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課程介紹

流程體系缺乏系統規劃，流程架構未建立或不完善，難以站在流程客戶角度全流程設計。

公司有很多流程制度，但流程建設滯后業務發展、與業務不匹配，流程分散、片段化，存在大量的斷點。

缺乏端到端的流程規劃，流程建設缺乏全局視角，站在部門或本單位視角局部優化，但上下游間不協同，影響流程建設成效、難以支撐業務發展和戰略落地。

企業開展流程變革，需要明確中長期的流程建設目標、路徑。企業如何基于戰略規劃、流程架構、流程成熟度，選擇流程變革策略，開展變革規劃，識別關鍵舉措、分析能力短板，識別痛點流程，通過流程變革承接戰略落地。

如何進行流程建設優先級評估，以更好的支撐業務開展。

如何整合流程建設需求，形成流程建設項目。

通過對標學習，提升流程體系建設的專業能力，學習流程變革的策略和路徑，掌握流程變革方法和工具，降低變革風險。

參課對象

公司中高層、流程管理人員

培訓目的

為了強化公司管理人員及流程建設推進人員的架構意識和治理意識，掌握流程架構設計的理念、方法和工具，為流程管理的頂層設計提升內部準備度，擬開展本次以流程架構及治理為主題的培訓。

課程大綱

一、流程架構概述

1、什么是流程架構

2、為什么要規劃流程架構

3、流程架構的層級定義

4、流程架構的劃分原則、邏輯

5、流程架構設計的交付件有哪些

6、流程架構與其它管理要素的關系

二、如何規劃流程架構

1、流程架構規劃準備

2、流程架構規劃方法

3、流程架構構建工作坊

4、流程架構規劃關注的相關影響因素

5、建立流程視圖

6、流程架構規劃最佳實踐分享

三、承接戰略，開展變革規劃

1、解讀戰略，明確關鍵舉措（體系類）

2、識別能力短板，聚焦重點

3、將業務舉措轉化為體系建設需求

4、關聯流程架構，分析變革范圍

5、評估流程現狀，選擇流程變革策略和總體目標

6、建立流程變革準備度

四、規劃變革路徑、策劃變革項目

1、基于變革策略、關鍵舉措，規劃變革項目——變革重點

2、收集流程建設需求，整合流程建設需求——變革需求分解

3、評估各流程建設項目收益、風險

4、評估各流程建設項目需要的資源

5、分析流程變革項目間關聯

6、規劃流程建設項目階段目標

7、定義變革項目要素，形成變革項目卡

8、建立變革推進組織與機制

唐老師

流程管理領域有20年的方法論研究和實踐經驗，擅長基于業務模式的流程體系規劃、業務流程優化與設計、組織體系設計和組織變革管理。對流程優化項目管理和流程設計具有深入的理解。

曾在華為公司擔任流程管理變革辦公室流程專家，有過多年的流程再造實踐經驗，負責公司級流程變革項目的組織實施，包括流程管理、組織設計與IT建設

在IBM GBS（全球商業咨詢服務中心）任資深顧問、流程及變革管理講師。為多家企業提供過流程管理相關的培訓服務，并帶領咨詢團隊為國內多家大中型企業提供流程體系變革項目的咨詢服務；對國內企業的流程建設能力和流程管理水平提升，做出了積極的貢獻。

★ 主要研究領域：

《流程設計與優化》《流程體系規劃工作坊》《基于流程的組織設計》《流程審計》《流程優化項目管理》《業務變革管理》

★ 流程管理培訓經歷（部分）:

為中石油勘探開發公司提供了流程規劃與設計培訓

為吉林移動呼叫中心提供了話務員服務標準與服務流程培訓

為廣東電信提供了流程設計與優化系列培訓

為某醫療檢測設備制造企業提供了流程設計與優化培訓

為某醫藥研發公司提供了業務流程設計與優化培訓

......

★ 咨詢項目經驗（部分）：

華為 –集成產品開發項目（ IPD），參與調研診斷和流程設計，并輔導試點項目實施，推動了產品研發體系能力的提升。

華為 –集成供應鏈項目（ISC），參與供應鏈體系能力評估、問題診斷與流程設計，并跟蹤供應鏈體系IT建設，輔導業務部門實施運行，幫助供應鏈體系更好的支撐業務擴張夯實基礎。

OPPO - 企業業務架構設計和BPM方法導入項目。作為項目經理，幫助OPPO構建與業務模式匹配的業務架構及治理機制，并建立和輔導流程管理方法，輔導管理工程部運行，提升組織的持續優化能力。

OPPO – 軟件IPD項目，作為咨詢顧問，負責輔導客戶完成軟件IPD體系的落地實施，負責輔導支撐體系建設，為客戶培養人員，確保體系變革的成功。

一汽集團 -產品誕生流程梳理項目。作為項目經理，負責項目的組織實施，針對項目需求與一汽集團的產品管理現狀，形成流程和組織設計方案。

一汽大眾 –項目管理體系建設與系統固化項目，作為咨詢專家，主導建立項目管理體系，為系統建設提供基礎。

中聯重科-產品工程變更管理流程優化項目。作為項目經理，帶領團隊幫助混凝土公司重新構建工程變更體系，保障工程變更的質量和正確實施，提高工程變更過程中各部門間的協同、提高過程的可控性、可見性、形成閉環的變更流程體系，并為IT落地建立基礎。

中國電力-企業管控體系建設項目。作為項目經理，帶領團隊對中國電力管控體系進行系統診斷，完成了企業管控梳理、業務流程建設、風險控制體系設計及體系評價等工作，實現了管理體系的規范化、標準化和系統性優化。

中石油海外勘探開發-流程梳理與風控體系建設。作為項目經理，帶領團隊完成體系的診斷分析和優化設計，提升業務效率和質量，有效管控業務風險。

海底撈 -業務流程梳理項目 。作為項目負責人，幫助海底撈進行業務流程體系梳理，構建流程體系框架，打通后端支持部門與前端門店間的管理與業務協同，實現端到端整合，確保流程的完整覆蓋、提高流程效率，同時保證風險有效控制。

廣州電信 -流程體系規劃與投訴處理流程優化項目。系統規劃流程體系框架，并對投訴處理流程進行了分析診斷和優化。優化措施得當企業推行實施，提升了投訴處理流程的滿意度和服務質量。

廣汽研究院 –IT戰略與規劃項目，作為項目專家顧問，負責研發業務的現狀分析、藍圖設計、實施規劃等方面的交付工作，為IT建設與管理提升提供指導。

啟萌設計 –產品開發流程搭建，主導完成車燈設計業務流程，以及與主機廠的業務接口理順，為業務的持續發展建立基礎。

遠夢床品 – 全面預算管理項目，作為業務咨詢顧問，開展體系診斷，并形成管理體系建設報告，為全面預算的落地實施明確方向。

天友乳業 – 供應鏈優化項目，作為業務咨詢顧問，對供應鏈的各模塊開展調研，組織接口流程研討，輔導業務部門形成優化方案，并為ERP系統的優化提供輸入。

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