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參加對象

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

課程簡介

1.全面學(xué)習(xí)企業(yè)管理的系統(tǒng)過程，讓中高層管理人員統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識；

2.學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部如何處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力；

3.學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)；

4.如何提高下屬的能力，建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。

5.據(jù)全球前20名的頂尖商學(xué)院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費(fèi)85%的時間處理管理中的“溝通問題”，而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！”

6.技術(shù)人才轉(zhuǎn)型成為管理人才，是一條比較艱難的過程。許多人在面臨到多變的人人管理時失敗，其中最關(guān)鍵的因素，就是在于溝通的掌握。

7.溝通不暢來源于人類的慣性溝通模式！

8.重復(fù)舊的習(xí)慣只能得到舊的結(jié)果！

9.由于各種項目越來越龐大，參與的人數(shù)也越來越多，互相合作去完成一個項目，項目管理能力等等，都是現(xiàn)代員工必須要學(xué)習(xí)的技能。如何讓公司的團(tuán)隊盡快成為有默契的重要組合，對一個主管來說是很大的考驗。本課程介紹一個團(tuán)隊可能造成的好處，如何建設(shè)團(tuán)隊，團(tuán)隊可能出現(xiàn)的問題與解決方法。使主管能學(xué)習(xí)到如何建立、維護(hù)、培養(yǎng)一個團(tuán)隊。同時，也讓每個人能學(xué)習(xí)到如何參與一個團(tuán)隊，使團(tuán)隊發(fā)揮更大的執(zhí)行力。

課程大綱

有效的溝通技巧

1管理者心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變

1.190/10法則

1.2秀才的故事

2勝任主管的技能

2.1什么是管理

2.2主管的職責(zé)

3溝通的定義和內(nèi)容

4溝通的要素、層次

5掌握心理

5.1識別人類情緒EMBA模式，清晰思想、情緒與身體的關(guān)系

5.2關(guān)注焦點(diǎn)法則――掌控你能掌控的范圍，變被動為主動

5.3正面動機(jī)法與換框法――溝通抗拒解除

6溝通風(fēng)格

6.1每個人都有行為風(fēng)格

6.2四種不同的行為風(fēng)格

6.2.1支配型

6.2.2影響型

6.2.3穩(wěn)健型

6.2.4遵循型

6.3每個人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時準(zhǔn)確了解他人的溝通

6.4風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。

6.4.1如何與支配型的人有效溝通

6.4.2如何與影響型的人有效溝通

6.4.3如何與穩(wěn)健型的人有效溝通

6.4.4如何與遵循型的人有效溝通

7跨部門溝通的技巧

7.1分享：跨部門溝通原則

7.2面子第一，道理第二

7.3永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

7.4主動——跨部門溝通的第一要義

7.5營造良好的溝通氛圍

7.6互動演練

7.7換個角度想一想——為他人著想

7.8小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

7.9部門間不同意見的正確處理

8溝通陷阱

9聽的技巧

10說的技巧

11觀察的技巧

12溝通的法則

12.1明確溝通的目的

12.2什么時候進(jìn)行溝通

12.3溝通的對象

12.4溝通的場地

12.5溝通之后

13對上級溝通

13.1上級的角色

13.2以什么心態(tài)和上級溝通

13.3爭取認(rèn)同

13.4注意事項

14平級溝通

14.1平級同事的角色

14.2彼此可能出現(xiàn)的矛盾

14.3處理矛盾的方法

14.4引導(dǎo)矛盾成為助力

14.5團(tuán)隊精神的拓展

14.6注意事項

15對下級溝通

15.1員工關(guān)系管理

15.2目標(biāo)管理

15.3績效輔導(dǎo)

