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課程收益

理清非職權影響力的內涵和協作誤區

有效的識人閱人

提升職場溝通與表達的水平

掌握五個提升影響力的工具

有效的認知和理解沖突

提升職場溝通和部門間協作能力

有效提升自身的非職權影響力

課程對象

部門管理者&核心骨干

需要項目協調和跨部門溝通協作的同事

課程大綱

模塊一 何為非職權影響力（問題的發現）

1.職場溝通與表達中的八大常見困惑（自我對照）

2.非職權影響力能幫我們解決工作中的哪些問題？

3.非職權影響力的構成要素解析

3.1.品格因素：道德品質和三觀，這是令人信服的重要基礎

3.2.能力因素：專業技能和解決問題的能力

3.3.知識因素：讓人信服你的見解和觀點

3.4.情感因素：良好的人際關系更容易讓對方配合你的工作

模塊二 有效的溝通與沖突處理

1.溝通漏斗模型帶給我們的啟發

2.自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？

3.非職權影響力中的常見“取款”行為

4.深入體會“沖突”是如何形成的

5.性格對溝通方式和溝通風格的影響

6.掌握如何與不同類型的人溝通協作的注意事項

7.掌握沖突處理的四大策略及不同的運用時機

8.掌握跨部門溝通中有效“調頻”的三個關鍵行為

課題：跨部門溝通中如何有效增強對方部門對自己項目的配合度？（共創）

模塊三 非職權影響力的運用（對上溝通得資源，平級得支持，對下得結果）

1.向上管理

1.1.有效影響上級的溝通表達策略

1.2.常見困惑和不當方式（自我對照）

1.3.掌握三種向上溝通的結構（工作匯報，申請資源，匯報不良）

2.跨部門溝通協作

2.1.掌握非職權影響力的“四階段流程和關鍵細節”

2.2.跨部門協同案例解析與小組共創

2.3.掌握跨部門協同的“312法則”（三階段12個注意事項）更好的影響他人

3.對下溝通

3.1.下屬不愿配合工作的常見原因發掘

3.2.如何有效激發下屬的工作配合度和執行力？

3.3.對下溝通的工具量表 – 提升對下非職權影響力的六個溝通習慣

模塊四 非職權影響力的自我提升工具

1.工具一：掌握非職權影響力的“有效經營情感賬戶”

2.工具二：掌握非職權影響力的“同理心模型”

3.工具三：掌握非職權影響力的“互惠法則”

4.工具四：掌握非職權影響力的“ROI分析法與溝通表達結構”

課題：跨部門溝通中如何有效增強對方部門對自己項目的配合度？（共創）

模塊五 塑造自己的非職權影響力

1.工具一：影響力坐標軸

1.1.自我對照

1.2.評估位置

1.3.找到差距

1.4.確定行為

2.工具二：提升個人影響力“FREE四步法”

3.工具三：贏得他人信任的“5C特質”

結合職場實例做案例分析和現場演練，運用兩天課程工具和要點（課程亮點）

工具量表：匯總影響力提升的十條關鍵行為（落地參考）

鄒老師

特聘資深培訓講師/咨詢顧問

17年培訓經驗、11年企業內訓經歷

DDI 授證講師（領導力方向）

EQ-i 2.0中國區授證講師

明星經理人 領導力發展項目 認證講師

Thomas International DISC 認證

長期擔任歐美企業N.E.W.新可安（中國）培訓部負責人

曾任安然納米總部講師、華東區業務拓展負責人

擅長課題：

卓越管理能力提升

領導力培養項目全模塊授課與輔導

非職權影響力

服務客戶：

西門子、卡特彼勒、航星工業、賽騰電子、光明乳業、優力康中國、康佳電子、海爾、雙維伊士曼、沃爾瑪、山姆會員商場、紅星歐麗洛雅、紅星美凱龍、國美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買、百安居、美麗田園、貝德瑪、復星藥業、華納大藥廠、九洲制藥、上海航空、國家電網、農業銀行、交通銀行、平安銀行、匯添富基金、即富支付、鄧白氏、新諍信、京東、一號店、 暴雪游戲、福維克、云南電視臺等

學員心聲：

“我們的管理層都非常喜歡鄒老師的培訓，互動性很強，深入淺出，大家受益頗豐！”

---- 德爾福 汽車零部件 培訓經理 Lisa Bao

“鄒老師的管理課程已成為我們上航的精品課程之一，作為每年對我們對機長，乘務長，和地勤班組長培訓項目的重點課程…”

----上海航空 人力資源部 林總

“鄒老師的表達熱情，幽默，通俗易懂。課程實用，深受大家的好評…”

----均勝普瑞 HRD Danny Lin

“Bobby 老師的情商課程為我們又重新指明了方向，大家在課后都在積極反思自己在管理中的行為和語言

是否合理是否有效，我們的課后討論一直延續到21:00，大家積極分享自己的不足之處和改進計劃，謝謝

老師的分享，受益…”

---- Sam’s 北京 總經理 Mack Mu

“Bobby 老師的情商領導力課程深受大家喜愛，每次來我們總部講時，大會議室都會爆滿…”

----摘自 沃爾瑪中國區副總裁Angela Koo

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