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【課程背景】

當前物業行業集中化步伐加快，物業企業之間的競爭日趨激烈,在企業高質量發展下，構建高效能人才體系及人才的有效管理能力作為其核心競爭力尤顯重要，也是企業可持續發展的關鍵。然而因績效考核體系的缺陷、績效指標設置不科學等績效管理問題而導致人才流失、員工無干勁、執行不到位、工作不達標、服務無保障等。績效管理是人力資源管理的難題，也是制約物業管理行業發展的瓶頸。

作為一個物業管理人，您是否面臨以下問題：

★公司戰略不易實施，考核指標設計無從下手，僅靠同行參考或者自己空想出來？

★企業戰略、組織與績效一體化如何進行設計與執行？

★物業行業到底有沒有績效管理？績效管理如何落地？

★如何提升管理者的人才管理能力？使其價值最大化？

★如何以市場動態需求為導向，切實有效加強高技能、高素質物業管理技能型人才隊伍建設？

良好的績效會對“財務績效、生產率、產品或服務的質量、客戶滿意度以及員工滿意度”等產生重要的影響，促使人力資本價值最大化。如何站在戰略的高度建立一套科學的企業整體績效評價指標體系是管理者必須深思的問題。

本課程專門針對物業企業在新形勢下人力、績效及人才管理中的焦點和難點問題展開研究，全面解讀行業發展態勢，分享百強品牌物業企業績效管理和人才管理經驗與典型案例，目的在于幫助物業人力資源管理者構建適合企業自身特色的績效考核和人才管理體系。

【課程收益】

1、了解績效管理與公司戰略、公司經營目標的承接與分解關系

2、運用PDCA的科學方法，更有效的管理團隊績效，達成業績目標

3、掌握績效管理的各種工具與方法，提升績效管理技能

4、幫助學員成為績效管理的高手，帶領一支高績效團隊

5、應用：員工績效輔導全流程建構

6、學習人才盤點基本概念解析及3W法則

7、學習及應運人才盤點實操五步法

8、認知人才與業務增長的底層邏輯

9、理解人才供應鏈構建的三大要素

10、掌握一體兩翼的賦能人才新模式

【課程對象】

1、物業企業負責人、高層管理者、人力資源管理者、行政人事、物業項目經理、職能部門負責人（人力資源部、行政部、辦公室、財務、運營、品質等）；

2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

【授課方式】

小班授課+小組討論+案例解析+模擬演練

【課程大綱】

第一章：企業績效管理體系要點須知

1．績效管理的概念

2．績效管理的重要性

3．績效管理四大環節

4．績效管理參與者的不同職責

5．績效管理體系的構建

案例：標桿企業常用績效考核方法論示例

第二章：績效管理四大必修技

一、績效計劃

1.計劃類別與概念 2．PBC工具表

3.考核指標設計原則

二、績效監控與輔導

1．績效監控作用 2．績效輔導的概念

3．績效輔導診斷 4．差異化績效輔導

5．績效輔導注意事項

三、績效考核

1．績效考核場景 2.績效考核作用

3．績效評估常見偏誤與改善 4.強制分布的使用

四、績效反饋與改善

1.績效反饋基礎概念 2.績效反饋的建議

3.績效反饋注意事項

五、績效結果的運用

第三章：常用績效管理/目標管理工具

1．績效管理-BSC（平衡計分卡）

2．績效管理-KPI（關鍵績效指標）

3．績效管理-OKR（目標與關鍵成果）

4．績效管理-GSA（目標管理）

5．績效管理-OGSMT（打通目標到行動）

6．績效管理常見誤區

案例1：標桿物企績效管理案例分享

案例2：績效管理案例練習

A如何進行目標分解

B如何進行經營檢討

C績效結果如何應用

第四章、如何進行績效輔導

一、認識您和您的員工

1．認識您的輔導風格

2．認識您的員工

A性格色彩分析 B四緯度面談法

3．評估員工需要注意的問題

二、教練式績效輔導核心技術

1．聆聽與場景演練

2．區分與場景演練

3．發問與場景演練

4．回應與場景演練

5．績效考評者培訓

三、教練式績效輔導步驟

1．教練式績效輔導常見問題

2．教練式績效輔導四步驟

A厘清目標的對話結構

B反映真相的對話結構

C心態遷善--找到關鍵價值鏈

D行動計劃--基于價值鏈的行動目標

3．教練步驟與教練技術的關系

4．教練步驟階段總結

第五章、盤活人才，激活組織

一、人才盤點實操五步法

1、明目標-人才盤點價值

2、定標準

3、選方法

4、做較準

5、有跟進

二、組織盤點

1、人員編制與規劃

2、組織建設盤點

3、人崗匹配分析

4、組織結構盤點

5、領導班子盤點

三、人才盤點結果應用

1、團體反饋與個人反饋

2、團體趨勢解讀與團體發展

3、制定個人發展計劃

4、人崗匹配 - 用人決策后續跟進

第六章、基于業務增長的人才供應鏈打造

一、人本主義的業務增長模型

1、業務增長的底層邏輯

2、以人為本的供應鏈構建

A從業務到組織到人的落地

B由人到人才供應鏈的構建

C驅動人才供應鏈的鐵三角

D人才鐵三角模型-發現人才、賦能人才、管理人才

二、發現人才三步走

1、明確標準，繪制畫像

A物業管理人才

B市場合作人才

C社區生活人才

2、強化渠道，整合資源

A外部渠道建設

B內部團隊賦能

3、精準定位、定向捕撈

A優秀業務骨干

B管理干部儲備

案例：標桿物企人才培養計劃案例分析

三、賦能人才兩翼法

1、人才一體化賦能---一體兩翼的賦能模型

2、隊伍兩翼化打造

A梯隊建設：聚焦關鍵人才儲備隊伍

B能力建設：夯實一把手隊伍能力建設

案例分析：頭部物企業人才發展體系

祁老師

高級人力資源管理師，京東大學特聘講師，TOP5物業集團區域人力資源總經理。曾先后就職于富士康科技集團、京東集團、藍光發展集團、碧桂園服務集團等世界500強頭部企業，擁有超15年以上集團化企業人力資源全模塊實戰管理經驗。擅長人力資源戰略規劃、組織發展、績效管理、人力資源疑難實操問題解決，授課內容實戰性強，多次深度參與公開授課，講課風格詼諧幽默，內容深入淺出，深受學員喜愛。

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