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【課程背景】

2022年未，商業面積3萬以上商場，即將開業近1000個，刷新歷史新高。同時，商業面積3萬以下的社區商業，進入全面暴增時期，預計迎接超過三年的混亂。

社區商業舊模式為銷售型與返租型，普遍認為失敗產品。強化社區感情黏性、社交屬性、生活空間營造，創造高頻率互動型態，將引領國內社區商業迭代。

本課程結合內地多家標桿商業集團實務管理核心知識，提供一整套社區商業全流程的項目定位、招商管理、后期運營、資產增值心法。

【課程收益】

1、成功商業地產的關鍵經營心法：場景式經營、大數據透析、消費者掌控、優質服務、工具方法論。

2、大量項目案例與照片，生動直觀的印證，可直接引用于現有項目，實操與落地。

3、超過320個國內城市案例，約3,000個商業項目實地考察，現場互動解析成功與失敗原因。

4、總結國內標桿商業地產集團的核心經營能力，含龍湖、萬達、萬科、新世界、北京金融街。

【課程對象】

1、董事長、總裁、副總裁、總經理、副總經理、營銷運營總監、產品設計總監、招商總監、營銷策劃經理、招商經理等商業地產相關人員；

2、各類商業經營機構、商業地產管理服務機構、商業地產策劃營銷及相關業界人士。

【課程大綱】

一、前言：商業地產市場現狀

1、當下企業如何活下來是首要的課題

2、國內購物中心市場現狀

3、商業地產5大困境與機會并存：同質化嚴重、倒閉并購盛、虛實融合熱、線上線下合、存量盤活興。

4、未來的5大發展趨勢顯現：消費者與商戶、資產管理、智能大數據、社交體驗、社區生活中心。

二、商業地產回歸商業本質：消費者與商戶視角

1、何謂消費者與商戶視角

A）日本龍頭百貨伊勢丹每月一萬顧客的意見詢問

B）臺灣百貨每月路口的客群面貌記錄

C）柏林SA廣場、巴黎Aeroville廣場、萊比錫HAB廣場

D）曼谷MEGA的嬰兒置椅、東京未來之光的補妝區、迪拜The Dubai Mall的蓮蓬頭

2、每季度2000人次消費者調研報告

A）消費者選擇商場前三：距離近、服務好、設施優

B）消費者選擇商場考慮品牌：逐年降低

三、消費者與商戶經營法則的運用

商業地產三個核心問題：引流、留客、導流

第一個核心問題『引流』：客人為什么要來？

A）商場懂顧客：定位準確

B）變形蟲核心商圈畫法

C）租金溢價的客流法則

第二個核心問題『導流』：客人在店內怎么走？

A）商場知顧客：大數據透析

B）拿錢來換：室內WIFI LBS、店鋪級客流

C）拿勤來換：1080條痕跡

第三個核心問題『留客』：客人為什么重復再來？

A）顧客愛商場：用心經營效果

B）一分鐘攔截溝通

C）經營技巧與大數據引進

四、社區商業成功案例

1、何謂社區商業

A）社區商業的定義：社區居民的生活中心『Life Center』

B）社區商業的商圈定義：時間距離取代直接距離

C）社區商業的基本業態：八大基本業態 滿足基本需求（百貨、超市、餐飲、服務配套、美容、服飾精品、生活家居、休閑娛樂）

2、成功案例介紹

A）國內：蘇州鄰里中心系列、萬科1049系列

B）境外：香港領展LINK系列、新加坡鄰里中心、美國洛杉磯 Westfield Palm Desert、日本東京永旺幕張、新西蘭基督城Cashel St. The Colombo