15.4激勵

16有效溝通的八點(diǎn)啟示

團(tuán)隊建設(shè)管理與執(zhí)行力

1.團(tuán)隊

1)團(tuán)隊的作用

2)團(tuán)隊與群體

3)團(tuán)隊行為曲線

4)團(tuán)隊建設(shè)原則

5)工作效率

2.高效團(tuán)隊的9個特征

1)清晰的共同目標(biāo)

2)行動計劃

3)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

4)相關(guān)的技能

5)有效的組織結(jié)構(gòu)

6)培養(yǎng)互相信任的精神

7)一致的承諾

8)分享成果

9)開放的溝通

10)外部的支持

3.團(tuán)隊建設(shè)

1)高效團(tuán)隊的三個層次

2)維生素E

3)IBM的香蕉

4)阿波羅綜合癥

5)團(tuán)隊的生命過程

6)高效團(tuán)隊建設(shè)原則

7)設(shè)定目標(biāo)的原則

8)有效溝通的八點(diǎn)提示

9)團(tuán)隊發(fā)展的四個階段

10)為團(tuán)隊改造企業(yè)文化

4.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

1)木桶理論

2)創(chuàng)造高效率團(tuán)隊的五個要素

3)員工的需求

4)領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生理論

A.領(lǐng)導(dǎo)性格理論

B.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

C.領(lǐng)導(dǎo)歸因理論

5)有效領(lǐng)導(dǎo)者十個品德

6)有效領(lǐng)導(dǎo)者十項能力

7)領(lǐng)導(dǎo)過程的兩個因素

5.執(zhí)行力

1)什么是執(zhí)行？

2)執(zhí)行力的產(chǎn)生原因

3)員工的成熟度

4)浪費(fèi)時間

5)員工的主動性

6)企業(yè)不重視執(zhí)行的原因

7)具有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)特征

A.重視主管職責(zé)

B.督導(dǎo)的職能

C.員工輔導(dǎo)

8)實施授權(quán)的九個障礙

1.1.1不信任員工

1.1.2害怕失去對任務(wù)的控制

1.1.3過高強(qiáng)調(diào)自己的重要性

1.1.4認(rèn)為自己能做得比別人好

1.1.5害怕削弱自己在組織的重要性

1.1.6與部下爭功

1.1.7認(rèn)為授權(quán)會降低靈活性

1.1.8害怕影響員工的正常工作

1.1.9員工不了解公司的發(fā)展規(guī)劃

9)授權(quán)的原則

a)一顆紅心

明確授權(quán)的____

有沒有必要授權(quán)

怎樣授權(quán)

b)兩手準(zhǔn)備

____授權(quán)對象（授權(quán)不是放權(quán)）

提供必要的幫助

10)有效授權(quán)的七個要點(diǎn)

建立包括授權(quán)、控制、支持的授權(quán)體系

克服授權(quán)障礙

尋找合格的候選人

進(jìn)行有效的溝通

提高授權(quán)技巧

監(jiān)控工作進(jìn)展，確保方向正確

評價工作表現(xiàn)

6.建立強(qiáng)大的執(zhí)行力

執(zhí)行力從自己開始

隨時提醒自己要主動

責(zé)任心與盡職

跟蹤（Follow Up）

培養(yǎng)團(tuán)隊成員的跟蹤習(xí)慣

建立職務(wù)代理制度

蘇老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

蘇老師，男，企業(yè)高級顧問，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點(diǎn)臺灣。現(xiàn)居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)MBA工商管理碩士學(xué)位。中國石油、中國銀行培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后勝任過，營銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長兼HR總監(jiān)、北京暢流集團(tuán)HR總監(jiān)，臺灣創(chuàng)見集團(tuán)人力總監(jiān)、臺灣暢流集團(tuán)高級顧問師兼人力資源部總監(jiān)、中國風(fēng)景園林管理（MBA）研修班講師，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，蘇先生長期從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作，平著對國學(xué)多年的研究，蘇老師將國學(xué)內(nèi)容引入企業(yè)管理當(dāng)時，使國學(xué)智慧與企業(yè)管理相結(jié)合。蘇老師不同時期曾分別擔(dān)任過高新技術(shù)企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、和綜合經(jīng)營企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤演練、談判技巧、問題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設(shè)沙盤演練、人力資源管理技巧、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃管控、招聘面試技巧、績效考核、平衡積分卡、戰(zhàn)略薪酬設(shè)計、勝任力模型構(gòu)建、人才測評管理、全面員工關(guān)系管理、沖突管理、企業(yè)文化休系建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設(shè)、心智模式、員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時間管理、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理、培訓(xùn)需求分析計劃制定，客戶服務(wù)等。

