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課程背景：

《中層干部管理技能訓練》原名Management Training Program，簡稱MTP。由于課程內容更多地側重于探討“怎樣管理”的實踐而不是“管理什么”的空洞理論，即“如何更好地執行”，所以,對“執行層”即中層管理者更具收益。課程名稱即由此得。

MTP是由美國管理協會（AMA）于80年代與當時世界500強企業前10名的總裁共同開發的一套管理訓練體系。由于MTP的系統性和實戰性對提升管理技能產生了卓越成效，迅速被日本、新加坡、韓國和臺灣等地引進企業內訓，并被尊為經典。

90年代初，韋爾奇將MTP列為GE管理學院主修課程之一。隨后由美國和臺灣等地傳入中國。結合對多家企業的內訓與實施經驗，柏明頓培訓導師對原MTP中只適合西方經濟環境中的操作和案例作了部份增刪，將當前世界最新管理理論、中國古典哲學、當代心理學與企業中的銷售、開發、生產與服務的組織行為學融為一體，以增強對受訓單位改善管理的實際收益。

課程大綱：

第一部份 管理認知

1.0、管理及管理者的意義

2.0、管理者的角色

• 角色認知
• 角色轉換
• 案例一:張迪的煩惱

3.0、管理者的功能

• 案例二：優秀經理李普

4.0、管理者的心態

• 強烈的達成目標的使命感
• 敢于承擔職責的意識
• 案例三：誰沒有責任感
• 突破現狀的憂患意識
• 效能意識
• 總結：一分鐘精華
• 行動：如何運用理論
• 實踐：課后工作中的練習

