課程將幫助中層主管對自己的職位進(jìn)行較為清晰與準(zhǔn)確的定位。分析中層主管在與上級、同級、下級打交道時(shí)的種種錯(cuò)位現(xiàn)象。使中層主管更好地恪守職業(yè)準(zhǔn)則，提高工作的有效性。

培訓(xùn)對象：

基層主管、新晉管理者

培訓(xùn)方式：

講授法

實(shí)作演練

角色扮演

分享回饋

分組研討

游戲活動(dòng)

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一單元：基層主管的角色認(rèn)知

1、經(jīng)營與管理的區(qū)別

2、管理的基本概念

何謂管理

何謂管理者

3、基層主管的五項(xiàng)核心職責(zé)

4、作為一名管理者如何“承上啟下”

作為下級的你——執(zhí)行者、輔佐者

作為上級的你——管理者、領(lǐng)導(dǎo)者

作為同事的你——合作者、競爭者

第二單元：基層主管領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

1、員工離職四大因素給管理者帶來的深思

2、如何提升領(lǐng)導(dǎo)效能

1）最佳的權(quán)利基礎(chǔ)

2）成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

3）管理者應(yīng)避免的八大錯(cuò)誤

3、領(lǐng)導(dǎo)者如何知人善任——帶人的藝術(shù)

1）識人——適才適所

2）用人

如何讓部屬表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)人才優(yōu)勢

情景領(lǐng)導(dǎo)

3）育人——部屬培育

基層主管日常工作教導(dǎo)上的迷失

培育過程中部屬的期望

4）勵(lì)人——如何有效激勵(lì)部屬

第三單元：管理工具介紹—領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析

1、人際風(fēng)格測試與分析

2、學(xué)習(xí)如何有效擴(kuò)展自己的人際風(fēng)格

3、人際風(fēng)格在日常管理中的運(yùn)用

備用工具：認(rèn)識自我的人生功課，積極面對人生—希臘哲學(xué)家與數(shù)學(xué)家畢達(dá)哥拉斯理論介紹

第四單元：管理者的溝通心理學(xué)

1．有效的人際溝通

溝通的真諦

溝通的種類

溝通的目的

2.溝通的角色與方式

上對下的溝通

---宣告,指示,教導(dǎo),輔導(dǎo),關(guān)懷,激勵(lì)的技巧

下對上的溝通

---報(bào)告,回答,請示,建議的技巧

平行的溝通

---協(xié)調(diào),非正式溝通,協(xié)助的技巧

如何有效的傳達(dá)上意給部屬

如何有效的反饋部屬意見

如何有效的將公司制度與規(guī)定清楚的告知部屬

劉老師

教學(xué)經(jīng)歷：

中國臺灣輔仁大學(xué) 碩士

美國人際風(fēng)格 授證講師

NLP高級執(zhí)行師

歷任總經(jīng)理秘書、業(yè)務(wù)經(jīng)理、執(zhí)行副總、總經(jīng)理等職

擔(dān)任企業(yè)咨詢培訓(xùn)顧問20年

服務(wù)企業(yè)450余家，授課時(shí)數(shù)達(dá)3萬小時(shí)，受訓(xùn)學(xué)員10萬人次。

現(xiàn) 職：

香港益模集團(tuán) 董事長特別助理

中國金融行業(yè) 特約顧問

深圳電信培訓(xùn)中心 特聘顧問

國內(nèi)多家大型IT制造企業(yè) 特聘講師

專精課題推薦：

金融行業(yè)課程系列：

呼叫中心客戶服務(wù)與抱怨處理

證券營業(yè)廳客戶服務(wù)技巧

銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

金融產(chǎn)品演示與推薦技巧

金融業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)研習(xí)

TTT—培訓(xùn)師系列：

內(nèi)部講師培訓(xùn)基礎(chǔ)班/進(jìn)階班 PPT制作技巧研習(xí)班 講師魅力表達(dá)提升班

管理技能系列：

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)體驗(yàn)營

優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格

跨部門溝通與協(xié)調(diào)

商務(wù)簡報(bào)技巧

人才甄選與招聘面談

MTP-中層管理技能提升

90后員工管理

員工激勵(lì)