中高層管理：國企改革與新能源戰(zhàn)略、看三國學(xué)管理、雙贏、商務(wù)談判技巧、演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)、情緒與壓力管理、人際風(fēng)格與溝通技巧、團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力、打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高效能管理者7個習(xí)慣、創(chuàng)新思維、企業(yè)流程管理與規(guī)劃、高層管理者能力訓(xùn)練、MTP中層管理、組織行為建設(shè)，人性解讀與分析、教練式輔導(dǎo)、目標(biāo)與計劃管理、團(tuán)隊凝聚力拓展課程、高效團(tuán)隊建設(shè)與管理、管理者角色與職業(yè)素養(yǎng)等等。

銀行培訓(xùn)類：中行、建行、工商、農(nóng)行、交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、廣發(fā)證券等多期咨詢式培訓(xùn)，內(nèi)容包括，壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、=領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、全員客戶服務(wù)意識提升，客戶服務(wù)、CRM客戶關(guān)第、服務(wù)禮儀，國際商務(wù)禮儀、TTT培訓(xùn)、新型網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)與管理、銀行營銷管理與創(chuàng)新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓(xùn)，銀行績效考核培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)等課程百余場。

主要著作：

高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國，學(xué)管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社 2004年出版

優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī) —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業(yè)門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓(xùn)經(jīng)歷：

近期培訓(xùn)的部份客戶有：中國銀行（10次以上）、中國建設(shè)銀行（10次以上）、中國農(nóng)業(yè)銀行（10次以上）、中國工商銀行（10次以上）、中國交通銀行（10次以上）、、中國移動（10次以上）、中國電信、中國石化（10次以上）、中國石油（10次以上）、中國海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國航天集團(tuán)、中國兵器集團(tuán)、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團(tuán)、東南汽車、現(xiàn)代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國聯(lián)通、廣發(fā)證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業(yè)銀行、惠普集團(tuán)、戴爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普、方正集團(tuán)、中國人保、太平洋保險、可口可樂、百威啤酒、統(tǒng)一集團(tuán)、康師傅、火鳥、天潤集團(tuán)、山西江南餐飲集團(tuán)、日邦印刷、京華時報社、泰士特、鑫苑（中國）置業(yè)有限公司、中房集團(tuán)、萬豐房地產(chǎn)公司、海南雙大房地產(chǎn)、乾豐置業(yè)、三能達(dá)集團(tuán)、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、俊安集團(tuán)、中國裝備集團(tuán)、中國風(fēng)景園林建設(shè)MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國旅集團(tuán)、銘萬網(wǎng)絡(luò)、潘家園古玩市場、濟(jì)南通信、梧州通信、濟(jì)南職業(yè)學(xué)院、北京嘉林藥業(yè)、白求恩醫(yī)院、等800余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢，培訓(xùn)學(xué)員超過萬人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評。

授課風(fēng)格：

蘇老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點(diǎn)和實際的課程。

從事職業(yè)培訓(xùn)師十多年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個性化需求，進(jìn)行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。蘇先生擅長針對經(jīng)理人傳授經(jīng)營和管理的技巧.有效激勵員工.并開設(shè)數(shù)期為時20天的儲備干部養(yǎng)成訓(xùn)練班。教授各種重要的管理能力課程。

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