第二部份 工作管理

1.0、PDCA管理循環

演練：部門經理工作的PDCA

2.0、計劃

• 計劃的重要性
• 案例四:張明為什么離職
• 掌握計劃所需要的信息
• 根據事實加以分析思考
• 制訂具體可行的方案
• 健全的判斷
• 游戲：傳遞信息

3.0、執行

• 狀況共有
• 工作分配
• 演練：堆積木
• 案例五：工作分派

4.0、控制

• 控制的本質
• 控制的形態與問題的種類
• 控制時應掌握的原則

5.0 、調整

• 上司對部屬的調整
• 部屬對工作的調整
• 案例六：上司還是部屬錯了

第三部份： 工作改善

1.0、問題的產生

• 描述問題時應具備的原則

2.0、問題的發現

• 從問題的內涵出發
• 克服發現問題的障礙
• 如何培養問題意識
• 案例六：優良傳統

3.0、問題改善的六步曲

4.0、問題解決的四步曲

• 總結：一分鐘精華
• 行動：如何運用理論
• 實踐：課后工作中的練習

第四部份：部屬的培養

1.0、培訓的責任

• 未能培訓部屬的原因
• 人力培訓的基本架構

2.0、培訓的要點

• 冰山理論
• 制訂培訓計劃

3.0、新員工引導

• 新員工的期待
• 如何迎接新員工

4.0 工作指導的方法

• 工作中指導的步驟
• 指導注意事項

5.0、崗位指導的時機

• 總結：一分鐘精華
• 行動：如何運用理論
• 實踐：課后工作中的練習

第五部份：高效溝通技巧

1.0、溝通渠道與溝通模式

2.0、溝通障礙

• 來自上司的障礙
• 來自部屬的障礙
• 來自其他方面的障礙

3.0、如何克服溝通障礙

4.0、溝通技巧

• 表達技巧
• 聆聽技巧
• 演練：上司對部屬的溝通

5.0、工作協調的要領

• 協調時溝通的要領
• 工作協調的要領

6.0、會議技巧

• 主持會議的基本要求
• 主持會議的注意事項
• 主持會議的原則
• 頭腦風暴”會議簡介

總結：一分鐘精華

行動：如何運用理論

實踐：課后工作中的練習

第六部份：部屬的激勵

1.0、如何理解部屬的行為

• 激勵的本質
• 行為的產生
• 案例七：一項新任務

2.0、如何掌握員工需求

• 馬斯洛需求層次理論
• 需求理論在管理中的運用

3.0、有效的激勵方式

4.0 啟發員工的正確態度

• 態度的性質、特點
• 如何啟發部屬正確的態度

案例八：數字激勵

總結：一分鐘精華

行動：如何運用理論

實踐：課后工作中的練習

第七部份：領導與管理

1.0、領導者與管理的關系

• 領導行為與管理行為的關系
• 領導者與管理者的關系
• 領導者與管理者的區別

2.0、如何建立優質的領導力

• 重要的領導技巧
• 重要的領導特質

3.0、杰出領導對部屬的行為

4.0、權變領導

• 領導行為
• 領導作風與發展層次
• 領導作風與部屬特征

郭老師

名課堂特聘銷售培訓師，交通大學MBA、清華大學工學學士、某外資管理顧問有限公司 常務副總裁、中國注冊人力資源管理師（CHRP）特聘教授、尚德（中國）集團人力資源總監班 特聘教授

工作背景：擁有十二年企業高中層管理經驗和八年培訓與咨詢經驗，曾任華為公司市場部經理、中興通訊市場總監、著名管理顧問公司咨詢技術總監、副總經理、高級合伙人等職

培訓風格：郭老師始終站在企業管理顧問和培訓業務的第一線，在專業咨詢背景之下為企業提供資深講師的顧問式培訓服務，使得他對于不同企業的培訓需求有著獨特的理解。他認為衡量一次培訓效果的標準不完全是學員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

研究成果：現任《中人網》、《南方企業家》、《人力資源管理》、《銷售與市場》、《新營銷》、《銷售與管理》、《管理傳播網》、《營銷傳播網》、《品牌網》等權威媒體特約作家；《量化管理是企業發展的必由之路》、《銷售薪酬體系設計的幾種模式》、《績效管理體系建立過程中的常見問題》、《手機渠道商如何應對去渠道化挑戰？》、《新媒體神話：商業樓宇電視，藍海還是泡沫？》、《兼聽則明：量化建立營銷信息系統》、《成為優秀咨詢顧問的十大條件》、《人力資源經理的多種角色》

服務部分客戶：三九制藥、江中制藥股份、聯想集團、江門供電局、順德粵鴻基房產、中國聯通流行美國際連鎖、奔邁頌怡塑膠鋼制品、廣東皮寶制藥、太原市松影電子、太原市泛華櫥柜、山西翰彩包裝印刷、中一精鍛股份、湖南省韶山環球鑄造廠、明珠家具集團、深圳市信濠精密組件、深圳兆能電子、香港眾鑫科、浩白凈環保、勝微科技、九州風神、冠美家具、粵華物業、地一大道、天寶興業、城市之星等企業。

客戶評價：

“郭老師是我所遇到的國內最優秀的培訓師之一！”——流行美國際連鎖機構董事長 賴生

“郭老師具有十多年大型企業管理經驗，他的培訓課程最容易讓員工理解接受。”——奔邁頌怡塑膠鋼制品公司運作經理 李文通

“聽朋友說，郭老師的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”——香港眾鑫科電子有限公司董事長陳生

“郭老師是最優秀的咨詢與培訓老師之一，他的培訓課程深受客戶與學員的歡迎！”——中一精鍛股份有限公司（白城連桿）董事長高生

“郭老師講課聲情并茂，內涵豐富，我受到了很大的啟發。”——東方正通有限公司董事長 張驥

郭老師的課，集深刻的道理、豐富的經驗、還有激情和風趣幽默于一身，如果評獎，一定可以獲獎。——盛維新世紀有限公司副總裁 崔宏

“我曾經聽過北京一些教授的課，感覺不錯。現在聽了郭老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”—— 山西經理人協會副會長任先生

“我很羨慕郭老師的演講。郭老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性。我也想哪天也能達到郭老師這樣的水平啊！”——松影電子技術有限公司總經理侯先生

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