員工個(gè)人技能系列：

職業(yè)化塑造—職場168

職場商務(wù)禮儀研習(xí)

成功的演講與表達(dá)技巧

時(shí)間管理

情緒與壓力管理

新人入職培訓(xùn)系列

秘書專業(yè)能力提升

會(huì)議管理

專業(yè)銷售技巧提升

人際關(guān)系建立

職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展

培訓(xùn)工作實(shí)績：

《優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格》課程為劉老師專精課程之一，為200余家企業(yè)提供服務(wù)，諸多技巧性的知識點(diǎn)，運(yùn)用生活和工作中的精華案例詮釋，易學(xué)易懂，立竿見影。

《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)》課程授課總數(shù)已達(dá)340余期，服務(wù)學(xué)員達(dá)1.4萬人。其中在富士康集團(tuán)及全國各廠區(qū)06-10年已經(jīng)持續(xù)開展145期，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)7千人以上。

《商務(wù)簡報(bào)技巧》與《演講與表達(dá)技巧》課程，深受企業(yè)精英人士喜愛，為企業(yè)培養(yǎng)商務(wù)簡報(bào)精英多達(dá)4500人。在金融行業(yè)尤其受到歡迎，為金融行業(yè)指定之課程。

《客服服務(wù)技巧與自我修煉》為專門針對企業(yè)呼叫中心的客戶服務(wù)人員定制，迄今為止金融行業(yè)35家呼叫服務(wù)中心采購此課程達(dá)56期，實(shí)際解決了服務(wù)過程中的諸多難題，為企業(yè)帶來高額回報(bào)。

企業(yè)伙伴回饋：

劉秦南老師是我見過的最敬業(yè)的講師之一，他對自己課程的要求近乎苛刻，她從不在今天簡單重復(fù)昨天講過的內(nèi)容，哪怕這門課她已經(jīng)講過一百遍！

------富士康科技集團(tuán)總部 中央人資 Luke 劉

與劉秦南老師合作多年，劉老師對課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解課程學(xué)習(xí)的目的與目標(biāo)，課堂上將所授課程內(nèi)容簡單、明確、生動(dòng)的教授給學(xué)員，讓他們了解、掌握。

------艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司 Jane 黃

劉老師的課妙趣橫生，生動(dòng)活潑，娛教與學(xué)，條理分明。為個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃指點(diǎn)了迷，并且對自己的未來有全新的規(guī)劃和認(rèn)識。讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)和自信，讓我學(xué)會(huì)了和諧與競爭，包容與互助。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個(gè)又一個(gè)通俗易懂的小故事，小游戲來激發(fā)同學(xué)們?nèi)ニ伎肌Ｕn程結(jié)束后，最大的感覺就是，我發(fā)現(xiàn)了另外一扇窗。

--------惠普大連分公司（HP） MA部門 曾主管

劉老師的訓(xùn)練特色：充分把握各類培訓(xùn)方式的獨(dú)特角度，講解實(shí)用性強(qiáng)，技巧易于應(yīng)用，調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長！

--------深圳電信集團(tuán)培訓(xùn)中心 盧老師

跟劉老師合作已經(jīng)有五年了，覺得她的授課方式是越來越生動(dòng)有趣了，聽了劉老師的課以后，不僅僅是對工作上有了很多的幫助，在生活上也給了我很多的啟示。

--------中銀國際基金管理有限公司 monica 吳

劉老師的課堂非常的活躍，幽默談吐中帶給你實(shí)用的訊息；講師本人的親和力極強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)多且效果好。講師訓(xùn)是實(shí)用性課程，劉老師通過淵博的知識及其豐富的閱歷，加上高明的授課技巧，給我們上了精彩的一課。

------華映視訊有限公司 人資處培育發(fā)展課 葉主管

接觸了這么多老師，劉秦南老師給我們留下最好的印象，是我們至今遇到的最有服務(wù)精神，最好合作的老師，而且上了她的課后，我還偷師很多，自己的課程中也加了許多內(nèi)容，獲益非淺，向劉秦南老師真誠地致敬！

--------- 廣東雅士利集團(tuán) 甘曉玲

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