五、社區商業落地六大核心關鍵

商業地產關鍵核心問題：高頻率到訪

1、社區商業成功關鍵一：動線與交通

A）動線中樞：位于大眾運輸與小區穿越動線中樞

B）運輸引入：公交、地鐵體系為關鍵，主動引入

C）屋頂釋放：做為周圍住宅樓的屋頂休憩中心

D）穿越：創造居民每天二次穿越商場的動線設計

2、社區商業成功關鍵二：創新業態

A）傳統菜市場：可創造每日到訪

B）當地特色：香港的飲茶生活與賽馬、重慶的火鍋聚餐、東北的洗浴社交

C）生活診所：老人復健、小孩感冒、婦科、牙醫

D）六餐餐廳：配合居民生活的餐飲型態

3、社區商業成功關鍵三：政府與機構

A）民政機關引入：生育、養育、教育、養老、福利等

B）衛生所：居民的普遍基礎醫療需求滿足

4、社區商業成功關鍵四：關鍵業態

A）生活配套：修理等八大業態

B）中型超市：提供生鮮蔬果的中大型超市

C）雜貨店：日常生活的一切雜貨

5、社區商業成功關鍵五：生活中心

A）社區中心：釋放商場空間提供小區活動中心

B）兒童游樂場：主動提供安全兒童空間與設施

C）媽媽教室：長期舉辦沙龍活動維系社區關系

D）圖書館與里民中心：居民的停留與互動空間

6、社區商業成功關鍵六：老人與小孩的友善

A）日本永旺GG MALL案例分享

B）炸雞理論：老人生理機能的事實

C）表與里：可以做與不可以說原則

D）懷舊經濟：回憶是無盡的商業寶藏

7、社區商業經營內涵

A）經營時間：社區居民作息時間為依據

B）商戶商品：小而雜精神

C）招商實施：依據居民需求的導向原則

D）推廣實施：社區一分子的主動出擊原則

E）運營實施：商品管理的彈性原則

六、社交中心就是成為消費者各樣關系的交流平臺

成為消費者生活中心是奪取消費者忠誠度與認同度

1、核心商圈的小區拜訪與友鄰方案：居委會主委關系深耕、季度頻率造訪。

2、硬件與軟件兼具：主題經營與IP塑造。

3、五大主題拆解：文化內容、愛情圣地、小孩天堂、城市地標、節日話題

4、主力店的拳頭戰：主力店的年度活動與資源搭配

5、場地資源公開化：幼兒園畢業季、大學社團PK戰

6、歐洲小鎮購物中心的1500的許愿池

7、龍湖品牌VI傳播：滿足所需、更有驚喜

A）溫暖人心：平臺經營創造客人關系的溫暖

B）總有驚喜：驚喜安排帶來性價比與記憶點

C）變化成長：每季度2,000人店內外顧客攔訪

D）精致豐富：家庭族群的滿足所需品類業態

七、社區商業案例分享

國內外超過100個項目案例分享，現場圖文與照片演示成功與失敗細節剖析

香港：寶林商場、又一城、尚德商場、厚德商場、海悅豪園、彩明商場、晴朗商場、黃浦新天地

新加坡：Orchard Gate Way、凱德 The Star Vista、克拉克碼頭

美國：洛杉磯 Westfield Palm Desert、

日本：東京永旺幕張

新西蘭：基督城Cashel St. The Colombo

上海：萬科2049海上傳奇、世博源、百聯西郊

蘇州：鄰瑞廣場、貴都鄰里中心

深圳：歡樂頌

張老師

歷任國內商業地產前五強集團商業高管：新世界百貨中國東北區域、萬達集團商業管理公司總部、龍湖商業地產總部、萬科杭州區域總部、北京金融街商管總部。

實力操盤項目近百個：臺灣METRO WALK國際購物中心、ETMALL購物（網路、型錄、電視）。萬達廣場44家、龍湖天街20家、萬科社區廣場20家、新世界百貨7家。

國內領先企業線上線下智能信息化商業操盤者：擔任萬達與龍湖大數據信息化建設與線上線上操盤手。從組織團隊、建立制度、IT系統建立、搭建平臺、日常運營等深入且實戰多年實務經驗。

受邀全國商業集團內訓：2020年與2021年曾服務以下商業集團與項目內訓：包括星河商業集團、招商積余商業集團（原中航九方）、綠城商業集團、重慶融匯商業集團、華僑城歡樂海岸商業集團、廈門兆翔商業集團、天河城商業集團、華潤華中區商業、長沙友阿商業集團、紅星上海商業集團、龍光深圳商業、國瑞重慶商業、國泰重慶商業、印力深圳商業、正和鄭州商業、中糧大悅城杭州商業、常州百貨商業集團、海信商業集團、瑞安佛山商業、邯鄲陽光商業集團、常州泰富商業集團、上海張江商業集團、榆林文昌商業集團等。

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