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課程介紹

企業內部經驗萃取常見疑問：

員工流失率高，人走了，經驗如何留下來？

做了那么多培訓，有沒有更簡單、更落地的經驗學習方式？

如何有效復制企業內部的最佳實踐？

立足真實工作場景，萃取經驗；

采用簡單模式復制，傳播經驗、

我們需要一套科學有效，易操作的經驗萃取方法！

本課程特色

1聚焦真實工作場景： 聚焦于真實的工作場景，從真實事件中萃取經驗要點。 2 經驗要點萃取到位： 通過深挖細節，有效保障經驗細節萃取到位，避免隔靴撓癢的經驗復制問題。 3快速產出成果： 邊學邊做，在工作坊結束時快速產出高質量的案例成果，降低項目學員的后續成果產出壓力

課程大綱

一、經驗萃取認知篇

本模塊重點宣導理念，建立學員對企業內部經驗萃取的認知及價值認同。

1、珍視經驗

(1)經驗對企業的價值

(2)經驗對內容專家的價值

(3)經驗萃取吸對學習的價值

2.認知經驗

(1)何為經驗？

(2)經驗形成的兩條途徑

(3)關于經驗的三個認知

3.萃取須知

(1)需要萃取出什經驗內容？工具：經驗需求燈塔圖

(2)萃取中如何有效提問？萃取提問的8種策略

(3)專人萃取時如何更好的進行訪談？

二、經驗萃取技術篇

本模塊重點應用經驗萃取方法論，手把手的帶領學員邊學邊嘗試做經驗萃取。

1、第一步：確認方向

(1)分析背景：企業內部經驗萃取的四種需求

(2)聚焦主題：聚焦選題的三種情況

(3)描點方向：描定方向的兩個要點

2.第二步：萃取經驗

(1)萃取經驗第一步：檢封日知檢封日知的三種方式

還原情境的訪談邏輯（工具：事件檢索STAR工具）

(3)萃取經驗第二步：深挖細節經驗萃取的常見痛點：隔靴撓癢深挖經驗細節的三個方面深挖經驗細節的訪談邏擐學習之坑別技巧與避坑訪法

(4)蘋取經第三步：評驗證查漏補缺與可行性驗證

3、第三步：輸出城果

(1)梳理結構

梳理經驗結構的三個要點排序的6種邏輯

(2)精陳文字

精煉文字對經驗傳留的促進作用精煉文字的四種方法

(3)按需輸出

名類取成果形式介紹

TED經驗分享與案例分享介紹

悅老師

國內資深內訓師培養專家，企業內部經驗萃取專家，企業學習技術類項目設計專家，培訓行業27年經驗，20年的講師經驗，曾任多家培訓機構課程研發總監。

專業領域

悅揚老師可謂是中國培訓行業中的實戰派。

從1995年就開始從事培訓工作，27年培訓相關經驗，曾服務多家世界500強公司，涉及金融、電子、能源、汽車、地產、IT等行業，積累了相當豐富的培訓及咨詢經驗。

企業內訓師培養項目

悅揚老師專注于企業內訓師的培養。對企業內訓師的選、用、育、留全程的運作及機制建立有豐富的實操經驗。

她對企業內訓師培養有三“重視”：

一重視“成果”。

二重視“影響力”。

三重視“易操作性”。

先后為國家電網、中海油、工商銀行、平安集團、聯想集團、中國移動、中車集團、東風汽車、碧桂園等多家世界500強企業組建培養內訓師團隊，培養的企業內訓師逾4萬人次。所主導的青島民生銀行內訓師培養項目獲得2015年《培訓》雜志“我有好項目”獎項。廣東華興銀行內訓師培養項目獲得2016年《培訓》雜志“我有好項目”獎項。是一位行業內備受認可的“培訓師的培訓師”。客戶轉介率高達80%

TTT課程設計

悅揚老師在課程設計領域有深入的研究，2013年她曾憑借《好課程是設計出來的》在首屆“我是好講師”的比賽中同時榮獲“全國人力資源組第一名”、“全國30強培訓師”“最佳風采獎”三大獎項。

她對企業內部TTT課程設計有三把關：

一把關含金量；

二把關學與教；

三把關互動性；

她不僅能系統化的循序漸進教習內訓師開發課件，更值得一提的是：她整合能力強，善于跨行業提綱挈領抓重點，對學員開發課件過程中的問題給予到位的點評，并提供“快、準、精辟”的具體改進建議。這一強項經常讓企業培訓負責人和內訓師深感佩服。

這些年，她所帶領企業內訓師開發的企業內部課件達2萬多門，很多課件都成為企業內部的精品課件，被企業廣泛推廣傳播。

企業經驗萃取項目

擁有著作書籍《企業經驗萃取及案例開發》及版權課程《復制成功——企業經驗萃取及案例開發》

她對企業經驗萃取項目有三抓：

一抓工作場景；

二抓痛點解決；

三抓復制轉化；

以外部導師+內部專家的1+3模式，使經驗萃取項目變得既簡單易操作，又能出高質量的萃取成果，項目性價比高。

授課風格

大氣優雅、風趣自然。兼具良好的洞察力和親和力，善于把握學員的需求、挖掘釋放學員的潛能。擅于運用多元化的訓練方法，將理論知識演繹得生動易懂，不感枯燥，課堂氣氛活躍，互動性強，深受學員喜愛。

擅長課題

課程類：《企業內部課程設計與開發》

《企業內訓師授課演繹技能提升》

《企業內部經驗萃取與案例開發》

《企業內部微課設計與開發》

《結構性思維》

《卓有成效的工作匯報》

《企業高層公眾演講技巧》

擅長咨詢項目

《企業內訓師培養項目》

《企業精品課程開發項目》

《企業內部經驗萃取項目》

《關鍵崗位培訓體系搭建項目》

《企業內訓師大賽項目》

典型案例

企業內訓師培養項目的典型案例——廣東華興銀行內訓師培養項目

項目前期依據企業的發展戰略，以工作坊方式引導各關鍵崗位梳理培訓需求，在項目源頭為成果把關。通過“揭皇榜”的創新方式激發部門的投入度和內訓師的參與動機，保障項目的順利實施。

項目中期重方法論的學習與應用，“導師制+內部拍磚+專家坐診”結合，幫扶提升項目成果含金量。

項目收尾采用兩期內訓師“PK賽”，以團隊榮譽和個人獎項激發內訓師的潛力。觀賽親友團營造氛圍，打造內訓師項目的影響力。

該項目為廣東華興銀行培養30余名新內訓師，開發30余門內訓課件，同時有效的提升了上一年度內訓師的相關技能。并且在企業內成功的營造了“內訓師就是華興精英”的品牌效應。引領了企業內的學習熱潮。

該項目獲得2016年《培訓》雜志“我有好項目”獎項。

企業經驗萃取項目的典型案例——建滔化工集團經驗萃取項目

采用“短、平、快”的方式，以工作坊形式快速確定項目萃取任務地圖，應用工具及訪談技術，采用1+3（一個導師+3個內容專家）模式，發揮內容專家和外部導師的各自專長和優勢，快速萃取和梳理經驗成果。

項目成功萃取16個經驗成果。其中形成“崗位SOP”操作手冊一套，為企業經驗的傳承打開了良好的開端。

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