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課程介紹：

中國企業正在開始重新認識流程，流程對企業的巨大價值已經從標桿企業的發展和國際一流企業的發展得到印證，但什么是流程卻是多數企業管理者沒有認識清楚的。本課程將帶領學員重新認識流程、認識流程的價值和對企業發展的意義；認識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻。讓學員通過案例分析、標桿企業流程管理經驗分享，了解流程的實質，了解企業流程架構和核心流程。并通過實際的演練，幫助學員掌握流程設計、流程管理的技術和方法，并能夠有效掌握流程與質量體系的融合技術。掌握將業務發展與流程發展有機結合的方法。

課程收益：

讓學員對流程的價值有重新認識和理解，認識流程型文化對企業的價值；

教會學員流程設計技術；

教會學員流程管理的工具使用，教會學員流程評估審計和優化的技術；

向學員展示標桿企業流程管理的最佳實踐；

教會學員如何以BPI項目運作方式組織企業的流程優化和重整。

在教學中還將通過測試和練習，讓學員掌握建設流程型企業的重要性，認識到管理者在建立流程文化方面的責任和任務。

課程大綱：

第一講 打造流程型企業

一、分析當前大多數企業經營遇到問題的根本原因

二、多數企業和管理者對流程認識的誤區分析（案例分享）

三、理解流程的價值和作用

企業內外部客戶需求通過流程實現分析

四、流程型企業與職能型企業的區別

五、流程、組織與IT

流程、組織、IT之間的關系

案例分析：流程、組織、IT在企業內的有效配合

第二講 何為客戶

一、識別內外部客戶及客戶需求

二、客戶意識建立

三、客戶需求的本質-快速、正確、便宜、容易；

四、如何通過業務流程滿足客戶需求；

第三講 流程設計與流程優化方法論

一、流程管理愿景

二、流程管理組織與職責

流程管理組織架構

確定職位和崗位

崗位和職位的分析與設置

三、流程管理要素分析

流程管理關鍵成功要素

流程管理相關人員職責

流程OWNER及其權責

四、流程管理三件事

流程體系與流程的劃分

五、流程設計好與壞的標準

六、流程本質分析：目的/起點終點/輸入輸出/績效指標

七、流程圖元素與繪制

八、流程活動節點說明編寫

九、關鍵管控點識別與管理標準制定

第四講 如何運作流程優化項目（BPI）

流程優化項目管理

流程優化項目過程管理方法和工具介紹

價值鏈分析

現狀分析（WORKSHOP會議演練）

BENCHMARK

動分析法

如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧

什么是變革，企業為何要進行變革，變革對提升核心競爭力的影響

變革管理框架介紹

變革管理各模塊內容介紹

變革管理在BPI項目中的應用

如何進行利益關系人分析

如何在BPI項目中進行有效的溝通管理

十、流程再造與優化三個重要會議

十一、推行新流程落地

流程推行

組織建制和推行

IT實施與流程MAPPING

溝通和培訓

十二、流程優化項目演練

第五講 流程治理機制

一、流程評估的方法和技術

流程評估案例分析

二、企業流程審計在管理審計中的定位

三、流程審計的具體管理模式

流程審計項目演練

四、流程管理組織設計

五、流程績效管理

流程KPI設計

六、如何打造流程型企業文化

流程型企業文化建設的技巧和方法

七、案例：國內外著名制造型企業流程管理體系

汪老師

1.個人背景：

四川大學碩士，工商管理博士

國際注冊管理咨詢師CMC

國家高級培訓導師

中國管理咨詢協會智庫專家/廣東省中小企業管理咨詢專家

粵港澳大灣區企業轉型升級智庫專家

廣東決策研究院科研智庫研究員

廣州大數據行業協會咨詢主任

深圳清華研究院、香港科技大學（深圳）特邀講師

武漢大學深圳研究院、北京科技大學（順德）研究生院特邀講師 《華為績效管理法》

多家上市公司常年顧問

2.實戰經驗：

25年知名企業中高層管理的實戰經歷

1998年入職華為人力資源部門，參與華為任職資格管理體系建設開發工作，參與產品部研發流程優化并擔任項目秘書；先后負責華為產品線人力資源管理、美洲區干部管理、成研所人力資源管理工作；

離開華為后，任職兵器裝備集團下屬某廠任廠長（總裁）助理兼人力資源總監，國虹數碼集團總裁助理兼人事行政本部長（期間根據集團工作布署分管并分別兼任中央制造本部長、中央工程本部長、供應鏈本部長等職）

從事咨詢培訓工作以來，任深圳博華咨詢產品總監、貝森咨詢首席顧問、Adizes（中國）高級講師。

豐富的制造企業人力資源管理及經營管理實戰和企業管理咨詢經驗，汪老師大部分時間參與企業的組織改革、流程再造、績效管理，通過與企業核心決策層深度溝通、為中高層管理者進行培訓、貼近業務部門終端客戶，與業務部門進行研討為企業提供最合適的改革方案和改革方法、并用科學的變革管理方法推動企業變革。

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